实习报告
在新的一年里，回首在来到枣园宾馆的差不多4个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立挡板。从不敢开口说话到能够与客人自如的交流！在此我由衷的感谢给予我帮助的部门领导和同事们，谢谢！现在我对前面4个月来的工作做一个总结
前台是展示酒店形象，服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎宾开始，好的开始是成功的一般。有了对其重要性的认识，所以我们要做好本职工作。所以，我在过去的4个月里我一直按照酒店的规定。总结起来用一下五个方面来说：
一、想所有其他行业一样，礼貌，礼仪：怎么样保持微笑，怎么样问候客人，如何为客人提供服务，在服务过程中对客人的所有用语等。
二、注意形象，前台是酒店的第一形象，是酒店的门面。所以我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看考酒店的精神面貌。从而深刻良好的印象！并且也有利于我们自身形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。
三、前台业务知识的的培训。主要日常流程，前台的工作流程很繁琐，客人入住，办理退房，电话的转接，闻讯，提供信息，行李寄存，订单检查与核对等等。所以我们随时要保持认真，细致工作作风和责任心！以免对客人和自己带来不必要的麻烦。
四、前台英语，一些前台英语的能力具备是我们每个前台接待员的基本要求，这样才能为前来的外国人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于我来说很困那，但是我认真学习认真接受英语的培训，使我以前所学的知识得到升温和巩固也学到了以前没有学到的单词，比如设施设备的名称。通过这样的培训使我明白了一个道理，就算是什么时候都不要忘记了学习，给自己充电！
五、以大局为重，不计较个人得失。不管工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务的分配，我将服从安排积极的配合，不找理由推脱。作为酒店的一员，我将奉献自己的一封力量给酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店基本情况和经营内容。为以后打下基础。
在过去4个月里我好多方面还不足，比如领导和同事交流有些不足，还在工作上有写不足，同事给我的建议就是我在客人面面前紧张，在接下来的时间里和往后的工作里我一定要克服这样心里。我也很感谢给我提出建议的同事！因为你们认识到我的不足，才让我有机会改正，对我也有很大的帮助！
