如何做好门店的管理
首先作为一个门店的管理者，我很赞同沃尔玛倒三角式的组织管理构架，管理好一个店铺即应确定“为店铺服务，为下属服务，为顾客服务”的基本理念。“严于律己，身先士卒，一言九鼎，敢为人先”是自己做事的准则。
下面就今日我去大玩家超乐场的体验感受，来谈一下这几年我做门店管理的几点基本感受和经验分享，以
及我成为大玩家的店长能做的一些工作。李志宾注2013/5/28
一、市场营销:
店内：
1、品牌辨识度，忠诚度：
陈列,员工服装具有统一醒目的logo，视觉冲击一定要强，与众不同。从消费环境，商品陈列，客户服务等各方面使顾客第一感觉就是了进入不一样的门店，并且便于记住品牌。提高顾客品牌忠诚度。从而发掘潜在VIP客户。
2、口碑效应：
提高VIP顾客服务标准，如生日特惠，节日旺场，特殊关怀等。及时建立VIP档案，不定时联系，让他不知不觉得乐于成为我们一线的免费“体验式宣传营销员”。
3、挖掘潜在消费力：
针对性提高目标人群消费能力，做品牌拓展市场推广。比如某人只忠于卖场一种商品，同时可以推广其他同质同类商品给他，有一样美好的消费体验。鼓励新品尝试，拓展消费宽度。
4、节日假日营销：
前期市场宣传，员工激励；中期卖场气氛布置；后期总结归纳。活动档期，组织人员维护卖场
秩序，提供优质消费环境，继续品牌宣传，体现品牌价值。以期创造利润最大化的销售高峰。
5、全员营销：
卖场内从经理到保洁每位员工都是优秀的营销员销售员。对卖场品牌，近期活动了如指掌，随
时对目标顾客进行品牌及活动宣传。
店外：
1、联系社区,，幼儿园，学校，社团组织，企事业单位等做活动赞助，邀请其在淡季或空白时段来
卖场特惠或免费体验新产品等。烘托卖场火热气氛，促进和这些团体性企事业单位的长期可持续交流合作。
2、投入组织社会公共事业，如孤残儿童，养老院，福利院等的团队公益活动。宣传公司企业文化，社会正能量。扩大品牌企业文化在的社会影响力的正面宣传，提升团队凝聚力。
3、异业联盟，和同区域的商户，同目标客群的公司共享客户资源或者宣传渠道。
网络方面：加强和团购网站，门户网站，电商网站，旅游网站，地方知名网站等的联系，应时应景推出主
题优惠团购活动。切忌一成不变。李志宾注2013/5/28
另外，增加与同城门店之间的互通联系，资源共通，营销共享，以获得同城营销活动效益最大化。
二、经营服务：服务行业以服务为根本，提升全员服务技能和礼仪是关键。诚信经营是根本。
1、加强员工的专业技能（商品知识，销售技巧，服务礼仪，消费心理等）培训；
鼓励员工专注于自身职业发展，以自身的发展带动团队整体能力的提高；
充分了解并鼓励每位员工发挥专长，以兴趣带动工作，在快乐中成长，
随时将快乐的情绪影响到接触的每位顾客，倡导快乐营销。
2、每位顾客都是潜在顾客，每位顾客都是最好的朋友，把自己最好的东西分享给朋友满意开心是最大的满足。提升成就感，和自我实现的满足感。
3、提倡微笑服务，为每天遇到的每个人对视微笑3秒。缓解压力，解除工作疲劳。
三、团队管理
1、设立不同的阶段目标任务，提升团队成就感。比如周内销售某种冷门产品一定金额，全员会餐；
帮助新进或后进员工快速融入团队顺利通过考核，团队全体小礼品鼓励。从而提升集体荣誉感，增加团队凝聚力。
2、建立日常平级，上下级制度化沟通机制。遵循平级不抱怨，问题“向上不向下”；
所有抱怨解决在当下，不带情绪上岗；坚持公平公正公开的原则处理员工问题；对事不对人等等原则。充分尊重每一位员工，不责备，不抱怨，不放弃。
3、尊重每个人爱与被爱的需要。让每位员工爱身边的每一个人，包括顾客，同事，亲人等等。把
提升每位员工的归属感成为团队建设的基础。李志宾注2013/5/28
四、业绩提升
1、全员销售，有压力才有动力。从经理到保洁，每位员工都有义务和责任为门店的经营倾心尽力。在
销售旺季，每位员工都给予一定的销售任务。如果完成同样给予相等的荣誉和礼遇（同样可以提升每位员工的集体归属感）。
2、严格管理销售团队，制定年度，月度目标细分。制定周计划，检核并督促完成。定时跟踪任务目标
进度，及时沟通经验分享，有必要时积极提出建议或帮助其完成跟单。
3、淡季或空白时段，培训销售能力专业技巧。及时总结实践归纳。
4、定期分析各项商品消费信息，适时调整营销策略，例如店长推荐，节气特价，人气商品等等。达到
每项商品每个展位创造的产值均衡提升，不留销售死角。
4、持续深入挖掘大客户的潜在需求，定时定期服务电访，朋友式拜访。实现门店业绩可持续健康发展。
5、开拓思路，拓展市场及销售渠道。
比如尝试较少或没有涉足的老年市场，中小企业单位团购市场等。
利用微博，微信，陌陌等社交软件和短信群发软件推广商品营销项目。拓展准目标消费人群的市场方向，扩大消费受众和品牌影响力。
五、公关外联
1、经常性的针对目标客户区域如中学、大学社团，社区活动设计团体娱乐场所和睦邻活动。
2、持续跟踪发掘区域内企事业单位职工团队、培训竞技活动需求，积极提供营销方案以供选择采纳。
3、联系电台电视台相亲节目，婚介所等中介媒体或单位提供联谊活动。
4、联合卖场同商圈商家做资源整合，联合促销。
5、定期对同类竞争商家做市场调查，“知己知彼，百战不殆”分析营销策略，制定相应的应对策略。 等等，我现在能够想到的就是这些，希望在今后的工作中能够不断推陈出新，发现更多外联市场，拓展门店销售渠道，实现多元化，多层次的立体营销模式。
李志宾
2013/5/28
