现场管理星级评价暨质量信得过班组经验
一.全国现场管理星级评价概况
2008年下半年以来，面对金融危机，面对企业新的需求，中国质量协会决定开展现场管理星级评价工作。旨在运用全面质量管理的科学管理思想、方法和手段对现场各生产要素，进行合理有效的计划、组织、协调和控制，实现优质、高效、低耗、均衡、安全、文明的生产作业。通过制订现场管理星级评价准则，对现场管理中的质量方法、工具的有效应用和主要相关因素的综合，进行现场管理成熟度的评审，形成规范的评价体系，从而引导企业提升现场管理的水平，提升产品的可靠性，最终提升企业的竞争力。
中国质量协会在2009年制订出了《现场管理星级评价标准》和《现场管理星级评价评分方法》，并在部分制造业企业的生产现场开展了试点工作，取得了很好的效果。2011年全国现场管理星级评价活动作为中国质量协会的年度重点工作之一，在全国范围的制造业、服务业、建筑业全面深入展开。活动围绕“运用先进质量方法，改善现场管理活动”组织进行。通过这项活动，促进企业加强质量管理基础工作，在现场管理中运用全面质量管理理念，科学应用先进质量管理方法，实现改进质量、提升效率、降低成本、节约资源、保护环境，不断提升企业管理软实力的目的。
全国现场星级评价设为五星级、四星级、三星级，共三个级别。由企业自愿申报，中国质量协会负责评价。
二.全国质量信得过班组建设概况
为加强全国质量信得过班组建设，促进全国质量信得过班组建设迈上新台阶，2011年在全国质协系统大力推进质量信得过班组建设活动。为使质量信得过班组建设活动目的更加突出明确，活动内容更加具体规范，活动效果更具“质量”特色，实现夯实班组管理基础，提升员工综合素质，增强企业竞争能力的目标，中国质量协会制定了《质量信得过班组建设管理办法》及《开展质量信得过班组活动实施指导意见》。
质量信得过班组是以组织的行政班组为基本单位，围绕组织的经营战略和战略部署分解目标，运用质量管理理论和有效的质量工具方法，有组织地开展班组
建设活动，稳定提高产品、服务和工作质量，取得用户(下序)信任的班组。
质量信得过班组分为国家级、省市/行业级和企业级三个级别。组织的各类班组可自愿向组织的主管部门提出开展争创质量信得过班组活动推荐工作，也可以由主管部门指定相关班组开展质量信得过班组创建活动。
三.现场管理星级评价标准介绍
全国现场管理星级评价分为服务业、建筑业和制造业三个领域设定评价标准，以建筑业为例，其评价要素涵盖“推进要素”、“施工现场过程管理”和“结果”三个评价类目，每个评价项目分为数量不等的评分项及评分条目，对每个评分条目给予不同的分数值，总计1000分。详细的评分项目划分见下表。
针对每一个评分条目，标准中有更为具体的针对不同星级的评分内容。 当企事业单位达到600-799分时，授予三星级，认为企业设定了现场管理的目标，建立了比较完整的现场管理流程，能够使用相应的管理工具和方法进行持续改进。当企事业单位达到800-899分时，授予四星级，认为企业设定了明确量化的现场管理目标，建立了完善的现场管理和持续改进流程，能够正确选择和使用相应的管理工具和方法。当企事业单位达到900-1000分时，授予五星级，认为企业将减少浪费、提高效率、降低成本融入到企业文化中，科学、灵活地使用相应工具和方法对工程项目现场管理流程进行持续改进，实现安全、规范、有序、优质、高效的施工现场作业。
四.质量信得过班组建设标准介绍
质量信得过班组建设主要突出以下六个方面的内容：
（一）加强班组基础建设。班组应围绕组织战略布署分解目标开展活动；坚持用户至上，质量第一思想，坚持活动原则，明确班组在组织内承担的主要职能工作；建立健全质量、安全等管理制度，坚持严格有效执行，具有质量改进和创新能力；班组基础建设措施明确，效果突出，包括严格按照标准化作业和遵守管理制度，建立规范、有序、优质、高效、低耗、均衡的现场作业管理系统，岗位作业记录准确清晰、标准规范，设备设施管理和维护科学，员工养成良好的行为规范等。
（二）加强班组组织建设。建立健全班组组织机制，合理配备资源，持续实施岗位流程优化整合，实现统一指挥、岗位协作、组织协调。
（三）加强班组规范建设。规章制度齐全，明确班组各项作业和管理活动的内容、准则、目标和绩效指标等要求，确保班组严格执行，高质量、高效率地完成班组任务。班组活动及质量信得过建设活动记录完整有效。产品、服务质量结
果水平突出并持续上升。指定人员定期走访、及时收集用户(下序)的信息，相关结果得到用户认可，用户满意度持续上升等。
（四）加强班组技能建设。建立学习型班组，积极参与组织的各项质量、业务培训和交流活动，在班组内实施灵活有效的学习培训方式，培养、提高班组成员综合素质和业务技能，提升相互协作、开拓创新能力等。班组成员培训率和考试合格率达90%以上。
（五）加强班组健康安全环保建设。以人为本，在班组形成关爱员工的良好工作环境，开展健康、文明、安全、环保等活动，包括制订明确的安全、环保防范和应急措施，并按计划组织操作演练等。
（六）加强班组质量改进和创新能力建设。班组坚持且有效地开展质量改进和创新活动，包括QC小组、现场管理、5S、精益生产、六西格码、合理化建议等活动，以及各种质量工具方法的正确、恰当、有效应用。
质量信得过班组建设标准满分共100分，分10个评分项，37个评分条目。
