2013年度物业管理经营责任书
根据公司对物业管理的各项要求，结合物业部的实际情况，为充分调动物业管理部人员自主经营、自我发展的积极性，增强自我约束力，从根本上提升经营的管理水平和服务质量，同时保证物业管理部正常运转，物业管理部负责人与下属人员达成2013年度经营目标责任计划，特签订如下经营目标责任书：
一、责任人员
物业部人员。
二、责任期限
2013年1月1日至2014年12月31日。
三、责任目标
1、水、电、暖、物业管理费收费率在100%。
2、保证小区内公共设施及设备完好率100%。
3、保证小区内环境整洁卫生、花草树木及时修剪、杂草不能高于二十公分。
四、管理范围
1、物业部在职职工XX人，物业部在行使管理权的同时，应依法保障职工的劳动权及其他权利。
2、公司授权物业部，负责物业管辖范围内房屋公用部位维修及常规管理，水、电、暖供应及相关设施的正常维护，环卫、绿化、保安、消防、等常规管理以及上述职责范围内与地方政府部门的业务往 1
来。
3、物业部依据地方政府和公司的相关政策，依法向居民住户和单位收取物业管理费、水、电、暖及其他费用。物业管理费应用于小区物业管理方面的所有开支项目，物业管理部还应本着合法经营，有偿服务，合理收费的原则，在报经公司批准后，尽可能多地开展家政服务，便民服务项目，增效创收。
物业部依法收取的取暖费用，由资产管理部建账，纳入财务统一核算，取暖系统及设备发生的相关费用，由管理处主管领导批准或经营部核算后交物业管理部完成，发生费用在公司资产部支出。物业管理费用，水、电费用支出由物业管理部支配。物业管理部收入支出每月向全体业主公示一次。物业部要加强学习法律法规，熟悉各项物管政策和物权法，并及时向全体业主做好宣传工作，耐心对待业主诉求，尽最大可能取得业主的理解和支持。
4、设备折旧费，物业部用水、用电、取暖费由公司资产部支出。
5、供暖收支由管理处单独核算，由经营管理部对该项目进行监管，物业部应积极做好供暖设施的常规保养和供暖过程中的管理工作，保证供暖正常、安全，并应积极探索供暖机制的改革。积极做好取暖费的收缴工作，年取暖费收缴率应达到100%，如达到或超过该指标，由管理处对物业部一次性奖励XXXX元，如达不到该指标，收费率每低1%，相应扣减物业部负责人兑现奖的0.5%，该指标按供暖季进行考核，考核安排在供暖工作结束后进行。
6、根据小区治安管理的需要，物业部应建立常规制度，定点设
岗，定时巡逻，定期检查，群防群治，杜绝外部单位在小区院内未经主管部门许可登记随意施工，摆摊设点等行为，加强小区大门进出车辆管理，杜绝门前摆摊设点，确保为小区居民提供安全舒适的生活环境。
7、物业全体员工应集思广益，广开渠道，在合法依规基础上，增强自身创收能力，创收盈利部分可用于物管人员待遇。
五、安全生产管理要求（见安全责任书）
六、年终考评
1、责任期结束后，由资产管理部和经营管理部对物业部2013年度责任目标完成情况进行考核，报公司审核确认。
2、资产管理部和经营管理部对上述责任目标的定义和核算拥有最终解释权，其他各方不得有异议。
七、经营目标责任指标奖惩管理办法
为了加强指标的严肃性及考核力度，更好的体现激励机制原则，具体奖惩办法为：
1、如果物业管理部于2013年度内圆满完成上述全部责任目标，并经资产管理部和经营管理部共同确认，管理处最后批准，管理处为物业管理部负责人发放年终奖为XXXX元。
2、其他员工年终奖金可从创收收入中支出，由物业部自行决定并负责发放。
3、由于不可抗拒因素及重大意外事故影响执行结果，年终随结算报表附有关报告给予说明，管理处确认后不予扣罚。
4、物业部负责人薪酬待遇按管理处部门主任计发。
5、物业管理部负责人在经营期限内应服从管理处的正常工作安排及调度，资产管理部对经营指标进行审计管理，如发现重大偏差或重大责任事故的，公司有权立刻终止经营责任，取消经营责任人应享有的一切权利，情节严重的追究其经营责任人的法律责任。
八、本经营项目责任书一式三份，双发各持一份，管理处资产管理部一份。
主管单位：XXX公司责任单位：物业部
经理：责任人：
年月日年月日
