工商企业经营管理复习资料

发布时间：2020-03-03 13:52:04 来源：范文大全收藏本文下载本文手机版

1根据不同生产要素所占比重，可以将企业分为( ABE )。营者、职工以及其他利益相关者对企业的发展、效益和利

22、客户关系管理的目的是（ BCE）。

A.劳动密集型 B.资金密集型E.知识密集型

11、经营计划编制方法有(BCE)。Ｂ PDCA循环法Ｃ综合B.挖掘关键客户 C留住现有客户E 放弃回报低的客户

23、企业的销售目标应包括(ABCE)。

2、根据不同的法律形式，企业可以分为（AB）。A自然人平衡法Ｅ滚动计划法

企业 B法人企业12企业销售计划包括(BCDE)。B产品品质计划 C价格计A.销售额指标 B.销售费用估计 C.利润目标E.销售活

24、谈判准备阶段包括（ABCE）等环节。

3、从生产力角度观察，企业主要有以下特征划D促销计划E.销售渠道计划

(ABCDE)。

A.经济性B.盈利性C相对独立性 D社会性E.法定性 13制定经营计划的原则是( ABCDE )。A系统性原则B平A.选择谈判场所B.前期调查 C制定谈判方案E.模拟谈判衡性原则C灵活性原则 D效益性原则 E全员性原则

25、实质性谈判阶段一般包括（CDE）。C.报价阶段D.磋

4、现代企业制度内容包括( ABCE )。A产权制度B法人制14从完整的角度来看，新产品概念是（ADE）三者的统一。商阶段 E.妥协阶段

度C组织制度E管理制度 A.技术D.形式E.功效

26、商务谈判的原则包括(ABE )。A平等互利B求同存

5、企业最重要的成长性指标有( AC)。A销售额C利润15新产品开发的主要内容包括（ABC）。A.产品整体性能的异E.人事有别

额开发B产品技术条件的开发C.产品市场条件的开发

27、根据国内外商业谈判的实际情况，通常采用的报价策

6、企业经营环境的特征有 ( A DE )A 差异性D动态性E16下列属于产品市场条件开发的有( ABCD )。A商标开发略有(ACD)。A.抢先报价 C高价发盘D.加法报价可测性 B.广告开发C销售渠道开发D销售服务开发

28、跨国经营的理论主要有(ABCDE )。A内部化理论 B

7、按经营决策所处环境的可控程度,经营决策可分为

17、物流与商流相比较，其特点主要表现在（ BCD ）。产品生命周期理论C垄断优势理论 D国际生产折中理论 ( BDE )。B确定型决策 D风险型决策 E 非确定型决策B活动的内容不同 C价值创造的形式不同 D流通的规律E.比较优势理论

39、跨国经营是(BDE )发展的必然结果。B国际分工D世

8、按经营决策方法的不同，可以将决策分为（DE）。D.定不同

性决策E.定量决策

18、企业物流具有以下特征：（ABC）。A.集合性 B.服务界市场E国际交换

30、非股权经营包括(AE )等方式。A.许可证贸易 E.合

9、常用的风险型决策方法有 ( BC )。 B.决策树法C.决性C相关性

策收益表

19、供应物流的基本业务活动包括（ BDE）等。B.采购决同安排

31、股权经营包括 (ADE )等方式。A独资经营 D合资经

10、目标期望水平是企业期望达到的水平，它取决于策 D供应存货 E库存控制

（ BCDE）。 20、现代物流管理的永恒主题是（CE）。C.成本E服务营E合作经营

B国民经济和国家有关部门对企业的期望 C顾客对企业

21、企业设计销售队伍规模通常使用的方法有(ACE )。A.

32、跨国经营的发展一般经历了( ABDE )等发展阶段。的期望D.竞争形势对企业提出的要求 E企业的所有者、经销售百分比法 C分解法 E.工作负荷法 A.产品出口B国外销售D国外投资 E.跨国公司

1、盈利性特征是企业区别于事业单位公益部门和政府机关

16、生产计划、工资计划、采购计划、资金计划等属于中

29、客户关系管理作为一种战略，直接以提高利润为目的。等组织的最明显的标志√

2、法人企业的典型形式是合伙制企业。×

3、现代企业制度下企业最高权力机构是董事会。× 期经营计划。（）× ( )×

17、产品印象是企业本身希望提供给市场的一个可能产品30、议程不属于谈判策略，但是议程的安排对谈判双方非的设想。（）× 常重要。( )×

4、决策的主体不仅只是企业的最高领导层，也应包括整个

18、商业分析就是产品开发的质量分析，并通过分析来确

31、客场谈判，己方所受的干扰比较大。( )×

企业的管理者和全体员工√

5、企业经营哲学的核心是效益观。()× 定新产品的开发价值。( )×

32、留有余地策略通常在完全了解对方的情况下采用。( )

