1、尊敬的各位领导、各位老师，大家好，我叫XXX，很荣幸能够作为技术科的代表，参加本次省轻工质量信得过班组评优发布活动。
2、首先介绍一下我们的企业，珠海格力电器股份有限公司是目前全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体的国有控股家电企业，是中国首家净利润、纳税双双超过百亿的家电企业，拥有格力、TOSOT、晶弘三大品牌家电产品。实干赢取未来，创新成就梦想，格力电器以“缔造全球领先的空调企业，成就格力百年的世界品牌”为目标，为“中国梦”贡献更多的力量。
3、控制器分厂质量技术科成立于2003年，由13名质量技术员、4名分组组长、2名可是主管组成，其中格力科技专家1人，质量工程师5人，本科学历占到了成员总数的84%。
4、科室始终坚持“质量第一，服务生产”的理念，通过系统培训《QCC基础知识运用》、《六西格玛管理》等课程，加强科室成员的质量服务意识，在处理生产过程异常的过程中，坚持服务于班组，坚持以“弘扬工业精神，追求完善质量，保证生产质量”的原则办事，打造具有争斗力的活力团队坚持持续进步。
在“追求完美质量，创立国际品牌”科室愿景的指引下，我们在生活与工作中处处体现上下一心，团结一致的集体观念，共同营造和谐向上的氛围，为共同的目标而奋斗。
识别需求，创造价值
5、梳理生产工序过程，识别顾客及相关方
通过工序过程识别，质控检测作为我们生产过程管理的直接接收方，确定为内部客户，产品支付单位为外部客户。而物料供应商、物流运输以及相关生产班组的班组长及员工为相关方。
6、识别顾客需求，查找不足
控制器的生产过程控制关乎空调整机质量水平，具有质量要求和时间节点非常严格的特点，质量管理容不得一丝松懈。我科室成员面对任务多、机型杂的情况下，为确保产品的质量， 以中国质量协会“全国质量信得过班组评选标准”为指导加强班组管理，以评分细则为准绳查找工作中的不足。
7、确立创建活动目标坚持“质量为相关方创造价值”的核心理念。
树立“追求卓越、顾客至上”的思想，明确创建质量信得过班组目标，有效开展“质量信得过班组”创建活动。 明确目标，落实职责
按照分厂的整体规划，质量技术科制定了明确的活动目标，如下图
8、科室工作职责
为了确保完成制定目标，控制器分厂质量技术科在“质量第一，服务生产”的原则下，按工作职责划分为3个小组：现场组、规划组、项目组，在科室主管与小组长的带领下各自负责相关区域的工作并相互交叉、统筹共进，追求控制器生产的持续质量提升。具体工作如下：
负责控制器分厂生产质量的管控
负责推广各种质量管理工具并应用到实际生产当中。
负责控制器分厂的减员增效工作及工艺技术革新
9、建立科室关键绩效指标
质量技术科根据分厂绩效管理办法，制定了《月度绩效表》、《季度绩效表》、《年度绩效表》，绩效表中重点突出个人质量KPI完成率，提高全员质量重视程度。科室结合各岗位要求，定期开展考评活动与绩效面谈，重视绩效的持续改善，以确保各成员满足岗位技能考核标准。 完善基础，强化管理
10、质量控制与考核机制
按照公司规定严格执行四不放过，。。。。。。，并依此制定了分厂级质量管理体系，如下。
11、开展“6S”现场管理
要求科室成员时时刻刻做到文明工作。坚持每天上班前10分钟清洁办公区域。每周对办公区域进行一次全面的清洁，使科室内的办公区域都处于完好状况，以杜绝因办公现场混乱问题而影响工作效率。
12、帮扶一线生产
为更好更快完成分厂生产任务，科室内开展帮扶一线生产活动，从活动中评选出质量标兵、生产标兵、设备保养标兵。从而广泛调动班组科室成员帮扶生产的积极性。据统计，科室月平均完成帮扶工时700小时。 有效学习，提升素质
13、针对性培训，提升科员技能
根据科室各成员的具体需求，科室制定了一系列切实有效的培训计划，确保能真正地帮组组员提升以便更好地完成质量管理工作。
见下图分别针对新员工、骨干员工均有明确的培训计划，另外为提高全员的质量 3 意识、专业技能和工具运用能力，科室2015年内部组织培训50次，对外培训13次，内容涉及《QC基础性知识》、《六西格玛管理》、《QC六大手法》等，平均每年人均培训达34.5个小时。科室在培训过程中注重实际应用，推动班组员工学习进步。
14、培训情况验收情况
为了确认我们的培训得到有效的应用，科室按随机考试抽查了5位科员，评估培训的有效性，结果各类技能人员符合岗位技能考核要求。
15、经过本年度一系列学习活动，班组成员的质量意识、团队协作能力、改进意识、工作热情、质量工具运用、创新精神等都得到了大幅度提升。
经过本年度一系列学习活动，班组成员的质量意识、团队协作能力、改进意识、工作热情、质量工具运用、创新精神等都得到了大幅度提升，见如下雷达图。
16、质量改进，持续创新 质量问题日报日清制度
我科室成员面对任务多、机型杂的情况下，为确保产品的质量，我们充分发挥“两长三员”作用，实施看板管理，任务到人，责任到人。坚持质量问题日报日清制度，做到当天发生的质量问题当天汇报、处理。对于不能及时解决的，由现场组长牵头制定整改计划。
17、每周一次质量分析会
科室坚持每周召开一次质量分析会，对分厂上周的质量指标完成情况进行总结，对质量指标完成好的班组通报表扬，对未完成质量指标的班组，引导分厂管理人员集体运用8D分析法、PDCA循环法、因果图、头脑风暴法等工具分析原因，改进操作方法。
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18、开展质量改进和减员增效活动
运用质量管理的方法，根据组织总的方针、目标和班组的关键问题，有效开展质量改进、创新活动，其中仅2015年就完成质量改进项目34项、减员增效项目共20项，实际减员72人，实际效率提升92014 h，降成本560392元。并对以上质量改进与创新成果给予奖励，并有效推广与转化。
19、积极参与精益生产
在公司开展精益生产推进活动中，班组成员以高昂的热情积极参与培训学习，班组紧紧围绕“以班组为中心”这个原则，为杜绝超量生产，消除无效劳动和浪费，降低成本，提高产品质量，用最少的投入，实现最大的产出展开工作。 20、特色突出，典范推广
技术科技术力量雄厚，管理规范，各技术人员都有自已的专长和发展方向。技术科曾荣获2015年广东省质量协会QC发布会银奖；2013年国家南粤之星QC银奖；获公司2012年、2014年商用质量年评比三等奖；2014年全流程过程控制计划竞赛三等奖；科室负责攻关项目如芯片自动烧录技术、AGV物流技术等获得公司科技进步奖第
六、第七等奖。
21、开展丰富多彩的班组活动
我科室积极组织多样化的文化娱乐活动，在“沙滩派对”、“厨艺大比拼”等活动中，丰富员工业余文化生活，增加团队凝聚力。
22、绩效显著，广泛认可
这次大会，全省优秀班组创建成果精彩粉呈，收获颇丰。我们要把吸取到的精华，融合到班组实际工作当中，来进一步提升班组创建水平， 谢谢大家。
