物业管理行业中的人才问题
刘超
（新乡学院管理学院，河南新乡453000）
摘要：物业管理作为一个新型的服务行业,被视为现代化城市的朝阳产业,但从业人员素质良莠不齐,严重影响了该行业的服务质量。针对物业管理行业对人才的实际需求,采取相应策略培养高层次、实用型物业管理人才,是促进物业管理行业向高服务水平、高质量发展的重要举措。
关键词：物业管理“互动型”教学校企合作
物业管理作为一种不动产管理模式,起源于19 世纪60 年代的英国,此后经过100 多年发展,这种管理模式日益被业主和政府有关所重视,并逐步推向世界各国,得到不断的发展和完善。物业管理已成为市场化、企业化经营和社会化、专业化管理的一个新型服务部门, 被视为现代化城市的朝阳产业。现在人们在评价房产价值的各种因素中,除地理位置、房屋质量、房屋结构、设计模式等固有的因素外,物业管理的优劣已成为影响现代房产价格的主要因素之一。
可以增加一个物业管理人才的重要性作为第一部分，仅供参考
一、我国物业管理行业从业人员现状和问题
目前,我国物业管理行业的发展并不是非常完善,仍存在许多问题。
1.1管理行业从业者素质偏低,管理服务不到位
是一个普遍存在的问题。目前尚未建立起完善的行业管理标准和从业人员行为规范,从业人员多为半路转行,未受过正规的专业教育和培训,整体素质偏低,物业管理服务水平不高,与市场对物管人员的需求极不协调,业主不能满意,企业与业主的摩擦与纠纷时有发生,物业管理已成为消费者投诉的“四大热点”之一。
1.2自身建设的忽视
物业管理企业忽视企业人员的自身建设,既不经常开展职业道德教育和专业技术培训,又没有建立严格的各级各类人员岗位责任、工作标准和考核标准,使管理服务的观念、内容、质量很难到位,管理水平不高,服务质量不好,甚至摆不正服务与被服务的关系。
1.3后备人才资源短缺，复合型人才较少
过去很长一段时间，很多人对物业管理的认识不够全面，认为物业管理是一个劳动密集型行业，招收的都是一些下岗工人，技术含量不高，因而投身物业管理行业的人不多，而素质较高的人愿意从事物业管理的更少。随着社会的发展、人们对生活品质要求的提高，社会上对物业管理也有了新的认识，越来越多的人投身物业管理行业。虽然近几年来很多大、中专院校开设了物业管理专业，培养了很多物业管理方面的人才，但由于市场需求量大，还是出现了供不应求的现象。此外，能胜任单一岗位工作的人才多，能胜任多个岗位工作的复合型人才少。
针对目前物业管理行业从业人员素质良莠不齐的现状,培养高层次、实用型的物业管理专业人才,将是促进物业管理行业健康发展的一项重要措施。
1.4 师资力量薄弱
目前,开设物业管理专业的学校本科院校非常少,具有本科及以上学历的物业管理专业人才相对较少,与此相对应的物业管理专业教师也非常短缺。现阶段物业管理专业教师大多为跨专业、改行而来, 对物业管理行业认识较为模糊, 行业机制、规律把握不够准确, 使得专业、教材建设等,与行业岗位的实际需求存有差距,对人才定位不能很好把握。专业教师力量薄弱,尤其是缺乏专业实践经验,使得教学内容与实践脱节严重,学生技能培养滞后且盲目,造成教学效率低下, 教学质量水平难以提高。
1.5 实验室的设备和设施空白
目前各院校物业管理专业实验室、实验设备设施均基本处于空白状态,其原因是多方面的,如专业建设时间短、专业认识模糊、资金不足、实验室建设定位不准确等。其结果是导致无法满足技能教学的基本要求,影响学生对专业技能的感性认识,使得学生专业技能水平得不到培养和提高。
1.6 校企合作力度不够
开展校企合作的院校,只是派学生实习,且在实习中由于相互沟通不足、或企业碍于情面接待实习等原因,实习内容难以落实,实习流于形式,效果不佳。
二、物业管理专业人才培养策略
2.1 建立“互动型”教学
针对目前物业管理专业教师相对缺乏的现状,建立“互动型”教学,不仅可以解决教师队伍自身实践经验不足的问题,而且也是提高学生技能培养的根本途径。“互动型”教学的建设,通过将企业高管邀请来校开设专题讲座，使学生对于未来具体工作问题的早期接触和具体实例中的解决方法。送学生到企业参与工程实践锻炼。可以有效强化学生的实践技能和专业能力,从而提高教学水平。
