新网点新形象**分社迎来新面貌
——**分社****年工作先进材料
当金融危机带给全球的危机进一步加深的时候，**分社却迎来着危机的浪潮逆流而上，各项存款余额突破了*******元大关，****年元月底比上年存款总额增长了******万元，，出色地提前完成了**信用社下达的全年****万元的任务。这辉煌的业绩不仅谱写了**分社发展历史上的新篇章，也为**农村信用社存款“春天行动”交上了一份圆满的答卷，可谓是：再立潮头扬风帆,又踏层峰辟新天！
五大服务抓存款
**分社主任***常说：“服务是一种理性化的商品，在当今社会，服务就是生产力，就是效益，服务跟不上，你就是辛辛苦苦从外边找来客户也留不住。”为了推动“优质服务活动”向更深层次发展，牢固树立“客户第
一、服务至上”的观念意识，就要靠个性化、特色化的服务。**分社时时强调服务的重要性，不断总结经验，实施了以“细节服务、亲情服务、互动服务、完美服务、快乐服务”为主要内容的五大服务理念，把服务当成**的特色品牌全力打造推介给客户，要求全员始终抓住“服务”这条主线展开工作。
1、“细节服务”： 追求细节是“用心服务”的关键，金融是需求的产物，它不是账面游戏，信用社在网点覆盖上与国有银行相比有巨大的优势，**分社提倡把金融服务延伸到居民的家门口，把贴切的服务和居民要求一致，顺应客户的要求，一切从细节做起。例如，在分社的每一个人，都要常备零钱，一边随时满足顾客的找零或者换零钱
需求。优质服务只是做为**所有员工最基本的要求，而不是最终的要求，他们始终把优质服务做为服务的底线，每一个员工，在对待每一件事情上，都要将服务做到最细微的情节，包括一句亲切的问候语，一句微笑的再见，都要求的十分严格。
2、“亲情服务”：**分社具有良好的人脉基础，这些关系资源和宝贵财富，打好“人脉牌”，在工作中，多主动上门，请人来访，征求并听取客户的意见，烘托出人气。抓客户回访，以心换心，以情感人，牢固建立起忠诚度、贡献度双高客户群。为进一步提升客户服务质量，抢占高端客户市场，开展“客户回访服务月活动”，由班子成员、员工组成走访团，有重点、分层次的定期深入企事业单位、社区、工业园区，及时把握重点客户的需求状况、经营情况，经常设身处地的为客户解决困难、提供支持，上门宣传和营销我社业务品种及有关信息，争取客户真诚的支持。通过深入开展客户回访，发展和巩固黄金客户群体，建立起较为稳定的客户群，做到全面覆盖，实现存款稳步发展。在过年、过节的时候对他们发放小礼品，进行短信拜年，这些礼品虽然经济价值并不是很高，但是体现了一种人性化和亲情关怀，从心底打动客户，体现了一种人性化的关心和关爱，体现了**分社时刻将这些客户放在心上。工作中分社注重运用“亲情化”服务手段联系客户，员工之间已经形成了这样的默契和承诺，只要客户一踏进**的门，**就会靠优质的服务影响他、感染他，让新客户成为忠诚客户、老客户成为铁杆客户，决不让客户带着半点遗憾离开**。
3、“互动服务”：**改变以前坐等生意上门的老传统，主动开展互动、联动，不仅要走出去，还要请进来，如一些在外经商的客户，
无暇照顾家中老小，分社员工就经常上门看望、关照，使这些身在异乡的客户深受感动。一些企业在申办手续碰到困难时，**利用自己信息灵、接触面广等特点，主动为企业相关业务知识的咨询，
**还筹备开展“银行开放日”活动，做好现场服务，主动联系周边的夏家店等学校，利用周末期间让学生到分社参观并亲自自己尝试开户，将自己的压岁钱和零用钱存入银行，这样不仅培养了学生们正确良好的理财观念，不乱花钱，进行了勤俭节约教育，还促进了分社校园卡的发放。同时在学校还开展作文竞赛，进行勤俭节约的征文比赛，由分社提供奖品，集社会活动和业务宣传以一体。这正是：投之以桃报之以李，这些针对性很强的措施迅速收到了成效，不仅老客户回头率高了，新客户的开户量也在明显增加，这些都为**分社拓展优质客户打下了坚实的基础。
4、“完美服务”：**分社的领导班子十分注重服务的完善性和周密性，提倡业务要尽可能做到尽善尽美，他们不仅从业务技能上通过不断学习培训，规范了业务操作规程，理顺了业务操作流程，提高了业务办理质量，特别是在办事效率等方面较以前有了明显提高。而且每逢月底、月初和春节在这些业务量会出现猛增的情况下，提前做好了资金调配和人员分配，增加窗口和柜台，提前做好各种预案，今年春节期间虽然出现了业务量集中办理的情况，但是由于事前准备充足、工作筹备周密、运作得利，使得春节期间没有收到很大的影响，秩序井然有序。
5、“快乐服务”： 工作固然是为了生计，但比生计更可贵的，就
是在工作中充分挖掘出自己的潜能，发挥自己的才干，得到一种成就感和乐趣，这样的成就感和乐趣就是体现自己的人生价值的一部分。**通过加强业务培训和文明礼仪培训提高员工队伍素质，在业务受理过程中，不但做到高效快捷、耐心细致，更做到来有迎声、去有送声、全程微笑服务，以“优质、高效、文明、规范”的服务赢得客户的赞誉、支持和存款。员工快乐工作，客户愉悦接受服务，形成了良好的互助循环局面。
提升形象促发展
**分社以上级领导组织开展的“文明规范服务竞赛”活动为总抓手，坚持以客户为中心，切实提高服务质量、服务水平和服务效率，增强社会公信力，打造高品质的文明服务平台和行业服务品牌。不仅仅从五大服务上使得存款量得到支持增长，而且还从硬件和软件两各方面使得自己的形象得到提升，实现了四大转变。
**分社利用营业室搬迁新址装修后整洁明亮的环境，提升了自己的形象，统一着装、标识标牌，放置意见卡和服务箱，从硬件上全面改变过去的精神面貌，让客户来了有回家的感觉、一种春天般的享受，使得到这里来办事的为之眼前一亮。同时优化服务软件环境，**提出了优质服务人人心里必须树立“五个突出”：即对待客户突出一个“礼”字，说话和气突出一个“美”字，关心客户突出一个“帮”字，认真负责突出一个“准”字，讲求功效突出一个“快”字，把优质文明服务融会穿插于每一个工作细节当中去，把自发的服务意识转变成自觉的服务习惯，真正做到了工作环境转变、工作作风转变、服务态度转变、分社风气转变，使得**分社走上了健康快速的发展之路。
服务形象的提升，服务环境的改善，不仅让**分社形象为之一新，也让员工的精神面貌为之焕然一新，更加增加了客户对我们信合的信心和信赖。**能取得这样的成绩，与全体员工的齐心协力的努力是分不开的，面对成绩，**人保持了一颗平常心，他们要再接再厉，争取在****年再创造一个属于**的辉煌业绩！
