博物馆安防文案系列
保安服务供应商如何做好博物馆安保服务工作
作为一家承担博物馆行业保安和安检服务的企业，在实践工作中，我们认为：安保系统在技术上无懈可击的前提下，“人防”应是博物馆安保系统中最为重要的一环，毕竟“物死人活”，所有的技术手段终究还是需要人员来检测掌控的。
那么，如何扎扎实实做好“人防”这个关键环节的工作呢？下面，浅谈几点拙见：
一、树立奉献意识。
博物馆作为一个城市乃至国家的文化符号，承载了足够的文化内涵。它可以满足民众不同的需求，如观赏需求、鉴赏需求、学习需求、休闲需求等等。所以，它是有着强大的社会公益性的；建立并开放博物馆，可谓造福大众，福荫后人。为此，作为承担博物馆安保工作的服务企业，从上至下首先要树立强烈的奉献意识，要认识到自己不仅是在为客户服务，更是为整个社会服务，不能一味斤斤计较个人得失，要求公司领导自觉做到以政治大局为重，以社会效益为先，该投入时就要主动投入，不能瞻前顾后、患得患失；要求一线员工自觉做到爱岗敬业、恪守职责，该奉献时就要主动奉献，不能按步就班、麻木不仁。
之所以这么讲，绝对不是喊口号唱高调，而是几年来实实在在的经验积累。大家知道，伴随博物馆免费开放，博物馆已经成为北京休闲旅游的最好去处，每日前往参观的人可用人山人海形容。如织的游客，毫无疑问要给安保工作带来诸多困难。面对此情，我们不仅在教育中倡导安检员、保安员要有大局意识要有奉献精神，更是从实际出发，其一坚持自费增派安检员、保安员；其二，坚持从提高安检员、保安员的生活待遇入手，日常保证做到四菜一汤，适逢节假日或旅游高峰期，酌情增加菜品和水果，尽力让大家吃得饱吃得好，以期保证她（他）们有足够的精力和体力投身安检、保安工作。据统计，我司在节假日和旅游高峰期仅此两项增加投入300余万元。
公司之良苦用心，最终得到了安检员和保安员的肯定、认可，她（他）不仅秉承“逢疑必查，逢疑必检”的安检原则，恪尽职责，努力做好本职工作，而且面对大客流等特殊情况，能够大力发扬奉献精神，有的带病工作，有的加班加点，有的志愿服务，用满腔热血诠释了对博物馆行业安检、保安工作的忠诚和热爱，用满腔热血构筑了一道坚固的安检、保安屏障。公司安检员、保安员接手博物馆行业安保工作以来，不仅没有发生一起安全责任事故，而且还以良好的风貌和优质的服务赢得了社会各界及驻勤单位的交口称赞。
据统计，2012年至2013年，该队共查获管制刀具27把，管制器具电击器31件，甩棍24件，易燃易爆物品79件，打火机400多万个。尤为典型的，是2012年10月9日，
国家博物馆项目执机员贾丽娜通过显示器，发现一名男子携带包裹内有可疑物品，示意后传员进行开包检查并立即上报国博保卫科，开包后确认是16枚子弹，及时排除了一起重大安全隐患，受到驻勤单位及公安机关高度称赞。
一分耕耘，一分收获。该队无私的奉献，收到了良好的社会效果。进驻以来，他们共收到感谢锦旗15面，感谢留言200多条，荣立集体嘉奖三次，集体三等功一次，集体二等功一次。2012年被北京博物馆协会安全技术委员会授予“博物馆保卫工作优质服务单位”称号。
二、抓好业务培训。
俗话说“没有金刚钻，不揽瓷器活儿”，讲的是不论干什么，首先得有过硬的本领和技能。作为博物馆的安检、保安人员，因为特殊的情况特殊的环境，更需要业务过硬、技能出众。我们知道，一名安检员或者一名保安员，从接受培训到参加工作，其时间和过程肯定都是十分有限的，其勤务技能或多或少存在一定差距。为此，要求我们必须抓好安检员和保安员的业务培训工作。