2.2 运用现代化的教学手段
现代化的教学手段是使学生更好掌握理论知识的重要途径。多媒体和传统教学方法相结合,采用现代化的多媒体教学手段,可以节省很多书写板书的时间,容易吸引学生的注意力,同时可以在有限的时间内传递更多的知识和信息。教师可以更好的理论联系实际,提取身边发生的一些与教学有关的场景或案例,做成录像播放给学生,让学生对理论知识更好地理解,培养他们的学习兴趣,改善其学习效果。
2.3 加强实训教学建设
充分利用学校的现有资源, 开展实训教学,如利用学校的后勤水电设备设施,补充实验仪器的匮乏,建立物业维修实验室,使学生掌握维修工作的特点和管理程序。
2.4 加强校企合作
企业在培养学生综合素质中具有独特的、不可替代的作用,因此,应加强校企合作,走产学研结合的道路。积极开展“订单教育”, 校方根据企业用人计划、用人标准、培训计划等对校内学生进行培训,使学生了解企业文化,明确岗位职责,毕业后实现对口就业,成为企业所需的合格人才。
2.5 管理者要把人才培养提升到极度优先发展地位。
按照《全球CEO调查》定义：人才发展计划是：吸引、留住、发展及晋升表现杰出的人才。所以，这个计划要解决好以下几个问题：一是企业发展定位与人才总量需
求；二是物业项目标准定位与专业人才质量满足；三是对比先进企业标准，量化人力资源考核；四是建立和完善薪酬管理办法，通过实行与物业管理行业和当地市场接轨的薪酬体系，吸引并留住优秀人才。五是通过企业做强做大，为员工成长创造更多机会和更大空间。
2.6 建立开放的用人理念，内训与外聘并重，减少企业风险。
从企业长远发展以及成功企业的经验来看,人才的内部培养比外部引进具有更强的优势,因为从企业内部成长起来的人才,对公司文化的认同和对企业的归属感使他们对公司更加忠诚,工作更有成效。考虑到我们企业发展的实际情况，单靠自我培养是不能满足专业化发展需要的，必须树立开放的用人理念，发挥国有企业在用工上规范，社保机制较为完善、工作机会一旦选定较为稳定的优势，借鉴外资企业、民营企业“拿来主义”的一些做法，招聘有专业经验和能力的员工直接使用，从快速提升，保证服务管理质量角度非常重要。但是，向市场招聘员工时，要注重经验与能力，要尽可能了解员工的职业背景，因为任何一名技术工人、秩序维护员、保洁员、客户服务人员都可能给企业带来重要影响，这是由我们服务对象的复杂性决定的。对于中高层管理者要充分考察其人品与职业精神与职业素养，在这一点国有企业管理者用人风险要大得多，用错一个人，专业调整起来也不是那么容易，甚至毁掉一个项目或一块业务。
2.7 合理的薪酬管理制度薪酬是激励人力资本的重要手段之一
科学合理的薪酬管理制度对一个企业激发员工积极性，吸引优秀人才，打造企业核心竞争力的人才队伍等方面作用显著。管理专家认为全面薪酬因素构成包括四个方面：工资、福利、工作体验和文化环境，体现在企业具体薪酬制度上，大都强调：岗位、短期薪酬、内部公平、透明。这一点对于我们来说更有利于和谐劳动关系的建立。过去我们在这一点认识不够科学，主要表现：一方面薪酬的认识不够全面，激励作用发挥不够明显；另一方面是即使对薪酬政策做出的一些变化也只是仅限于对自身工资管理制度的人为的适应性的调整，而不是基于企业面对行业劳动力市场竞争时的主动的自发的回应，考虑是内部的平衡要素太多，实际上对调动员工积极性是不利的。随着公司专业化进程的深入，公司的薪酬制度设计应遵循金泰恒业公司薪酬管理大原则的基础上，随行业市场变化及时做出反应，否则，我们就难以有市场竞争力，难以建立一支有活力的团队。
2.8 建立合理的专业人才储备。
要使企业持续健康发展，必须保持适量的人才储备，借鉴后备干部培养机制，在专业人才和关键管理岗位的培养方面，选出一些年轻的、对专业热爱、对企业忠诚、有升值潜力的员工作为重点培养的后备人才，进行系统化培训，以备企业发展之需，避免有了项目现招人，带有很大的实验性。当然，企业里不能有太多的板凳队员和替补队员，但又不能没有，太多是一种浪费，没有又会使内部缺乏竞争氛围。
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新 乡 学 院 2009级毕业论文
2012年4月
