商场管理方案
一、经营类型：服饰、鞋、包包、彩妆、首饰、发饰
二、工作时间：早班 8:30——17:30
中班 8:30——12:3017:00——21:00
晚班 12：00——21:00
住：早班和晚班每天工作时间有一个小时吃饭时间
三、管理模式
1、店长统一管理全店
2、不同经营区域由组长负责，组长负责监督店员并安排上班时间，组长不进行销售
3、商场不安排法定节假日放假，每人每月休假5天，每人每年休假20天
四、员工管理
（一）考勤：每天上班下班去考勤处签到，并写明签到时间
（二）迟到、早退、旷工
1、超过规定时间未到广为或者提前离开岗位，且没经组长和店长批准，视为迟到或早退。迟到或早退一次罚款10元，月累计超过5次另外罚款100元
2.超过规定时间一小时尚未到，无正当理由或者不安请假程序请假，擅自不来上班，或假期已满为按时上班均视为旷工，旷工一天扣罚当天双倍基本工资，月旷工累计5天以上解除合同
（三）请假
不论请假时间长短，不论什么假，除特殊情况外，一律凭请假条经店长批准方可休假。特殊情况事后补填请假条，飞特殊情况不以电话形式请假
五、员工工资制度
1、月基本工资+销售额1%
注：导购销售额为自己销售额，组长销售额为本小组销售额之和，店长销售额
为本店销售额之和
2、全勤奖为每月300元
3、每组每月销售额最高者奖励200元
4、工资每月21号发放，本月发放上月工资
六、员工规范纪律
1、导购打扫自己区域卫生，由组长安排每日值日生
2、衣着整齐、讲究卫生、语言文明、接待热情、站姿规范
3、不准在店内吃东西、聊天、嬉笑打闹、大声喧哗、擅自离岗，不准靠货架、
趴柜台，导购不许收取现金，上班时间不许打电话、办私事
4、对待顾客要热情耐心
七、仓库保管
1、商品到达后，组长持进货票及时验收货物，验收无误后，入库并签字，交由
收银台。如发现有破损和质量问题，应及时上报并登记清楚
2、最少每周每组进行一次货物盘点，组长做好库存控制，每周五上报店长进行
货物补充
八、商场收银与发票管理
1、发票一式三联，顾客第一联（用于后期服务），导购第二联（用于与收银员核
对），收银员第三联（用于与导购核对并与本日现金账和银行帐核对）
2、收银台将不同小组的发票分类管理，并每日与导购每天核对
3、收银台认真做好结账工作，做到一日一结、每天交班前必须办理结账
九、办公物品管理
1、购买
商场办公用品统一购买，由每组组长上报管理人员，确定订购数量经店长批准由
购货员购买
2、保管与领用
购货员购买后交于管理人员管理。小组领取时填写领料单
十、工作服管理制度
1、店长、组长、导购、工服样式一样，颜色不同
4、
2、工服由商场统一发放，所有人员上班时间必须穿工服
