推荐第1篇：营销部工作总结
篇1：营销部工作总结
2005年工作总结及2006年工作计划 尊敬的领导、各位同事： 大家下午好！
首先，我谨代表营销部的全体干部和员工向所有的同事们致以新年的问候和最诚挚的祝福：祝你们新年进步，工作顺利，向一年来热心指导和协助营销部工作的领导和同事们表达我最深的谢意！
2005年对娱乐同行业来讲，是不平凡的一年，也是更具挑战性的一年，大大小小的娱乐业如雨后春笋，拔地而起，遍布了宝安城区的每一个角落，面对同行业的竞争和社会的政治压力，低迷的市场环境对宝晖经典俱乐部又是一次严竣的考验，是公司领导以不屈不饶的创业斗志和全体经典俱乐部员工的团结拼搏战胜了这一切困难。
2005年度的营销工作开展，同样也经受了环境的考验与行业的激烈竞争。一年来，在郑总、何总监的关怀指导和同事们的配合协助下，经过全员的不懈努力，营销部管理逐步由创业走向了成熟，由成熟走向了稳定，在经营上落实了由探索经营向专业经营的转变，由人管人向制度管人的转变，在经营效益上实现了规模效益向利润效益的转变，使部门的整个营销工作开展和团队建设取得了骄人的成绩，创造了一个令人欣慰的局面。
在此，我代表营销部报告2005年度的工作情况，全面地总结一年中的工作成绩，以及检讨一年来的工作缺失，让我与营销部的全体同事共同勉励，在新的一年里去共同成长，共同进步。 下面，我将用四点来概括营销部的工作总结。
一、在团队结构方面：
营销部延续了开业以来设定的a、b组经理、助理分组目标管理责任制，从目标设定及日常管理实行层级负责制，使营销部内部运作进一步责任化，形成了较为稳定、清晰、规范的管理模式。一年来，营销部流失营销经理5人，营销助理5人，但营销经理的人数始终保持在8—10人左右，在人员总体结构上较为稳定，另营销员的流动性相对较高，人员的数量与质量偏弱，对公司的经营和营销部的拓展带来了一定的负面影响，从第四季度起，即10月份开始，公司对营销员收费给予了优惠调整，同时利用口碑宣传造势，由此，在一定程度上促进了营销人员的稳定和壮大，人数一度保持在130—150人左右，确保了每天有充足的上岗人数及保障了正常营业运转需要。
二、人员素质与管理制度方面：
2005年的上半年，受春节节后及五一黄金周等节日经营环境的影响，营销部的工作重心偏重于客源的开发，而忽视了整体人员的综合素质的培训与提高。团队士气与管理较为松散，使人员素质及服务质量出现下降，纵使遭到了许多客人的投诉。在第三季度工作中为配合公司的强势经营，公司全面进行全方位的系统培训，使之提升人员素质与精神面貌，营销部也制订了相关的培训计划与方案，实行了营销员每月有总结会，每月有培训会，每天有班前会，并进行定期分组的实操培训；并且在个人形象包装方面专门聘请了职业化妆师指导“形象工程”工作，力求完美，力求出新。一方面在行政办的指导下，营销部开展了“三定”考核标准，使营销部的全体干部及员工的道德观、价值观、凝聚力、荣誉感等综合素质均得到了提升，与此同时建全了部门各项管理制度，部门口号，部门团歌等，使之做到有章可依、有章必依、执章必严、违章必究的管理效果，逐步减低顾客投诉，提高服务质量，塑造了良好的内外形象，规范了部门的正常运作及日常管理。
三、营销管理与客户管理方面：
进入2005年以来，一方面公司利用环境与品牌的优势，强化了全员营销拓展功能，扩大了整个客户网络，利用“节气”的有利条件全方位的协助公司稳定老客源，拓展新客源，并统一将客户资料交由办公室整理，存档。并利用营销员的服务特色及优势，多渠道的开发客源，掌握公司顾客不同籍贯、不同爱好的消费特点，进一步稳定消费群体的结构，保持将公司的消费定位在高档次的商务型消费群体。
在营销应酬管理方面，实行房间区域责任制和巡房签到制度，进一步加强客户应酬功能，以便更好地掌握客户消费动态和追踪服务缺失，从而也增加了客户交流，强化了客户资料的掌握与服务特色。
四、业绩目标的达成方面：