19、市场试销主要是面对那些使用面较广、市场生命周期×

33、谈判双方是平等互利的，结果也是均等的。（×）

6、企业经营目标中的第一层次是对外与对内的总目标。( )较长，以及市场容量较大的产品。( ) √

7、最常用的财务分析方法是各种财务比率分析。( ) √

8、广义决策仅指对决策方案的最后选择。()× 20、新产品开发组织设计包括三部分：工艺专业化、跨越

34、薪金的作用主要表现在那些短期内不能给企业带来业边界和横向联系。()× 绩的活动上。（）√

21、新产品开发的关健部门是技术开发、生产和营销三个

35、跨国经营就是指企业的涉外经济活动。( )×

36、拥有所有权优势的企业，当市场发展完善时，其内部

9、风险型决策可采用现金流量表、决策树等方法。()× 部门。( ) √

10、决策所选方案一般为“令人满意”的方案而非最优方

22、物流过程能把生产领域中创造的使用价值转化成现实化动机就会增强。( )×

案。（）√ 的使用价值，所以，物流不仅创造价值，而且创造使用价

37、我国企业在跨国经营区域战略的选择中，对于服务市

向模式，应以发达国家及高收入石油出口国为主。() √

11、若在盈亏平衡条件下，企业的销售收入等于总成本。（）值。()×

√

23、订购成本是指为了在预定地点获得货物的所有权而发场导

38、科斯认为，只要企业能在内部组织交易并且费用低于

公开市场交易的成本，企业就应该实施交易内部化。（）

√

12、企业经营计划是企业经营活动的先导，并开始贯穿于生的成本。( ) × 企业经营活动的全过程。√

13、长期经营计划是企业五年以上的长远规划。()×

14、短期经营计划是企业的年度计划。() √

24、企业供应物流的转折点是仓库管理。（）√

25、销售就是商品所有者卖东西。( )×

26、寻找顾客就是要寻找企业销售工作的努力方向。() √

39、许可证贸易转让的是无形资产的所有权。（）×

40、企业对外直接投资进行跨国经营的充分必要条件是区

位优势。（）×

职能、财务职能、公关职能

15、经营计划控制的基本任务是发现偏差、分析偏差和纠

27、最终成交即是销售过程的结束。( )× 正偏差。() √

28、恰当地处理投诉是最重要的售后服务。( ) √ 1/从生产力角度考察，企业有哪些特征？经济性、营利性、企业法人制度、现代企业组织制度、现代企业管理制度

相对独立性、社会性、法定性 4/现代企业管理制度的内容有哪些？企业机构的设置、建6/企业内部条件分析的内容有哪些？企业资源分析、企业2/企业常见的组织结构有哪些？直线制、职能制、直线-职立现代用工制度、建立现代企业工资制度、建立现代企业内部管理分析、企业市场营销能力分析、企业财务状况分能制、事业部制、矩阵制、模拟分散制财务会计制度、企业文化建设与职工队伍建设析、企业科研开发能力分析、企业生产能力分析

3/现代企业制度的内容有哪些？现代企业产权制度、现代5/企业经营管理有哪些职能？战略职能、决策职能、开发7/波特五种竞争力量模式的内容有哪些？潜在竞争者的威

1胁、现有竞争者之间的竞争、替代产品的竞争、买方的议12/新产品开发应遵循哪些准则？先进性、效益性、实用性、16/客户管理的内容有哪些？客户基本资料的管理；交易状价能力、卖方的争价能力

创造性

况的管理；客户关系管理；客户风险管理

8/总成本领先战略的优势来源？规模效应、设计优势、生13/请简述新产品开发的程序。创意产生、创意删选、概念17/简述商务谈判原则。平等互利原则、求同存异原则、产能力的充分合理运用、经验效应

