推荐第1篇：中介门店经理岗位职责
店经理岗位职责（2017.2.15）
岗位描述：负责本组的团队目标达成，协助本组员工的成长和业务的开展，以自身在工作中各环节的业务开展，传授、帮助、带教组上员工学习工作技能，培养工作习惯，提高工作技巧，分享工作成果。
1、
2、
3、
4、
5、
6、
7、新员工的带教和指导（对照跑盘员工入职手册开展）。入职后的工作技能指导（日常工作中的传帮带）。 自身业务工作的开展，用业绩展示标杆作用。 每日协助员工梳理客户，邀约示范和带看跟进。 意向客户的后期跟进、逼定、签约。
负责本组钱款的交账流程和合同的文件传递和保存。 参与晨会、夕会、周四梳理会、经理会，及时传达政策和制度规范。
8、本组固定行政事务开展，排班表、考勤及回复、每日员工工作计划明确。
推荐第2篇：门店经理岗位职责
门店经理岗位职责
一、做好员工培训工作，提高员工服务意识和水准；
二、负责整个服务区域的环境整洁、卫生。
三、维持全店良好的服务水平，保障商场的正常销售；
四、完善服务体制；
主要工作：
一、负责与其他部门的沟通协调工作；
二、负责店内轮值班，在正、副店长不在店内时，根据授权代表店长作出决定，并在值班簿内登记报告给店长；
三、负责店内收货、收银、客服工作的正常运作；
四、严格执行培训计划，加强对新进员工及在职员工的培训；
五、严格控管本部门人事成本及费用；
六、严格执行服务流程和服务标准，并安排实施、检查；
七、激励部门士气，提高工作效率；
八、传达公司政策并落实执行；
九、负责部门正、副主管的排班和业绩考核；
辅助工作：
一、加强保安、防盗意识；
二、加强对设备的维护。
三、负责前台工作区域的清洁卫生；
四、接洽政府有关职能部门，协调各种对外公共关系；
五、协调各部门人力调度；
待遇：
试用期60天，试用期工资1600元，期满1800元，参加5项基本保险，门店销售总额提成2%,(待定)
推荐第3篇：房地产中介 门店经理管理
房地产中介行业 经理门店管理
一、角色认知：是经理而不是业务员，是管理而不是求帮助；
二、经理的角色
1、“做”经理：
要求
1、有较强的专业知识；
2、有解决实际问题的能力；
3、能获得下属的认同；
4、亲力亲为、身先事卒；该阶段的要点：亲历亲为，赢得威信； 特点：多用腿；团队成员：以新人为主； 管理风格：军事型；
特点：执行力强；初期见效快；团队缺乏创造力，主动意识差，后劲乏力；
恩：宜由淡而浓；由浓而淡，人忘其惠；威宜由严而宽，由宽而严，人畏其酷； 经理周期：3-6个月；
该阶段的误区：A、什么都帮；B、只帮不教；C、敢帮不敢训
2、“坐”经理：
要求
1、具备管理知识和技能；
2、累计实际管理经验。
3、懂得授权；
4、能够激励员工；
5、重视培训、给下属发挥空间。该阶段的要点：授权、培训； 特点：多用嘴；
团队成员构成：
1、
2、3 ；管理； 管理风格：民主型；
特点：容易派生小团体；前期业绩提升慢；团队气氛好，创造力强；后劲足； 经历周期：3-6个月；
3、“作“经理：
要求
1、使组织成员有安全感；
2、具备凝聚力；
3、严于律己，为人师表；
4、成为部门的精神支柱；
该阶段的要点：凝聚团队文化，成为企业灵魂； 特点：多用脑；
团队成员构成：
3、
2、1；经历周期：3-6个月；
三、业务数据的管理
开门8件事：
1、跟新；
2、房源、
3、客源；
4、带看；
5、钥匙；
6、意向；
7、成交；
8、网络端口；
四、门店日常行政事务管理
1、分行卫生；
2、员工着装；
3、门店布置；
4、门店广告；
5、纪律要求；
6、化解危机；
2、
推荐第4篇：房地产中介经纪门店经理劳动合同
劳 动 合 同 书
用人单位（甲方）：
地址：
法定代表人（主要负责人）：联系电话：
劳动者姓名（乙方）：住址：身份证（其他有效证件）号码：联系电话：
根据《中华人民共和国劳动法》和相关的法律、法规，就甲方聘用乙方为员工，进行分行管理事宜，经双方友好协商，就基本条款、约定事项达成如下协议。
第一条 合同期限
(一)、本合同期限为：3年，从年月日起至年月日止。
(二)、双方同意本合同有效期的前6个月为试用期。如乙方未能达到本合同第二条所规定的
转正标准，则甲方有权延长乙方试用期或给予终止试用处理。乙方是否转正须以甲方签发的人事变动文本为准。
第二条 工作内容及考核指标
(一)、乙方职位为：分行经理。
(二)、乙方的工作职责为：
1、为甲方管理分行，指派所管理的分行内的经纪、经纪协理进行招揽房地产中介服务
代理、物业租售、物业金融业务等事宜，并为甲方赚取业务佣金。
2、乙方应将其管理的分行招揽的业务在甲方指定的时间内及时、全部交给甲方，乙方
无权取消、取走、隐瞒上述任何资料。
3、乙方按甲方相关规定对从甲方处领取的一切资料（包括不限于：收据、合同及其它
相关票据、各类服务确认书、加盖甲方公章的一切文本、加盖甲方相应部门章的一
切文本、其他培训资料、书籍等）的管理、使用、保存承担相应责任。
4、乙方对所管理的分行内的经纪、经纪协理违反甲方规定造成的过失，起连带责任。
5、乙方同意甲方有权随时在本人提成中扣除应纳之税和所欠甲方的债务。
6、乙方服从及执行、管理分行人员服从及执行甲方制定并公示的最新的各项规章制度
及通知，签订本合同视为完全清楚了解制度内容，制度包括但不限于：《甲方组织
架构》、《龙吟地产招聘、培训、转正、调职、离职管理规定》、《薪资及提成制度》、
《考勤及请假管理制度》、《盘客管理暨房友管理制度》、《业务流程、风险防范及签
约规范管理规定》、《店面形象要求制度》、《业务部门绩效管理制度》等（下统称为
公司制度）。
7、转正标准（同时达到①、②、③项予以转正，单独达到④项予以转正）：①连续3
个月达到人均5000元/月以上业绩或者6个月人均总业绩达到20000元。②绩效平
均分数不低于469分的标准。③通过资格考试。④连续3个月达到8000元/月以上
人均业绩或6个月内完成3万人均总业绩。
第三条 工作时间
(一)、因工作岗位性质所限，甲方安排乙方每日工作8小时。乙方每月至少休息4天。
(二)、因乙方工作性质所限，乙方同意，自愿在非工作时间完成工作任务，不须考勤。
第四条 工作待遇
(一)、甲方根据本单位依法制定的工资分配制度，确定乙方试用期工资不低于：￥1200．00
元／月(基本工资已包含加班工资)；转正后，确定乙方工资不低于：￥1500．00元／月(基本工资已包含加班工资)；如有薪酬变动，以甲方签发的人事变动文本为据。
(二)、甲方每月l5日向乙方支付上月薪金。
(三)、甲方根据企业的经营状况和依法制定的工资分配办法调整乙方工资，乙方在三十日内
未提出异议的视为同意。
(四)、经甲乙双方协商一致，甲方可依据公司制度从乙方工资、奖金、提成中扣除以下费用：
工作服、工牌、名片、合同收据领用等费用或押金，因乙方违反甲方规定或过失被罚款项或损失赔偿款项。
第五条 社会保险和福利待遇
(一)、甲方依法及依照甲方相关制度，为乙方办理参加社会保险的手续，社会保险费按照规
定比例，由甲乙双方负责。
(二)、经乙方申请，甲方按照法定及甲方相关制度给予乙方享受节假日、年休假、婚假、丧
假、产假、看护假等带薪假期。
第六条 劳动纪律
(一)、甲方根据相关法律、法规的规定通过民主程序指定的各项规章制度，应向乙方公示；
乙方应自觉遵守有关劳动法律、法规和企业依法指定的各项规章制度，服从管理，按时完成工作任务。
(二)、乙方保密协定：
1、乙方不得将甲方工作中任何计划、步骤、方法、手段、安排及商业秘密，向任何第三者披露或泄露，不管甲方是否告诉乙方这种信息资料是属于保密性质。本协议所称的商业秘密，是指不为公众所知悉、能为甲方带来经济利益、具有实用性的技术信息和经营信息，包括各种合同、文书、管理文件、流程设计、交易程序、系统软件、管理诀窍、客户名单、盘源信息、各种策略、招投标中的标底及标书内容、董事会会议内容和决议、管理会议内容和决议等信息。
2、乙方不得复制和私下保存乙方在工作中接触到的供乙方工作的资料，除非事先获得
甲方的授权。
3、乙方在离职前，必须向甲方归还所有与业务有关之物品、文件及相关资料。
4、乙方现任的工作有获取甲方商业秘密的足够条件，甲方只要能证明乙方所使用
的信息与自己的商业秘密具有一致性、相同性或相似性，而乙方不能提供或者拒不
提供其所使用的信息是合法获得或者使用的证据的，即可认定乙方有侵犯甲方商业
秘密的行为。
5、乙方对上述各项保密义务的责任无时间期限限制，不因乙方辞职或被解雇而减轻和
消除。
6、如乙方违反保密协定，甲方有权立即解雇乙方，并要求乙方支付赔偿及承担造成甲
方的一切有关损失；赔偿金以扣发乙方薪金、奖金、提成等形式予以实现，包括但
不限于通过司法途径，情节严重者扭送公安机关处理。
第七条 劳动合同的变更、解除、终止
(一)、符合《劳动法》所列的法定条件或者经甲、乙双方协商一致，可以变更本合同的相关
内容或者解除合同。
(二)、甲方经营情况变化，或乙方因个人原因要求变更本合同条款，经双方协商同意，可
以变更。
(三)、本协议期限届满即告终止。如双方协商同意，可以续订。本协议如有变更或期满经双
方同意续订的，须由甲乙双方签署或盖章。
(四)、依据本条款终止本协议的，双方债权债务并不因本协议终止而消失。
(五)、乙方有下列情形之一，甲方可随时解除本合同，并有权扣除乙方任何应得的收入赔偿
给甲方：
1.乙方严重违反本协议及甲方依法制定的规章制度。
2.乙方严重失职、营私舞弊或泄露商业秘密，给甲方利益造成损害的。
3.乙方服务态度恶劣，严重破坏甲方声誉的。
4.乙方未按甲方规定的各项守则、条款和规定招揽业务。
5.乙方被依法追究刑事责任。
(六)、如发生下列情形之一时，本合同终止：
1.乙方被证明不符合甲方对乙方工作要求的。
2.甲方停止本项业务或被依法撤消、解散、歇业或宣告破产。
3.其它协议约定的终止条件(事件)已经出现。
第八条 本合同的条款与国家、省、市新颁布的法律、法规、规章不符的，按新的法律、法规、规章执行。
第九条双方需要约定的其他事项
(一)、乙方绩效工资、奖金、佣金提成的计算细则及方式按甲方最新制度执行。
(二)、甲方有权根据所制定的考核标准对乙方进行考核，作出相应的人事变动处理；并以甲
方向乙方签发的一切人事变动文本为本合同的补充条款，具有同等效力：
(三)合同终止后，乙方须按甲方要求办理离职手续与交接手续，对于乙方的薪金、提成，将
按以下情况处理：
