胜境关销售技巧提升月简报
一、轻油方面：
１、提升全员服务水平和营销能力。以神秘客户检查制度为契机，落实“服务质量提升月”的相关精神，健全完善绩效考核办法，制定切实可行的激励机制，促使员工从“坐商”向“行商”转变，充分调动广大员工的积极性，营造一种全员做客户、全员比销量、全员比服务、全员争第一的服务竞争氛围。加油站必须以服务抓手，切实体会提高服务水平就是提高销量的突破口，务必不惜一切代价提高服务水平，树立“服务”是我们经营中的生命线，谁违背谁丢饭碗，谁不为顾客服务好谁就跟钱过意不去，要认识到顾客是为我们发工资而进站的，我们有什么理由不为他服务好。
2、加大力度对员工进行“新加油八步法”的培训，让员工真正运用的实际的工作当中，不走过场。要求员工主动引导客户加满，做到热情服务，开心工作。
3、加大对加油站员工的考核，在考核销量同时，将夜间交易流水指标纳入薪酬考核，提高员工夜间加油频率，杜绝加油站员工夜间不加油现象的发生；同时做好加油站规范服务工作，将神秘客户检查制度落实到实处，提高员工服务意识和服务水平，以服务留住客户；
4、做好加油站安全设备检查工作，以安全大检查为契机，开展自检自查强化对加油站服务、安全、数质量、设备设施管理的检查和督促，提高加油站管理水平；
二、非油品方面：
开展积极主动型营销服务。胜境关加油站是云贵两省交接的加油站，来这里加油的顾客种类较多，怎么让客户高兴而来、满意而归?今年站经理专门组织员工一起学习营销技巧。员工不但学会了用陈列引导消费，而且学会了“看人下菜”。员工根据观察总结出了规律：加97号油并加满的客户，就上去推荐咖啡、进口小吃、中石化特色商品等高档商
品;对93号或97号定量加油的客户，就推荐生活必需品等适用性商品;对带小孩的客户，就推荐小食品和乳饮料；对跑长途车的顾客就推荐红牛等功能性饮料和方便面……
经过员工的察言观色，主动张口，热情推销，在本年度非有业务方面取得较好的成绩，截止2015年4月底我站非油收入已达190万元，尽管今年因为外部因素影响，销售都收到了影响，但是和去年同期相比，仍然增加了20.94%。
针对客户群特点开展非油营销。经过全体员工的共同努力拼搏，加上我加油站全面贯彻执行精细化管理制度，在今年非油销售业绩方面取得了较好的成绩。对比公司下达全年任务380万元而努力完成，我们主要根据加油站便利店基本情况及周边环境分析：
1、加油站位于云贵交界，以柴油销售量为主，柴汽比为12：1。其中以长途货车及集卡车辆为主，日均车次约1000辆。
2、加油站距离市区10公里，加油站旁边没有任何小卖部超市，这是加油站的一个优势。
3、该站便利店可以为客户提供各类便利服务、饮料、快餐、润
滑油、香烟及汽车用品等品类日常所需品。我们的优势是消费的即时性、应急性、增值服务性。优质的增值服务一直是我们加油站追求的目标，对进店的顾客进行礼貌问候，为顾客提供优质的服务，干净的便利店、充足的商品和好的服务是开展良好销售必要的前提。另外，我们会在销售过程中观
察试探顾客的需求，以确保我们订货准确，无退货换货现象发生。
