店长岗位职责
（备注：店长犹如火车头，一定要起好带头作用，以身作则，并严格要求店铺人员工作）
为了更好的顺畅工作流程，紧密配合好各个环节工作，现特将各岗位职责明确：
1、及时传达公司的会议精神，执行公司的各项制度，完成公司下达的经营指标
2、按照公司的年销售计划，积极完成公司下达的单店全年的销售任务。
3、按照单店全年销售任务，分解每月销售任务，（按每天每人计算分解任务）。
4、负责合理安排人员班次，并保证每天人手充足（特别是节期或大型节假日）
5、负责店（专柜）内的一切日常事务，并做好合理安排。
6、负责每月准确的库存表及详细码单的，作好盘点准确性的监督工作，以便公司人员到店随时抽查。
7、负责每月与商场对账，并把核对好的数据报予公司（朱风华）处。
8、负责熟悉货品并教会其他同事，清楚仓库库存，产品的畅销和滞销情况，控制好仓库货源，及时主动向公司反映商品的销售情况；督促并指导店员做好仓库安全管理。
9、做好售后服务工作并严格按照公司程序执行，负责店（专柜）每周一次会议，并做好详细记录，以便抽查并进行跟进。
10、负责店（专柜）及时有效的补货，如公司有新货到，必须及时到公司选款或由当区负责人统一安排。
11、负责每天的日报表的填制（一定要和实物相符）。
12、负责填制人员工资表，统一3号交于当区负责人审核
13、每日检查货场卫生，陈列，店员的仪容仪表（包含：眼影，腮红，着装等）
14、外出必须填写好外出登记表（表格附一）
15、教会各店员各日常工作，表格填写，产品专业知识（特别是到店新同事，一定要安排专人负责或店长进行指导）
16、积极配合公司及上级下达的各项工作
店员岗位职责
1、学习公司的会议精神，执行公司的各项制度，完成本店下达的经营指标
2、每日做好清洁卫生，店务陈列[要求：货品的整齐性（简单，美观，大方）]
3、熟悉店务工作，按时报销售于当区主管
4、熟悉货品，了解产品知识，作好销售服务工作
5、按照公司要求的制定，认真努力的完成个人销售任务
6、收集周边其他品牌的市场信息（含店长）、反馈商品销售动态，并及时的向公司或上级反馈
7、做好每月的盘点工作。
8、保持良好的服务心态，积极向消费者宣传、推介商品
9、服从公司的工作安排，积极配合店长及上级的各项工作
终端人员日常行为规范
1、工作时间内按要求统一着装（佩戴工号牌，头发扎马尾，着淡妆）仪表端正，服装干净。严禁穿着公司制服在公共场合讲粗话，及其它不文明行为。
2、热情服务，礼貌用语，主动介绍商品；店内严禁讲粗话，敷衍顾客，严禁个人情绪带到工作中。
3、按要求做好店招，柜台，橱窗，收银台，地面，仓库等清洁卫生，随时保持店容店貌整洁、美观。
工作纪律
1、员工不得迟到，早退，擅离工作岗位。（10分钟以内扣1分，30分钟以内扣3分，1小时以内扣全天工资，1小时以上按旷工半天处理）
2、签到表不得代签；打烊时间未到，不得向未购完物的顾客下逐客令。
3、严禁前趴柜台，后靠货架，不得在店内看书看报，吃零食，化妆；吃异味食品（葱，蒜等）上岗；不得在店内嘻笑打闹，尤其杜绝谈论私事或批评顾客。
4、在工作时间内不得做与工作无关的事情，上班时间会客不得超过3分钟。
5、营业时间一切以销售为主、不得因整，交接班而不理睬顾客，尽量不在营业时间内盘点。交接班时间。
6及时做好外出登记并向其它人员交待清楚，不得借办公事之名处理私事，并要控制好出办事时尽量利用店内不忙时间，彼此轮流，不得影响店内正常工作，要离开岗位时间，预计时间超过1个小时以上的必须向专卖管理说明情况。
7、在繁忙时段较空闲一方应积极主动配合忙碌方处理好事务。
8、严禁员工在店堂内接打私人电话，发短信等，拨打接听个人手机等时间不得超过5分钟。
9、任何情况下一个店的工作服穿着必须统一，工作鞋必须是棕色或黑色单跟，不能随心所欲各穿各的。
10、每个店设置两个组长，组长没有津贴补助，作为店长后备人选培养
11、组长要严格要求自己，以身作则，做好当班的协调工作，每天上班前组织当班当天的简单会议，会议内容：总结昨天存在的问题，进步或退步需要鼓励的人员，安排好当天的各项事情，分配监督当天的销售任务，带领大家共同完成，
传达上个班交接及要处理的事情等。
12、店长负责监督并指导组长的工作，将每月的任务和目标制定到每个组，每周，每天，每个人的头上（包括店长本人），并于每周一召开周会，并进行销售排名的公布。
13、每个员工要积极主动的完成个人任务，处理好专卖店各项事物（如：收发货，调鞋，修鞋等）配合店长及组长的工作，不拖同事的后腿，未完成当日任务的，一定要想尽办法在次日追回来，连续两个月销售倒数第一的员工，公司将做降级处理。
14、各专卖店人事上由分公司统一调动，店长与导购员应服从分公司的调配。不得私自调换导购员，确实需要调动人员，应及时与专卖管理联系，经同意后方可调动。
15、工作服，工号牌的穿戴必须干净整洁且妥善保管和爱护，如有遗失应及时报告公司补办，并照价赔偿。
人事制度