1.离职手续及交接手续正式完成后，甲方5个工作日内结清乙方薪金；如离职手续及
交接手续未能完成，甲方有权缓发乙方薪金，直至确认离职手续与交接手续完成后才予以发放。
2.为保障甲方及客户的利益，甲方将对乙方已完成的中介事务的提成采取保留二个月
观察的处理。观察期间，如乙方所跟进的中介事务或日常工作被确认已完成，及由其名义开具的甲方发票、收据及其它相关票据等已全部回收完毕，甲方于观察期满后当月的15日后发放乙方提成。
3.对于乙方未完成之中介事务，甲方有权安排其他人员跟进，直至该中介事务的相关
佣金归入甲方所有，且甲方有权对此佣金提成的分配方式作出调整。
4.自乙方离职日起三个月内不能在与甲方经营同类业务或有竞争关系的其他用人
单位任职。否则甲方有权起诉或要求乙方赔偿相当于壹个月薪金的金额作为赔偿金，赔偿金以扣发乙方薪金、奖金、提成等形式予以实现。
5.合同期间乙方提出辞职，如在试用期的，则须提前三个工作日向上级主管递交书面
申请并按甲方要求办理离职手续；如乙方已通过试用期的，则须提前一个月向上级主管递交书面申请并按甲方要求办理离职手续。
6.乙方未转正离职的，须向甲方支付胸卡工本费、名片印刷费、甲方徽章工本费、服
装费等。
(四)、若乙方变更通讯地址及联系电话，必须于三天内书面知会甲方；如因没有知会而导
致甲方未能联系乙方，由此引起的责任由乙方个人承担。
第十条甲方因实际情况修改公司制度，乙方必须遵守。
第十一条甲方最新公司制度以甲方的内部网通告、门店张贴、分行经理会议宣布、员工大会宣布等任一形式发布，一经发布将视作乙方已知悉并遵守执行；乙方有义务随时查阅内部网以及时了解最新情况；否则因此引起的责任由乙方承担。
第十二条其它第十三条本合同未尽事宜，均按甲方最新的公司制度执行。
本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。今后甲、乙双方经协商一致而签订的人事变动文本、《书面补充协议》，均作为本合同之补充条款，具有同等法律效力。
甲方（盖章）：乙方（签章）：
法定代表人签字：身份证：
联系电话：
签约时间：年月日签约时间：年月日
鉴证机构（盖章）：
鉴证人：
鉴证日期：年月日
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中介门店经理十大自我修炼工具
要想带领你的团队打胜仗，要想在激烈人才的竞争中胜出，你必须有一身好武功。你是在管理上也好，在专业领域上也好，或者在整合资源上也好，你修成好武功就必须掌握自我修炼的工具。自我修炼的工具太多了，我们选出了10个主要的修炼工具，这10个工具中，我们把“时间管理”、“团队精神”、“潜能开发”、“健康管理”排在前四位，前三个的重要性大家都明白，而对于健康管理，不必问别人，就问自己好了。切记：身体是革命的本钱！
1 时间管理
人生的每一件事情都跟时间有关。经理人对时间管理这个工具在自己走向成功的历程中，应扮演什么角色是明白的。
一谈到时间管理，多数人都会想到：一是在工作上如何有效地利用时间。这方面有很多相关书籍及专家的建议，比如写工作计划，用ABCD列出每天要做的事的优先次序然后遵照执行；运用80∶20原则；提高工作效率等。二是在业余时如何有效地利用时间用于学习或工作。
其实，这样理解时间管理这个工具是错误的。你进行时间管理，应该涉及人生的8大领域，而不仅是某一两个领域。这8个领域是：健康、工作、心智、人际关系、理财、家庭、心灵思考、休闲。
时间管理就是耕耘你自己。时间管理实际上是你把有效的时间投资于你要成为的人或你想做成的事。你对什么进行投资会收获什么，你投资于健康就会在健康上收获，你投资于人际关系，你就会在人际关系上有收获。尽管我们总觉得时间管理应该主要是与工作相关，但你的时间分配还是必须涉及到八大领域，这才是对你最好的结果。比如在休息日，你也许该在家庭、健康、休闲上有更多的时间分配，而不是用于工作。
关于如何在工作、学习这两个领域上进行时间管理，你可以轻而易举地找到非常有参照作用的原则和建议，你不妨根据这些步骤执行或反思自己的时间管理，你将会取得一定的成效。
然而，经理人在时间管理上的最大误区是对时间管理目的性不清楚。时间是过去、现在、未来的一条连续线，构成时间的要素是事件，时间管理的目的是对事件的控制。所以，你要有效地进行时间管理，你首先必须有一套明确的远期、中期、近期目标； 其次是有一个价值观和信念；第三是根据目标制定你的长期计划和短期计划，然后分解为年计划、月计划、周计划、日计划；第四是相应的日结果、月结果、年结果，及各结果的反馈和计划的修正。这个过程实际上是一个循环，即PDCA循环。
你在进行时间管理时，要特别注意以下5点：
时间管理与目标设定、目标执行有相辅相成的关系，时间管理与目标管理是不可分的。你的工作、事业、生活等目标中，每个小目标的完成，会让你清楚知道你与大目标的远近，你的每日承诺是你的压力和激励，每日的行动承诺都必须结合你的目标。
在时间管理中，必须学会运用80∶20原则，要让20%的投入产生80%的效益。从个人角度看，要把握一天中的20%的精典时间用于你的关键的思考和准备，这你可以根据你的生活状态、生物钟来确定你的20%精典时间是哪个时候。
特别推荐的是：每一天，你要强迫自己执行或做6件对你未来有影响的事情。这6件事不包括基本的工作、基本的杂事，尽量都涉及到8个领域。时间管理是一种心态，时间管理不能说安排事情妥当或把事做好了就行，你应该是更长远和更系统地考虑你的时间分配和使用效率。
在工作和生活中要学会授权。
要分析浪费时间的方面，学会珍惜时间。
唯有计划，才有效率和成功。评估时间管理是否有效，主要是看你的目标达成的程度。时间管理最关键的要素是目标设定和价值观；时间管理的关键技巧是习惯，你运用时间管理工具变成习惯了，什么都变得有序了，有效了；时间管理最大的难题是习惯，一个人的习惯太难改了！
人的生活不能像工厂，你可以在工作中幽默，也可以在生活中浪漫，时间管理绝不是让你变得
机械化。但人们在人性化工作、生活中，往往会迷失时间管理。这时关键是学会说“不”，对浪费时间的事情、不良习惯说“不”！
2 团队精神
琼.卡扎巴赫与道格拉斯.史密斯合著的《团队的智慧》曾对团队有这样的诠释——“团队就是一群拥有互补技能的人，他们为了一个共同的目标而努力，达成目的，并固守相互间的责任。”
在自然界里，蚂蚁是随处可见的，有时一窝蚂蚁多达几万只，但每一个蚁窝只由一只蚁后（有时会多于一只）、若干工蚁、雄蚁及兵蚁共同组成，它们各司其职、分工明细：如蚁后的任务是产卵、繁殖，同时受到工蚁的服侍；工蚁负责建造、觅食、运粮、育幼等；而雄蚁负责与蚁后繁殖后代，兵蚁则负责抵卸外侵、保护家园，大家各尽所长、团结合作、配合默契，共赴成功，所以现在“蚂蚁搬家及运食”的故事，经常被人们用于诠释齐心协力、团队合作的意义，因为它们这种群策群力和其高效率的团队协作方法，是值得人类的反思与借鉴的。
我们对于真正意义上的团队精神，却需要有一定的能力为基础，因为团队的目的不是单纯意义上的集结，而是优势资源的整合与发展，一位资深人力资源专家曾对团队精神的能力要求有这样的观点：要有与别人沟通、交流的能力以及与人合作的能力。
作为现代职业经理人，要加强团队精神：
第一是要坚定信念，相信团队合作的力量是制胜的不二法则；
第二是要明白一个道理，市场经济越完善，靠个人努力、单打独拼取得成功的可能性越来越小。第三是要有“适当的放低自己，方能海纳百川”的胸怀。
现实中，经理人在团队精神上的误区：
个人英雄主义仍然存在；
团队精神与集体主义的概念相混淆。
经理人在团队中多半扮演的Leader的角色，与队员之间可以传递的方式有很多，如沟通、互动等，具体方式体现在以下方面：
与团队成员一起构筑团队的愿景、目标、运作规则、团队文化，并培养共同价值观，与团队成员共同培养团队的意识；
用服务者、合作者的心态，帮助团队成员完成他的个人目标，不要吝啬自己的付出，做到主动付出、坚信因果。作为一个团队领袖，“帮他即帮己”的意识非常重要。
否定个人英雄，培养整体出色的团队。个人要想成功及获得好的业绩，必须牢记一个规则：我们永远不能将个人利益凌驾于团队利益之上，在团队工作中，会出现在自己的协助下同时也从中受益的情况，反过来看，自己本身受益其中，这是保证自己成功的最重要的因素之一。
我们要善于判断和区别对待，我们通过区别对待每一个人而建立一只强有力的团队。比赛就是如何有效地配置最好的运动员，谁能最合理地配置运动员，谁就会成功。这一点对于商业来说没有任何不同，成功的团队来自于区别对待，即保留最好的，剔除最弱的，而且总是力争提高标准。
3潜能开发
在美国，潜能开发正在风靡于各大企业。潜意识可以产生三万倍的力量！美国著名心理学家博恩.崔西如此说。这意味着只有把潜意识的力量开发出来，我们才能获得巨大成功。
潜能开发的本质是脑力开发。它也称“第五层次开发”。人的第一层次开发是“知识更新”；第二层次开发是“技能开拓”；第三层次开发是“思维创新”；第四层次开发是“观念转变”。
个人的成功是潜能开发的过程。经理人进行潜能开发应是全方位的，因为你现在既有的能量只是总能量一小块，而更大的一块则在水底，你无法看到，水面下面的那一块正是人类的奥秘之所在。
潜能开发就如解决你各种问题的一把钥匙，它的开发方法是心理修炼。潜能开发有几种技巧： 设立目标，并且使目标视觉化，我们把目标放在板子上叫梦想板！
自我正面暗示，排除负面暗示，正面暗示能使你充满自信。
光明思维，即思考问题要看到事物光明面，积极的心态很重要。
综合情绪，情绪与智力正如鸟之两翼，车之两轮，可以帮你走向成功的彼岸。
放松自己，使心灵松弛下来。
潜能开发的误区，一是没有认识到自己有潜能；二是只把着眼点放在某些具体技能上，没有注意到一个人需要均衡发展；三是潜能开发跟做事是另一回事，不要每天只是潜能开发不做事。最好方法是，做事情的时候不要忘记潜能开发。
4 健康管理
今天，人们迫切地需要寻找一个在科技不断发展并在体力与脑力上不断替代和挑战人类的同时，工作和生活将被赋予的新意义，以及它所带来的管理思想的变化。环保，和谐和健康的生活和工作已经必然地成为社会主流意识和价值观。健康管理对于经理人来讲，无论是对个人的行为指导，或者是对组织的管理问题的揭示都具有无可替代的作用。
狭义的健康管理仅指在医学领域的针对个体或群体的身心健康的管理。广义的健康管理是建立在生理学、心理学、组织行为学等学科的研究基础上的对个体和组织发展完善状态的研究和实践。
