店长规范与岗位职责
一． 店长角色认知：店长既是管理者又是销售者。
对店铺——店长是灵魂人物，相当于我们人类的大脑指挥着身体各部分的活动；
对公司——是桥梁，架起员工与公司之间的上传下达；是树杆，树枝（员工）通过它给予树根(公司)氧气，树根给予树枝水分与氧分。
对市场——是眼睛，将外界信息及时的反馈到公司、员工。
二、店长素质要求：诚实守信、有责任心、团队合作、执行力。
店长能力要求：自信、主动性、亲和力、沟通能力、客户服务意识、关系建立与维护、成就导向、耐心、团队管理、计划能力、培养下属、激励下属、危机处理能力、数据分析能力。
店长知识专业要求：消费者心理学、顾客服务意识、产品知识、汽车租赁销售技能、顾客服务技能。
三、店长岗位说明书（本岗位关键职责描述：带领全体员工完成每月销售目标及进行终端形象推广与传播，以建立良好的市场口碑，协助上级领导对公司的经营与管理）
职责一（负责店内综合管理）1.协助公司领导制定每月销售计划和任务分 2.结合市场需求对公司的促销活动提出合理性建议 职责二（负责业务监督） 1.负责员工日常考勤监督 2.负责对员工着装，士气与精神面貌进行检查 3.负责对员工服务规范进行监督 4.负责监督员工目标完成进度 5.负责店内形象日常维护与管理 6.负责店内外环境卫生的检查与监督 7.负责每日交接班工作记录 8.负责日常维修申请及处理 9 .负责店铺突发事件的处理
10负责店内放火防盗等安全控制与检查 职责三（负责对店员进行业务指导）
1.协助经理对店内每日/周/月销售计划的制定，并分解到个人及时段并监督完成 2.负责店内促销活动推广与执行，活动结束后组织店员进行总结分析 3.负责不断研习提高店内销售业绩的方法并带领员工勇于实践 职责四（负责对公司进行业务指导）
1.参与公司活动推广与策划，活动结束后与店员一起进行总结与分析 2.负责不断研习提高店铺销售业绩的方法并带领员工勇于实践 3.对当天发生的主要事情进行记录并及时处理和总结报告 4.建立顾客资源档案
5.要求每个店员对其销售的顾客做回访，保持电话和短信联系 职责五（进行团队管理）
1.做好每日店内开、收工作安排，确保准时开店和收店清楚 2.轮值班或交接工作协调
3.对每日营业工作做到事前有计划，执行有条理
