6.承诺
6.1保修承诺和违约经济处罚承诺 6.1.1工程保修承诺
6.1.1.1保修期：
根据国家有关规定，结合该具体工程约定如下：屋面防水工程保修期5年，有防水要求的卫生间和外墙面的防渗部分保修期5年，装修工程保修期2年，电气管线、给排水管道、设备安装工程保修期2年，供热与供冷系统工程保修期2个采暖期及供冷期。
6.1.1.2工程保修：
本着一切为用户服务的思想，处处要为用户着想，工程竣工验收，但是竣工后的服务工作尚未完结。为使用户满意、放心、工程竣工后，我们将继续为用户提供方便，并做好下列工作。
用户提供所有的工程技术档案，有关说明及各种原始资料。 执行工程竣工后回访保修制度；竣工后随即向用户发放回访保修卡，认真履行合同及有关规定；保修期内每隔半年回访一次，凡属施工原因造成的质量问题，我公司将及时全面负责修复，做好修复记录，并经业主签字认可。
保修期内对于种种原因，造成在使用中所碰到的质量问题而投诉于我公司的意见，我公司认真对待，并派人了解、调查分析原因。凡属施工原因造成的问题，我公司将及时全面负责修复。凡属其他原因造成的问题，我公司将向用户解释，并积极参与配合修复.适时邀请用户座谈，请用户对我公司的质量情况多提出宝贵意见，以便今后不断改进。
为了更好的服务于业主，及时解决工程施工遗留的缺陷，满足业主的需求，在公司设有专业维修服务部，公司服务部提出全方位项目维修服务，维修工作全天候24小时持续服务。
6.1.1.3保修责任：
属于保修范围和内容的项目，承包人应当在接到保修通知之日起7天内派人修理。承包人不在约定期限内派人修理，发包人可以委托其他人员修理，保修费用从质量保修金内扣除。
发生紧急抢修事故（如石材、玻璃脱落、破裂、漏水）承包人在接到事故通知后，应当立即到达事故现场抢修。非承包人施工质量引起的事故，抢修费用由发包人承担。
在国家规定的工程合理使用期限内，承包人应确保其所承包的此部分工程符合有关质量条款的约定。因承包人原因致使工程在合理使用期限内造成人身和财产损害的，承包人应承担损害赔偿责任。 6.1.2回访制度 6.1.2.1电话回访：我公司会根据各部分工程的不同特点按以下情况进行电话回访，并在回访服务后做好服务记录和登记工作。
地面砖铺贴工程：在竣工交付使用后40天进行电话回访，了解砖面是否有开裂现象、表面翘曲等问题，以便出现问题及时修复，并且指导业主进行必要的表面清理保养。
木制品工程：在一年内季节交替期间进行电话回访，了解木质品表面是否霉烂、变色、开裂、翘曲等问题，如出现问题及时修复；
6.1.2.2上门回访
在工程竣工交付使用6个月，我公司将派专业维护人员进行上门回访，了解业主使用情况及需解决的问题。
对石材、玻璃、木制品等工程设置的监测点进行检查，及时发现装饰或建筑结构变形等情况。
重新检测电管线和设备的运行情况，对设备进行必要的重新调试。 对于发现的问题及时制定处理方案，以最大限试的减少业主的损失。
在回访服务后做好服务记录和登记工作，如需要进行再次回访服务的，与甲方预约好下次回访时间和内容。
6.1.2.3上门维修
如接到业主的报修要求，公司将在2小时内派专业维修人员上门服务，维修服务不中断进行，直到完全修复，实行先检查维修服务，后轮责任的原则。
在回访服务后做好服务记录和登记工作。 6.1.3违约经济处罚措施
6.1.3.1承包人违约的情形在履行合同过程中发生的下列情况属承包人违约：
承包人违反招标文件的约定，私自将合同的全部或部分权利转让给其他人，或私自将合同的全部或部分义务转移给其他人；
6.1.3.2承包人违反招标文件的约定，未经监理人批准，私自将己按合同约定施工场地的施工设备、临时设施或材料撤离施工现场；
6.1.3.3承包人违反招标文件的约定使用了不合格材料或工程设备，工程质量达不到标准要求，又拒绝清除不合格工程；
6.1.3.4承包人未能按合同进度计划及时完成合同约定的工作，以造成或预期造成工期延误；