对个体的关注要素：行为，营养，关系，环境，心理等。
对组织的关注要素：行为，关系，环境，个体健康能力，效率等。
健康管理工具的流程：认知——评估——策略——实施
个人操作上，健康管理可以分解为：专家咨询，评估和分析，纠正和提高。
经理人对健康管理还存在不少误区：
偏见：对健康问题不够重视，认为健康问题是医院关注的问题，不知道身心与环境的微妙关系随时影响着他的工作和生活,更无法接受组织健康管理的概念。
片面：只是从报刊杂志，甚至道听途说得来的一些健康指南就确信无疑。无论是在营养，运动和关系调整方面都是心血来潮，追随时尚而不对自己全面认识和分析。
偏离：在身体，心理和环境三者的关系上只注重一个或两个方面，而没有有机的统一这个关系，这就必然导致行为的偏离。
忽视：经常见到对健康管理问题视而不见的现象。越是工作压力大就越不顾及健康问题，而压力造成各种问题进一步恶化，陷入恶性循环。
5 学习力
学习的重要性不言而喻，“一次性学习时代”已告终结，学历教育已被终身学习所取代。更重要的是，越来越多的人认识到，一个企业仅仅经理人个人肯学习还是无法形成竞争力的。只有当整个组织具有很强的学习力时，企业才能非常的辉煌。这是学习型组织的兴起的根本。
学习力是一个人学习态度、学习能力和终身学习之总和。这也是动态衡量人才质量高低的真正尺度。
“未来属于那些热爱生活、乐于创造和通过向他人学习来增强自己聪明才智的人。”亨利.德特丁爵士(Sir Henri Deterding) 所说的这句话完全适用于21世纪那些开明的经理。以下是6种终生学习的实践方法：
自觉学习：反省检讨自己的心结在哪里，盲点是什么、有哪些瓶颈需要突破是自我精进的关键途径。
流通学习：与人分享越多，自己将会拥有越多。
快乐学习：终生学习就要快乐学习，开放心胸并建立正确的思维模式，透过学习让自己完成心理准备，应对各种挑战及挫折。
改造学习：自我改造，通过学习向创造价值和降低成本努力，这种改造的效果往往是巨大的。 国际学习：面对无国界管理的时代，不论是商品、技术、金钱、资讯、人才等，皆跨越国界流通。因此，身为现代经理人，学习的空间也应向国际化扩展，开创全球化学习生涯。
自主学习：每个人有自己和生活规划时，更要自主地选择学习项目安排自主学习计划，以迎接各种挑战。
6 情商管理
你有很高的智商(IQ，Intelligence Quotient)，但并不表示你就有高的情商(EQ，Emotional Quotient)，人生的成就至多只有20%归于智商，而80%归于情商。自哈佛大学推出了情商教育概念后，越来越多的经理人开始学习情商管理。
美国专家Daniel Goleman写了《情商管理》一书，他对121家企业中181个不同职位的能力标准进行研究时，发现其中67％（即2／3）的工作必备能力是“情商能力”，比如个人的自控能力、专注力、值得信任、为他人着想以及处事能力等。他的研究确定了沟通能力、团队合作能力及生活管理能力的重要性。
情商管理主要包括以下内容：
认识自身的情绪。
善管理情绪。
我激励。
认知他人的情绪。
人际关系的管理，即管理他人情绪。
情商管理做好的经理，可以有一些具体的表现，比如拥有健康的人格魅力；喜欢自己；相信自己能成功，相信有属于自己的天空；能让自己愉快的心情成长；能有效控制生活；有克己自律的习惯等等。
7 授权
有效的授权是管理者的一项基本职责。通俗地说授权是把部分工作交由别人做的管理过程。授权并不意味着放弃自己的职责。授权意味着准许并鼓励他人来完成工作，达到预期的效果。同时你自始至终对工作的执行负有责任。
授权行为由三要素组成：
工作之指派；
权力之授予；
责任之创造。
一个经理人的领导权力来源于职务权力或法定权力、强制权、奖罚权、专门知识权等，他的全部权力主要由四项权力构成：
全部权力(TP)=领导权力(LP)+下级权力(SP)+工作设计权力(WDP)+额外权力(EP)
如何授权？即把各项工作按重要性、紧急性来分类，
一、重要且紧急的；
二、是重要但不紧急的；
三、是不重要但紧急的；
四、是不重要也不紧急的。
根据以上分类，当进行授权时要优先考虑把第四类工作授权出去，接着是第三类，第二类，第一类。授权是发挥管理才能的一种有力手段，上层主管之授权范围占其份内工作的60％-85％，中层主管占50％-70％，下层主管占35-55％。
以下8个简单的标准能让你大致了解你进行授权的效果：
当你不在场，下属继续推动例行性工作；
你不感到日常工作占用太多时间；
遭遇紧急事件，整个部门不出现手足无措之现象；
下属不等待你示意“开动”就能着手工作；
部门团结；
工作按原定计划进行；
下属不光执行你的命令，还有工作热忱；
下属经常提供建议和意见。
PDCAR属于舶来品--plan计划，do it 立即实施，check it 实施中检验， action again吸取教训后再次行动, record 继续备案供以后借鉴。
翻译过来又十分熟悉，只是把中国的一些传统理论变形整理，系统化一个自我修炼工具。 职场的厮杀成败的背景因素众多，经理人的个人性格，素养，经验以及其他人格特性决定性作用，为每个级别的经理人所瞩目。除了先天的养成和特别培训，PDCAR 工具最适用于在做事中学做事，来培养“今日事今日毕”和“不犯第二次错误”习惯。这两个习惯被西方管理界誉为“掌握其中之一，你就能成为500万（美金）富翁”。
PLAN，经理人每个行为都应该理性的，从一个小项目到自己创业，离开了计划，得到的只是盲目和失败，这也是企划案在现代管理中风行的原因；
DO IT，这点很重要，现代社会最忌优柔寡断，在机遇面前踌躇。行动弱者的缺点在于彷徨中丧失千载难逢的机遇；
CHECK IT，任何思维计划的合理性都要放在实践中检验调整，纠正方向。正确的，更大投入，将事业进行到底。有瑕疵的，查漏补缺，在危机中循序渐进。背拗的，就地停车，不犯战略性的错误，将损失减小到最低点；
ACTION AGAIN，汲取以往的经验或教训，不被挫折打败，再次行为，为每个成功的经理人必备的素质和经历。再次ACTION的勇气是成功之母；
RECORD，将案例备案，惠及自身和团队中的后来者。
所以PDCAR几乎时时可以应用，事事可以操作，而且讲求效率无须特殊时间和精力付出，无论是对freshman还是senior都是基本必须的工具，所以其生命力贯穿古今，风靡东西方的管理界和思想界。
9 效率与快速反应
即使是像跨国公司那样的庞然大物，经理人个人的作用也举足轻重。能否在日理万机中张弛有度，看效率；能否在大敌压境时保证企业的利基，看快速反应。在“个性”被无限放大的未来社会里，能否具有在转瞬即逝中把握商机的快速反应？能否具有在日常经营中保证优质高效？是经理人能否成功的首要素质。
经理人应该在现有岗位上从现在做起，讲求效率，做事干练，眼力好，出手快。“从一开始就作对”，也就是不返工，不重复劳动，这是强调品质管理的德国人的成功经验。“倒流程”，是丰田的发明，不积压，不浪费，也就是高效率的产生。说到经理人个人，张瑞敏创造了“5E法”并成为海尔文化的精髓。一个渴望成功的经理人，只有在日常工作中做到干净利落和老成持“重”，一旦需要做出快速反应时才能举一反三，游刃有余，颇显大将风度。
过去的和一般的经理人，其反应带有条件反射即“刺激”才“反应”的动物性，体现的是农耕时代和工业文明的惰性。而在转轨时期，因为不能处理好自己与环境的关系，特别是不能首先提高份内工作的效率，便在与他人和其它部门的合作中“踢皮球”和“窝里斗”，最后形成“大企业病”，在久治不愈中消磨了意志，扼杀了创造，变得世故圆滑，变成小人和市侩。在自己都不认得自己中走向人生的“低谷”。 未来社会要求经理人，要以战略目光审时度势，在凝缩、模糊和被压扁的发展中找好自己的方位。
要以高昂的情绪和热情保持在“战术”上的逢战必赢。
调节好心态，在身心健康的前提下以“平常心”做“非常事”。
加强修养，特别是要坚持做“头脑体操”，使大脑总是处在灵感迸发的状态。
10习惯管理
习惯是一种恒常而无意识的行为倾向，反复地在某种行为上产生，是心理或个性中的一种固定的倾向。
成功与失败，都源于你所养成的习惯。著名的成功学大师拿破仑•希尔说：我们每个人都受到习惯的束缚，习惯是由一再重复的思想和行为所形成的，因此，只要能够掌握思想，养成正确的习惯，我们就可以掌握自己的命运，而且每个人都可以做到。
许多事情你反反复复做就会变成习惯，人的许多行为习惯都是做中养成的。对习惯进行管理，简单地说就是用新的良好习惯去破除和取代旧的不良习惯。改掉坏习惯，关键是明确什么是好习惯。
习惯有些是具体的，有些则是模糊的，但一些好习惯是可以描述出来的：
工作有计划性，分清事务的轻重缓急；
以工作和生活为乐；
面对自己的缺憾，利用它来激励自己和困难作斗争；
做事追求高效；
强调时间管理，决不拖延
强调与同伴协作，讲求双赢；
强调授权并信任；
时常思考；
工作或生活都有激情和热情；
等等
以上是一些好习惯，你可以学习去建立，如果你已经有了这个习惯，你可以去巩固。
推荐第6篇：中介单店销售经理岗位职责
中介单店销售经理岗位职责
一、单店销售经理职权：
1、主持门店的整体工作，组织实施公司有关业绩销售方面的决议会议，负责完成公司下达的业绩任务。
2、组织实施门店年度，季度，月度工作和业绩销售以及广告促销计划。
3、拟定门店内部管理机构设置方案及各职位的职责范围和标准。
4、与区域经理共同拟定门店的基本管理制度和人事奖惩制度。
6、制定门店经纪人的各项具体管理规章制度。
7、提请聘任或者解聘门店经纪人。并报区域经理或相关主管领导审批。
8、聘任或者解除应由上级主管聘任或者解聘以外的房地产经纪人。
9、制定经纪人的招聘、工作指导与培训计划。
10、行使公司和主管上级授予的其他职权。
11、制定门店内奖金的分配奖励方案。
12、门店顾客关系维护和顾客投诉处理。
13、对直接下属的奖惩权力以及对下属的工作的监督和检查权力。
14、有限资金的支配权力。(店内资金)
15、对直接下属的工作争议裁决权力。
16、单店销售经理职权范围内的其他管理和职权。
二、单店销售经理岗位职责：
1、负责门店门工作业绩销售计划、量化目标的制定和落实。
2、负责组织销售市场调研、信息收集和政策法规的研究工作，及时掌握市场动态，跟踪把握市场行情，及时提出合理的整体业绩销售计划和方案，认真组织落实和努力完成门店的业绩销售目标。
3、负责门店内各项业务（如：门店环境和员工工作状态监督、广告，门店会议、销售、培训、合同、按揭、收款、过户、房客源管理开发、财物管理、市场商圈调研，等等）的协调完成。
