祝愿豪迈集团:前程似锦!生意兴隆! 关于餐饮部经理和餐厅经理的工作概述 一. 餐饮部经理的工作
工作职责:
1在餐饮部总监的直接领导下,全面负责餐饮部的日常服务管理工作; 完成上级交办的任务。
2. 接受上级领导指示;参加酒店例会;听取领导布置工作;汇报部门工作;完成上级交办的任务; 接受上级及酒店相关部门的检查与评估。
3. 部门内部管理工作:
(1) 协助餐饮部总监组织制订和修整餐饮部的各岗位职责说明书、工作程序与标准以及各项规章制度
(2) 组织制定餐饮部工作计划
(3) 组织召开部门例会
(4) 审批制定部门表格、领用单和排班表等
(5) 根据工作需要,对任命、授权和调派人员、向部门总监推荐合适人选
(6) 定期与餐厅经理、主管和领班沟通
(7) 定期组织部门内人员进行业务培训和企业文化学习
(8) 直接督导部门管理人员的服务态度及工作质量
(9) 部门物资妥善管理
(10)定期分析和总结部门工作的成绩和问题
(11)组织部门创新
(12)组织部门评优
(13)整理、上报和落实酒店、部门发现的问题并及时予以整改
(14)处理突发事件。
(15)熟知每天每月的销售额,毛利,成本等参与每年的年度预算制定(营业额成本,人手编制,固定资产增购等)
4. 协作其它部门:
(1) 与各部门协作,满足客人用餐需求
(2) 与营销部做好配合,确保团队和大型会议的用餐接待任务圆满完成;
(3) 与财务部协作,做好挂帐和收帐的管理工作;
(4) 与厨房协作,做好上下沟通工作、及时协助推销特色菜及积压菜品,降低菜品损耗
(5) 接受质量管理部的检查并进行整改
(6) 协调处理部门之间的纠纷
(7) 落实外部门对餐饮部提出的其它工作要求。
5.对客服务管理:
(1) 掌握预订情况和当天客情;
(2) 负责贵宾客户及重要团体用餐的迎送工作; 督导并检查贵宾客户及重要团体用餐的接待服务,保证提供优质的个性化服务
(3) 对重要的客户定期回访
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彦斌
(4) 及时答复客人提出的意见及建议
(6) 落实客人遗留贵重物品的处理
(7) 处理客人对本部门的投诉并及时上报
(13) 处理其它涉及客人的突发事件并及时上报。
6.自我管理:
(1) 根据部门要求制定个人每月工作计划并报餐饮部总监审定
(2) 按照计划和实际工作要求组织部门相关培训参加相关资格认证考试;
(5) 完成部门“创新”、“用心做事”的指标;
(6) 定期自我总结,针对管理中的不足进行总结,并接受上级检查。 项目内容及要求:
接受上级领导指示
(1)参加酒店例会 , 参加每日部门例会;汇报本部工作情况,言明工作进展、存在问题及原因分析、拟定采取的对策;听取部门的工作指示。
(2)部门内部管理工作
a主持每日部门班前例会
b向各下属部门传达酒店和部门例会精神及内容
c听取餐厅经理汇报,研究问题,拟定措施,明确期限,落实责任 d 在例会上布置工作重点要求并落实责任人。
e 召开部门沟通会:每月组织一次部门沟通会,了解基层情况,发现问题,落实解决措施,将沟通会纪要上报部门,将需改进或落实的工作汇报上级;将沟通会结果及时反馈给员工。
(3)检查与评估
a 对餐厅经理的工作进行检查;检查总监、餐厅经理、主管检查出的问题是否已经整改落实(检查的方式分为常规检查、例行检查和暗查。)
b审核各班组使用的各种表格(如:工作交接班表、员工日考评表、工作记录本、部位质量检查表、表扬和批评表等表格。)
c组织各班组员工的培训,定期组织员工对酒店企业文化进行学习。
(4)对“创新、合理化建议”的落实
将合理化建议在汇报后上交酒店并接受酒店审核;责成有关人员对拟采取的合理化建议进行落实并接受酒店的审核。
(5)进行业务考核和评优活动组织:参与本部员工业务考核工作;设立各种可以激励员工的荣誉称号, 报餐饮部总监审定、备案; 督导本部各种“先进”的评选,并将评选结果报餐饮部总监审定、备案。
(6)对客服务管理 :
a阅读报表 查阅宾客预订情况;阅读VIP、会议、团体接待通知单。 b现场督导 对贵宾客户接待和其他重要接待活动,要亲自检查布置工作的落实情况;在检查过程中及时解决出现的问题并及时满足客人特殊要求。
c发展与重要客户的关系 ,对重要的客户进行定期拜访,探望与问候,发展酒店与重要客户的良好关系。
d落实客人遗留物品的处理 对于客人遗留物品要亲自过问并及时处理。 e处理突发事件及客人投诉:
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突发事件:第一时间赶赴现场,查找原因,协调相关部门及时处理解决;关系到对客服务的要赔礼道歉,提供升级服务;若属人为原因造成,查找责任人,将落实情况汇总及时拿出处理意见。
客人投诉:第一时间赶赴现场,了解情况;权限之内,立即处理,事后上报;超越权限,及时上报;将处理情况汇总上报;