6.1.3.5承包人在缺陷责任期内，未能对工程接受证书所列的缺陷清单的内容或缺陷责任期内发生的缺陷进行修复，而又拒绝按监理人指示再进行修补；
6.1.3.6承包人无法继续履行或明确表示不履行或实质上已停止履行合同； 6.1.3.7承包人不按合同约定履行义务的其他情况。 6.1.4对承包人违约的处理
6.1.4.1承包人发生除招标文件约定以外的其他违约情况时，监理人可向承包人发出整改通知，要求其他在指定的期限内改正。承包人应承担其违约所引起的费用和（或）工期延误。
6.1.4.2经检查证明承包人已采取了有效措施纠正违约行为，具备复工条件的，可有监理人签发复工通知复工。 6.1.5承包人违约解除合同
监理人发生整改通知28天后，承包人仍不纠正违约行为的，发包人可向承包人发出解除合同通知。合同解除后，发包人可派人进驻施工场地，另行组织人员或委托其他承包人施工。发包人因继续完成该工程的需要，有权扣留使用承包人在现场的材料、设备和临时设施。但发包人的这一行动不免除承包人应承担的违约责任，也不影响发包人根据合同约定享有的索赔权利。 6.1.6经济处罚
如本工程我单位违约，则根据招标文件和合同签订的相关条款约定承包人违约应承担的违约责任：违约经济处罚不低于总结1%。承包人无条件返工且实现投标书中的质量和工期目标，其返工费用自理。 如承包人为履行合同要求，造成发包人经济损失的，将履约保证金扣留。 双方约定的承包人其他违约责任：合同签订时另行商议。 6.1.7保证工程质量措施
6.1.7.1施工前认真学习和会审施工图纸，并做好逐级技术交底工作。 应遵照设计图纸要求、施工规范、操作规程和工艺标准的各项相应要求施工，如设计变更、材料代用或由于施工原因变更原设计时，应先与业主、监理统一办理洽商。
6.1.7.2严格质量预控和保障制度，项目部组要签订质量承包合同，把施工质量同经济效益挂钩。除了施工班组进行自检外，每周对工程进度和质量进行定期检查，以确保工程质量。
6.1.7.3加强原材料的进场验收，主要材料必须有质保书和合格证书，报告交工程监理，检验满足施工质量要求方可使用。 6.1.8违约经济处罚
如本工程我单位违约，则根据招标文件和合同签定的相关条款约定承包人违约应承担的违约责任：违约经济处罚不低于总价的5‰。 6.2工程质量争优承诺及保证质量措施
为贯彻我公司“标准管理多建优质工程，规范操作提供更好服务” 的质量方针，确保本工程施工全优的实现，根据该工程施工图纸、现行施工规程、规范和质量检查验收的有并要求，特制定本质量保证措施。 6.2.1质量目标
确保合格工程。
6.2.2质量保证体系
我公司按照国际标准化组织颁布的IS09001质量标准，已建立起一套行之有效的文件化的质量保证体系。该体系包括了从工程项目的投标、签定合同到竣工交付使用，直到交工后保修与回访的全过程，充分体现了IS09001中19个要素的要求。该体系以质量手册为核心和指导，以程序文件为日常工作准则，以作业指导书为操作的具体指导，所有质量活动都有质量计划并具体反映到质量记录中，使得施工过程标准化、规范化、有章可循、责任分明。 6.2.3质量管理制度和方法
在本工程施工中，按照IS09001标准的全部要素组织施工，公司建立以总工程师为首的质量监督检查组织机构，横向包括各职能机构，纵向包括公司、项目部直至施工班组，形成质量管理网络，项目部建立以项目经理为总负责，项目质量工程师中间控制，项目质检员基层检查的管理系统，对工程质量进行全过程、全方位、全员的控制。 6.2.4建立健全和严格执行各项制度
6.2.4.1推行施工现场工程组织管理决策负责人技术管理工作责任制，用严谨的科学态度和认真的工作作风严格要求自己，正确贯切行政府的各项技术政策，科学地组织各项技术工作，建立正常的工程技术秩序，把技术管理工作的重点集中放到提高工程质量，缩短建设工期和提高经济效益的具体工作业务上；
