超市理货员非等级试题
试卷类型：A
一、单选题（每题1分；共30题）
1、下列哪一项不属于超市的特点：（ ） A、目标顾客 B、商品结构 C、销售策略 D、店铺设施
2、生鲜食品超市的规模一般在（ ）平方米左右。 A、1000 B、200~600 C、1000~6000 D、10000以上
3、超市工作的本质是（ ）
A、为顾客服务 B、为自己获利 C、为公司创造收益 D、销售商品
4、客人不慎打碎杯碟，要（ ）。
A、给于批评教育B、用温和的态度，使其小心一些 C、以礼相待D、视而不见
5、下列不属于超市特点的是（ ）
A、超市的基础岗位B、负担主营业务工作C、横向联系多D、以上都不是
6、超市是以（ ）为主，采用（ ）的形式，在收银台集中结账，为满足人们日常生活需要提供商品的零售店。
A、买卖食品
任意购物B、销售食品
自选购物C、销售食品 任意购物D以上都不是
7、超市是于19世纪30年代起源于（ ）。 A、美国 B、英国
C、中国 D、日本
8、以下哪种超市一般开设在交通便利的地方，具有较大的停车场，及仓储与销售为一体，卖场有很高的货架，上放是库存的货物，下面是销售的商品。（ ）
A、生鲜食品超市
B、便利超市
C、仓储超市
D、综合超市
9、（ ）是超市赖以生存的基础，超市是为（ ）打开的，没有顾客，超市就没有生存的意义。
A、员工
B、厂家
C、顾客
D、商品
10、以下哪点不属于员工服务顾客的心态、（ ）
A、感谢之心
B、双赢之心
C、宽宏之心
D、牟利之心
11、理货员主要和超市的商品打交道，是超市( )业务的主力军。
A、商品流转
B、商品采购
C、商品验收
D、商品订货
12、理货员的岗位职责不包括以下哪点。（ ）
A、保证自己所管的主要商品部脱销
B、漠视顾客的询问C、促进商品销售
D、真诚、热情地为顾客服务
13、超市理货员的岗位工作纪律包含以下哪一点（ ）
A、在工作场所与同事打闹、嬉戏
B、在卖场、仓库等工作区域吃东西、嚼口香糖
C、不在卖场扎堆聊天
D、有时使身体靠在货架或其他设备上
14、超市理货员常用的设备不包含以下哪一种（ ）
A、一般货架
B、端架
C物流笼
D、手推车
15、（ ）的特点是可以直接插入栈板，将大量整箱商品较灵活的推到陈列地点，是做量陈的最好工具。
A、手推车
B、托盘搬运车
C、购物车
D、栈板
16、（ ）是商品在国际范围内流通的“身份证”，它是将表示商品信息的数字代码转换成由一组规则排列的平型线条构成的特殊符号。
A、商品条码
B、单品号 C、店内码
D、以上都不是
17、商品条码分为两大类，（ ）
A、EBN条码和UPC条码
B、EAN条码和UBC条码
C、EAN条码和UPC条码
D、EAM条码和UPC条码
18、690 96121 1371 6 这是一个ENA条码，请你指出以下哪一部分代表商品代码（ ）
A、690
B、9612
C、1371
D、6
19、店内张贴的各种广告的英文单词的缩写是POP，全称是（ ）
A、people of purchase
B、point of purchase C、purchase of point D purchase of people
20、商品包装信息主要不包括以下哪一内容（ ）
A、国际条形码
B、商标
C、保质期
D、价格
21、由于工作经验的原因以及因素影响，理货员一般不会直接进行订货操作，但在订货的整个业务过程中，理货员要起到（ ）的作用。
A、监督、建议和追踪
B、建议、反馈和监督
C、建议、追踪和反馈
D、无作用
22、超市的库房按照储存条件可以分为三类，其中不包含以下哪一类（ ）。
A、高温库房
B、常温库房
C、冷藏库房
D、冷冻库房
23、商品整理要求正确的是（ ）
A、商品“隔墙离地”码放
B、货物不能堵塞消防通道
C、保持库房通道
D、以上都正确
24、营业员在工作当中，能够掌握较多的市场信息，加之有较丰富的商品知识和营销经验，就可以向顾客提供（ ）市场信息和有针对性的为顾客提供服务。
A、模糊的
B、准确的
C、大概的
D、可能的
25、倾听的另一种重要方式是（ ），通过提问使我们可以获得更多的信息。 A、模糊提问
B、随意
C、无效提问
D、有效提问
26、非语言的沟通经常被称为“身体语言”，如（ ）。
A、表情和身体形态
B、说话和身体形态
C、表情和说话
D、说话和书面语言
27、大量的（ ）沟通是用我们的面部表情、手势甚至是衣着来表现的。 A、思想
B、信息