2005年营销部全年度订房为5413间，平均每月订房450间以上，全年度总业绩为9655154元，平均每月业绩为80万以上，全年度赠送额为760214元，平均每月赠送额为6.3万左右。同期与04年度6个月的经营业绩相比较，去年6个月经营总订房为2578间，业绩为4157394元，赠送总额为313127元，相比较2005年的经营呈上升趋势，因其中营销部在2005年度中，订房率占部门总开房数的40—45%，营业额占部门总营业额的45—48%，基本上达到了营销部的预期目标，这一骄人的业绩及数字表明，这是由我们全体同事及优秀的营销部铁娘子军用辛勤汗水所拼搏取得的，为2006年的推动经营奠定了良好的基础。
在2006年，我们将面临更多、更大的竞争对手的产生和压力，这对于我们全体营销部人员来讲，这即是一次考验，更是一种鞭策与鼓励。2005年，我们曾创下了优异的成绩，2006年我们更要再接再劢，在此营销部在2006年度工作中，将始终坚持以营销为导向，以业绩为标准，以服务为源泉，创新为动力，内强素质，外树形象，力求创新管理体制，努力做到在领导方式上有新的改进，在经营管理上有新的思路，在业绩目标上有新的突破，以强烈的服务意识和热忱的服务态度，专业的服务技能，高超的服务艺术，开创营销部一个崭新的管理与服务的互动局面，并将会有计划、有步聚、有目标的从以下4个方面来开展工作。
一、将人员素质保障列为重点：
元月份，2月份在稳定团队结构的基础上，春节后将加大力度人力资源的开发，使营销人数达到200人以上，另补充营销经理、营销助理的空缺，进一步巩固营销团队，开展严格、规范、系统的培训工作，对营销员的基本礼仪、房间服务、公关技能、房间气氛及售后服务展开培训，对日常仪容、仪表、仪态及服饰特色进行严格督导和追踪，对营销经理、助理的职业态度、行为规范、带台技巧、客源开发给予严格要求及培训，进一步提升中层管理人员的责任意识和全局意识，凝聚团队的向心力，使人员思想素质与专业技能达到公司的发展要求，全面提升客户服务品质，塑造精良团队面貌。
二、将规范内部管理列为重点：
在新的第一季度里，营销部将严格内部管理，形成“严管理”和“促消费”的互动局面，针对行政主管、督察、经理、助理干部必须严于利已，以身作则，遵守部门的各项规章制度和运作规则，进一步强化营销干部的责任，落实层级管理负责制，对各经理、助理的日常考勤，工作行为、日常监督与管理，素质考核等方面起主要责任，使之管理干部的团队做到“宁缺勿滥”。
三、将部门协调与客户拜访列为工作重点： 部门将整理05年全年的各项建议与投诉，切实检查及调整自身部门存在的问题，与兄弟部门做好各项工作的配合与协调，努力做到步调一致，融为一体，拧成一股绳，为部门团队建设及积极开发客源而努力，与此同时，与公司各部门同时展开全面的春节问候及组织拜访，以春节营销为契机，加强与客的纵向沟通及横向沟通，把握先机，扩大客户网络，搜集客户信息。
四、将促消费、创业绩列为工作重点 新的一年，营销部将延续2005年的良好经营势头，在保障春节的订房任务之下，力求在2006年度部门业绩突破1千万以上，并加强房间的消费力度，全员动员，全员促销，努力刺激消费，提高营业额，同时也营造良好的消费气氛及环境，提高顾客的回头率，全方位推广公司的各项优惠措施，打造良好的社会口碑效益及影响，为2007篇2：2014年度市场营销部工作总结
2014年度市场营销部工作总结 2014年即将过去，市场营销部以全面把控市场动态，明晰市场区域划分，降低各项费用成本，追求利润最大化为工作指导思想，紧跟公司发展的步伐，齐心协力务实进取，对外积极拓展市场，内部狠抓部门建设，在公司领导的正确领导、兄弟部门的有力支持和本部门全体员工的共同努力下，基本完成了年度各项工作，现就市场营销部当年各项工作总结如下：
一、2014年度主要工作指标
1、实际完成签约项目 个，平均单笔合同价款 万元，合同总价款万元。
2、2014年总目标任务为 万元，实际完成万元，完成率为%。
二、工作中取得的收获