4、及时协调和整理解决客户和业主的各类投诉并及时反馈有关信息，认真做好门店各项服务工作。维护公司和门店服务水平以及美誉度。
5、负责向上级提交门店销售统计与分析报表。
6、把握重点顾客，参加谈判和签定合约，责成交合同的签收及审核。
7、制定实施业绩销售费用计划及广告预算，严格控制销售成本。
8、负责制定实际销售提成方案及定期统计提交公司审核发放。
9、负责对门店内房地产经纪人进行培训和管理，根据实际工作情况向公司建议奖励、留用、处罚及解聘房地产经纪人。
10、定期向区域经理提交工作报告及工作计划。
11、负责处理门店内的经纪人之间的纠纷，做好协调工作。做到公平公正。对事不对人。
12、服从领导的工作安排，协调好上下级关系。
13、负责门店内经纪人的各项具体工作要求和安排。定期和经纪人进行沟通和鼓励。
14、负责门店内经纪人心态和工作状态的随时调整，保持门店内工作士气的最佳状态。
15、分析门店和竞争对手的销售业绩，找出原因，提升销售业绩。
16、与区域经理和公司其他销售经理沟通和协调，共同探讨业务发展状况和解决门店经营中碰到的问题。
17、制定出详细的经纪人培训计划，并监督实施。
18、门店内经纪人每日工作内容和完成情况的量化管理，考核监督。有效的经纪人时间和工作。
19、举行门店公关活动、促销活动、软性宣传主题文字及发布等，上报区域经理，做到有计划按步骤的开展促销活动宣传工作。
20、组织门店销售会议和每日例会。
21、根据公司规定，对经纪人进行考核。
22、完成公司或者区域经理交办的任务。
23、负责健全部门组织架构，对门店分工授权、检查、报告制度，对其业绩进行评估做到一专多能，责任到人，合理调配，以保证部门各项工作业务（如销售、谈判、业务拓展、合同、公证、按揭、过户等等）的完成，强化组织功能，树立专业团队意识。
24、处理门店突发事件和公关危机处理，门店的公共关系拓展。
25、审核关于门店广告包括报纸广告， DM单，橱窗房源内容等。
26、建立良好市场口碑，延伸和提高公司品牌形象。
27、提升员工工作士气，未来相关储备人才的培养。
28、其他单店销售经理需要履行的职责。
推荐第7篇：二手房中介门店管理制度
二手房门店管理制度
一、考勤制度细则：
1、★ 本店员工保持24小时手机联络通畅；
★ 员工每日上下班必须打卡、并如实进行考勤表登记；
★ 员工必须先到公司后方可外出办理各项业务；如果特殊情况下不能按时到公司者，或下班未能按时返公司者，均需要提前通知店长，店长批准后方可；
2、员工完成工作考核细则：
（1）有效客户必须每3天跟进1次；（登记的客户必须写清来源）（目的 了解客户动向）
（2）房源必须7天回访1次；（ 目的 了解房源的最新动太）
（3）每人每月必须至少开发30条真实有效新房源；
（4）每人每天必须完成2套源有效实勘；要求有室内图片6张，VR 视频 小区图2张；
（5）每人每天必须完成房源有效回访跟进10条；每人每天必须完成两组客户带看
（6）每人每天下班前必须写工作总结和第二天工作计划，以微信文字的形式发给店长，店长检查跟进完 做好报表给公司的懂事群
，（目的 随时了解同事的客户动向 帮助同事成交 实现人帮人 团结一致）
备注： 以上6条如不按时完成者，第一次通报，第二次警告 罚加班完成，第三次罚款20元，
(第三次以上) 者罚款50元。
3、上班时间细则：
上下班时间：春季（
3、
4、5月）8:30~5:30，值班到6:30下班
夏季（
6、
7、8月）8:30~5:30，值班到7:00下班
秋季（
9、10月）8:30~5:30，值班到6:30下班
冬季（
11、
12、
1、2月）8:30~5:00，值班到6:00下班
午休时间为12:00~13:00，当日值班人员不能离店（如有带看或其他事情，则确定好代替人员）；
4、上班必须打卡，迟到30分钟之内者罚款20元，如因其他原因 员工须提前告知店长
5、公司所有员工不得代替他人打卡，违者罚款50元；
6、一个月4天休息时间，不允许3天以上连休，如连休3天以上按事假处理，任何员工不得无故请假，如请假应获店长批准，申请事假必须提前一天，不提前请假没来上班者视为旷工，旷工一天扣三天基本工资，超过三次直接辞退；每月事假超出5天者，当月休息减半（4天改为2天）。
二、日常管理制度
1、值班人员每天提前15分钟到岗，
2、值班人员负责当日店内及店面门前卫生，做到清洁、整齐；
3、值班人员负责接待进店客户，登记房源及需求，并登记到电脑系统里；
4、值班人员下班前将所有店内及店面卫生打扫完毕，关闭所有电源后方可离店；
5、所有进入本店人员不管是否是客户，值班人员必须先打招呼说“您好！
备注：发现卫生不合格或电源未按时关闭者，每次罚款5元。
6、值班人员若外出必须经店长同意，并安排人员代替值班后方可离开，值班人员外出期间所有新增房源及客户均属替值人员；
备注：如发现虚假带看，第一次群头通报 第二次警告；第三次罚款10元；第四次直接辞退
8、经纪人每天必须在网站上发布房源信息3条以上，公司提供一个付费端口（所有员工在本公司工作满三个月者工资免费提供付费端口，如工作不满3个月，公司将按每月400元收取费用）：
9、经纪人外出看房必须签看房确认单，不签者，每次罚款20元；
10、带看前做好准备工作（包括：提前找好房子的具体位置，了解房屋概况及税费情况，带好看房确认单，及房主和客户的联系电话，提前10分钟到达约定地点。）；
11、本公司所有员工不得私自与客户签订协议，走私单，经发现直接辞退，扣除当月工资，并追究相应法律责任；
12、每周日大扫除，4:00~5:00；
三、店面店规
1、电脑使用制度：
（1）禁止安装与工作内容无关的软件，不得利用本单位电脑玩游戏，及其他与工作无关的事情；
（2）电脑属公司重要财产和精密设备，更关乎工作的重要工具之一，其软件、硬件及其相关物品应妥善保管、正确使用、定期使用、定期检查、并要定期杀毒；
备注：未经允许安装无关软件、工作时间上网浏览与工作无关的网站网页、打游戏、聊天者，经发现第一次群头通报 第二次警告；第三次罚款50元 累计四次以上罚款200元。
2、电话使用制度：
（1） 接听电话是自报“您好！这里是家诚房产……..”结束通话时要说“再见 ”； （2） 与客户沟通时要语言简捷、利落、表达清楚。
（3） 不允许利用公司电话聊私话，经发现第一次警告，第二次罚款20元，累计三次以后不得在使用公司电话办理一切业务；
3、办公用品管理制度：
（1） 领取办公用品需登记；
（2） 签定合同、定金条需备案登记；签完后必须上交，无论是否签单成功必须上交，违者罚款100元；
（3） 领取看房确认单需登记，丢失者每张10元； （4） 所有费用款项交接必须登记签字备案；
4、店面形象制度：
（1） 随时保持整洁；
（2） 非工作人员不得进入接待桌内，未经允许不得进入员工办公区。 （3） 所有员工不得穿着奇装怪服、不得浓妆艳抹、佩戴夸张首饰上班；
（4） 店内为工作场所，不得嬉笑、打闹、大声喧哗，本店员工禁止店内吸烟，工作时间禁止喝酒（包括午休时间在内）；
5、资源保密及归属问题：
（1） 经纪人在职期间资源归经纪人及店内共同所有； （2） 当天新增资源需当天登入系统，（如发现瞒报，迟报资源等情况，第一次警告，第二次罚款50元，第三次直接辞退，并扣除当月工资）。
（3） 发现房源、客户外泄问题，相关经纪人直接辞退，扣罚当月工资，并进行行业通报，情节严重者追究相应法律责任；
推荐第8篇：中介门店薪酬制度
薪酬制度
一．构成：
职位：（1）见习经纪人 底薪1000
基础业绩：1500
（2）初级经纪人 底薪1100
基础业绩：3000
（3）中级经纪人 底薪1300
基础业绩：5000
（4）高级经纪人 底薪1600
基础业绩：7000 1.新人前三个月：无责任底薪+提层+增益底薪 2.三个月过后： 职级底薪+提层+增益底薪 二.1.无责任底薪：员工即使没能完成公司所下达的任务指标也可以拿到该单位所规定的最低薪水1000元.2.职级底薪：初级经纪人：1100 中级经纪人：1300 高级经纪人：1600 3.提成：见提成详情
4.增益底薪：
个人单月实收业绩/50【取整数，忽略小数点后】 三．晋升制度：
1.见习经纪人--初级经济人：底薪1000.连续三个月业绩达到5000.或连续六个月完成基础业绩，自动升级为初级经纪人，职级底薪加100.即为1100.持续发放3个月考核期。重新考核。
2..初级经纪人--中级经纪人：底薪1100. 连续三个月业绩达到10000 或四个月累计业绩6万自动升级为中级经纪人，职级底薪加200.即为1300.持续发放6个月考核期，从新考核。 3..中级经纪人--高级经纪人：底薪1300.连续三个月业绩达到20000或四个月累计业绩达12万自动升级为高级经纪人，职级底薪在原有基础上加300.即为1600.持续发放9个月考核期，重新考核。 4.高级经纪人--门店经理：高级经纪人连续12个月到达基础业绩（10000元）或年度业绩达到30万自动晋升为门店经理。 5.降级制度：
（1）高级经纪人--中级经纪人：考核期内连续三个月没有达到基础业绩7000，考核期满自动降级为中级经济人。
（2）中级经纪人--初级经纪人：中级经纪人考核期内连续三个月没有达到基础业绩5000.考核期满自动降级为初级经纪人。
（3）初级经纪人--见习经纪人：考核期内连续三个月没有达到基础3000元。考核期满自动降级为见习经纪人.以上职位在考核期满后。不满足晋升条件和降级条件者保留原职级。 四．提成
1.初级经纪人：0--1500
提成15%
1501--3000
提成20%
3001--6000
提成25%
6001--10000
提成30%
10001--15000 提成35%
15001--25000 提成40%
25001以上提成45%封顶 2.中级经纪人：0--5000
提成22%
5001--10000
提成30%
10001--20000 提成40%
20001--30000 提成45%
30001以上 提成50%封顶 3.高级经纪人：
0--10000
提成 32%
10001--20000
提成
43%
20001--35000
提成
50%
35001--50000
提成 55%
50001以上提成65% 注：工资都是阶梯式提成。
如：小王是初级经纪人本月业绩32000元.
