专卖店现场管理制度
一、店长的岗位职责
1、店长必须忠于职守，维护公司及专卖店的统一形象，以身作则，严格遵守公司及专卖店的一切制度，日常工作中无条件接受上级的督导。
2、店长要对专卖店的人事、销售、财务、仓库等工作全面负责并定期向上级汇报，并审核店铺交给上级的各项报表，签字以示负责。
3、合理制定日、周、月工作目标，并带领全体导购员努力完成目标，在工作总结中明确完成工作情况，并分析其成败的原因，并及时的分析总结店铺的销售补充货品。
4、及时把握店堂的商品销售及库存情况：对每日的销售进行分析做出每天的最好销售时间，做出最畅销款式，以此来控制库存。
5、店长要对导购的工作给予支持与引导，使导购更好的协助店长工作，发挥基层管理作用，培养发现和正确使用人才。
6、每星期一对班次进行安排，注意合理安排导购员的休息时间，保证导购员工作的良好状态和工作风貌。
7、制定每月的团队建设活动计划，组织导购员进行团体活动，促进员工的团结友爱，相互促进的良好气氛。
8、建设和完善例会工作，调动导购员的工作积极性，使她们以最佳的精神状态投入工作。
9、公平、合理的进行人事调动，不得将个人私情带到工作当中，
接纳各导购员的正确建议，促进团队精神的建设。
10、认真执行公司的各项制度及工作流程，并认真督导各导购员的执行情况，同时配合公司领导检查工作。
11、店长每周二带领全体导购员进行货物调整，使店面以全新的面貌迎来本周的黄金销售时间。
12、店长要认真的组织每月一次的仓库盘点和每日一次的店面盘点工作，做到帐、物、款相符。
13、主动与顾客沟通，吸取顾客的意见，建立和完善客户服务工作。
14、认真督导每班的交接班工作及财务交接工作。
15、收集销售动向，竞争店的情报，旺销商品信息，分析并反馈给上级主管。
16、积极配合公司人员在店面的展示陈列工作。
二.导购员的工作职责
1、接受上级督导。
2、配合协助上级完成日常工作及其它任务。
3、严格要求自己维护品牌形象。
4、新生顾客，以礼相待，不得与顾客争吵等所有一切不雅行为。
5、及时补充货架上空缺的产品，保证货架上货物充足。
6、明确自己的货品走向，及时信息反馈，确保销售。
三、导购员的行为准则
1、看到顾客进店时必须主动替顾客开店门，并致以问候态度要
亲切自然。
2、目视顾客选购，并随时准备提供帮助，对顾客介绍产品要实事求是，传达正确而准确的信息。
3、我们要热情接待任何类型的顾客，一视同仁。
4、在店内导购员要注意自己的货品安全.
5、导购员不能坐着或趴在柜台上，或抱着双肩，双手插衣袋里接待顾客。
6、不得成堆聊天或高声谈笑。
7、上班时间不准聊私人电话或其它与工作无关的事情。
8、不得冷落顾客或与顾客争吵。
9、认真执行本公司所定的礼仪。
10、不准只专注于同顾客聊天，而忽视本职工作。
四.专卖店店员管理制度（10分为满分）
1、迟到、早退扣1分。
2、摆货不整齐扣1分。
3、打扫卫生不干净扣1分
5、收银单书写不全或不符合要求扣1分。。
4、无礼貌用语扣1分。
6、在营业时间谈论私事、嘻戏、聊天扣1分。
7上班时间无故离开工作岗位或离岗又不和同事交接者扣1分。
8、待客不认真、不热情扣1分。
9、货架货物一星期调换一次，没执行扣1分。
10.不服从管理者扣1分
注：6分为及格，若连续2个月不及格，则考虑辞退。
五、专卖店店员导购用语 （参考）
1、顾客临近店里，首先致问候语“欢迎光临，请随便看看（普通话）等问候语！”
2、当顾客的目光停留在某一款式时，对产品的
款式卖点进行介绍，并建议其试用“大姐/小姐，这个款式是今年最流行的款式，具有某某优点，某某人已购买了，特别合适您，你可以试一下。”并主动货物取下来，交到顾客手中。
3、对顾客感兴趣的款式提出试一试：“根据我的经验，请相信我，这个款式及颜色非常适合您，您试一下。”
4、若顾客选定某款，要及时赞美她的眼光好。“大姐/小姐，您
的眼光真好，您选的是我们公司最畅销的款式，我将它包好。”
5、不要问顾客试后觉得怎么样，应主动说：“这个款式非常适合你。”
6、顾客挑了不买时。“没关系，欢迎您再次光临，某某时候我们有新款进货，有适合时再来。”
7、当顾客所需的款式没货时。“对不起，您想要的款式（暂时没货，如您方便的话，请留下你的联系方式，有货我们会马上通知您。”
8、当顾客要求打折扣时。“对不起，我们公司有严格的促销制度，请原谅不能折。”
9、交收收银单：“麻烦你移步到收银台交一下款，多谢！”
10、交接产品时。“请收好，多谢惠顾！”
11、顾客要走时，双目平视对方，送到店门口，点头，“请慢走！”
六、对待顾客的异议处理
1.退换货的处理。根据商场的退换要求处理。所有退换商品请保证商品本身、包装、标签、吊牌等完整完好！如果出现以下不可抗拒因素不作为投诉处理，不接受退换货：
A、超过退换货期限退换货要求。1周之内以收银单日期为准。
B、退换货物不全或者外观受损，影响二次销售的。
C、客户收银单丢失或者不全的
2、客户想要更低折扣处理。对不起，我们公司有严格的促销制度，请原谅不能折。除非产品存在一定的质量问题，可以通过向上级主管汇报同意后方可以降低折扣销售。特殊情况除外，一定要按照公司的价格规定进行销售。
3、产品的质量问题处理。如果客户喜欢的产品遇到产品的质量问题可以拿一款新的出来给客户或者降低折扣处理掉。建议不要把有质量问题的产品销售给客户。
4、销售政策更换所带来的异议处理。政策的更换都是通过商场的审批通过后才能实施的，是为了达到更好的销售业绩，不存在欺骗客户的行为，可以通过商场服务台去咨询了解。
七、售后服务处理
1、本店产品可以享受终生免费的保养护理。拿产品过来保养的必须要带上收银单或者保修卡。
2、售后15日内，出现非人为质量问题的包修。经公司确认（辨认）确系质量问题的；吊牌（即保修卡）齐全；可以保修。人为损坏、无吊牌（保修卡）、不予保修。
