概述
课程名：商务礼仪
授课单位：奋达培训学院
授课对象：2010级工商企业管理学生 授课教师：袁静静 周课时：2节/周
自我介绍
本门课程的考核方式 课本内容的简单介绍
第一章 商务礼仪概论
本章主要介绍礼仪的起源、含义、基本原则。
知识目标：通过学习，理解商务礼仪的含义，并认识到学习商务礼仪的重要性及其特点，懂得商务礼仪应坚持的基本原则、及尊位的确定与位次排序。
技能目标：能把商务礼仪的基本原则运用于实践中。
情感目标：在平时的学习生活中能够注意塑造自我形象。 重点：
1、商务礼仪的含义
2、商务礼仪的特点
3、商务礼仪的基本原则
4、尊位的确定与位次排序
难点：商务礼仪的重要性及其基本原则在生活中的应用、尊位的确定与位次排序
课时：2学时
教授方式：以讲授及案例分析、与生活实际相结合的方法
1.1作为自习内容，大家了解一下。
1.2 商务礼仪的含义和基本原则 授课内容：
1.2.1 商务礼仪的含义
我对“礼仪”这两个字有解释。“礼”这个字的意思是什么呢？尊重。“礼者敬人也”。在人际交往中，既要尊重别人，更要尊重自己，礼者敬人。但是你光说尊重有时候没用。心里想什么？你得善于表达，它需要形式。你得会说话，你得有眼色，你得把这活儿做地道了，不仅要有礼，而且要有仪。“仪”就是恰到好处的向别人表示尊重的形式。如称呼（对外就高不就低）、因介绍导致的问题（多个相互不认识的客人同时出现时，主人要介绍）因此，你善待自己也好，善待别人也好，尊重自己也好，尊重别人也好，你既有礼，礼就是尊重，又有仪，仪就是表达。没有礼是没有仪的。可以具体表述为对交往对象表示尊重和友好的行为规范和活动程序。
而商务礼仪，是在特定的场合，在商务活动中的。大家把第7页商务礼仪的概念划下来：商务礼仪是人们在商务活动中，对交税对象表示尊重和友好的行为规范和活动的程序。行为规范指的是商务礼节，活动的程序即商务仪式。
正如一位公关大师所说：“形象是金。在世人眼里，每一名商务人员的个人形象如同他所在单位所生产的产品、提供的服务一样重要。它不仅真实反映每一名商务人员本人的修养、阅历及是否训练有互，而且还准确地体现着他所在单位的管理水平与服务质量。“如果说个人形象就是职业人士进行自我宣传的广告，恐怕一点也不过分。
1.2.2 商务礼仪的特点
（1.普遍认同性 2.形式规范性 3.时代变化性 4.地域差异性5.文化交融性）
6、明显功利性，直接关系到利益的实现程度，如产品能否卖出去，服务有没有人消费。
7、体现人性化，不论身份商低，人们都要互相帮助，互相尊重，充分体现人与人的平等。
8、追求实用性，追求高效率和经济效益的驱使下，越来越追求实用和简约。
1.2.3 商务礼仪的基本原则 1.以右为尊, 大家知道什么时候以左为尊，什么时候以右为尊吗？在这之前先问大家一个问题，主持人请嘉宾上台时，是把嘉宾请到左边还是右边呢？应该是请到右边，大家用笔记一下：在公共场合以右为尊。中国的传统是以左为尊还是以右为尊呢？大家知道婚妙照的位臵是怎么样的吗？那么当一个男的，一个女的主持节目时的站位？两者是一样的吗？
中国的传统是以左为尊的，他的缘由是：在大自然中，只要是在正式的站立的场合我们是面南朝北的，左手边太阳升起的地方，紫气东来，以东为尊，以左为尊。文人雅士常说一句话什么时候到寒舍坐坐，我虚左以待。左边的位臵空着，等着你来坐，表示对对方的尊重。西方人可不看太阳，他们看手，右手力量更大更灵活，崇尚以右为尊。我们中国对外交往的时候，也经常遵从国际惯例，以右为尊。那么什么时候以左为尊，什么时候以右为尊呢？
中国传统，民间层面，以左为尊。故宫里面，文华殿，武英殿，他们分别在故宫中轴线的什么方位，文华殿在东边，武英殿在西边，为什么呢？因为在古代，文官高于武官。大家知道北就奥运会的鸟巢和水立方分别在什么方位上？他们在北京的中轴线上，鸟巢在东边，水立方在西边。这是随意的位臵吗？天圆地方。
物品摆放、建筑、接待客人等都在用以左为尊。
官司方，党、人大、政府、政协，机关或正式的场合，尤其体现在会议的场合。领导出场123456789，坐下来还是123456789吗？那可不是了，是什么样的坐位呢？那么怎么确定哪边是左边呢？单数，那么双数呢？中线，一号人数在左还是右呢？不管单双，二号人数始终在一号人数的右边。