提成：1500*20%=300
3000*25%=750
4000*30%=1200
5000*35%=1750
10000*40%=4000 32000-25000=7000 7000*45%=3150 即工资为：300+750+1200+1750+4000+3150=11150
五、门店经理
推荐第9篇：房产中介门店工作总结
激情2009 决胜2010
2009年对我们来讲是极其不平凡的一年，在这一年中，公司经历了由产生、发展、到不断壮大的过程，我们大家共同努力、精诚团结、互助共赢，为大量的客户找到了他们满意的新家，在服务社会的同时，也成就了自己，实现了自我价值。而我也非常荣幸的在这不平凡的年份里加入到了我们不平凡的新天地大家庭，开启了我工作和生活的崭新篇章。回首这一年，如梦如幻，无限感慨。我从没想过我这一生还会从事这样一份工作，更没有想过，我，这样一个没有学历、没有背景，没有钱的“三无人员”，也可以取得这样高的收入，我常跟同事朋友谈起，“前半辈子真是白活了，新生活才刚刚开始！”我之所以会取得这些成绩，首先我要感恩，非常感谢公司为我提供这个广阔的平台，非常感谢公司领导、同事对我的关心帮助，正是因为有了你们，才使我由一个对房产中介什么都不懂的门外汉，迅速的成长为一个合格的房产经纪人，在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢。
2009年4月1日，我在小区开店，正式成为我们新天地大家庭的一员，那时在中介行业，我是一个不折不扣的新兵，对能不能干好没有半点信心。公司领导、同事对我非常关心帮助、不断给我指导鼓励，我也深知，像我这个年龄进行二次创业没有退路可走，只许成功、不许失败。我也明白，失败的原因千万种、成功的捷径就一条，那就是努力、勤奋、专业，我暗下决心，要做就做最好的。功夫不负有心人，经过不断努力，我连续5个月取得了公司业绩第一，多次受到了公司的肯定和嘉奖。截止到目前，仅仅9个月的时间，实现卖房收入元，租房收入元，总收入近万元，比过去十年挣得还多，我很高兴，比较满意，但我决不满足，我会把这些仅仅当做是下一步工作的起点，在崭新的一年里，实现更高的收入。此时此刻，我心里有已经有了一个更高的目标，那就是力争做中介行业的NO.1。
在这一年中，在公司领导、同事们的帮助下，我不断借鉴不断摸索不断改进，逐渐有了一些对行业的感悟，掌握了一些经验和方法，在此和大家简单作一交流和分享，不对之处敬请指正。
一是技能体现专业。首先从个人形象做起，做到正式、得体、专业，没有第二种方法可以改变对你的第一印象。夯实基本功。积极参与公司培训，记好笔记，反复翻阅，听到的不是自己的，会用了才是自己的。为房源找到主人，为客户找到家是我们的全部工作，我们就是客户和房源的红娘。详细掌握客户需求，引导客户修正需求，学会发现房源卖点，找到房源卖点和客户需求的联系点。建立详细地附近楼盘档案，熟练计算房产交易成本，确保客户咨询时对答如流。
二是服务落脚满意。从客户进门的第一印象开始，处处让客户满意，时时让客户满意，力争做到超出客户的预期。成交后的客户要建好客户档案，做好服务，争取转介绍客户。
三是目标追求先进。复制成功是最快的成功之道。成功一定有原因，找到别人成功的地方，为我所用，我们会和他一样成功。
四是合作着眼真诚。合作房源在我们的成交量中占有很大的比例，真诚合作、信用无价。合作好，业务才会更好。 展望未来，机遇与挑战并存。说到底，我在这个行业里仅仅工作了9个月，与那些从业几年的老兵相比，我还是个新兵，需要学习和提高的地方还有很多，在崭新的一年里，我要把以前的成绩当作是我新的起点，戒骄戒躁，继续提高自己的能力和素质，争取更大的成功。
第一、我要加强学习，继续提高专业技能。房产行业受国家调控的影响非常大，吃透政策是做好工作的前提条件。要了解政策的背景目的和下步政策可能的调整方向。以公司培训为契机继续加强基础学习。继续完善楼盘档案和客户档案，区分已成交客户和未成交客户，以便对客户进行有针对性地促成和服务，提高促成成功率和客户服务水平
第二、热情服务、诚信待人，提高客户服务水平。我们中介行业是服务业的一种，要树立正确的服务理念，像对待自己的亲戚朋友一样对待客户，这会让顾客对我们有一种亲切感，拉近我们和客户的距离。我们不是在为顾客推销房源，而是在为我们的亲人选择他们的家。一旦获得了客户的认可和信任，我们的成功率会大大提高。
第三、坚持到底，水到自然渠成。接待顾客时要不厌其烦，即使客户看了很多房子，我们还是要耐心接待。只要他们想看，我们就多努力。不到最后关头我们决不放弃。
最后，预祝公司领导和各分店同仁身体健康，事事如意；快卖房子，多数钱，欢欢乐乐过大年；让我们在充满期待的2010年中取得更优异的成绩！谢谢 ！
推荐第10篇：二手房中介门店管理制度(精要)
门店管理制度
一、考勤制度细则：
1、★ 本店员工保持24小时手机联络通畅；
★ 员工每日上下班必须打卡、并如实进行考勤表登记；
★ 员工必须先到公司后方可外出办理各项业务；如果特殊情况下不能按时到公司者，或下班未能按时返公司者，均需要提前通知店长，店长批准后方可；
★ 员工外出必须在本店系统内打卡，并标明外出所办理的业务；回店内后及时登陆后台打卡确认；忘记打卡者每次罚款5元；
2、员工完成工作考核细则：
（1）求购有效客户至少每3天跟进1次；求租有效客户必须24小时完成一次带看，否则自动划为公客，跟进频率2天一次。（登记的客户必须写清来源）
（2）房源必须3天回访1次；（若发现房源已租或已售7天以上，未更改状态按备注处罚）
（3）每人每周开发5条真实有效新房源.
（4）每人每周必须完成5组房源有效实勘；要求有室内不重复图片至少6张（必须有卧室，厨房，卫生间，客厅，餐厅，阳台），小区图2张；
（5）每人每周必须完成8组真实带看。（必须签看房确认单，否则无效带看）
（6）每人每天必须完成房源有效回访跟进10条；
（7）每人每天下班前必须写工作总结和第二天工作计划，组长或店长签字方可下班（早会：计划和分享资源信息；晚会：总结和交流经验）；
（8）每人的新增或无效房源需当天内尽快更新，房源墙不得空白或展示无效房源。
备注： 以上考核一周为节点，带看10元/条，房源5/条，客源及其他3元/条。如发现虚假带看，第一次警告；第二次直接辞退；
3、上班时间细则：
夏令时8:30~12.00, 13.30 -18.00，值班到7:30下班
冬令时9:00~12:00，13.30-18.00值班到7:30下班
午休时间当日值班人员不能离店（如有带看或其他事情，则确定好代替人员）；
4、上班必须打卡，迟到5分钟之内者罚款5元，迟到20分钟以内者罚款20元，迟到20分钟以
上者按旷工半天处理；
5、公司所有员工不得代替他人打卡，打卡者与被打卡者均罚款100元；
6、一个月4天休息时间，不允许3天以上连休，如连休3天以上按事假处理，任何员工不得无故请假，如请假应获店长批准。申请病假需要有病假单，申请事假必须提前一天，不提前请假没来上班者视为旷工，旷工一天扣三天工资，超过两次直接辞退；每月事假超出5天者，当月休息减半（4天改为2天）。
二、日常管理制度
1、值班人员每天提前15分钟到岗，8:30分准时进入前台值班；
2、值班人员负责当日店内及店面门前卫生，做到清洁、整齐；
3、值班人员负责接待进店客户，登记房源及需求，并登记到电脑系统里；
4、值班人员下班前将所有店内及店面卫生打扫完毕，关闭所有电源后方可离店；
5、所有进入本店人员不管是否是客户，值班人员必须微笑接待说“您好！”，违者每次罚款5元；（橱窗客户需在30秒内到店外接待，进店客户即时接待，超过10秒，本次接待视为放弃）
备注：发现卫生不合格或电源未按时关闭者，每次罚款5元。
6、值班人员若外出必须经店长同意，并安排人员代替值班后方可离开，值班人员外出期间所有新
增房源及客户均属替值人员；
7、经纪人应按时参加公司的早会及夕会，无故不参加者，违反者每人每次罚款5元；
早会内容：安排当日工作；
夕会内容：总结一天工作；
8、拥有端口的经纪人，每天的刷新和发布量，必须使用完。端口将不定期抽查，未按要求使用者，每次罚款20元。
9、经纪人外出看房客户须签看房确认单，不签者，每次罚款20元；
10、带看前做好准备工作（包括：提前找好房子的具体位置，了解房屋概况及税费情况，带好看房确认单，及房主和客户的联系电话，提前10分钟到达约定地点。）；
11、本公司所有员工不得私自与客户签订协议，走私单，经发现直接辞退，扣除当月工资，并追究相应法律责任；
12、每周日大扫除，4:00~5:00；
三、店面店规
1、电脑使用制度：
（1）禁止安装与工作内容无关的软件，不得利用本单位电脑玩游戏，及其他与工作无关的事情；不得浏览与工作无关的网站网页；
（2）电脑属公司重要财产和精密设备，更关乎工作的重要工具之一，其软件、硬件及其相关物品应妥善保管、正确使用、定期使用、定期检查、并要定期杀毒；
备注：未经允许安装无关软件、工作时间上网浏览与工作无关的网站网页、打游戏、聊天者，经发现第一次警告，第二次罚款50元，累计三次以上罚款200元。
2、电话使用制度：
（1） 接听电话是自报“您好！这里是**房产……..”结束通话时要说“再见 ”； （2） 与客户沟通时要语言简捷、利落、表达清楚。
（3） 不允许利用公司电话聊私话，经发现第一次警告，第二次罚款20元，累计三次以后不得在使用公司电话办理一切业务；
3、办公用品管理制度：
（1） 领取办公用品需登记；
（2） 领取合同、定金条需备案登记；签完后必须上交，无论是否签单成功必须上交，违者罚款100元；
（3） 领取看房确认单需登记，丢失者每张50元； （4） 所有费用款项交接必须登记签字备案；
4、店面形象制度：
（1） 窗明几净，桌面整洁、前台接待区随时保持整洁；
（2） 在前台人员必须行为规范，不得趴伏在前台，任何员工不得在前台吃零食； （3） 非工作人员不得进入接待桌内，未经允许不得进入员工办公区。 （4） 所有员工不得穿着奇装怪服、不得浓妆艳抹、佩戴夸张首饰上班；
（5） 店内为工作场所，不得嬉笑、打闹、大声喧哗，本店员工禁止店内吸烟，工作时间禁止喝酒（包括午休时间在内）；
5、资源保密及归属问题：