一、招聘
1、由专卖店提出申请，专卖管理审核后确定招聘方式（去招聘会还是贴招聘启示）店长初试后，确定合格者开始试用，在试用3天后必须将人员详细资料传回公司存档，并将实习人员的具体情况真实的通知专卖管理处，经过7天的观察期后，由专卖管理以书面的形式通知该实习人员是否通过，通过的人员开始一个月的试用期。
2、店长训练新人步骤：
A：告诉新人应该做什么
B：示范给新人看（怎么干） C：让新人去尝试（给予赞美）
D：观察其成效（考核，抽查） E：表扬进步或继续示范和引导
F ：注意循序渐进
3、新员工实习步骤安排：
第一天：店里人员的相互认识，礼貌用语的熟悉和练习。
第二天：专卖店工作流程及制度的了解，学习老员工做销售及其他工作。 第三天：店长对工作的指导和示范，让其参与销售。
第四天：熟悉仓库，了解商品信息，参与销售。
第五天至第六天：以销售为主，并以书面形式写出对本周工作的总结，主要围绕着以下几点总结, 并交给专卖管理处：
A、进入公司后的感受及心得体会
B、对自己将来工作计划和安排 C、本店目前存在的问题,以及意见和建议等
第七天：销售为主，店长对工作的总结，指导和点评
4、通过3天的员工，店长要安排一个资深的老员工带领一个月。
5、通过7天的观察后，合格的员工进入一个月的实习，店长在这一个月里，要制定出具体的工作安排，给予基本的培训；教会新人电脑和传真使用，报表的做法等。
6、一个月试用通过后，优秀的员工申请转正，通过考核成为初级员工，未通过的继续实习或者淘汰，未填写申请转正表的员工按实习计算工资。
7、实习人员时间安排：9：00—12：00
14：30---20：30
8、店长要为每个新员工设立一个成长记忆（前三个月），上面有共同制定的阶段目标，以及该员工的成效等。
9、3天内离职或不能通过试用不发工资，3（含）天以上7天以内离职或不能通过试用的员工每天15元的补贴。新进员工30天内没有提成。
10、招聘导购员需经专卖管理面试审核或同意后方可录用，店长不得私自作主，否则，所招聘人员的工资一律由店长一人承担，公司不予发放。
违反以上制度中各项扣分为： 除第9条，每条为2分。 、请假
1、事假 导购员
a、一般情况下不得以任何理由请假。确需请假需提前1天申请，经店长同意，专卖管理审核后方可休假。
b、事假期间没有工资，提成，补贴等。每个员工一个月有两天的调换班机会，由当店导购员自愿调换班，在不造成工作不便并能在当月及时补班的情况下填写调换班申请单，经店长同意后方可实施。接班人员应提前30分钟做好交接事项，（细节略）交班人员必须做完当班事情方可下班，不按事假计算。
店长：
a、一般情况下不得以任何理由请假。确需请假要提前1天申请，经专卖管理同意审核后方可实行。
b、每月在非周末、节假日的情况下，填写休假单后，可向公司专卖管理申请三天带薪休假。
2、病假
a、生病后当天不能上班的人员，需要及时以电话向专卖管理处说明原因，休假后在正常上班两天内，及时提交正规医院出具的病历证明。
b、无病历证明则视为事假。
c、病假期间（2天内）基本工资发当天工资的50%，无提成和百分制奖金，一月内超过2天病假以上不发任何工资。
d、如有同事自愿顶班,在不造成工作不便并能在当月及时补班的情况下,不按病假计算。
3、婚假
a、店长及导购员工作一年内婚假可休息3天，工作一年以上婚假可休息7 天。
b、婚假期间基本工资照发，但扣除请婚假期间的提成和百分制奖金。
4、产假：离职后，在休假一年内，如有心再回公司工作，公司可视情况另行安排。
5、丧假：填写请假单，经专卖管理同意后，直系亲属（父母、祖父母、外祖父母）3天，旁系亲属1天，基本工资照发，但扣除丧假期间的提成和百分制奖金。
违反以上制度中各项扣分为： 每条每项为2分。
四、加班
1、导购员应服从公司安排，不得拒绝加班，节假日高峰时期应主动加班；但经常性业务必须自行处理，不得借故加班
2、导购员加班情况认定：有员工请病假；节假日或者促销期间业务较忙；店内员工不够正常安排时。
3、加班工资的计算方法：导购员加班工资以加半个班（半天）计算，加班
3小时为半个班；加班工资为：日底薪×1；除法定节假日外不计加班。
五、辞职
1、所有员工辞职应以书面形式提出，店长应提前一个月申请，导购员需提前十五天申请，经公司批准后方可离职。未经批准擅自离职的员工，公司将按旷工处理（旷工一天按三天计算）并要求赔偿培训和管理费150元。如有泄露商业机密者，本公司将通过法律途径追究其责任。
2、员工在未满三个月辞职，公司将扣除培训费和服装折旧费150元，未满6个月辞职，公司将扣除培训费和服装折旧费100元。
3、辞职后工资在下一个月的工资结算日进行结算。
4、经公司集中培训后6个月内不得自行离职，否则扣除培训费300元。
5、对不适合公司岗位要求，被辞退的员工，公司提前3天通知本人，工作交接完毕后， 3天内结算工资；对违反公司规章制度受到公司处分，被辞退的员工，视情况酌情发放工资。