发展和实验、制定营销战略、商业分析、产品开发、市场人事有别原则

18/跨国经营的特征？经营范围扩大化、经营环境复杂化、

9/企业经营决策应遵循哪些原则？信息准全原则、可行性试销、商业化

原则、优选原则、系统性原则、利用“外脑”原则、追踪14请简述库存成本的内容。订购成本、购入成本、储存成市场竞争激烈化监控原则

本、缺货成本

19非股权经营与股权经营的方式各是什么？非股权经营方

10/简述开发新产品的原因是什么？市场需要、竞争加剧、式：许可证贸易、合同安排：制造合同、管理合同、工程公司策略、技术进步

15/请简述客户关系管理系统管理的内容。客户信息交流，项目合同、交钥匙项目合同，股权经营方式：独资经营、

11/新产品开发有哪些风险？外部环境的不确定性、激烈营销、销售和服务的自动化，客户分析，客户档案管理，合资经营、合作经营

的市场竞争、较高的资金投入、资金短缺、缺乏大量有效客户反馈管理，企业对客户的承诺，以良好的关系留住客20/请简述跨国经营的发展阶段。产品出口阶段、国外销售的新产品创意

户

阶段、国外投资阶段、跨国公司阶

例1．已知一企业从事ABCD四种产品的生产，其固定费用及各种产品的有关资料如下表，试计算盈亏平衡销售规模与盈利2000元时的销售规模。（计算保留两位小数）（单位：元）产品销售量单位价格单位产品边际贡献固定费用A1009045B8012066

C701607210000

D60250100

1/mA

50%mB55%mC45%,mD40% (3)S0

18600

0(220)45%

19088.89

(元)

例2．某企业生产ABCDE五种产品。已知其固定费用为1500万元，请根据所给出的各种产品的销售额和边际贡献率,要求计算盈亏平衡销售规模与盈利500万元时销售规模。产品销售额（万元）边际贡献率A200025%B100030%C300020%D200045%E100015%

解: (1) MA= 500MB = 300MC = 600MD = 900ME =150(3) S0 =3000 +〔0-（-300）〕÷25%=4200(万元) (4) S 盈利500万元时 =5000 + （500-200）÷20%=6500 (万元)

例

3、某企业从事ABCDE五种产品的生产。已知该企业的固定费用为1200万元，现给出各产品的销售额与边际贡献，试计算企业的盈亏平衡销售规模与盈利650万元时的销售规模。（结果保留两位小数）(4)

S200018600

2000(220)

45%

23533.33(元

)产品销售额边际贡献A100045B1200300C1500300D1000550

E1600800mA

45%

,mB

25%

,mC

20%

,mD

55%

,mE

50%

S01000

0(650)50%

2300(万元) 4)S6503600

65060025%

3800(万元)

例4.某轻工产业为了更好的满足国外市场对其传统名牌产品的需求,拟制定一个企业发展计划,计划包括三种可行性方案：第一个方案：扩建。需要追加投资100万元，经营期限为10年。第二个方案：新建。企业重新投资200万元，经营期限为10年。第三个方案：联营。所需投资20万元，经营期限为10年。

具体资料数据如下所示：

单位：万元

根据上述资料,试用决策树法选出最优方案

方案一.期望值 =

8050%4030%(40)10%(30)10%10450(万元)10050%3530%(30)10%(50)10%10525(万元) 3050%2030%010%(5)10%10205(万元)

净收益值 = 450-100=350 (万元)方案二.期望值 =

净收益值 =525-200=325 (万元)方案三.期望值 =

净收益值 =205-20=185(万元)

∵方案一净收益值大于方案二与三, ∴ 应选择方案一即扩建为最优方案.例5．某企业似开发新产品。现在有两个可行性方案需要决策。

I．开发新产品A，需要追加投资180万元，经营期限为5年。此间每年的收益如下，产品销路好可获利170万元；销路一般可获利90万元；销路差可获利-6万元。三种情况的概率分别为30%、50%、20%。

II．开发新产品B，需要追加投资60万元，经营期限为4年。此间每年的收益如下，产品销路好可获利100万元；销路一般可获利50万元；销路差可获利20万元。三种情况的概率分别为60%、30%、10%。试用决策树对方案进行选优。解

I方案期望值 =

（-6）20%5474(万元)17030%9050%

净收益值= 474-180=294 (万元)

II方案期望值 =

10060%5030%2010%4308(万元)

净收益值 = 308-60=248(万元)

∵ I方案净收益值大于II方案,∴ 应选择I方案即开发新产品A为最优方案.中兴

1、区域战略选择。

由国内市场向国际市场拓展。中兴确定了其国际化的战略。

2、跨国经营阶段。

参考P227，以多选题考查，一般跨国经营经历四个阶段：产品出口阶段、国外销售阶段、国外投资阶段、跨国公司阶段。而中兴通讯主要经历了产品出口阶段、国外投资阶段与跨国公司阶段。