（1） 经纪人在职期间资源归经纪人及店内共同所有；
（2） 当天新增资源必须当天登入系统，且保证信息真实有效（如发现瞒报，迟报资源等情况，第一次警告，第二次罚款50元，第三次直接辞退，并扣除当月工资）。
（3） 发现房源、客户外泄问题，相关经纪人直接辞退，扣罚当月工资，并进行行业通报，情节严重者追究相应法律责任；
第11篇：二手房中介门店管理制度(原稿)
内部管理制度
一、考勤制度细则：
1、A本店员工上班时间保持手机联络通畅；
B员工每日上下班必须打卡、并如实进行考勤表登记；
C员工必须先到公司后方可外出办理各项业务；如果特殊情况下不能按时到公司者，或下班未能按时返公司者，均需要提前通知店长，店长批准后方可；
D员工外出必须在本店系统内打卡，并标明外出所办理的业务；回店内 后及时登陆后台打卡确认；
2、员工完成工作考核细则：
（1）有效客户必须每3天跟进1次；（登记的客户必须写清来源）
（2）房源必须7天回访1次；
（3）每人每月开发60条真实有效新房源；如能开发出新楼盘名单则可免 除本月此项要求；
（4）每人每天必须完成一组房源有效实勘；要求有室内图片；
（5）每人每月必须完成30组真实带看；
（6）每人每天必须完成房源有效回访跟进10条；
（7）每人每天下班前必须写工作总结和第二天工作计划，组长或店长签字 方可下班；
3、上班时间细则：
上下班时间：春季（
3、
4、5月）8:00~6:00，值班到6:30下班
夏季（
6、
7、8月）8:00~6:30，值班到7:00下班
秋季（
9、10月）8:00~6:00，值班到6:30下班
冬季（
11、
12、
1、2月）8:00~5:30，值班到6:00下班
午休时间为12:00~13:00，当日值班人员不能离店（如有带看或其他事 情，则确定好代替人员）；
4、上班必须打卡，迟到、5分钟之内者罚款5元，迟到20分钟以上者按 旷工半天处理；
5、公司所有员工不得代替他人打卡；
二、日常管理制度
1、值班人员每天提前15分钟到岗，8:00分准时进入前台值班；
2、值班人员负责当日店内及店面门前卫生，做到清洁、整齐；
3、值班人员负责接待进店客户，登记房源及需求，并登记到电脑系统里；
4、值班人员下班前将所有店内及店面卫生打扫完毕，关闭所有电源后方可 离店；
5、所有进入本店人员不管是否是客户，值班人员必须先打招呼说“您好！”；
6、值班人员若外出必须经店长同意，并安排人员代替值班后方可离开，值 班人员外出期间所有新增房源及客户均属替值人员；
7、经纪人应按时参加公司的早会及夕会；
早会内容：安排当日工作；
夕会内容：总结一天工作；
8、经纪人每天必须在网站上发布房源信息10条以上；
9、经纪人外出看房必须签看房确认单；
10、带看前做好准备工作（包括：提前找好房子的具体位置，了解房屋概 况及税费情况，带好看房确认单，及房主和客户的联系电话，提前10分钟到达 约定地点。）；
11、本公司所有员工不得私自与客户签订协议，走私单，经发现直接辞退， 并追究相应法律责任；
12、合同签订时，由店内协助买卖双方提供签订合同所需的全部合法有效的材料，计算好过户、贷款所需的全部费用及中介佣金，严禁私自承诺，包揽（过户、贷款）所需费用的数额及中介佣金打折。
13、严禁不按公司规定签订买卖合同，私自办理交易或贷款手续，违反此项规定扣除当月全部提成和奖金并追究相关责任。
14、严禁以任何方式在外从事第二职业。
15、每周日大扫除，4:00~5:00；
三、店面店规
1、电脑使用制度：
（1）禁止安装与工作内容无关的软件，不得利用本单位电脑玩游戏，及其 他与工作无关的事情；不得浏览与工作无关的网站网页；
（2）电脑属公司重要财产和精密设备，更关乎工作的重要工具之一，其软 件、硬件及其相关物品应妥善保管、正确使用、定期使用、定期检查、并要定 期杀毒；
2、电话使用制度：
⑴接听电话是自报“您好！这里是壹居地产……..”结束通话时要说“再见 ”； ⑵与客户沟通时要语言简捷、利落、表达清楚； ⑶不允许利用公司电话聊私话；
3、办公用品管理制度： ⑴领取办公用品需登记；
⑵领取合同、定金条需备案登记；签完后必须上交，无论是否签单成功必须上交；
⑶领取看房确认单需登记；
⑷所有费用款项交接必须登记签字备案；
3、店面形象制度：
（1） 窗明几净，桌面整洁、前台接待区随时保持整洁；
（2） 在前台人员必须行为规范，不得趴伏在前台，任何员工不得在前台吃零食；
（3） 非工作人员不得进入接待桌内，未经允许不得进入员工办公区。 （4） 所有员工不得穿着奇装怪服、不得浓妆艳抹、佩戴夸张首饰上班；
（5） 店内为工作场所，不得嬉笑、打闹、大声喧哗，本店员工禁止店内吸烟，工作时间禁止喝酒（包括午休时间在内）；
4、资源保密及归属问题：
（6） 经纪人在职期间资源归经纪人及店内共同所有； （7） 当天新增资源必须当天登入系统；
（8） 发现房源、客户外泄问题，相关经纪人直接辞退，并进行行业通报，情节严重者追究相应法律责任；
第12篇：二手房中介门店开店注意事项
有市场就有需求，有利可图就有很多投资者涌入，不管政策如何变化，不得否定的是，这几年大大小小的房产中介门店遍地开花，但是，尽管有利可图也耐不住竞争激烈啊，只有你做的不一样，别人才会选择你的服务！那么如何开一家房产中介公司呢？需要注意哪些问题？
很多人都是脑门一热就开起了房产中介门店，但是当你真正做的时候你才会发现问题重重！
1、首先不用说门店的选址问题，装修问题，工商局注册备案等等程序都需要你亲力亲为！
2、门面弄好了，证件也齐全了，接下来重要的问题就是招人，组建队伍！招人！可不是谁都招的，这时店长要有一双火眼金睛，要提高入选门槛！都知道进入房产中介这一行业的门槛普遍很低，这不仅影响中介门店的形象，还会影响员工的整体素养和团结。提高员工的入门门槛，一方面，能够选拔出更多优秀的员工为公司所用，另一方面，能够更加轻松的管理员工。
3、房客源的管理问题。因为新开店，传统店里的房客源管理上都是用excel表格来登记房客源。重点房源，主推的房源也用本子记。但是遇到的问题是客户要查一套房子，用excel或者本子要找很久才能给客户推荐出一个方案。查找起来也不是很方便，有时候客户在店里等蛮长一段时间，才能找出来。
一个真实的例子，曾经有个客户跟一家刚开店的员工这样说：小王啊，你们店里的服务其实真的不错，但是我提个建议，你们能不能把服务的效率提高点，快速推荐几个符合我条件的房子，如果来了客户都要等很久，大多数客户可不像我这样好说话，很多时候他们是不怎么有耐性的！
所以在此小编想告诫很多想开房产中介门店，或是正在起步中的中介门店可以选择一套易房大师房产中介管理系统，移动信息化办公系统，可以满足中介门店的所有办公需求，房客源管理，房源采集，房源群发，手机微信卖房，还有就是可以帮助中小中介建立起自己的专业的房产网站，提升自己的品牌影响力，从而快速吸引客户！
4、另外还有盘源重复的问题，一个业务员已经录了一个房子了，但是其他业务员不知道又重复录入这套房子存到电脑表格里，但是又没办法查到，导致成交后提成不知道怎么分，这样员工之间容易产生矛盾。所以这样的问题用易房大师就可以解决，因为在房源录入时，易房大师是可以对录入的房源判重的，如果发现这套房源公司的系统里已经有了，就会自动过滤掉！
5、做过房产中介的都知道，经纪人的流动性很大，常常是今天这个店，明天在那个店的。这就免不了房客源信息泄露的问题，这在房产中介行业是大忌。易房大师房产中介管理系统采用集中式数据管理，AES国防级超强加密，无惧火灾、雷击、偷盗、系统崩溃、硬盘损坏、木马病毒，应用授权码更可完全控制每个员工电脑和手机的登录范围！每个员工对数据的每一步操作都有操作日志，安全放心。中介企业可以自行导出、备份数据，我们以产品取胜，从不绑架客户！
所以做房产中介老板没那么容易，光会销售技巧还不行，还不够。做公司是要有一个系统的管理方法。综合分析了一下，总结出了以下几条：
1、建立公司考勤制度
2、完善公司管理条例，各项职责分明
3、引进先进管理理念和管理工具像易房大师房产中介管理系统
4、实行绩效管理制度，赏罚分明。如：专人专职。 就像经纪人主要负责销售业务，专心做好房子的销售工作。每天到各大房产网站推广房源，寻找客源或是用易房大师一键采集来业主最新发布的房源信息和群发房源到各大知名房产网站上等，外出带看，做房勘，这里经纪人可以用到易房大师全景看房服务，具体可以到易房大师官网上查看！
其实小编从很多房产中介人士那里得来的开店经验就是：店内规范的管理制度加上先进的系统工具，可以帮助中介店的店长或者更好的实行管理，提升客户体验度实现效益的最大化。其次不管是店长还是员工自己首先要充实自己的专业知识，提升专业素养，诚实守信，然后懂的利用专业工具，不断创新！
第13篇：房地产中介门店业务行为规范
房地产中介门店业务行为规范
门店行为规范如下
门店行为规范
第一章 总
则
第1条 为了规范门店行为，提高员工的综合素质，提升公司整体形象，特制订本制度。 第2条 本制度适用于在xx房地产经纪公司就职的所有员工。
第二章 门店行为具体规定
第3条 第4条 第5条 第6条 第7条 第8条 严禁店员带食品到所工作的门店。 店员要面带微笑迎接客户。
当客户来到门店后，店员要主动询问。
当店员向客户介绍房源时，一定要做到详细、真实，并且能够打动客户。 一旦客户有看房的要求，店员应立即积极配合。
店员在带客户看房的过程中，要耐心回答客户提出的问题，并按照相关规定作好记录。
第9条 严禁门店工作人员带一些与工作无关的闲杂人员入内。 第10条 严禁门店工作人员出现一些不雅的行为。 第11条 严禁门店工作人员私自嬉笑打闹。
第12条 门店工作人员中午用餐等尽量不要在门店进行。
第13条 门店工作人员应将随身用品放在自己的包里，严禁乱扔在门店办公桌上。 第14条 在工作期间，严禁门店工作人员交头接耳，评论客户。
第15条 门店工作人员在接待客户时要做到一视同仁，绝不能以貌取人。
第16条 门店工作人员在与客户交流时，要文明用语，严禁使用侮辱性等语言。 第17条 严禁出现门店工作人员相互争吵的现象。
第三章 附
则
第18条 本制度没有涉及到的相关事项，由公司行政部根据实际需要给予相应的补充。 第19条 本制度于xxxx年xx月xx日开始实施。
