2011年工作总结
进入公司已经有半年的时间，在公司领导强有力的领导以及关心支持下，个人在2011年度取得了一些进步。现将有关2011年度个人工作情况作如下总结：
一、年度工作情况回顾
1、熟悉了解公司各项规章制度
我于2010年7月进入公司，为了更快更好地融入公司这个团队，为以后的工作打好铺垫，我加紧对公司的各项规章制度进行全面了解，熟悉了公司的企业文化。通过了解和熟悉，我为能进入公司这个团队感到自豪，同时也感到自身的压力。在以后的工作中，我以公司的各项规章制度为准则，严格要求自己，在坚持原则的情况下敢于尝试，更快更好地完成工作任务。
2、熟悉项目流程，项目状况
作为跟单人员，熟悉和了解项目流程及状况对开展工作是相当有利的。为了能更好地进行工作，首先我提高自己的专业知识，从认识公司所有版本的厂家之后，开始跟随师傅到项目现场，对项目的进展做更深层次的了解。在掌握相关资料之后，查阅相关技术文件，对项目情况进行探究，对以后项目的重难点进行分析，对项目的基础形式进行分析，通过研究和分析，我对项目的实际情况做较为客观的预测，为下一步项目的进展完成提供了可靠的依据。
3、与各相关职能部门的沟通和协调
项目的进展和完成，离不开公司各相关职能部门的参与和努力，按照项目内容的需要，和公司的采购部、仓管部、加工间等各个部门相协调，使项目能按照客户要求顺利进行。
4、全面准备并了解订单资料(客户制单、生产工艺、最终确认样、确认意见或更正资料、特殊情况可携带客样)，确认所掌握的所有资料之间制作工艺细节是否统
一、详尽。对指示不明确的事项详细反映给主管，以便及时确认。
5、我们的言行、态度均代表本公司,因此与各业务往来单位处理相应业务过程中，须把握基本原则、注意言行得体、态度不卑不亢。严禁以任何主观或客观理由对客户(或客户公司跟单员)有过激的言行。处理业务过程中不能随意越权表态,有问题及时请示公司决定。
6、预先充分估量工作中问题的潜在发生性，相应加强工作力度，完善细化前期工作，减少乃至杜绝其发生的可能性。不以发现问题为目的，预先充分防范、工作中重复发掘、及时处理问题并总结经验，对以后的工作方式和细则进一步完善方为根本之道。
二、经验体会
1）根据半年个人跟单经验，跟单工作细分为以下几个过程:
1、接单：清楚明白不同客户对样板款式及风格上的需求，了解设计师需求的风格、款式等，详细记录设计师所选样品的生产厂家、系列号、型号、规格、数量、
区域等重要内容。（对于公司所属的内部信息，包括：生产厂家、系列号、型号
等重要内容进行保密。）在跟客户接单时，能及时发现一些生产上可能出现的问
题，诱导客户接受既具他的产品独特风格而又适于大货生产的产品（注意：“是
否适合于生产大货”这一点是做样办时特别重要考虑到的！！！因为，如果难度
太大而不是普遍工厂能做好，那么无疑就是大大提高了生产成本„„）。
2、成本资料：样办寄给客户后就得做成本资料存档及给客户报价，这一项需要
特别谨慎认真。大家都知道，如果成本出了点错或是报价出错，会对以后这个款
的大货带来很大损失„„
3、转化客户订单为厂家生产单,确定生产排期：确定数量，按照数量与采购部
紧密联系进行所选产品进行查货，根据可能性情况分为两种形式：
①厂家有现货：按照所需数量进行下单，确定厂家发货日期及到货日期。
②厂家没有现货：查询厂家生产周期，再根据项目实际需要时间（包含可能
性的实际时间），确定生产周期是否符合项目实际时间，确保生产周期≤项目实
际需要时间。在可行性的情况下按照所需数量进行下单，确定厂家发货日期及到
货日期。
4、跟踪物料到位情况.：与仓管保持紧密联系，及时了解产品到货情况。
5、安排加工间生产：
①窗帘：到货之后，提供制作单给加工间，自己保留一份作为留底之用，制
作单上包括详细的尺寸、用料数量、用料型号、制作要求等。
