转眼我到单位已经一年十个月了，两年来的工作学习生活,使我会更加珍惜这份来之不易的工作,在这期间我懂得了企业的发展与艰辛，更懂得公司为培养我们付出的努力。感谢万总,刘经理对我工作的支持和帮助,工作的失误,客户的投诉,你们都给了我最大的包容和指导,让我快速提高工作能力,教我沟通技巧,理顺多个突发事件的处理方式;也感谢李众经理对我的帮助，每一件事情都给我最细致的建议和处理方式；总之太多的感谢化作我明年的工作动力.2006年对于我是快速提高能力的一年,更是丰收的一年，现将我这一年工作学习情况总结如下：
一、做为老员工,突出我在客户现场的技术能力,处理突发事情的能力,赢得客户的信任和尊重,得到经销商的赞许.
如在吉林省通化三院,安装BH5100机器,由于电磁阀工艺的粗糙无法控制乙炔气体的开关,涂抹润滑油,剪断部分弹簧解决问题,还有控制乙炔流量的开关损坏,现场更换空气流量控制钮和乙炔流量控制钮,使安装任务顺利完成.减少了公司的损失,没有影响医院给经销商的打款.也是在这样的来回中，得到经销商的认可并成为好朋友.
但也有过失误,在一些不敢肯定的事情上还是要向刘经理请教,刘经理总是认真回答,并鼓励我自己处理,提高自身能力!我已经认识到自己的不足,也是明年工作中需要加强的部分.(变通能力对于工程师尤为重要,事情永远在变,"通"则灵.)
二、在这一年中，有太多的感动，一直激励着我，这些令人感动的事情有客户的、也有领导的，我将用实际行动回报我的客户、回报我的公司。
1、在去年十一月份万总的邮件中曾这样苦口婆心的写到：
客户虽然对你的服务不满意，但我认为你应该感谢人家．如果不是客户提出问题你自己还不知道，为什么一来公司就让学一些医学知识吧！你不能和客户正常的交流，没有相关知识．客户对你就不认可．认为你不是做医疗设备的工程师！
下一步希望你自己下一点功夫，多学一点和我们仪器相关的知识．平时有时间的时候不要在广办呆着，你们可以去儿童医院做样品．同时和操作老师交流问题！这样你成长就会很快的！
发现自己的短处要及时改进！！！！
也就是在这样的发现问题，提出问题，怎样解决问题的过程中，我们成熟了，我们工作顺利了，我们成功了！我要说感谢领导对我们谆谆不倦的教诲！
2、在去年十一月二十二日刘经理发给我的邮件中曾这样说：
你负责的区域面积大,客户多.你更应该做好资料整理才对!你和小申换岗你们的工作怎么才能保证都告诉对方呢!你自己要多想想工作！你汇报的哪家医院如果自己解决不了,公司可以去人帮你处理的.记住你在办事处不是公司什么就不管了.你有什么技术困难可以汇报给公司!公司会积极的帮助你解决!你统计一下你有那些客户的问题你处理不了,分别是什么问题!大家会帮助你成长的!
这些话，给了我们足够大的信心，它会一直激励着我前进，即使遇到再大的困难。
3、在去年和伊春市妇幼保健院李主任的电话，她这样对我说： 小徐，我们知道你很忙，我们自己能处理真的不想打扰你，但我们机器这个问题自己真的没法处理，有些东西我们还有点模糊，你看什么时候有时间过来给我们指导一下！”
听到主任这样说，心里暖暖的，我打心眼里感谢她对我们工作的理解，也许是因为平时和她沟通的缘故吧，就应了那句话，多一分沟通，多一份理解。沟通到位了，工作就顺利！客户高兴了，你也满心欢喜。 正是沟通中，接触中，处理事情的过程中，领导感动着我们，我们感动着客户，客户感动着我们。我们工程师还有什么理由不好好的工作学习呢？有什么理由不为客户着想，为公司着想呢？这也许就是对事业的一种感情吧！这种感情超越着你、永远激励着你！
三、这一年对于我是充实的一年、是顺利完成公司任务的一年，下面分别从安装、维修，回访，移机分别说明（从3月1日派到东北开始）。
1、安装方面：从3月1日派到东北这10个月来，一次性安装成功率100%，总共安装14台机器，平均每个月安装14/10=1.4台机器，按公司要求每台机器安装3天，平均每月用去1.4*3=4.2天装机（不包括路程所用时间），算路程则每个月约5天装机。
所装机器如下：黑龙江省阿城市儿童医院BH2100，黑龙江省伊春市妇幼保健院BH5100，辽宁省沈阳市皇姑区妇幼BH5100，吉林省公主岭市第三人民医院BH5100PLUS，黑龙江省依兰市妇幼保健院BH2100，吉林省白山市妇幼保健院BH5100PLUS，BH2100，吉林大学第二临床医院BH2100，内蒙古满洲里市妇幼保健院BH5100，黑龙江省佳木斯市中心医院BH5100PLUS，内蒙古赤峰喀啦沁旗中蒙医院BH5100，吉林省延边妇幼保健院BH2100，吉林省中西医结合医院BH5100PLUS、BH2100。
2、维修方面：
共计维修28台机器，平均每月维修2.8台机器，平均每月约为4.8 - 4.9天维修（包括路程所用时间），一次性维修成功25台，一次性维修成功率25/28=89.29%，二次维修的两台，分别为吉林丰满区妇幼保健院BH5100，辽宁东港市妇幼保健院BH5100，三次维修一台，辽宁抚顺顺城区妇幼保健BH5100P。 维修客户名单如下：