第14篇：中介门店9月工作总结（推荐）
2012年9月工作总结
很感谢公司对我的信任，将柏岸居禹州店交给我来管理，但是在金九银十的九月，在一个本是收获的季节，我做的并不好。店长是一个单店最高的指挥官，最基本的职责就是全面负责店面的各项管理工作。但是作为一个刚上任的新店长，我并没有事事亲历亲为，以身作责，同时也没有用我的行动来感染我们团队的士气。其次，店长管理的是一线销售人员，且起着承上启下的作用，需要将公司的战略规划和最新政策正确的传达给员工，并要最大限度的激发员工的工作激情，在此点我同样没有做好。
本月是12位经纪人入职的第一个月，前期经过培训后，大家就激情饱满的进入了市场，通过综合调查的商圈，楼盘，同行竞争做出了初步的工作思路，由于新经纪人刚刚入职，需要接受市场的考验和磨合，也要经过组员与组长之间的磨合，所以我认为前期的工作就是以跑盘和开发房源为主，尽快使他们适应市场，了解市场，另外可以补充使店内资源充足，以便加大对市场的控制力。其次是要快速的让新员工成长起来，但是在这一点上我督促的太紧，致使操之过急。直到本月后五天在店里人员才逐步稳定，才有了工作的感觉。 下面我回报一下本月的收获：
一、人员管理
企业以人为本，特别是销售这个行业。对于我们中介行业，人员
管理的好坏直接关系到销售与服务的质量，一流的销售团队必须要拥有一流的销售人员，而销售人员总体素质的高低与管理密不可分。并且我认为中介行业是以经纪人为主导核心，店长，助理等都是要最大限度的支持经纪人的工作。
刚开始的时候，大家对日常的工作中不太注意自己的仪容仪表及店务卫生的维护。在工装统一之后，大家发生了很大的变化，现在看这个团队，他们有着整洁的仪容仪表，富有激情的工作态度，成熟稳健的工作作风，公正处事的道德原则，大家正在逐步在店内树立一种”爱店如家“的责任意识。由于是第一个月，大家在工作中每天都会遇到很多问题，组长也在每天都遇到很多问题，但是经过领导的帮助及我们内部的及时调整，每当遇到问题的时候，我们都会直面相对，快速攻克。在销售管理方面，组长都会掌握每个经纪人的工作动态，手上操作的案源进况及跟单情况，协助他们完成每个可能完成的交易，持续评核每个经纪人，不断的训练，真正提高经纪人之素养。我觉得这就是我们这一个月中真正的收获。
二、房源跟进
“房源“是一个我们公司二手房业务的命脉，房源数量房源质量直接决定了业绩的好坏。在本月上半月，大家的登记房源尽头非常大，仅仅半月就完成了107套房源，但是，数量是上来了，大家都忽略了房源的质量。由于经纪人前期不太熟悉市场，在登记房源之前也没有做好充分的准备，导致了在107套房源中能够成为优质房源的屈指可
数。另外，在房源方面对于房源实施集中管理，并加以分级，予以分类，分别对待，充分了解客户出售的动机和原因这非常重要。但是大家最忽略的也是在此。我们应该做到，房源登记后要定期维护，何为维护，就是在房东将房源委托后，要与房东保持密切的联系，让房东享受到质量的服务。前期在维护中应向房东阐述我们为他的物业制定的销售计划，为他分析市场行情及市场定位，告诉他我们在为他做什么，包括如何在宣传并推广他的房源，还应带上情感交流，前期我们的目的就是要与卖方建立信任关系，先做人后做事。
一个优质的房源最关键的就是他的价格，所以对于一些b类c类的房源在后期还可以按照回报议价的过程来慢慢使之升为a类。那么a类房源要的就是速度，对于优质房源的销售方案很简单，就是以最快的速度将房源销售出去。总之，优质房源都是维护出来的。
三、客户维护
对于需求客户，首先要了解买方的动机和急迫性，了解买方的购房能力，找出最适合房子与之配对，掌握配对的要点，配对是要建立在接待基础上而非独立的行为，在深入了解客户的真实需求后能找到客户真正可能满意的房源，对于还不能准确掌握其真实需求的客户可以大致找到符合其要求的房源，在推荐中增加交流的机会，以便更好的把握其真实需求，并进一步建立更为稳固的信任关系，对于已经掌握其真实需求的客户要确立一个主推房源，过多推荐会影响客户的专注度，延长确立时间，增加成功的不确定性。大部分客户有些不切实
际的想法和要求和某些错误的观念，这些都需要我们去引导。
在客户方面，我们一直再说，了解客户需求比满足客户需求更重要，但是真正的我们没有去做到。这就导致了下面的盲目带看。
四、带看问题
带看是二手房交易中最为重要的一个环节，也是直接决定最后成交的一个至关重要的环节。关于带看的培训，我们讲的很清楚，但是在实际操作中，也是遇到了问题最多的。关键在于带看太过于急切，前面也说到，由于经纪人对客户了解不够细致，急切带看，并且带看前也没有做好充分的准备，对准备带看房源没有经过事先勘察，导致了很多带看属于无用功。但是这些付出，也非一无所获，在经历过这些无用的付出之后，我们在后半月及时做出调整，并汇总大家的问题，制作出了“二手房交易”各环节应注意细节。对于带看的细节做了详细的总结。
五、关于培训
无论对什么行业，培训都是至关重要的，只有不断的学习才能不断的进步。作为房地产中介服务的行业，我们就是解决麻烦的行业，所以对于员工的专业性知识要求很高。特别是我们店的情况，大部分员工社会经验不足，而且从没有接触过这个行业，相应的专业知识就是上月二十天的培训及本月的积累。前期我们忽略了对培训的重视，只关心各组一天的收获，但是经过徐总的点拨，让我们明白了很多问题，所以我们开始以前期接待，勘察房源，带看技巧，陌生电话为主，
从扎实的基本功开始练起，并结合我的实际经验，手把手的教他们如何与客户交流，并消化变成自己的语言表达出来。掌握基本的沟通技巧是他们现在最需要的，通过演练，和根据最后一周的每个人的表现，现在都有了很大的进步，知道工作该从哪里下手了，在不断的学习中相信他们一定可以形成各自不同的风格。
六、问题分析
至于问题，我们始终相信，办法永远比问题多。在本月，经历过种种问题之后，我们在徐总的带领下，不是盲目的解决问题，首先我们挖掘问题的本质及原因，之后针性解决本质性问题。
自本月开始，我们已经开始着手建立我们柏岸居自己的系统。系统的内容包括暂且保密，我们会一步一步的逐渐积累完成。目前完成的有：《禹州可按揭小区名册》《禹州9月份房产晴雨表》《柏岸居房源汇总表》《柏岸居二手房客户汇总表》《二手房交易各环节注意事项》，另外《禹州市全市房地产现状销讲》与《禹州市各区域及小区销讲》，需要一手部各位精英伙伴共同完成。内容远远不止这些， 请大家都拭目以待。我相信通过我们二手部全体兄弟姐妹的努力，我们在这立下军令状，两个月的时间，我们一定完成，大家有没有信心？我相信你们，我同样也能担得起这个责任，很期待大家下月的表现！相信你们是最棒的！
第15篇：房产中介门店经理日工作表[小编推荐]
房产中介店长角色定位
随着终端销售的不断被重视，作为市场终端的门市直接负责日——店长，所肩负的责任毫无疑问地被加大了。具体来说，现代店长在市场中扮演了以下八个角色：
代表者
从成为店长的那一刻起，你就已经不再是一名普通的员工了，而是所掌管门店的代表者。就企业而言，店长是企业与顾客、社会有关部门的公共关系的体现者；就员工而言，店长是员工利益的代表者，是门店员员工需要的代言人；就顾客而有言，店长是店员的直接上级，是顾客投诉店员的第一对象，是处理突发事件的第一责任人。 管理者
管理者就是通过他人去达成目标的人。店长要对门市的财物管理和店员的工作表现负责，对于财物管理店长应按照相关的要求和规定，不折不扣地执行。对于员工的管理要灵活，要懂得如何分配、指导、监督和鼓励店员做好店里的每项工作。
执行者
一个门店的营业目标的实现，50%是依耐于店长个人的优异表现。因此店长必须善用于运用所有资源，忠实地执行企业所制定的一系列政策、经营标准、管理规范和经营目标。
培训者
店长必须是一名优秀的培训者，要不断地对所属员工进行岗位培训，不但要教会店员成功销售的服务技巧，而且对店员进行品牌文化、工
作流程、规章制度、产品知识等方面的培训，以促进门店整体经营水平的提高
传递者
店长必须承担上传下达的任务，扮演信息沟通的桥梁，作为企业与员工、企业与顾客之间的传递者。店长必须紧密配合公司的相关要求，及时、准确地把这些有效的市场信息反馈企业。
服务者
简单的说，一个店就像一个家，而店长就是这个家的家长。家长要操心这个家的所有问题，包括人员、货品、卫生、陈列、安全等，尤其是对新进的员工，店长更要以极高的热情，像关心自己的兄弟姐妹一样，真心实意地帮助他们，真正起做到传、帮、带的管理作用，使他们能够教快的适应门店的日常工作。
导演者
店长是一名导演，店铺是表演的舞台，电堂的硬件设施就是布置的道具，而店铺内一年四季不断变化的货品构成了故事的素材，组成极为吸引人的故事，讲给每一位顾客，故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划和安排带动。
第16篇：门店营业员岗位职责
营业员岗位职责
根据公司职责分工，各门店营业员负责本门店商品的日常销售工作，主要履行以下职责：
一、销售职责
1.1了解公司下达的销售任务指标，协助店长进行销售任务的分解。
1.2营业中应随时保持货架，鱼缸摆放的的商品整齐和充足，不得出现展示商品不足和摆放凌乱的现象，如果发现商品不足应及时告知店长货补货。
1.3店面到货必须认真清点接收，及时上柜，店面营业员对所负责的回去商品盈亏负责，做好死、残商品的记录，做好防盗工作。
1.4努力提高自身业务水平，做到对所负责的毎种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。
1.5营业员必须坚守岗位，不得无故离岗、串岗，扎堆聊天，有事离岗必须向店长或值班店长请假并向其他员工做好委托。
1.6做好商品日常的饲养、保管、补充和盘点工作。
1.7配合收银员做好销售收银工作和顾客信息采集。
1.8微笑服务，掌握所销售商品的专业知识，要用规范专业的语言同顾客交谈，避免同顾客产生冲突。
1.9积极响应、配合公司的销售策略的实行。
二、其他辅助工作
2.1营业前做好鱼缸，柜台、货架、商品及店面等环境卫生，达到干
净、明亮、整洁。
2.2随时注意、保持适宜的仪容仪表，给顾客整洁、清新的形象。
2.3发现鱼缸、柜台、设备等损坏及时向店长或值班店长报告。