1、整合资源提高工作效率。2014年，为了更好的开展各项工作，公司决定将以前各自为战的三个部门，即市场部、技术部和工程部组合成一个有机的整体，统一指挥统一行动，三个部门实施合并后有效的提高了工作效率，显著降低了运营成本，很大程度的发挥了各个部门的工作职能，起到了合力打拳的功效。
2、完善了部门的合同管理制度、报销制度、提成申报制度、日常管理制度等规章的规范，尽力解决了原先杂乱无章的管理办法，做到了部门管理的忙而不乱，有章可循。
3、随着公司建设项目和经营的快速发展，部门业务量的不断加大，根据工作开展需要，全年内淘汰了不能适应工作岗位的员工，吸纳了新鲜血液的注入，部门始终保持着一股向上的正能量，积极健康的工作氛围让部门中的每一个人都将心思放在了工作当中。
三、工作中存在的不足
1、客观上讲，公司的业务主体对象大多为各地政府部门，因为对方资金来源多属于政府预算拨款，资金审批程序繁琐，从而给我们造成了回款周期长、难度大的问题，导致了公司的资金回笼有些偏慢，也对后期项目的执行造成一定的滞后影响。
2、从项目实施情况看，技术上把控不严、购进原料瑕疵、施工作业不规范且拖拖踏踏、现场监管不力、工程返工率居高不下、重复性维修等事例屡屡发生，这些不但大大的增加了项目执行的成本费用，削弱了公司利润，造成经济损失，而且使三阳品牌的社会形象确实受到了不小的影响，为后期延续项目的签约以及老客户的维护平添了很多困难。
3、从个人主观意识上讲，突出的问题还是出在自身，主要有： ①工作主动性较差，领导指到哪里就走到哪里，拨一下动一下，没有一个自己动脑筋想办法解决问题的习惯，工作的主观能动性明显缺乏，单兵作战能力亟待培养。
②危机感意识较差，不少员工似乎尚不清楚这个行业的竞争有多激烈，没有把自己真正当成公司的主人，没有为公司的利益着想，没有为公司的发展出谋划策，既不居安又不思危，奋斗感很是缺失。
③意识淡薄，品牌意识薄弱，后期服务跟不上，使得用户对公司的影响一落千丈，副作用很大，让业务人员无法从中再次挖掘到新的项目，造成这种局面的原因就是我们的员工责任心不够，服务意识不强。
④畏难情绪比较严重。市场营销工作本来就是一项挑战与困难并存的职业，不付出一定的努力肯定难有所获。而在困难面前，我们的办法显然不多，付出显然不够，一旦工作中遇到棘手的问题，“怕”字当头，畏难情绪表现的比较突出。
4、从管理计划层面上讲，主要存在的问题有：
①员工队伍中普遍存在着懒散的现象，没有做到人尽其能，人力资源有待进一步优化，管理上必须要上一个台阶。
②部门领导人情化管理现象突出，总是顾忌手下员工生活不易而不忍心下重手对违规人员作出处罚，使得长久下来好多不正确的工作现象似乎都正常了，这些显然都是因为部门管理偏软所致。
③工作中的指导性不是很明确。全年当中部门领导更替频繁，每个管理人员所采用的工作方法各自成章，缺乏系统性和连贯性，这也就导致了在不同阶段部门工作的指导性变得混乱而模糊，从而造成了员工们的工作方向感较差，多数人没有一个完整的个人发展规划。 ④缺乏业务培训计划。我们的技术设计在具体施工中走样，施工人员对于技术参数理解不透，直接反映出了我们在培训方面的滞后和不足。
四、相关的几点建议
1、严格按照合同规定追缴回款，一个项目一个项目地紧密跟踪，在规定的时间内做到按时回款，不能拖拉，防止我们趴在账面上的回款数额越来越大。
2、注意产品质量，建立工程档案，从采购源头做起，杜绝“三无”产品，严格与供货单位签订质量协议，同时对每一项工程项目在做好做全文字档案的基础上，还要建立图像电子档案，为项目的后期维护及其他项目的参考做好可查阅的资料准备，达到科学掌控所施工项目的目的。
3、切实加强销售队伍建设和人员培训，遵循能者上、庸者下的科学化用人模式。一是要求所有市场营销部职员具有良好的职业形象；二是要求职员具有足够的行业知识和产品知识；三是要求所有职员具有良好的语言表达能力和沟通能力，也就是能与客户进行各方面良好沟通的能力；四是提高团队工作整体执行力和创造力，通过理论与实际操作相结合，全面提升全体人员的工作积极性和主观能动性，把市场营销部建设成一个有活力、有执行力和战斗力的团队。利用空余时间多做专题培训，让员工们了解产品的具体情况，掌握相关产品的新知识新动向，练好基本功，为今后的工作打好基础。让每个人感受到自己就是这个集体不可或缺的一份子，从内心热爱这个公司。
