******人社分局2011年群众满意度评价和行
风建设情况总结
为贯彻落实市局《2011年度中山市人力资源和社会保障局群众满意度评价活动实施方案》中人社„2011‟315号文件精神，根据市局群众满意度调查领导小组的总体部署，我分局认真落实科学发展观，深化作风建设，提高服务基层和服务群众的水平和质量，建设为民、务实、高效、群众满意的服务型机关。11月上旬以来，我分局切实做好群众满意度评价和行风建设的各项工作任务，现就有关情况总结如下：
一、统一认识，加强领导
11月开展群众满意度评价和行风建设活动以来，我分局领导高度重视，召开领导班子成员会议，传达贯彻上级有关文件精神，研讨具体工作实施办法，认真部署各项工作。
我分局组织领导班子成员、各股室负责人学习群众满意度评价和行风建设有关文件，深刻领会上级文件精神，以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，围绕“深入基层惠及群众，共建幸福和美中山”主题，充分认识群众满意度评价和行风建设工作的重要性，端正态度，一丝不苟地做好行风建设工作。反思我分局今年工作中存在的问题，清醒地认识到：近年来，我分局在行风建设方面做了大量工作，通过听取各方面的意见，不断整改完善，效果是 1
好的。但从对群众的服务水平和行风建设的实质成效来看，我们的工作仍然存在问题和不足，人民群众对我们的工作仍有不满意，仍不够了解。大家在学习的基础上达成共识：要借此次群众满意度评价活动和行风建设的机会，找准工作中存在的问题和不足，以完善服务体系、树立良好的行业作风为目的,精心组织、统筹安排，切实把行风建设工作抓好。
二、行风建设取得的成效
（一）劳资关系维稳工作
1、着力构建和谐稳定的劳动关系，维护劳动者权益。我分局劳动关系股严格执行各项排查任务，动态掌握企业用工情况，对潜在劳资矛盾隐患的企业提前介入维稳工作。并定期组织各大总公司、社区书记、公安、工会等相关部门，在区管委会大楼召开劳资协调会，及时准确地了解有关劳资关系动向的信息，为有效应对劳资矛盾事件做好充分工作准备。我们做好对企业用工情况的定期排查工作，特别是在法定节假日及黄金周期间，我分局开展了大量的排查和监控工作，确保期间的劳资和谐稳定。如有发现存在劳资关系不稳定因素的情况，及时向上级领导汇报，引起领导及相关部门的重视，把出现的苗头化解在萌芽状态。
2、加强与相关部门的联动配合。在劳动关系维稳工作上，我分局加强与公安、建委、法院、工会、执法、综
治中心等部门的沟通与配合，利用各部门的职能优势，实行优势互补，全力维护企业劳资关系的和谐，保证***社会的稳定，从而促进全区经济的发展。
3、加强劳动争议调解仲裁工作。充分发挥***综合治理的平台作用，加强调解处理力度，减轻仲裁压力，同时，通过调解阶段多次调解或开庭前调解的方式相结合，使调解和仲裁得以相互配合，相互促进，从而达到提高调解成功率，减轻仲裁压力的目标。
（二）培训就业工作
为解决企业春节前后用工荒问题，在区管委会的领导下，我分局及时在全区范围内召开企业用工动员大会，把企业用工工作列为***今年的重点工作之一，要求有关部门采取各种有效措施，积极、迅速地为***企业引进劳动力，解决***企业用工需求。同时我分局采取多项措施帮助企业解决用工荒问题，包括：（1）组织多家企业赴全国各地进行招聘。（2）安排工作人员在车站和人流密集地方进行设摊宣传，向返流人员进行企业用工需求宣传，组织企业进行现场招聘。（3）组织规模企业到省重点技校、职校开展校企劳务对接。多渠道为用人单位和求职者搭建双向选择平台，全力解决春节后的企业用工需求问题。
（三）社会保险工作
在今年的行风建设中，社会保险工作的重点在于加强业
务管理，保证工作质量。大堂工作人员在开展社保综合业务、工伤业务、医保农保业务、制卡业务、社保转移等业务时要有科学分工，合理安排，保证业务工作的顺利开展。同时，对社保业务窗口工作人员实行轮岗工作制，提升工作人员的业务水平，以社保业务培训与现场实践相结合的方式，迅速让工作人员掌握全面的业务知识，培养良好的服务态度，把服务群众作为一切工作的宗旨。
（四）劳动保障站工作
1、认真解决社保业务问题、培训就业宣传组织、就业推荐、企业调解和劳动争议处理等工作。今年，保障站在农保转城保工作上，社区大学生、失业人员、困难人员就业创业，以及企业用工情况的调查摸底工作上做了大量的工作，为分局领导决策提供大量的事实依据。
2、全力配合劳动监察同事处理辖区内突发性事件，解决企业存在的用工问题和建筑工地拖欠工人工资问题。
三、行风建设中存在的不足及解决方法
（一）劳动保障宣传工作还相对薄弱。劳动保障法律法规宣传的力度、深度和广度还不够。对此，我们将进一步加强劳动保障法律法规的宣传力度，特别是对《劳动合同法》、《劳动争议调解仲裁法》和《就业促进法》的宣传。采取举办培训班、开展宣传日活动和加强咨询台服务等措施，力求使群众满意。
（二）虽然我分局在劳资关系维稳工作方面做了大量工
作，但是劳动争议案件数量有所增加，这表明我们的工作中仍存在不足，面对越来越复杂的劳资关系，我们要明晰思路，善于求变，积极应对劳资关系新形势，进一步做好预防和监控工作，加强执法人员的培训力度，提高执法人员应对复杂形势的能力。
（三）办事大堂的协调工作有待进一步完善，服务水平离群众的期望还有一定差距。对此，我分局将进一步提升大堂工作人员业务水平和服务意识。
四、紧抓行风建设不放松
近年来，我分局扎扎实实地开展工作，得到用人单位、劳动者、群众的赞同和肯定。今后我们要将行风建设纳入重要的日常管理工作中，加强领导班子的建设，抓好中层干部的政治思想工作，使之做到廉洁自律，树立公仆意识，加强干部职工们世界观、人生观、价值观的教育，加强职工的职业道德教育，行为规范教育，树立***人社分局新形象。
二○一一年十一月三十日