作为为博物馆提供安检服务的企业，让我引以自豪的，是我们安检员执机手检的服务水准。据悉，一名安检员，速度快的一分钟可以检查四个游客；速度慢的一分钟可以检查二个游客。不说速度快的，就讲速度慢的，一分钟二个在同行业中也足以让人刮目相看了。过硬的本领来自哪里？就是来自培训，来自日常坚持不懈的培训。我们公司进驻国家博物馆以来，就一直注重培训工作。早晨起床后，是出操体能锻炼；日常下班后，是业务对抗或强化训练。风雨无阻，雷打不动。
三、强化两位一体
实践经验告诉我们，设有安检、保安体系的的博物馆，若想真正做好安保工作，必须将安检、保安“捆绑”起来，做到两位一体、密切配合、互相协调，形成强大合力。
因为工作性质原因，安检工作在震慑性、机动性、灵活性方面，明显受到一定限制，而这个客观存在的实情，使其在应对突发事件时显得力不从心甚至难以应对。如因纠纷而对安检人员发生群体性攻击等，此时仅仅依靠安检力量不但与事无补，还有可能严重影响安检本身工作，形成本末倒置的可怕局面。这个时候，就急需保安的增援和支持。
那么，实际工作中如何才能使安检与保安形成“两位一体、优势互补”的良好态势呢？总的来讲，安检要突出技术性，真正做到“火眼金睛之下纤毫毕现”，不放过任何可疑、违禁、危险之物；保安要突出实战性，真正做到“召之即来，来之能战，战之必胜”，于此基础之上，将二者有机结合，相信我们的铜墙铁壁也就坚不可催了。
四、注重科学防范。
做好博物馆安检、保安工作，科学防范至关重要。其一，安检方面，应做好大客流的应对工作，建议并配合客户单位合理设置应急通道（包括逃生应急通道、消防应急通道、大客流应急通道）、限流通道、隔离通道，确保特殊时期的安检秩序、安检质量；其二，人防工作中，加强值班室值守，做到“技防”“人防”相结合，人员二十四小时监控值守必须到位。值守人员要坚持准点交接班，防止出现交接空挡。做好值守期间及交接班记录。在监控值守过程中，对技防设备发出的任何信号，都应该及时查实复核。即使出现“误报”也要“以假当真”，努力降低博物馆安全事故发生率；其三，在重大节日、重大活动前，要对博物馆各部位进行全面细致的拉网式大检查，每月要对各重点部位进行安全检查，在展厅等重要部位值勤的保安人员，每天上下班要对值勤区域进行安全检查，以此确保馆内安全工作无空档、空班现象；其四，人防工作中，值勤保安白天应注意做好防破坏工作。毕竟，很多珍贵的文物都是孤品，具有不可破坏性和不可复制性，要严防损坏、破坏现象。夜间，要注意做好防盗窃工作。
五、完善监督机制。
实施监督，是促进和保证做好一项工作的重大法宝。有条件的安检、保安服务企业，应尽力建立专职的纠察队伍（我公司已经建立了这样的队伍），对博物馆的安检、保安服务情况，定期或不定期巡查，做到发现问题、即时整改，以有力的监督确保安检、保安服务质量达标、过硬。
【结束语】孙子在《谋攻篇》中说“知彼知己者,百战不殆。”古今中外,兵家都把“知彼知己”作为取胜的先决条件。因此,了解和掌握博物馆开放的特点是做好防范和有效地处置恐怖灾害的前提。做好新形势下博物馆的安检、保安工作，是一个宏大而又深远的课题和长期的任务，要在“预防为主”的战略方针指导下，大力加强安检工作的力度。做好爆炸危险品的监督管理、大力开展爆炸器材探测技术培训、加强重点目标的安全保卫工作、抓紧建设和培训防爆炸和反恐怖活动的应急分队等工作。
博物馆安保工作要未雨绸缪，多管齐下，采取合理高效的安检技术，尽可能提高各种设施在突发事件中的生存能力和人员防护能力，尽量消除不利影响和社会恐慌，保障博物馆安全和社会稳定。