辽宁大连儿童医院BH5100，辽宁大连甘井子区妇幼BH5100、BH2100，辽宁沈阳皇姑区妇幼BH5100，辽宁抚顺顺城区妇幼BH5100，辽宁抚顺市妇幼BH5100、BH2100，辽宁抚顺市职业病医院BH2100，辽宁东港市妇幼BH5100，辽宁东港市中心医院BH5100。
吉林梅河口爱民医院BH100P，吉林梅河口妇幼保健院BH5100、BH2100，吉林长春儿童医院BH5100P,吉林长春市妇幼保健院BH2100,吉林长春双阳区人民医院BH5100P、BH2100，吉林省白山市妇幼BH5100，公主岭第三人民医院BH5100P，吉林丰满区妇幼保健院BH5100。
黑龙江省穆棱市妇幼BH5100，哈尔滨南岗妇产医院BH5100，哈尔滨太平区妇幼BH5100，佳木斯妇幼BH2100，阿城儿童医院BH5100，哈尔滨道里区妇幼BH2100。
内蒙古赤峰元宝山中医院BH2100、内蒙古海拉尔区妇幼BH5100P。
3、回访方面：
辽宁省回访累计20次，16个客户（有重复走访，包括移机）、吉林省回访21次吉林省总共18家客户、黑龙江省回访42次黑龙江省共24家客户、内蒙古回访8次，8个客户，所负责黑龙江省和吉林省未出现盲区，年累计回访20+31+42+8=101次，年累计走访客户16+18+24+8=66家，平均每个客户年回访101/66=1.53次，做到每季度（每四个月）回访1次，按我从3月1日开始负责东北到年底共10个月，300天总共回访101次，平均每个月约10天走访客户，
4、移机方面：
总共移动5台机器，分别为沈阳皇姑区妇幼BH5100，哈尔滨市妇幼BH5100，长春儿童医院BH5100P，长春双阳区张君综合门诊BH5100。 平均每月5天装机，4.8天维修，10天走访，平均每月工作5+4.8+10=19.8天！（以上可能与实际略微有偏差，包括路程天数。）
四、试剂销售量增加任重而道远，工程师的担子依然很重，可喜的是我们服务质量上升了，忧的是随着售后的加强、机器数量的增加，将出现多个售后需求同时出现的现象。李众经理曾经问我：“小徐，你觉得能忙过来么，是不是很累啊？”我半开玩笑地说：“还真忙些，不累！这样生活很充实，东北啊两个半人正好，三个人还多，人要能披两半该多好啊！”
1、就拿长春来说，2005年长春有3台机器（分别为长春儿童医院BH5100P，张君综合门诊BH5100，长春妇幼保健所BH2100），而到
2006年末增加到9台（双阳区医院BH2100，BH5100P，吉林省中西医结合BH2100，BH5100，吉林大学第二医院BH2100，长春绿园区中医院 BH5100P），再加上其他公司销售的机器，试剂分流不容小视，试剂用量增加困难重重，但我仍然有信心把这项工作做的最好，我将从以下四个方面加强：（1）加强和领导的沟通，建立动态的试剂用量信息表，争取每两个月更新数据库并和公司发给我的销售量表对照，找出症结所在，及时准确汇报给领导。（2）做好和客户的沟通工作，尽最大努力制止窜货现象。（3）积极履行监督职责，区域内客户用量做到心中有数。（4）做好假试剂冲击市场的预防工作，有假试剂第一时间进行汇报。
2、纵观微量元素行业的全局，风景这边独好，免费更换气路暖人心！可以肯定的是，我们今年的客服工作，做的非常到位，出色！作为公司最前沿接触客户的工程师我深有体会，我在长春曾几次见到北京通用公司东北地区销售经理---孙宇辉先生，他曾为我们的售后服务而慨叹过，他说：“我们的售后和你们公司真的没法比，这可能你们销售量猛增的一个很重要的原因，你们领导看的远啊。”在那一时刻作为博晖的一员，我觉得很自豪，很骄傲！因为领导想在了客户的前面，我们工程师做的有信心。
五、每月定期电话回访，帮助客户解决技术难题。
期间有过失误：如吉大二院、中西医结合医院等医院问题，客户有怨气的情况下，不够冷静，结果客户误解，给万总、刘经理、李众经理带来麻烦。我深知离一个成功的客户服务人员标准还差得很远，在今后工作中，定会多多努力，加以改善。
六、顺利完安装、维修、回访任务的同时，也有不少失误。
1、最大的失误是与小申沟通不够，常在我们的中间地带出现空白现象，降低了工作的时效，延误了工作时间，给公司带来了损失，也给领导处理工作带来了困难！这点我定要加强，也希望领导多多指教！
2、技术需要加强，争取一次性完成维修任务。由于技术问题，没有一次性判断出东港妇幼的机器问题，造成了二次维修，浪费了公司的才力和人力资源！
.总体说来，2006年对于领导交给的各项任务都已比较顺利、较好的完成了。
我会一如既往，从零做起，把自己看成新的工程师，端正工作学习态度，虚心向领导和同事请教，塌实认真地工作，不仅要有埋下头苦干的精神，更要做到有头脑，理清工作思路，清醒认识到公司工作重点，并放在所有工作的第一位。及时对工作进行总结分析，提高工作效率，尽量做到优化，明年才有更大的丰收！ 新的一年、新的起点、新的挑战。我会加紧学习技术知识，也希望公司能够定期培训，给我们补充营养，这是顺利完成工作的最大保障。我也会以饱满的精神状态努力工作，勤勤恳恳、踏踏实实！争取创造更好的工作成绩。