(7)自我管理:每月进行一次月度总结, 撰写“本月餐饮部工作进展与存在问题”报告;总结中必须包括本月营业完成情况、部门工作计划完成情况、人事变动、员工思想动态、下月工作计划、合理化建议、下月培训计划等;进行个人总结,找出个人自身不足,言明下月努力方向;每月31日前报餐饮部总监。
餐饮部经理到位检查流程表
餐饮部总监、质检部督导
每检查完一个到位点后,应将检查时间、检查地点、检查内容、核查媒介质量、达标情况、责任人、检查人等登记在《部位质量检查表》中;如在检查中发现问题,则应将出现的问题、责任人、处理意见等情况在当天例会中公布。 餐饮部各岗位 餐前到位(在营业时间之前、提前10分钟完成)
1.对照《部位质量检查表》对餐厅经理、主管检查过的各检查项目进行抽查;
2.复查检查出的问题是否已经整改落实;
3.根据各区域《应备卡》抽查餐前各区域的布草、餐用具等各项物资的应备
4.检查各区域的卫生情况
5.检查各设备 设施的工作情况, 确保无安全隐患, 以及是否准备就绪 6检查班组内部各种表格的填写是否正确;
7检查员工的到岗情况,及布置工作的完成情况
8.检查区域领班的在岗情况及工作情况
9.将检查的主要内容填写于《部位质量检查表》上。
餐饮部各岗位 餐中监督
如:按照迎宾员的工作程序与标准抽查迎宾员的引领服务是否达标: a.迎宾员迎送客人的态度是否热情友好; b.迎宾员的迎送服务是否及时、准确; c 迎宾员的迎送服务是否规范、符合标准; d.是否能够准确识别常客、回头客,并及时传递顾客信息,e 为客人提供个性化的服务
按照服务员的工作程序与标准抽查服务员的餐桌服务是否达标: a.服务员的服务态度是否热情友好; b.服务员的餐桌服务是否及时、有序; c.服务员的餐桌服务是否规范、符合标准; d.服务员是否及时发现客人的需求并提供个性化的服务
抽查客人的需求及菜品信息是否传递迅速;上菜的顺序是否正确,并保证菜品的配料齐全;上菜是否及时并保证菜品的温度及型、色;对于查出的问题应及时给予纠正并查漏补缺; 将查到的主要问题记录在《部位质量检查表》上。 任职条件:
1、有较强的事业心和责任感,工作认真踏实,为人处事公正严明。
2、熟练掌握餐饮管理与服务的专业知识和技能。
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3、具有较强的组织管理能力,能制定各种餐饮服务、生产的规范和程序,并组织员工认真贯彻执行。
4、具有妥善处理客人投诉及其他突发事件的能力。
5、具有本科以上学历,受过管理专业培训。
6、身体健康,精力充沛,无传染疾病。
权力:
1、对本部门基层管理人员有选用、调配、奖惩的建议权。
2、对本部门员工有选用、调配、奖惩权。
3、有签署下属上报申购的权力,有签批下属上报的N日内休假、考勤的权力。
4、处理客人投诉时,有退换菜肴的权力和打折的权力。 二餐饮部餐厅经理
1、负责对餐厅进行全面的日常管理工作,并深切了解自己餐厅的经营概念。
2、协助编写餐厅的操作手册,制定各项工作程序,服务标准及各级职能。
3、清楚了解餐厅的营业预算及实际营业收入,当知道实际营业收入低于预算而成本高于预算时,必须及时找出原因,并设法完成指标。
4、严格控制一切费用(如冷气、照明服务用品的信签,文具领用等)。
5、必须提前计划自己的工作,并负责整个餐厅的人事安排(如编班,考勤,人员变动等)。
6、确定并知会餐饮总监,当他不在现场时餐厅由谁负责。
7、多了解同行业信息,不断有新的经营思路提供给餐饮总监,务求自己的餐厅经常有新的变化而吸引客人(主要是菜式)。
8、不断变更餐厅的摆设,陈列,装饰。
9、保持餐厅的清洁。
10、根据员工的实际情况,为员工提供系统的培训。
11、经常留意餐厅工作(特别是生意高峰期),亲自指挥,参与服务客人,按制定的服务标准提供服务,监察员工表现,主动发现员工的错漏并及时补够。
12、经常留意餐厅的温度及所有设备,用具及装修的维修保养。
13、要定期(每月一次)对员工进行表现评估,让员工知道你对他的要求,多与员工沟通。
14、参加餐饮部每天例会,并主持召开自己餐厅的员工例会。
15、理顺餐厅与厨房的关系,及时将客人对出品的要求,意见向出品负责人反馈。
16、负责并善于处理客人投诉,与客人建立良好的人际关系,并对餐厅的客源层次有深切的了解,以便不断改变经营手法。
17、对餐厅使用的锁匙控制要设立程序。
18、负责对各部门的联系。
19、每天检查下属的纪律,仪容,仪表。
20、参与或组织在自己餐厅的各项推广活动。
21、定期对餐厅物品进行盘点。
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22参与每年的年度预算制定(营业额成本,人手编制,固定资产增购等)
武彦斌2008年4月20日 武
彦斌
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