6.2.4.2建立健全各级技术责任制，正确划分各级技术管理工作的权限，使每位工程技术人员各有专职、各司其事，有职、有权、有责。以充分发挥每一位工程技术人员的工作积极性和创造性，为本工程建设发挥应有的骨干作用；
6.2.4.3建立施工组织设计的施工方案审查制度，开工前，将我公司技术主管部门批准的单位工程施工组织设计报有关部门建立工程师审核。对于重大或关键部位的施工，以及新材料的使用，我施工单位提前一周提出具体的施下方案、施工技术保证措施，以及新技术新材料的实验，鉴定证明材料呈报监理工程师审批； 6.2.4.4建立严格的奖罚制度。在施工前和施工过程中项目经理组织有关部门人员，根据公司有关部门规定，制定符合本工程施工的详细的规章制度和奖罚措施，尤其是保证工程质量的奖罚措施。对施工质量好的 作业人员进行重奖，对违章施工造成质量事故的人员进行重罚，不允许出现不合格品；
6.2.4.5建立健全技术复核制度和技术文底制度，在认真组织进行施工施工图会审和技术交底的基础上，进一步强化对关键部位和影响工程全过程的技术工作的复核。工程施工过程，除按质量标准规定的复查、检查内容进行严格的复查、检查外，在重点工序施工前，必须对关键的检查项目进行严格复核。
6.2.4.6坚持“三检”制度。即每道工序完后，首先由作业班组提出自检、再由施工员、项目经理组织有关施工人员、质检员、技术员进行互检和交接检，隐蔽工程在做好“三检制”的基础上，请监理工程师审核并签证认可。
6.2.4.7坚持“三级”检查制度。公司每月对项目工程质量全面检查一次，检查中严格执行有关规范和标准，对在检查中发现的不合格项，提出不合格报告，限期纠正，并进行跟踪验证。 6.2.5施工过程质量保证措施
做好施工组织设计和施工方案的优化工作，按施工组织设计做好施工前的各项准备工作。做好图纸会审和设计交底工作，让所有施工人员都领会设计意图和质量技术要求。严格按事先确定的合理施工工序进行操作施工，发现问题及时上报，并会同有关人员研究处理。认真处理好土建施工与施工质量检查坚持执行“三检”制度，逐级检查，层层把关，并严格执行质量等维评定。合理安排工序的穿插队施工，加强成品的保护。所有隐蔽工程必须经有关单位验收、签字盖章，并如实做好隐蔽记录后，方可组织下道施工。对完成的分部（分项）工程，按相应的质量评定标准和办法进行检查、验收。 6.2.6保证施工人员素质、技术的措施
6.2.6.1择优选择施工队伍。施工队伍进场必须进行考核，并进行培训方可上岗。
6.2.6.2按施工进度计划组织劳动力进场。工人选用有施工经验的熟手工人，工人进场做好安全、技术、防火、文明施工等教育及技术底工作，进行岗前培训后方可上岗；
6.2.6.3特殊工种施工人员必须经培训并持证上岗。焊工必须进行现场条件下的试焊，合格方右上岗。
6.2.6.4做好对工人的法制教育以及文明施工教育，杜绝违法犯罪行为发生消除工人对周围环境的影响，建立我公司的良好形象。
6.2.6.5工人进场按甲方规定要求办好进场手续以及现场出入证，无证者不得进入现场。 6.2.7计量管理措施
计量管理是企业管理的基础工作，项目要想提高管理水平，适应社会主义市场经济，提高施工质量，降低物耗、能耗就必须加强计量管理工作。首先要按IS09001标准要求建立计量确认体系，根据本项目的实际情况，规范各个部分有关人员职责。 6.2.8建立健全岗位职责 6.2.8.1项目经理的计量职责
认真学习闽家的计量法令、法规及公司计量管理制度，积极推行IS09001国际标准。负责组织本项目计量工作的开展。负责审批本项目的计量器具购臵计划及计量器具报废的鉴定工作积极推广和 用新技术、新设备。
6.2.8.2项目计量员职责