3、股权经营与非股权经营形式。

股权经营主要有独资、合资、合作三种经营方式；非股权经营包括许可证贸易、合同安排，合同安排又包括制造合同、管理合同、工程项目合同、交钥匙项目合同。中兴通讯主要是工程项目合同、交钥匙项目合同

1、格兰仕所采用的战略的优势来源。

选择题，基本竞争战略有三个：总成本领先战略、差异化战略、集中战略；格兰仕采取的是总成本领先战略

2、格兰仕选择的竞争战略给竞争对手形成的进入壁垒。

多选题，进入壁垒主要有：规模经济、产品差异化、资金需求、转换成本、销售渠道、成本优势。格兰仕设置的壁垒是规模经济、成本优势。

3、波特五力竞争模型的要点。

论述题，波特五力竞争模型主要包括：潜在竞争者的威胁、现在竞争者之间的竞争、替代产品的竞争、买方的议价能力、卖方的争价能力。格兰仕通过设置壁垒消除了潜在竞争者的威胁，使现在竞争者缺乏追赶上其规模的机会。摧毁竞争对手的信心，将散兵游勇的小企业淘汰出局。

1、哇哈哈新产品开发的程序（可能以论述题考查）

新产品开发的程序：创意产生、创意筛选、概念发展和试验、制定营销战略、商业分析、产品开发、市场试销、商业化。创意产生的方法主要有头脑风暴法、特征列举法、顾客问题分析法、强迫关系法。源于消费者的想法启发了海尔科研人员的思路，从中萌生出不少开发产品、创造市场的原始创意。在创意筛选阶段企业要避免误用与误舍。产品创意经过筛选后需要发展成产品概念。

2、新产品的类型（可能以单选题考查）

全新产品是指应用新原理、新技术、新材料和新结构研制开发的市场上从未有过的产品。换代新产品指在原有产品的基础上，采用或部分采用新技术、新材料、新工艺研制出来的新产品。改进产品是指对老产品的性能、结构、功能、造型，甚至颜色、包装等加以改进，使其与老产品有较显著的差别。

3、新产品开发的组织形式P11

3设立临时的新产品开发组织、设立专门的新产品开发委员会、设立矩阵小组、设立产品经理、设立独立的新产品部门、依靠外部组织、依靠上游企业与下游企业的配合。

1、东大化工企业供应物流系统中的核心。

选择题，企业供应物流系统主要有采购、供应、库存管理、仓库管理构成；其中库存管理是供应物流的核心。

2、东大化工集团为什么实行物流管理?

论述题，通过物流管理，东大化工集团实现企业内部资源的最优配置和最低成本。山东东大化工集团主导产品的生产能力和原材料用量，近两年翻了一番，但原材料及产成品运输费用、车辆、库存不仅没有增加，反而大幅度下降。实现合理库存，"东大"在库存的控制上始终处于主动地位。通过合理预测调整库存，为企业增加效益。

3、东大化工集团实行物流管理采取了哪些措施?

多选题，东大化工集团主要从运输、采购、库存三个方面采取了措施。

1、迪克连锁客户关系管理的目的P187

考选择题，主要有：挖掘关键客户、留住现有客户、放弃回报低的客户。迪克连锁超市主要采取留住现有客户。

2、迪克连锁超市按照什么标准来细分客户？

考选择题，细分标准：按品牌分为全国性品牌，商店品牌和摇摆不定者；按用量分为低、中、高用量客户。

3、迪克连锁超市采用哪些方法来提升客户的忠诚度？

考论述，从客户细分出发，收集客户信息，根据不同客户采取不同的营销策略，留住现有客户。针对客户产生购物清单，顾客到收银台结账时，收银员就会扫描一下印有条形码的购物清单或者顾客常用的优惠俱乐部会员卡。无论哪种方式，购物单上的任何特价商品都会被自动予以兑现，而且这位顾客在该店的购物记录会被刷新，生成下一份购物清单。对于用量大的客户优惠远高于给予低用量和中等用量的顾客。

4、客户关系管理系统管理的内容P187考选择题，主要有：客户信息交流、营销销售和服务的自动化、客户分析、客户档案管理、客户反馈管理、

企业对客户的承诺、以良好的关系留住客户。迪克连锁超市采用客户分析、客户档案管理、客户反馈管理。