波特五种竞争力量模式的内容有哪些？潜在竞争者的威胁、现有竞争者之间的竞争、替代产品的竞争、买方的议价能力、卖方的争价能力
从生产力角度考察，企业有哪些特征？经济性、营利性、相对独立性、社会性、法定性
非股权经营与股权经营的方式各是什么？非股权经营方式：许可证贸易、合同安排；制造合同、管理合同、工程项目合同、交钥匙项目合同．股权经营方式：独资经营、合资经营、合作经营
简述开发新产品的原因是什么？市场需要、竞争加剧、公司策略、技术进步 简述商务谈判原则。平等互利原则、求同存异原则、人事有别原则
客户管理的内容有哪些？客户基本资料的管理，交易状况的管理，客户关系管理，客户风险管理 跨国经营的特征？经营范围扩大化、经营环境复杂化、市场竞争激烈化 企业常见的组织结构有哪些？直线制、职能制、直线职能制、事业部制、矩阵制、模拟分散制 企业经营管理有哪些职能？战略职能、决策职能、开发职能、财务职能、公关职能
企业内部条件分析的内容有哪些？ 企业资源分析、企业内部管理分析、企业市场营销能力分析、企业财务状况分析、企业科研开发能力分析、企业生产能力分析
企业经营决策应遵循哪些原则？ 信息准全原则、可行性原则、优选原则、系统性原则、利用”外脑”原则、追踪监控原则． 请简述新产品开发的程序。创意产生、创意删选、
概念发展和实验、制定营销战略、商业分析、产品开发、市场试销、商业化 请简述库存成本的内容。订购成本、购入成本、储存成本、缺货成本 请简述客户关系管理系统管理的内容。客户信息交流、营销、销售和服务的自动化，客户分析，客户档案管理，客户反馈管理，企业对客户的承诺，以良好的关系留住客户． 请简述跨国经营的发展阶段。产品出口阶段、国外销售阶段、国外投资阶段、跨国公司阶段
现代企业制度的内容有哪些？现人企业产权制度、现代企业法人制度、现代企业组织制度、现代企业管理制度
现代企业管理制度的内容有哪些？企业机构的设置、建立现代用工制度、建立现代企业工资制度、建立现代企业财务会计制度、企业文化建设与职工队伍建设
新产品开发有哪些风险？ 外部环境的不确定性、激烈的市场竞争、较高的资金投入、资金短缺、缺乏大量有效的新产品创意 新产品开发应遵循哪些准则？先进性、效益性、实用性、创造性
总成本领先战略的优势来源？ 规模效应、设计优势、生产能力的充分合理运用、经验效应 案例分析： 格兰仕的经营战略 1.总成本战略优势来源？1）规模效应2）设计优势3）生产能力的充分合理运用4）经验效应
2.格兰仕采取的经营战略？低成本，总成本领先战略 3.一般企业若采取这种成本优势战略有哪些？采用总成本领先战略可以使企业在面临较强的竞争力量时，仍能
获得高于行业平均水平的收经营形式，本案例属于股权益，可以对其他企业或竞争经营。国情：一般来说，发者筑起较高的进入壁垒，使达国家和发展中国家对以收企业进入一个成本规模的良购方式建立生产经营基地，性循环。
持审慎的态度。
三星GALAXYTab：iPad
2.跨国经营的战略选择：企的挑战者
业进行跨国经营决策时，首1.苹果的产品经营主要体现要问题是选择一个比较有利什么样的竞争战略？体现差的国际目标市场，据此在经异化集中基本竞争战略 营目标、经营区域、经营行2.从本案例来看三星的业等方面作出正确的战略决GALAXY TAB产品创意主要来策。
源于什么？来源于用户需求、市场部人员、竞争对手、研发人员。
3.三星开发新产品GALAXY TAB的的主要原因？有市场需求、公司的经营策略、行业的技术进步、市场竞争激烈。
4.三星如何成为成功的挑战者？创意的来源：实践证明，在来源与消费者创意的基础上发展起来的新产品，其成功率最高。不论创意的来源如何，最重要的是必须有一套系统的搜集方式，继而激发创意，鼓励有关人员参与。 迪克连锁超市的客户关系
管理
.什么标准细分客户？当今世界，谁能拥有客户，并能和客户建立且保持一种长期、良好的合作关系，赢得客户信任、给客户提供满意服务，谁就能通过客户服务的最优化来实现企业利润的最大化。客户关系的管理目的主要有三点：挖掘关键客户，留住现有客户，放弃回报低的客户。客户关系管理的内容：1.客户信息交流2.营销、销售和服务的自动化3.客户分析4.客户档案管理5.客户反馈管理6.企业对客户的承诺7.以良好的关系留住客户。
百思买：中国滑铁卢 1.为什么失败？跨国经营的形式：跨国经营的形式多种多样，企业需要根据自身的实际情况以及所面临的各种环境情况来选择采用的跨国
