药品零售企业质量管理文件目录
（一） 质量管理制度目录
1、质量体系文件管理制度
2、质量管理制度检查考核制度
3、质量体系内部评审的制度
4、药品购进管理制度
5、药品检查验收管理制度
6、药品储存的管理制度
7、药品陈列的管理制度
8、药品养护的管理制度
9、首营企业和首营品种的审核制度
10、销售管理制度
11、药品处方管理制度
12、药品拆零管理制度
13、特殊管理药品的管理制度
14、药品质量事故处理及报告制度
15、质量信息管理制度
16、药品不良反应报告制度管理制度
17、卫生管理制度
18、人员健康管理制度
19、人员教育培训制度
20、服务质量管理制度
21、中药饮片经营管理制度
22、不合格药品的管理制度
（二）岗位管理标准目录
1、企业质量负责人岗位管理标准
2、企业质量管理机构或企业质量负责人的岗位管理标准
3、药品购进人员岗位管理标准
4、质量管理岗位管理标准
5、药品验收员岗位管理标准
6、药品保管岗位质量职责
7、药品养护员岗位管理标准
8、营业员岗位管理标准
（三）操作程序目录
1、质量体系文件管理程序
2、质量体系内部评审程序
3、药品购进程序
4、首营企业审核程序
5、首营品种审核程序
6、药品验收程序
7、药品养护程序
8、不合格药品管理程序
9、拆零药品程序
（四）质量管理记录表格目录
1、文件编制申请及批准表
2、全员名册
3、员工教育培训情况记录
4、员工健康情况登记表
5、企业设施设备一览表
6、首营企业审批表
7、首营品种审批表
8、药品购进记录
9、药品质量验收记录
10、不合格药品报损审批表
11、不合格药品登记表
12、报废药品销毁表
13、近效期药品催售表
14、温湿度记录表
15、养护设施设备使用维修记录
16、处方调配记录
17、处方登记记录
18、药品拆零销售登记表
19、药品不良反应报告表
20、顾客意见及投诉受理登记表
21、服务质量满意征询表