4、积极开拓新市场，维护老客户，树立完整的三阳品牌形象，从现在单一的路灯发展到多方向多途径的营销渠道，大家群策群力，拧成一股绳、合成一股力，为实现2015年的经济目标共同奋斗。上述内容为市场营销部2014年工作总结，所列问题将是市场营销部以后在工作中需要完善和改进的重点。今后，我们将严格加强管理，加大营销力度，高标准严要求，在公司领导的正确指导下不断改进，不断提高，努力完成各项工作任务，团结一心向着2015年的奋斗目标勇敢冲刺！
二0一四年十二月篇3：市场营销部年终工作总结 市场营销部年终工作总结
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2012年年度工作总结
2012年是我来到郑州万达管件制造有限公司的第二个年头，在营销部外勤工作至今。在这一年多的时间里不但学习了专业知识，还学到了做人做事的道理。感受到了公司强大的文化，人文理念，收益颇深。在这里同事们团结友爱，积极进取，公司管理良好，分工明确，工作进展有条不紊。日学月学见识不辍的学习，文化气息浓厚，营造了一个良好的企业氛围。在领导们的不断探索和同事们共同努力下，相信不久的将来，公司定能实现宏伟的战略目标。
在王艳艳经理的带领下，持续学习了管件方面的知识，报价方法，标书制作，以及一些日常文档的编辑，管理系统的运用。使实操作能力有了更高的提升。
这一年里，在石明刚经理和王艳艳经理的带领下，每天学习《万达十三论》，相续学了《细节决定成败》、《员工修行日记》、《向解放军学执行》、《三大纪律八项注意》、《孝敬》等书籍，感受匪浅，长了见识，深刻体会到了学习的重要性。虽然书本偏重于理论，艺术加工多于生活来源，但也给实际生活提供了可借鉴的方法。
经过多次的出差，总结经验，不断提升沟通技巧，切实做到理论与实践相结合，一切从实际出发，尽快完成任务，提高工作效率。在几次的出差中也给公司提出了实际情况中存在的问题，公司高度重视，问题也都一一解决，最终得到了客户的认可。对待工作要认真负责，事无巨细，务必端正态度，没有卑微的工作，只有卑微的工作态度，既然要做工作，就要做好做到位。现在虽然有一点点的工作经验，但
离理想的工作状态相差甚远，所以还需要不断的学习，不断实践，不断思考来提升工作技能。唯有持续不断的学习才能成就我们最核心的竞争力，学习才能使人不断进步。
通过这一年的工作实践，我总结了一些适合本岗位的个人经验和办法，看似呆板，却很实用。首先要明确出差需要办的事情，了解所办事情宗旨。要知道联系人的姓名，性别，职务，电话号码和详细的地址。提前预约，以确保客户有时间见面。出差在外要注意人身安全，和公司领导保持联系，以确定位置和事情进展情况。不仅要及时完成领导下达的任务，也要让客户满意。热情服务。言谈得体。遇到棘手问题随时向公司领导请教。
2012年是个忙碌的一年，忙碌并快乐着，不仅学习成长了，也锻炼了自身能力。感谢公司领导的培养和教导，本人会继续努力，认真，按时完成领导下达的任务！
营销部：高运启
2012年12月31日
推荐第3篇：营销部工作总结
营销部2011年工作总结
王春娥—2011.12.31光阴似箭，日月如梭，时间如流水，转眼2011已经过去，回顾2011年，可以说是交织着忙碌、繁杂、复杂、起伏与艰辛的一年，同时也是公司在不断地扩建和发展中的一年......营销部2011年度的工作总结如下：
一、经营情况
1、公司2011年目标任务为：1200万元
实际营业收入为：1062.7525万元
任务相差：137.2475万元
平均 每 月 为：88.5627万元
2、营销部2011年目标任务为：852万元
实际营业收入为：889.9323万元