C、灵魂
D、意识
28、有效的信息沟通应该将（ ）和非言辞的信息沟通手段结合在一起运用 A、言辞
B、举止
C、表情
D、手势
29、消费者的购买动机是多种多样、千变万化的。可以分为以下几种类型：感情动机、理智动机、（ ）。
A、信任动机
B、安全动机
C、游戏动机
D、娱乐动机 30、由于消费者的情绪、情感变化引起的购买动机是（ ）。
A、理智动机
B、感情动机
C、信任动机
D、炫耀动机
二、多选题（每题2分，共20题）
31、超市的定义有哪三大核心要素组成：（ ）
A、超市以经营食品为主 B、商品购买频率高C、采取自主式服务通过收银台结算D、超市以经营生鲜为主
32、超市的特点（ ）
A、目标顾客B、商品结构C、价格策略D、销售方法
33、超市可分为哪几类（ ）
A、生鲜食品超市B、便利超市C、综合超市D、大卖场
34、服务体现在哪些细节上（ ）
A、干净整洁的仪容B、上班时间休息C、真诚微笑的仪态D、文明礼貌的服务用语
35、岗位特点（ ）
A、超市的基础岗位B、负担主营业务工作C、横向联系多D、工作面大
36、横向联系指的是（ ）
A、与收货部门相配合B、与收银部门相配合C、与客户相配合D、与客服部门相配合
37、岗位纪律指的（ ）
A、工作纪律B、考勤纪律C、保守商业秘密D、职业道德纪律
38、常用设备指的是（ ）
A、一般货架B、端架C、平台D、柜台
39、常用工具（ ）
A、托盘搬运车B、手推车C、大卡车D、购物车 40、超市商品的分类（ ）
A、大分类B、中分类C、小分类D、超大分类
41、POP表现形式（ ）
A、包装POPB、店头POPC、垂吊POPD、陈列POP
42、理货员操作大体分为（ ）
A、卖场操作B、后场操作C、柜台操作D、库房操作
43、订单的种类（ ）
A、转出订单B、正常商品订单C、促销商品订单D、紧急订单
44、验收原则（ ）
A、票票相符B、票物相符C、物物相符D、两人以上同时验货
45、库房商品处理常见问题（ ）
A、商品安全出现隐患B、沪市消防安全C、没执行“先进先出”原则D、精品库“防盗”
46、卖场操作中，上货补货整理排面指的是（ ）
A、整理促销区商品B、整理量陈和端架商品C、整理货架上的商品D、整理柜台上的商品
47、损耗控制与盘点中，损耗控制指的是（ ）
A、损耗的特点B、商品损耗的原因C、防止商品损坏D、商品损坏的处理
48、盘点的要素（ ）
A、盘点的必要性B、盘点的分类C、盘点的操作流程、D、理货员的操作要领
49、盘点的分类（ ）
A、店铺大盘B、周期盘点C、季度盘点D、年度盘点 50、理货员的操作要领（ ）
A、退货和报损B、库房整理C、数量清点D、商品查收
三、判断题（每题1分，共10题）
51、（
）一个社会要想有稳定正常的生活秩序，就要有共同的道德规范。
52、（
）文明经商就是将人类的精神文明和物质文明成果贯穿于商业工作的开始。
53、（
）国家对未成年工实行特殊劳动保护，未成年工是指年满十五周岁未满十八周岁的劳动者。
54、（
）商品价值是价格的货币表现，是决定商品销售的重要因素之一。
55、（
）由于顾客的需求相同，所以，也需要向顾客介绍商品特点以及商品性能，从顾客购买目的以及要求上满足其需要并引导顾客选购其适用的商品。
56、（
）感情动机引发的购买行为具有稳定性的特点
57、（
）在提出合理化建议的基础上，能帮助顾客选择合适的商品，让顾客满意而归。
58、（
）降低与顾客的亲和力，以情促销。
59、（
）不同的商品有相同的演示技巧。 60、（
）商品的包装用品档次越高越好。
四、简答题（每题10分，共2题） 6
1、超市的种类？ 6
2、岗位纪律？
一、单选
参考答案
1-5 CAABD 6-10 BACCD 11-15 ABCDB 16-20 ACCBD 21-25 CADBD 26-30 ABAAB
二、多选
31、ABC
32、ABCD
33、ABCD
34、ACD
35、ABCD
36、ABD
37、ABCD
38、ABC
39、ABD40、ABC
41、BCD
42、AB
43、BCD
44、ABC
45、ABCD
46、ABC
47、BCD
48、ABCD
49、AB50、ABC
三、判断
51-55 √XXXX 56-60 X√XXX
四、简答
61、
1、生鲜食品超市
2、便利超市
3、便利店
4、综合超市
5、大卖场
6、仓储超市
62、
1、工作纪律
2、考勤纪律
3、保守商业纪律
4、职业道德纪律