认真执行国家有关计量工作的法令、法规及上级有关计量规定，认真执行本企业 量管制度及计量程序文件。积极宣传IS09001国际标准，负责建立本项目计量器具台帐及技术档案，随时掌握本项目器具状态。负责本项目计量器具的送检工作，及时作为计量为季报表工作并保存好。根据本项目实际施工情况编制计量网络图，并根据网络图及施工生产的实际需要提出需配计量器具配备计划。监督、检查过程及质量检验，不使用超周期及不合格的计量器具。做好本项目在用计量器具抽检工作，及时具各项目计量检测数据，核对后按规定时间报技术科。
6.2.8.3能源检测员职责
机电组根据本项目施工情况，提出项目所需能源水、电表规格及配备数量。每月按时采集水、电消耗计量检测数，认真填写原始记录。每次抄表数必须以实际抄表数为准，不得估算。 6.2.8.4物料检测员职责
根据材料采购计划，提供经营计量网络草图及所需计量器具配备计划。仿真作好各种物料进出场的原始记录及计量检测项目，袋装水泥按2%抽包检测，作为实测量的有效检测数。袋装水泥每袋平均重不应少于50kg，少于50kg及时与供货商索赔。砂、石进场计量检测以每车实际检测的虽为的效检测数。 钢筋圆钢筋进场应盘检查，直条钢筋进场根据榆尺。木材进场以张张点数，方材点根，圆木检尺的实际检测量为的效数。砖砌块以海进货实际点数为的有效数。各种材料进场一定要有材质证书，严把质量关。 6.2.8.5试验员职责
及时做好原材料、半成品的取样，送样工作，认真填写委托单妥善保存原材料、构配件的试验报告。 6.2.8.6测量员职责
施工测量是确保建筑工程按图施工和工程进度的基本工作之一。测量员应遵守先整体后局部以控制低精度工作程序。根据项目实际情况，提出测量计量器具配备计划。正确使用仪器使用仪器前要了解其仪器的型号、构造及性能。高精度仪器要做到专人使用，专人保管。 原始记录是对实际测量值的记载，因此测量记录要以原始记录为准。观测是及时填写原始记录。 计量要及时，记录过程中简单的计算（加、减、取平均值等）应在现场及时做好样校核记录。 6.2.8.7质量检测员职责
质量是企业的生命，因此质量检测一定要按中华人民共和国国家标准《建筑安装工程质量检验评定标准》中所要求的提出计量器具配备计划。施工工艺检测中严格按国家标准要求检验，及时填写检测原始记录。
6.2.8.8施工工艺检测职责
按本项目建筑施工工艺要求提供施工工艺计量网络草图，并根据网络图中工艺要求配齐计量器具。严格按建筑技术规范要求控制每道工序，及时作好记录。 6.2.9计量器具管理
凡属专业性强的计量器具（如：测量、质检计量器具）需添购的应根据不同的测量要求填写申购报告单，提前一个月交技术科。能源、物料、安全防护及工艺过程控制等方面的计量器具由项目各使用部门提申购计划，报项目计量员审核，由项目经理审批。项目购买计量器具的申购报告需交一份到质安科备案，购习计量器具时一定要买标有制造可证“CC”标志及出厂合格证。
新购回的计量器具说明书及出厂合格证由部门项目计量员保管。 在用的计量器具应严格按计量法中所要求的检定时间送检、周检合格率为10%在用计量器具应每季按10%抽检一次，抽检工作由项目计量员及操作者进行。
对于周检、抽检不合格的计量器具要隔离存放，不能流于施工生产线上。各类计量器具的配备率不应低于90%。 6.2.10计量保证与监督管理
计量工作的主要目的在于保证施工质量，部门在用计量器具的检定一定要按计量法及公司制定的检定周期送检。在用计量器具的受检合格率均在100%。
对于关键工艺的计量检测员、测量、试验员都要经过上级相关部门考核取证上岗。计量监督：计量员对各环节操作计量器具的人员监督按操规程使用计量器具。
对于经营管理、施工过程质量检验计量检测数据监督其是否正确，检测率不低于90%。
施工过程中的工艺和质量检测一定要按计量网络图要求进行检测，以确保工程质量和计量数据的准确可靠。检查了解在用各种计量器具的周检情况，检查是否有漏检现象，检查计量器具的三率：即配备率、检测率、合格率是否满足规范及工艺要求。计量数据是企业科学管理的依据，项目各项计量数据必须准确一致，认真做好计量数据的采集、处理、统计、上报四步工作。
