《店长岗位职责》
一、体验馆装修管理
1，体验馆门头招牌的维修和清洁
若发现门头招牌有损坏（包括灯箱，招牌，门贴，海报，广告牌等）需要及时找人维修，定期安排招牌卫生打扫，确保招牌正常运作，干净醒目 2，体验馆硬装维修和清洁
（1） 及时发现体验馆内部装修不完善以及存在的安全隐患，并安排专业人员及时修补。（例如：墙纸损害起翘，地板损坏变形，房屋漏水，吊顶损坏脱落，电路损坏等）
（2） 定时检查和定期安排打扫整个体验馆内外的卫生，包括体验馆外门口和周边，体验馆内楼道，地面，墙壁，吊顶等体验馆所有的硬装卫生，尤其是一些不常涉及到的卫生死角（例如：杂物间，休息室，卫生间，垃圾篓，门框，门边，踢脚线，床下，石膏线等），并责任到卫生责任人。确保整个展馆安全，美观，整洁！
二，体验馆摆场管理 1，体验馆商品摆场
体验馆每件出售商品，必须有价格牌标示相关信息，家具摆放合理，不留安全隐患，有明显的风格区域划和，有合理的家具搭配和软装搭配，体验馆促销、清场、处理等体验馆活动商品标价醒目，确保体验馆家具摆放地方不空缺（除体验馆活动商品外，展馆商品不能提现）。 2，体验馆出售商品的安装与维修
体验馆出售商品安装必须规范，不能出现安装不到位情况，（例如，柜门抽屉无法正常开关，或出现不合理的缝隙，缺少配件，或安装偷工减料等情况），若发现有安装问题，需及时安排安装师傅完善
（1） 若发现体验馆出售商品有损坏（包括物流损坏，掉漆，刮伤，变形，裂缝，裂漆等，）需要及时安排专业维修师傅修补或联系数据统计部门更换摆场商品。确保展馆内的所有出售商品完好，美观，客户体验正常！
3， 体验馆出售商品的清洁监督
所有商品（包括家具，软装饰品和建材），必须干净，整洁，重点注意商品的卫生死角（例如：家具腿，地毯边，塑料垫，茶几角落，衣柜顶，柜子玻璃，柜子内部隔板，雕花，灯罩，挂画等），责任到人。 4， 体验馆其他摆场的监督 （1） 私人用品摆放 （2） 办公用品摆放 （3） 公共财物管理等 三，会议管理
1， 早会，每天早上必须开会，并在上班后半小时内完成，形式和内容见相关培训课件，主要以激励调整状态为重点
2， 夕会（分享总结会），原则上必须开，在影响客户体验的情况下，可不开，相关形式和内容见培训课件，主要以总结解决问题为重点。
3， 周会，月会。对统计的数据做分析和总结，找问题的症结点，并制定合理、有效、可实施的改善方案
4， 其他紧急会议，如紧急传达和通知，紧急布置等会议 四，体验馆团队管理 1， 作息时间管理
安排休假，审批请假，监督考勤，工作时间等，并做好相关记录，按总部规定时间统一并上报
2， 礼仪管理
检查员工上班时间的语言，仪表，形态，着装，工牌，精神面貌等，包括导购，安装师傅，仓管人员等人员的行为规范 3， 销售管理
（1） 相关数据搜集、统计和分析总结 （2） 销售任务分配和监督 （3） 销售绩效考核和评估 （4） 线下推广策划与执行
（5） 导购在售前，售中，售后问题的分析总结 （6） 销售、服务技巧和流程的学习和培训
（7） 其他销售相关的内容监督管理（例如：erp信息录入，发帖，微博维护，客户提供的照片，DM单派发等）
（8） 员工客户管理和跟踪检查 4， 学习与培训
（1）组织员工学习专业知识内容 （2）销售相关内容（包括服务和销售的技巧和态度）
（3）公司规章制度，和其他新流程，新制度，新课程相关内容， （4）以及其他经验性，感悟性知识的学习，分享和培训， （5）传达公司最新相关规定和制度，最新专业知识和相关流程 （6）搜集最新行业知识和社会知识并传达，确保员工信息准确及时
（7）定期或者不定期的组织对薄弱环节的学习培训，并对学习培训结果进行相关考核 5， 人事管理
（1） 人员招聘，任用，淘汰 （2） 考核，奖惩，面谈
（3） 人员入职，离职，岗位变动，降级等 （4） 各种奖金，罚款，福利等
（5） 各种人事变动与总部人事等相关部门的相关沟通备案，开关相关权限等内容 6， 团队建设
（1） 制定合理的团队奖惩制度和公平的竞争考核机制
（2） 激励，辅导员工，解决员工技能和态度上的相关问题，帮助规划员工职业生涯 （3） 协调体验馆内部人员之间的关系，团结每一个人 （4） 增强团队凝聚力，执行力，提高员工积极性 （5） 培养优秀销售和管理人才，为公司储备人才
（6） 合理建议的搜集和改善，开通各种沟通交流渠道，接受申诉和员工投诉，与其他相关部门的直接协调和沟通
（7） 营造和谐，高效的工作氛围，组建有战斗力的销售团队 五，财务及报表管理
1，相关财务报表，流水账，发票整理，备用金申请，其他费用请款等
2，现金缴存，后台提交操作，审批财务相关流程，查看其他人或部门审核结果，退款查询，以及与相关财务人员沟通
3，员工（包括导购，助理，安装师傅，仓库等）奖金，提成，工资核对，以及与相关财务核对等
六，其他日常事务管理 1， 仓库管理
定期检查仓库安全情况，监督所有货物（包括退换货）的盘点，收发，摆放，维修，销售处理安排等 2， 协助开单
包括，协助导购谈单，开具票据，单据，以及向顾客出具其他相关资料 3， 协助跟单
协助导购查询订单商品，与相关人员沟通，协调大仓库与总部之间的安排等内容，尤其是重点单子，加急单子的协助处理 4， 送货管理（助理的重点工作）
沟通协调仓库，安装师傅，销售，客户之间的送货安排，尤其是时间和车辆的安排，定期对送货安装进行盘点，重点检查特殊客户情况，做到送货安排心中有数 5， 协助处理售后投诉问题
包括电话沟通，代表公司上门协商等，尤其对于特殊情况的客户做专门的跟进和协调 6， 相关资质，文件办理
包括，营业执照，税务登记证，消防安全检查合格证等，门头/招牌审批书，相关行政资料文件，以及协调与其他国家机关部门的工作。 7， 网络，电话等信息内容的管理 包括，调整，缴费，问题解决等相关事宜 8， 其他事物
包括，突发事件处理（包括纠纷，天灾人祸，紧急事情等），员工工作总结的查阅建议，自己工作总结等内容
