1．营业员入柜台工作前，要穿好工作服和佩戴工牌。
2．上班时不迟到不早退、不无故请假，没有特殊情况不能随便调班。需要调班、工休时经请示店长批准后才能生效，不擅离工作岗位，需要临时离开时，请示店长，做好离岗登
资料管理规定
为便于管理和及时与总部沟通，为结合本地区情况制作营销计划做准备，还需对以下资料进行存档：
一、内部资料由店长收集和妥善保管。 1)最近几个月的销售资料
2)主要产品卜2年本地市场变动状况。
3)主要产品销售数量，销售收入、销售费用资料。 4)本年度销售计划和部署资料 5)月销售计划和部署资料 6)其主题活动的销售计划资料
7)已经购买过本店商品的客户资料 8)有潜力购买本店货品的客户资料
内容包括：姓名、年龄、职业、喜好、联系电话等 9)产品售后故障发生资料及收购更换等资料 10)店员培训、教育及店内管理资料
二、外部资料由店长收集和妥善保管。 1)年度本区域销售主要产品调查 2)本产品主要消费层调查
4)竞争对手销售的方式和方法和定价情况 5)竞争对手销售的主要产品和总体销售额
第二部分人事管理
组织结构
简单的职贡说明：
总经理：全面负责门店的销售、财务、进货等暴统管理。
店长：对店内员工的管理，包括：人员招聘、劳动考勤、现场指导、对员工问题进行诊断与处理、商品管理、组织早会、月会、处理顾客投诉、管理报务分析、售后服务、信 息资料管理等。
店员：负责顾客接待、商品销售、框台帐登记、整理摆放柜台商品、打扫门店卫生等。
组长：负责收取保管现金，登记帐务，票据管理和协助店长工作等。
保安人员：负责门店日常的现场保安工作及定期对门店设施进行安全检查等。 店员的基本要求
1、为人诚实可靠，无不良记录；具有较强的语言表达能力，一定的人际交往能力、定的形体知觉能力及较敏锐的观察能力。
2、能够正确使用商业服务用语，能够主动、热情地接待顾客；能够正确应用珠宝玉石品种名称和主要物理化学性质：能够正确介绍首饰品种款式。
3、能够用常规仪器展示珠宝首饰；能够根据顾客性别、年龄、脸型、手型等身体特征推荐相应的珠宝首饰佩戴的基本知识。
4、能够适时介绍珠宝首饰文化、内涵、激发顾客购买欲望；能够揣摩顾客心理，适时抓住成交机会。
5、能够熟练完成礼品包装；能够准确填写并辨别销售凭据、发票；能够正确辨认假币、信用卡知识及使用注意事项
6、能够按照要求建立顾客档案，并根据顾客萼求进行相应服务；能够主动了解商品使用信息，并反馈到有关人员；能够熟悉和了解质量保修规定和理赔程序。
7、能够指导顾客清洗与保养珠宝首饰；能根据有关规定受理顾客的商品保修要求和商品编号知识以及珠宝首饰柜台防火、防盗等知识。
