第三节 超市领班岗位责任制
职称：超市领班 制定日期：2007年7月 现职人员： 核定人： 隶属关系：
——直属上司：超市主管 ——辖属部属：理货员、促销员
基本职责：超市工作的协助全面统筹管理。协助超市主管开展工作，超市员工、促销员的纪律、考勤、服务规范、工作效率、商品陈列规范化、卫生、顾客纠纷处理、防损、定期促销、市场调查、缺货、补货、订货、变价、商品结构优化、商品布局调整、促销员管理、员工培训等的监督管理，超市商品的维护管理，超市销售目标的实现，上传下达，公司政策、纪律、规章制度在超市的贯彻执行等。 工作内容；
1．本部门销售目标的实现，上传达及上级分配的其他工作任务的贯彻执行完成； 2．超市员工、促销员的纪律管理：离岗、串岗、迟到、早退、旷工、聊天等的管理；
3．超市员工、促销员服务规范的管理；仪容、仪表、礼貌语言、服务方式与态度的监管；
4．超市顾客纠纷的处理、退换货的处理、异常情况与突发事件的控制管理。 5．超市商品的规范陈列管理，以进销售，提高商场效益，节约营业成本； 6．超市的地面、货架、商品、设备等的卫生清洁管理。
7．超市的店容店貌管理：指示牌、标价牌、标价签、导购牌、广告、公告、吊旗、横幅等美观、规范悬挂与书写的管理；
8．公司纪律、制度的贯彻实施及执行管理；员工的业绩考核，员工激励及员工思想沟通；
9．促销活动的执行；促销产品展示、促销POP的悬挂、促销产品价格变价的跟进等；
10、超市商品维护管理及损耗的控制；商品擦尘，对过期、变质、变形、腐败、变味、烂包装、凹陷、磨损、破损、刮花、污旧、漏液、积淀、标签不规范、查无商品、假冒伪劣商品、政府禁止售卖产品、用途受损、功能变差、无卫生检查证的进口商品等进行定时与不定时清理，以挽回经济损失，保持售卖商品干净漂亮；
11．超市商品库存控制管理：陈列面、陈列量针对产品销售状况适当控制，坚持先进先出原则，以降低卖场存货的营运成本；
13．防损控制及属下的适当调度，竞争店铺的市场调查及因应对策作出的促销策划；
14．超市商品收货、退货、补货、报损过程的物流操作管理，补货、订货、配送、退货、顾客退换货、收货、报损、陈列、标价等的统筹管理与执行； 15．超市商品的价格标签、商品条码、POP等的准确性及规范化监督管理。 17．超市固定资产及设备、设施的维护保养；
18．超市工作总结及工作计划的制定，与相关部门的沟通等。 基本权限：
1．向超市主管的汇报权及相关部门的沟通权；
2．超市全面工作的协助管理执行权，超市员工、促销员工及专柜员工的领导权； 3．公司纪律、规章制度、服务规范在本部门的执法建议权； 4．辖下所有员工的任免建议权； 5．补上级奖励惩罚的知情权。