2.4听从店长安排，完成店长临时交办的工作。
第17篇：门店营业员岗位职责
根据我公司职责分工，我公司各门店营业员负责本店面商品的日常销售工作，主要履行以下岗位职责。
1销售职责
1.1了解公司下达的销售任务指标，协助店长进行销售任务分解。
1.2营业中应随时保持货架上摆放的商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱的现象，如果发现商品不足应及时告知店长及时补货。
1.3店面到货须配合配货员认真清点验收，及时上柜， 店面营业员对其负责的货区商品的盈亏负责，做好防盗工作。
1.4、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。
1.5营业员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗、不得聊天拉呱，有事离岗须向店长或值班店长请假并向其他员工做好委托。
1.6做好商品整理、保管、补充和盘点工作，做好交班盘点。
1.7配合收银员做好销售收银工作和顾客信息采集工作。
1.8顾客的退换货必须严格按照《婴氏妇婴养护中心商品退货管理制度》的规定进行退货操作。
1.9微笑服务，掌握所售商品的专业知识，要用规范专业的语言同顾客交谈，避免同顾客产生冲突。
1.10积极响应、配合公司在各个店面进行的促销活动。
2其他辅助职责
2.1营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮。
2.2随时注意、保持适宜的仪容仪表，给顾客整洁、清新的形象。
2.3发现柜台等设备损坏及时向店长或值班店长汇报。
2.4听从店长的安排，做好店长临时交办的工作。
第18篇：门店店长岗位职责
根据我公司职责分工，我公司各门店店长全面负责门店管理及运作；主要履行以下岗位职责。
1.销售管理
1.1执行公司下达的销售任务、促销计划和促销活动，同时有责任主动提出促销建议。
1.2监督商品的要货、上货、补货、调货，做好进货验收、商品陈列、商品质量等有关工作。
1.3掌握门店的销售动态，向公司建议新商品的引进和滞销品的淘汰。
1.4组织、参与、监督每天的交班盘点和每月全面盘点。
1.5根据店面各种商品的实际库存与销售情况合理计算补货量，确保店内存货适宜或充足。
1.6监督陈列货品的整齐、干净、合理。
1.7把握市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。
1.8每月按时总结本月销售、支出，并分析当月销售工作，列出成功、不足方面，说明原因，提出保持或整改计划。
1.9建立顾客档案，方便顾客服务,跟踪反馈信息。
1.10接受顾客投诉提出处理意见。
2.员工管理
2.1对店面职工考勤、仪容、仪表进行监督与管理，以及服务用语的正确使用。
2.2检查、监督本门店收银员、营业员的日常工作及对员工导购工作的及时指导与培训。
2.3主持每日晨会，布置一天的工作。
2.4监督和检查门店收银员的每日交班清单及相关手续的完善性、规范性及手续传递的及时性。
2.5有对员工给予100元以内奖励和处罚的权利，超过100元的奖励和处罚报公司报准。
2.6有权利就不符合公司或店面要求或表现恶劣的员工书面向公司提出申请，辞退或者调离不符合公司或店面要求或表现恶劣的员工。
2.7对本店面收银员和营业员的日常工作表现进行检查和评定、并与每月的10号前将上月综合评定书面交公司财务。
2.8店长下班、休班或是暂时离开店面时要向值班店长进行书面形式的工作交接。
3内务管理
3.1、控制本门店的支出，节约水、电、通讯等费用，把握本门店费用不超预算。
3.2掌握门店各种设备的维护和保养。
3.3组织购餐，督促用餐，检查餐后卫生。
3.4监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等管理，做好与门店周围的各项协调工作。
3.5及时审核店面的各种帐务，检查监督各种帐务的规范性和准确性。
4其他管理
4.1能够正确、果断的处理应急、突发事件。
4.2搞好公司各店面的相互协作。
4.3积极书面或口头向公司经理反映店面出现的新情况。
第19篇：门店员工岗位职责
美容院员工岗位职责
（一）
一、店长（主管）职责
1、负责美容院的管理工作，按照公司的经营目标，制定方针和政策，及时实施与调整。
2、负责员工的安排、行为的管理和考核，做好工作报告呈现交公司。
3、对员工进行技术培训。
4、收集市场信息及时反馈公司。
5、制定宣传推广方案。
6、负责员工及美容院的安全监督。
7、督促美容院的店容店貌，环境卫生和员工的仪表卫生检查。
二、前台咨询职责
1、必须热情礼貌地接待客人，详细地介绍美容院的服务项目和特色，解答客人疑问。
2、接听咨询电话，预约电话及投诉电话，并做好记录。
3、收款账目明确无误、清晰。
4、负责客户追踪服务，客户档案存放。
5、保管员工档案，传达公司通知。
6、负责产品的陈列，前台的美观工作。
三、美容师职责
1、热情接待客人，以“顾客就是上帝”为宗旨，耐心回答客人的每一个问题。
2、给客人做好皮肤分析、正确选择客人的护理项目及产品。
3、按美容院的工作流程为客人服务。
4、保证用具的干净与消毒。
5、爱护公共财务。
6、不擅离职守，发生问题及时汇报。
7、积极主动与客户联络，进行跟踪服务。
8、操作时佩戴口罩，双手消毒。
9、不断提高个人理论及操作水平。
美容院员工岗位职责
（二）
一、
1、负责店内卫生及店周围卫生整理工作。
2、清洁消毒客人用的用品。
3、购买必须品，实报实销，不得弄虚作假。
4、注意美容院的水电安全问题。
5、做好美容院的开、关门工作。
6、如因疏忽造成美容院财物的损失，要照价赔偿。
二、
1、协助上司搞好本店的经营管理工作。
2、执行上司下达任务，督促任务的完成，落实程度。
3、负责对部门使用的物品，设备仪器的管理和保养工作。
4、负责对本部门工作人员的工作安排，巡视检查部门区域环境卫生，来客前的准备情况和工作质量及人员的仪容仪表。
5、负责组织、协调、指挥本部门人员日常工作，严格按具体规定和规范进行操作，发现违反服务工作规定要求的要及时进行批评和纠正。
6、负责部门人员的技术操作培训，技术等级的考核签定工作。
7、树立标准榜样形象，以身作则。
8、掌握本部门工作人员的出勤情况，监督上下班签到和平时工作表现，定期向上司汇报。
9、对本部门所须物品的领用，定期清点设备和装饰品和产品，注意本部门消防安全检查的管理工作。
10、接受顾客的投诉并及时向上司汇报和妥善处理。
11、负责交接班的工作安排，员工轮休安排。
12、协助上司组织定期会议如学习。
13、负责与其他部门的工作协作和业务联系。
14、每日做好工作记录和工作总结。
美容院员工岗位职责
（三）
一、
1、注重仪容仪表，发型整齐，应淡妆，不得配戴任何手部饰特，保持指甲修整，干净，穿制服及配套胸卡。（或识别卡）
2、愉快地接受每一项工作，接待应热情大方，主动有礼，对待顾客，美容师必须保持一种专业的人士的心态。
3、在为顾客进行护理服务前，认真阅读顾客的档案资料，询问顾客对服务项目的要求，并主动推荐适当项目，适当产品。
4、在为顾客进行护理服务过程中，应耐心详细地回答顾客提出的各种问题，并根据客人的年龄，职业，肤质，健康度做有关护理判断和推介相关的产品。
5、护理程序完毕后，应仔细询问顾客的感觉，并约好客人下次护理时间。如果顾客对本次的服务表示不满，应马上致歉并及时对实际情况进行弥补，在任何情况下，不得和顾客发生争执。
6、顾客离开时应有礼貌地与顾客道别并诚邀下次光临。顾客离开后应整 理服务用品，工作台面、仪器及地面（检查顾客是否有遗留物品），准备迎接下一个新顾客的到来。
7、送走顾客后，必须详细记录操作过程和配用产品，以便日后查阅跟踪。
8、专业美容师从事美容师工作过程中，应遵循美容职业活动相适应的行为规范，应具备良好的品德和专业素质。
9、专业美容师应具备基本的沟通技巧，谈判技巧和销售技巧。
10、服务顾客时不接听电话，不离开顾客。
第20篇：门店营业员岗位职责
门店营业员岗位职责
1、商品排面的维护，补货，商品陈列，收货工作；
2、对所负责区域商品的销售，缺货的情况予以了解；
3、对所负责区域商品的POP，价格标签的核对；
4、每周负责区域商品的市调；
5、负责区域商品盘点前工作的整理；
6、对所负责区域的商品及货架进行清洁；
7、对所负责分类的退换货商品及仓库进行整理；
8、保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源；
9、保持销售区域的卫生（包括货架、商品）；
10、保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾；
11、按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满；
12、及时收回零星物品和处理破包装商品；
13、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格卡；
14、整理库存区，做到商品清楚，码放安全，规律有序；
15、先进先出，并检查商品质量、保质期；
16、事先整理好退货物品，办好退货手续；
17、随时做好商品的安全责任工作；
18、价格标签的检查；
19、商品的补货，排面的整理（是否依先进先出顺序进行）；20、负责区域货架，商品，寄仓，地面卫生的清洁维护；
21、检查商品的质量，保质期；
22、以最佳的精神面貌状态为顾客提供服务；
23、对顾客提出的建议，要求每日及时反馈并以书面形式上报；
24、对退换货商品及仓库进行整理；
25、清楚所负责区域商品的销售情况（畅销，缺货，高库存商品以报表方式上报）；
26、总结本周顾客意见上报；
27、对本月进行工作总结及下月工作方向及目标；
28、对新进员工进行日常工作的指导。
29、将市调后的结果写于市调表，立即交给组长。30、依促销台计划表安排更换促销台。
31、确实依退货、退库程序清除退货与退库商品。
32、依清洁计划确实执行清洁工作（卖场、仓库、货架）；
33、上级领导交办的其他工作；
