微笑护理服务，用心呵护生命
当繁花盛开的五月悄悄降临，当万紫千红的季节换上新装时，我们记得有一位伟人在这样的日子里默默走过，她对事业的执着，对真理的求索，至今令我们感动，引导着我们一步步前进，激励着我们以实际行动完善自我，用更好的关怀和照顾患者，更多的考虑患者的需求，提供更完善的优质服务。
记得有人说过：创优无止境，服务无穷期。我们每位医护人员也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我们时刻将南丁格尔“燃烧自己，照亮别人，无私奉献”的精神牢记在心，将爱心和温暖更多的献给患者。为了进一步加强临床护理工作，提高护理服务的满意度。我们本着“以病人为中心”的服务宗旨，以”探索顾客愿望，满足顾客期望“为目标，不断转变观念，改进服务，从患者的角度出发，换位思考，全面提高服务质量。
我们的职业被人们遵称为”白衣天使“，而我就想做病人心中称职的天使。如何才能够从心出发，把工作做的更好呢？好，即完美。完美的工作就要求我们全心投入，真诚相待。每天早上交班后，我们做的第一件事是微笑着来到病房做晨间问候和护理，为患者和家属带来真挚的问候，并为每位病人整理床单位、病房等。对病情重且生活不能自理的患者，我们会为患者刷牙、洗脸、更换衣服等。我们的病人大多为外地患者，私人物品也就特别多，床上床下、床头柜、窗台上到处都是，为此我们一遍遍地帮助他们整理，保持病房整洁。对生活能自理的病人，我们做得更多的是健康教育，从入院直到出院，护士们始终和患者及家属们进行温馨的交流，认真倾听他们的诉说。对生活半自理或完全不能自理的病人，我们协助他们定时翻身、拍背，加强肢体功能锻炼，认真讲解功能锻炼的重要性，取得患者配合。虽然每天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在整洁的病床上，大家一天的劳累全部烟消云散了。
上午是治疗最繁忙的时候，我们由过去的呼叫器响了、家属或患者呼叫后才能见到护士，转变成现在由责任护士不断巡视病房，主动及时的为患者提供护理服务。患者们越来越信任护士了。我们对病人的称谓也由以前的几床或某某某，转变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨或张老、李老，病人听起来觉得亲切，有犹如在
家的感觉。在沟通和交流中，我们增进了医患感情，减少了矛盾，提升了护理服
务质量。
下午我们会为卧床的病人擦洗，刚开始时许多病人不适应或不好意思，不让
我们为他们洗头、洗澡、擦身，我们会亲切耐心地对他们说：“你们就当我们是
你们的女儿，这里就像您的家，没关系的。”许多病人渐渐地接受了。我们由过
去的侧重于治疗性护理，转变成加强基础护理。63床是一个高位截瘫气管切开的
病人，只有60多岁的母亲照顾。为减轻家属的负担，每天我们都会帮病人翻身擦
洗，保持皮肤的清洁。指导家属功能锻炼的方法，并演示反馈。一天我们给他洗
完后，他在纸上写到：“这里的护士真好，谢谢你们！”病人的要求并不多，只
需要我们用心去对待。
创优活动离不开细致、全面的护理服务。具体在实施中，给病人提供全程、
整体、人性化的一系列服务。我科病人多为急诊病人，且大多夜间入院。由于事
发突然，家属来不及准备生活用品。我们为急诊病人准备便盆、便壶、枕头、看
护垫、一次性水杯、吸管等，以满足患者需要。在保证治疗的基础上，从入院到
出院直到院外的康复功能指导提供全程的优质服务。晨间护理，认真的整理床单
位、翻身让患者感觉舒适，协助患者洗漱、进食、洗头、擦浴尤其是晚间护理也
能保证仔细清扫，保持每个床单位整洁干净并协助患者取得舒适的卧位，协助患
者更衣、叩背咳痰等等。创伤骨科病人发病急，病情复杂，病情重。对护理提出
更高要求。我科加强交接班环节，强调交班时携护理单至病人床边交班，按护理
单逐项交班。避免病情遗漏，及时发现问题。骨科是压疮发生的高危人群，翻身
显得尤为重要，我科将翻身卡融合在病情记录中，认真讲解翻身重要性，取得患
者配合，危重患者翻身需要一系列的护理技术和要求，护理人员会认真评估患者，
根据病情确定翻身的频率和要求，给予患者舒适的卧位，保证需要协助翻身的每
一位患者全程护理人员翻身。
当患者一个个痛苦的来，又一个个健康的走，虽然每天留下的是一身疲惫，
换来的却是我们身心的安康。虽然辛苦，但再苦再累也不会改变我们服务的志向，
因为我们有优秀楷模，有坚定的信念，有南丁格尔精神。我们作为护士能够继承
南丁格尔的事业，心中充满着前所未有的豪情。
一位即将出院的老人曾经对我说：“你们的病房就像一道亮丽的风景，一切
都安排的井井有条，感觉舒服极了﹗来到了这里就像回到家里一样！”更令我们
振奋的是，一位老人的家属，一位有知识的小伙子，在接受我们的服务之后说了
这样一句话：“来到你们这里，我才真正感觉到白衣天使的存在啊﹗”是啊﹗病
人的满意就是我们的追求，使病人放心，使病人满意是我们义不容辞的责任！
护士在某些人眼里地位低下，但我始终坚信一个充满学识的护士，技术精湛
的护士，服务真诚的护士一定会得到患者的信赖甚至敬仰，我们护士每天利用早
上交班的十分钟时间进行学习，内容非常广泛包括疾病常规，健康宣教，专科药
物知识，急救药物知识，常用检查，重要的制度，重要的文件等等，学习内容提
前告知，便于大家预习，提高学习效果，并且在恰当的时候提问，自律与他律相
结合，被动与主动相结合，我相信“天道酬勤”只要日复一日年复一年地坚持，
总有一天知识会在大家心里沉积。现在大家遇到疑问不是问老师就是翻阅书籍或
是上网查询，形成了浓郁的学习氛围。我们护士不能仅仅局限于打针换药更重要
的是要提升我们的高度，境界。曾言“护理是一门精细的艺术”，我们要用心护
理，拉近护患关系，达到和谐的境地。有人曾言“比大地更广阔的是海洋，比海
洋更广阔的是天空，比天空更广阔的是心灵”，作为一名护士，我们要拥有博大
的胸怀，纵使受了委屈，我们的脸上依然要保存灿烂的微笑，因为我相信：这微
笑是阳光，能减轻病人的疼痛；这微笑是雨露，能滋润患者的心灵；这微笑是翅
膀，承载了千万个家庭健康平安的希望。
有人说我们是没有翅膀的天使，因为我们用爱心和微笑去抚平病人所受的痛
苦，有人说我们虽然没有美丽的容颜，但是我们有一颗温柔善良的心，我们从来
都不认为自己是天使，因为这些都是我们应该做的工作。我们是一名平凡普通的
护士，我们将会用我们的爱心、真心、同情心、细心、关心、耐心来对待每一位
病人，让他们感到不是亲人胜似亲人的温暖。让我们用勤劳的双手去装扮世界，
把满腔的激情奉献给护理事业，把爱心播撒到每一位患者的心里。在平凡的岗位
上成就我们不凡的业绩，让青春与梦想一起飞翔吧！