②墙纸：与项目部以及贴墙纸的师傅联系好合适的时间，确保工程保质保量
的完成。
③软硬包供货：货品到货后，应及时联系项目负责人确认发货时间，提前和
仓库管理员确认出货时间，提供出货单，确保货品完好出货。
6、各个过程中异常情况的处理：每个项目都不会那么顺利的进行的，从确认样
品到下单，再到到货，还有送货或者安排生产等一些列可能出现的问题。
7、处理异常情况时遇到的困难和解决方法(沟通)：跟单过程当中会出现各种各
样的问题，有些问题会很棘手，我会根据项目施工进度的缓急来合理安排时间解
决出现的问题。通过和项目负责人以及设计师的沟通，共同解决问题。
8、工作中外部因素的影响和自己存在的问题.：工作中难免会遇到一些外界因素
的影响，作为一个跟单员，更应该调整好心态，做到面对问题的时候能够冷静思
考，想尽一切办法来保证项目的完成，遇到自己尽力后无法解决的问题应及时向
领导反映，共同协商解决问题。
2）各项目状况
（1）完成的项目：①*****样板房（10月份）
②*****样板房（12月份）
（2）正在进行当中的项目：①*****（12月份）
②*****(12月份)
3）存在的不足以及改进措施
2011年已经结束，回想自己在公司半年来的工作，虽然工作量比较大，
但闪光点并不多，许多工作还有不尽如意之处，总结起来存在的不足主要有以下
几点：
1、缺乏计划性
在工作过程中，特别是项目开发的初期阶段，由于缺乏计划性，工作目的
不够明确，主次矛盾不清，常常达到事倍功半的效果。在以后的工作过程中，我
要认真制订工作计划，做事加强目的认识，分清主次矛盾，争取能达到事半功倍
的效果。
2、专业面狭窄
自己的专业面狭窄，对产品的质地、搭配风格以及其它专业知识比较缺乏，
认识不够，限制了自身的发展和工作的展开。在以后的工作过程中，我将加强其
专业的学习，充分利用公司资源，提高主观能动性，争取把本职工作做的更加完
美和成功。
3、缺乏主动性
在与设计师的交流中，相对缺少一些主动性，很多时候都是被动性的跟着
设计师的脚步走，这样在工作上很难取得明显的进步，很难产生一些共同的话题，
这将不利于今后的长期发展。
因此，在今后的工作当中，我要拓宽个人知识面，努力与设计师交流，化
被动为主动，这样更加有利于今后的业务的长期发展。
三、今后展望
完成2011年目标计划的措施以及建议
为了公司项目的顺利开展，也为了公司的可持续性发展，我在业务跟单方面
以及其它方面做以下建议
1、各部门的配合规范化
半年时间的认识和学习以及实践中，由于没有一个规范化的条例，在与一些
部门之间的配合中存在一些漏洞与不协调性，这样容易导致产品到货情况跟不上
项目的进行的节奏。
一个规范化的配合系统，一环扣一环，各尽其职，互相配合，才能有效的保
证一个项目的顺利进行
2、客户信息的及时转化
项目实施阶段，各相关职能部门的多方面工作，对项目质量进行的控制和监
督，是项目顺利进展的必要前提条件。
客户的要求是我们工作的目标和准则，在以后的跟单中，要及时准确的把客
户的要求传递给各相关职能部门，使信息转化为生产力、使信息转化为质量的完
美。
2011年已过去，虽然一些项目还没有正式完成，但收获也不少。特别是领
导和一些同事塌实的工作作风以及认真负责的工作态度给我树立了榜样。总结过
去，展望未来，2012年工作多，任务重，对于我来说也是一种挑战。新环境，
新机遇，新挑战，如何优质、高效、按期地完成项目，是作为跟单人员应该思考
的课题。在以后的工作中，作为项目的信息传递员，我将认真执行公司的相关规
定，充分发挥个人主观能动性，高标准要求自己，不断学习新技术新经验，善于
总结，也希望公司领导能给我更多的理解和更大的支持，争取为项目的开展贡献
自己的力量。
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2011-12-26
