总结
针对客户投诉的质量问题，工程管理部采取一系列措施加强管控，具体情况如下：
一、事前管控
1、修订相关流程制度，完善施工工艺标准；
2、加强与相关职能部门的沟通与协调，督促各项目在设计阶段统一细部做法，与集团施工工艺标准一致；
3、重要施工工艺标准、关键节点部位控制在施工合同中明确约定；
4、重视图纸的学习，主管/专业工程师要对自己负责工程的图纸中每项工序细部做法及相应的技术、施工标准从开工到完工都要手抄到专用笔记本上，作为施工管理的依据，要求每位工程师都要认真专研分管工程的细部做法，及时提出优化方案；
5、严格执行样板引路、施工交底制度，杜绝随意施工的现象发生。
二、事中管控
1、加强对项目管理人员进行培训，提升管理技能；
2、对于在建项目，一定要确保交楼项目质量问题零投诉，所以施工中一定要加强质量控制，首先要做好两防（防开裂、防渗漏）：所有卫生间、屋面做防水前，必须做结构48小时蓄水试验，必须做到结构不渗水的前提下，才能做防水层；
3、加强对停止点、旁站点的管控力度，实时进行远程监控。对未执行相关流程制度的行为，加大处罚力度；
4、加强对各项目管理人员的培训力度。每期巡检后整理出亮点和存在问题，制成PPT稿件下发到各个项目。
三、事后管控
1、一定要按程序施工 、按照程序验收，把好验收关，特别是隐蔽工程验收，工程质量的验收很多，如：进场原材料的验收、施工过程的验收，专项质量验收、分部分项质量验收等，最重要的验收就是工序验收，一定要按照程序验收，才能保证质量；
2、过程检查加强管控，要求项目总经理组织或参与各项重大检查验收，地产事业本部工程管理部定期或不定期对流程制度执行情况进行抽查。
四、工程管理部全体员工紧盯各项目过程控制，随时掌握项目动态，及时进行监督、指导、服务，务必保证质量，一定做到零投诉这个质量目标落实到每一个人。把监管项目分配到每个人，严格责任追究制，谁出问题考核谁。每天开会当口号，天天落实为目标，全面提升产品品质。
