（文件摘录）【注意保密】
总结经验，鼓足干劲，奋勇拼搏，再创辉煌
——正商地产2011年工作总结暨2012年工作部署报告
各位来宾，正商各位同仁：
下午好！ 在新春佳节即将来临之际，我们在这里隆重集会，举行正商地产2011年工作总结暨2012年工作部署大会。首先，我代表正商地产对参加大会的各位嘉宾表示热烈欢迎！向所有员工的辛勤付出、合作单位的积极配合和各界 的关心支持，表示衷心感谢，并致以崇高的敬意！ 首先对2011年的工作进行总结。
工作中存在的闪光点 ：
在交房过程中，各方面都经受住了考验，2011年我们共交房一万一千多户，任务很重，我们显示出了公司的团结意识和团队能力，基本实现了顺利交房。特别是新蓝钻F地块和明钻，由于工期问题，造成了空前的交房困难。从领导到普通员工，都展现了识大局、能吃苦、敢拼搏的精神。像周总身先士卒、亲自挂帅，一直战斗在第一线，化解各种矛盾；王金虎王总带领景观团队仿佛一夜之间完成了景观工程，显示了责任心和工作能力。 第三，正商团队经受住了考验，在困难关头能体谅公司难处，与公司休戚与共，共度难关。尤其是项目、营销、景观和物业交房人员，加了很多班，最后两个月基本没有休息，还经常收到施工队、业主的刁难、
辱骂甚至人身攻击，受了很多委屈。我个人在这里深表歉意，并对你们的付出表示衷心的感谢！
物业管理存在的主要问题 ：
物业管理仍然存在业主满意度低，投诉多等问题。分析原因，主要包括工程质量问题，水电气等配套设施不到位情况下仓促交房，客户服务意识不强，缺乏对业主的人文关怀，公共设施维护不到位等。这些问题如果长期存在，势必要影响到公司的长期稳定发展。尤其是随着交房项目的不断增加，每年会新增很多业主，管理的范围会越来越大，管理难度和复杂性会不断加大。这个问题已经提了很多次，但一直没解决好。
制约公司发展的根本问题——人才问题
这些问题归根结底还是人才问题，是人的责任心，或者说是对公司文化特别是核心价值观的理解、践行程度问题。我们很多员工想当经理，你们知不知道一个经理担负着多大的责任？遇到问题你们能不能独立解决？还是像现在一样遇到问题就推给上级领导，或者是拖着不去解决，最后再找各种理由去推卸责任？一个合格的项目经理不仅要懂土地开发，还要能处理项目周边关系，不仅能做好工程管理，还要懂营销和物业管理。一个项目能否按期交房，工程质量符合公司要求，无安全事故发生，都是直接衡量一个项目经理是否合格的试金石。实践证明，我们的很多经理达不到这个
要求。一方面这些经理要努力提高，另一方面要引进人才。今后所有的项目经理都要在施工企业工作不少于8年，年龄在35或者40岁以上。现在能力达不到公司要求的经理也要调整好心态，做好调岗的准备，安心提升自己能力，有机会再重新竞聘上岗。
同样，异地公司更需要有责任心、文化素质高，忠诚度高的人才去开拓，目前公司缺少这样的人才。异地公司的总经理岗位要求很高，因为他要出去代表正商和知名优秀企业比拼。在我们公司具备这样能力的人才，屈指可数。
以前物业管理上可能对人才重视不够。重点是案场主任待遇要高起来。物业管理要的不是高学历、高文凭。我们只看两点，责任心和能力。案场主任做起来说容易也容易，只要用心为客户服务，把物业问题都管好、做好，不辜负业主的信任，就能赢得业主的理解和尊重，就能做好案场主任。说不容易也不容易，如果只重视学历，哪怕是个博士，只会高高在上，浮在上面，不实际解决业主的需要，不及时处理问题和工程缺陷，就永远做不好。今后案场主任的用人标准就有两点，一是实际服务能力，二是责任心，看是否热爱服务岗位，年龄上也要求不低于35或40岁。这方面颍河港湾的席承惠是代表，案场主任要向她学习。
总之，对正商的管理层和骨干员工提出两个要求，一是责任心问题，要积极践行企业文化，尤其是核心价值观，或
者说敢担当，挑大梁，走前头。二是方法问题，要坚持公司推广的4R管理工具，这里面主要是检查，要长推不懈，能够深入人心，结出硕果。这是寄予所有愿意长期与正商一起发展的经理和有志成为经理的员工的希望。
行政、人事是公司运转的枢纽，传达着公司决策层的意图，是保持公司运营次序和高效的关键部门。在2012年，计划达成率上要更深入一些，防止虚夸，不能看着计划达成率高，但公司的重要节点和目标却达不到。人事上在考评、组织管控，尤其是异地公司的管控方面还要邀请咨询公司做全面提升。人才引进上，加大力度。在关键岗位，例如项目经理、物业案场主任，异地的经理、总经理、专业技术人才，你们要引进优秀的、高素质的人才。用有竞争力的薪酬吸引人才服务正商。最近引进的几个项目经理，技术中心的王斌团等都很优秀。在校园招聘中，也要挖掘优秀的毕业生到正商来培养。2012年还要坚持我们长期以来的培训制度，并组织外派学习，要选送几个人去北大清华的总裁班学习。
古玛雅人预言2012年是世界末日，但他实际指的是新的开始。有付出就有回报，2011年正商人的付出好像没有得到应得的回报，但在2012年我们一定要实现我们的目标，吐一口长气。作为经历考验的团队，我相信越是在这种磨难时刻，我们越能团结一致，奋力拼搏，共度难关。我是最喜欢挑战的人，我也相信正商的同仁们都是英勇的战士，背水一
战，扬眉亮剑，拿下2012。我们正商一定能够如同凤凰涅槃浴火重生，再创辉煌；今年也是中国传统中的龙年，我相信我们正商将如同潜龙在渊一飞冲天，蓬勃发展 ！ 最后，给大家拜个早年，祝大家和家人新春吉祥，阖家欢乐。谢谢大家！
