人际关系你我他
公关礼仪
公关礼仪：是指公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求，是人们从事公关活动的行为规范。
现代公关礼仪从不同的方向有不同的类型：
一、内外区分：国内礼仪和涉外礼仪两大种，着重于礼仪服务的对象的内外区别。前者指本国范围内通行的一些礼仪规范和区域特征;后者指参与外事活动应遵循的礼仪规范。
二、从主体应酬的工作对象分：可分为内务礼仪、公务礼仪、商务礼仪、个人社交礼仪。
内务礼仪：在家庭中，亲朋好友之间应酬交往时应遵循的礼仪规范，包括家人间的问候、祝贺、庆贺、赠礼、宴请等。
公务礼仪：指公务活动中，应遵循的礼仪规范，包括公务行文礼仪、公务迎业送往的礼仪，公务公见会谈的礼仪、公务宴请招待的礼仪。商务礼仪：在商务部门工作应酬中应遵循的礼仪规范，如商务接待、商务谈判、商务庆典等礼仪。
个人礼仪：个人参加社交活动时应遵循的礼仪规范，包括一些基本的礼节，如握手、介绍、交谈、馈赠等。
礼仪具有很强的凝聚情感的作用。它的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。很自然礼仪在企业中也有它不同的作用，它不仅是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，也是自我修养的标准。我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。随着社会的发展，公关活动
已成为社会交往和商务交往中的重要组成部分。在商务交往中，对公关人员的礼仪有很高的要求。公关人员必须在克己敬人、“寸土必争”的前提下，在谈话之中保持自己应有的风度，始终以礼待人。平心而论，要完全符合礼仪的要求，不是一件很容易的事。
所以作为一个公关人员正确的了解学习各方面的礼仪知识是一个公关人员成功的最基本的标准。因为那不仅代表着个人，也代表着企业，甚至国家的形象。比如说你自己是一个公关人员，你要接电话，首先你要了解电话礼仪，你要正确的掌握接电话的时间以及你的声音，方式，用语等，所以正确掌握电话礼仪应当从这几个方面来考虑：
1、接电话的时间：接电话最完美的时间，最专业的时间接电话是在电话铃响的第三声接起来！如果你在电话铃声的第一声响的间隙中接起来，一些客户会认为你太忧虑了；如果你在电话铃响了六到十六次，客户会认为你不在意生意。
2、接电话的声音：声音要表现的兴奋。因为兴奋的声音带有快乐的讯息，表现很热诚。如果你的声音听起来象晚期病人的声音，保证客户不会想和你见面。这也是为什么你要在第三个电话铃响响接起电话的理由之一，因为在第一响时，打断了你正在做的事情，把你的心绪理清，把你自己的意识提高起来。不管你什么时候听到电话铃声，暂停你手上的事情，立刻闪烁出心灵的想象。这是公关人员应该掌握的小技巧。
3、承认他人的兴趣：让给你来电的人告诉你他为什么打电话来。他或她可能会拒绝你的广告或者问你一些关于特殊项目的事情。你可以这样回答：是的，先生（女士），我们已经接到好多电话询问我们的新产品，我们真的很高兴。然后你继续下一步。
4、尽量得到对方的名字：如果你能在电话中叫出对方的名字，对方会非常高兴，这样非常有助于与来电的人建立联系。得到名字的方法很简单，但正确的话语十分重要，如下：当你回到线上，说：谢谢你的等候。通常用礼貌来赞扬他们的耐心。然后说：我是……把你的名字报上去。但是不要尝试用等待逼他说--只是给他一个机会说出他的名字，如果他那时觉得自然，他会说出来，如果没有，那就回到原来的温柔和信心的语调说：请问我可以知道您是哪一位吗？你总是可以知道他们的名字，如果他真的对你和你的公司有兴趣，而在询问购买的问题。
5、用问句回答他大部分问题：这样你能明确的掌握主题，让别人能直接的进入目的，能节约时间，这样可以让他们觉得你的时间观念很强，办事效率高，它们会非常乐意和你们合作，从而提供你们的服务质量。
6、要做好电话记录，尽量有条有理的回答客户的问题。当你接电话时，你虽然不知道客人要说什么，但是你一定要合理的回答客人的一切问题，一定要让客户满意，这样他们才能很高兴很放心的与你合作，对你建立更高的满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。
7、接完电话时，别忘了一定要客气。接完电话有礼貌的回复别人，是很必要的，你有礼貌，他们回认为你公司有素养，有能力，他们还会下一次来和你合作。这样你们的形象就很有效的树立了起来。所以我认为电话电话礼仪只要做到这几点就能树立形象。
在比如说去接客户，怎样安排座位才更合理呢？若是有专业的司机时，那么驾驶座的右后方才是上座，若要接待重要的领导时，那么司机的正后方才是上座，但如果自己开车是，那么副驾驶座才是、上座，所以，有时候对于不同的情况也有不同的礼仪方法，要根据情况的不同，才能正确的掌握礼仪在不同场合，不同地点，不同情况的应用。如果说作为一位公关人员，你去接待一位顾客，你一定要关闭手机，这时你一定要让他知道。你可以说：“王总，今天由我来接待你，为了不耽误我们交谈，我先把手机关掉。”这样你明确的做了，它会感觉你尊重他，重视与他的交谈。所以合理的了解控制，掌握礼仪在不同场合，范围，情况的应用，更加有利于我们去树立个人和企业，以及国家的形象，品格，信誉等。当然还有礼宾与接待，介绍与握手，名片，礼品，座次，拜会，宴会，西餐，舞会，民族交往与宗教问题，国际交往。这些都需要公关人员懂得了解，并正确的掌握，这样才能再礼仪中做到游刃有余，得心应手。
礼仪是人类文明和社会进步的重要标志，是人们进行社会交往的必备条件。礼仪不公是人际沟通的纽带和重要手段，而且是个人的内在修养和精神风貌的外在体现。在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。
在我看来学习现代礼仪是非常重要的，它主要体现在这几方面：
1.学习现代礼仪，首先可以内强素质。在人际交往中，有道德才能高尚，讲礼仪方算文明。学习礼仪，讲究礼仪，无疑会使人们提高自己的内在素质。
2.学礼仪，有利于人们恪守社会行为规范，有利于塑造良好的个人形象和整体形象，有利于建设社会主义精神文明，有利于树立社会主义荣辱观和以德治国重要举措的全面落实学习现代礼仪，其次可以外塑形象。现代礼仪讲究尊重，强调沟通，重视认知，力求互动。得法地运用礼仪，不仅会令自己更易于被人所接受，而且还会有助于维护自身乃至所在工作单位的良好形象。
3.学习现代礼仪，最后还可以增进交往，沟通彼此。有利于建立心与心的和谐交流，是非常必要的。
对于我们大学生来说学习礼仪，是必不可少的，尤其是公关礼仪，将来我们很有可能进入企业，也可能成为一位公关人员，因此正确的掌握公关礼仪，对我们以后进入企业，做好一个合格的公关人员，完善自己的责任，发展自己的事业，为自己企业树立形象，提供知识基础，做好了理论依据。所以我们大学生一定要学好礼仪，提高自身的修养和素质，为以后的学习工作打下良好的基础。