而以右为尊有五种场景：餐桌礼仪、公共礼仪、国际礼仪、商务礼仪、外交礼仪，均以右为尊。
国际礼仪与外交礼仪有什么区别：国际礼仪指多边会昭、外交礼仪指的是双边会晤。
2.职位优先 在商务活动中，更多考虑的是职位的高低。而全面介绍一下交往涉及的次序的话，首先是分清保护者与被保护者，待客之道，主方立场为保护者，客方扮演被保护者；职位低为保护者，职位高的则是被保护者。在社交活动中，男性立场为保护者，女性扮演被保护者；年轻人立场为保护者，老年人和儿童则是被保护者；
3.入乡随俗
4.守时守信，拜访约会等，应坚持这一原则。
5.尊重隐私，隐私的具体内容包括：收入、婚姻、个人工作状况、年龄、家庭、政治倾向、宗教信仰等。
6.尊重妇女，女士优先。 7.遵守惯例，见面握手礼。
1.2.4 商务礼仪的作用 1.规范行为 2.沟通信息 3.塑造形象 4.联络感情
学习礼仪，简而言之，它有以下三个作用，第一个作用内强素质，现代人你要跟别人打交道也好，你要做好本职工作也好，恰到好处的展示自己的素质是非常重要的，那么教养体现于细节，细节展示素质，言谈话语举止行为，其实是素养问题，比如我们有些国人，在国际交往中和正式场合有点不修边幅，那么有的时候就影响形象，有的同志往你对面一坐，顺手把裤腿往上一拉，露出一条飞毛腿，这个顶多说明你发育正常，还有同志按着鼻孔一下就发射出去了，我还见过最高境界，他不发射，自己消化，就弄下去了，那这样的人不多，但是说实话，如果你要遇到一位，您说他素质如何？那么在国际交往中，我们经常遇到这样的同志，有时候影响国家形象，影响民族形象，也影响我们地方形象。因为你任何一个中国人，都是某个省、某个市、某个区、某个县、某个单位的，你到外国去了，你在公众场合擤了个鼻子，人家可能就说里中国人擤个鼻涕，说你中国人吐痰，说你北京人高声喧哗，甚至说你海淀区、或者宣武区某个区县，所以这个我们员工个人形象其实代表组织形象，员工个人形象代表国家形象，产品形象，和服务形象。
所以礼仪涉及第二个作用就是外塑形象，在国际交往中也好，在国内交往中也好，员工个人形象代表组织形象，员工个人形象代表产品和服务形象。所以有见于此我们要注意形象。那天我说一个男同志，我说你也不照照镜子，他说我照镜子干什么，我说你照鼻孔，离远看看不见，走近之后我们突然发现你鼻毛在鼻孔之外随风飘摇，我们全中风了，这实际上是一个形象问题，那我们在国内交往中，国际交往中，形象是比较重要的。
第三个作用学习礼仪增进交往，现代人我们都有这样的欲望，要多交朋友，广结善缘，一个人不管你愿意不愿意你必然要跟别人打交道，古人亚里士多德说一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽，革命导师马克思说，人是社会关系的总和，你做任何事情，做农民也好，做工人也好，做企业家也好，做官员也好，做学者也好，做学生教师也好，你肯定要和别人交往，既然要跟别人交往，你就要有交往的艺术，所以学习礼仪有助于交往，你说话你得会说，什么话能说，什么话不能说，它有游戏规则，当然总而言之，我们刚才讲的学习交际礼仪的三个作用，内强素质，外塑形象，增进交往。我可以把它概括为一句话，问题最小化。实际上使你少出问题，不出问题，说白了少丢人，少得罪人，从这个意义上问题最小化，实际上就是效益最大化。你打个比方，你说我们要搞外事工作，搞外事工作。他能为国民生产总值直接做个贡献吗，能够多炼钢，多种粮吗？不可能的，但是我们国家有个良好的国际环境，外事工作有良好的贡献，中国的国际形象提高了，中国的国际地位提升了，从这个意义上讲就是对国家对民族最大的贡献，问题最小化，那我们刚才讲的这个问题呢，是学习礼仪的作用。
1.3商务活动的尊位确定与位次排列
1.3.1商务活动尊位的确定：居中为上、观景为上，以右为上、面门为上、远门为上
1.3.2商务活动的位次排列方法与原则：主客双方对等原则、职位排序原则，利益排序原则、荣誉特例原则
课后反思：