超额完成计划任务：37万元
平均每 月 为：74.1610万元
营销部每月营业收入情况：
合计：889.9323万元
1二、全年统计
1、年消费总额在5万以上的客户有：新康辉旅行社、市商务局老干处、省民政厅军转站、中国人寿财险、省海事局、星沙地税局马小平、烟草局、隆科融资。
2、年消费总额在10万以上的客户有：中铁、地税局、国防科大、司法厅、捞刀河镇政府。
三、重大的接待工作
9月23号成功地策划、接待了公司店庆2周年的活动
9月30号成功地策划、接待了九九重阳节的活动
四、部门的管理工作
1、营销部的人员都较稳定，整体来说，人员素质都较高，比较好学，个个都懂业务洽谈和业务操作技能，基本都能独立操作，能独挡一面。工作上服从意识强，悟性较高，能严格遵守公司各项规章制度，积极参加公司各项活动和培训，能与公司上下保持一致。
2、2011.1~2月份营销部全体共走访108家单位，其中以企、事业单位为主，对其有潜力的客户赠送了“客房劵”“烤全羊劵”等，从出访的情况来看，有客人不断地来考察和游玩。
3、对外签协议共计42家单位，成为很多单位的定点消费场所，协议单位也有给我们介绍很多客源，不断地发展市场。
4、出访的同时，解决了一些单位对我公司不满的情况，比如，司法厅在去年年底前，由于各项收费调价，特别是客房增价，导致司法厅客人很不满，从此从未来过，在营销部亲自登门拜访各室领导，对其单位特别关注，经营上，运作上灵活处理，承诺服务，价格优惠，很满意，今年基本全部业务在此，很满意，也给我们介绍了很多客户......五、客户的反馈意见
1、营销部是一个对外营业的窗口，客户要洽谈业务是第一时间找营销部接待负责人，每天接待的客人都比较多，听到客人反应的意见也很综合，从整体上来说，客户对我们公司的评价都很高，说我们环境非常好，空气非常好，建筑别具一格，很有特色，是一个好地方......对厨房的菜式也很满意，觉得很好吃，比如：酱香蛇、茶油王焖土鸡、捞菜排骨、香辣啤酒兔、自熏腊味、自制豆腐、自种小菜等很受欢迎，点击率都比较高。
2、从宁夏引进的烤全羊，为餐饮增添了一大特色，客人评价较好。
3、还特别表扬了我山庄的营销接待人很热情，是其它同行农庄不能比的，客人觉得到我山庄来，很有亲切感。
4、有时也偶尔有很多客户对我们提意见，对我们不满意，比如：渔场的服务不到位，无人捞鱼、泡茶，看不到人，找不到服务人员。餐厅的服务不灵活，需找人，对菜才不满，偏咸、偏淡、小菜没洗干净，会议室KTV音响效果不佳、不尽兴，等等。
六、营销部存在的问题
1、全员营销的自身综合素质还有待加强，还有待更加成熟、老练，因年纪轻，缺乏工作经验和社会阅历，导致一些工作处理不是很理想，需懂心理导向艺术，揣磨客人的心理动态，是谈判的关键。
2、各人工作状况有时工作欠佳，工作不积极，缺乏主动性，较迷茫，对营销的工作理解不够，不懂得怎样做“营销”，缺乏“钻”的精神。
3、对市场的开发不够，有时敷衍了事，对外出访的技能技巧和艺术有待加强。
4、个别人员对应收账款的回收不及时，缺乏工作责任感，没上心，没用心，导致资金回收不拢......5、产品的推销有待加强，推销的力度不够，推销意识不强，营销意识不强，比如：烤全羊、高档菜品—野味、农副产品等，空间弹性都很大......
6、对外宣传的力度不够，有待加强，广告宣传，信息宣传有待加强。
7、市场策划不够，有待加强，应走在市场营销的前面。
顺序：首先规划产品→策划•宣传→营销→吸引顾客•满意顾客→霸占市场
总之，唉！有太多太多的不足，营销部作为公司的龙头部门还真需好好努力，好好加油，才对，好好地营销，经营公司，才对......
2011年已经过去，也成为历史，2012年的工作怎样展开，怎样霸占市场，挑战2012年的目标任务，是我们每一个人需认真思考的问题，愿在以何总为核心的正确领导下，2012年的工作一步一台阶，一步一成天，步步为赢，感受美好的明天。
营销部王春娥2011年12月31日
推荐第4篇：营销部工作总结
2010年营销部工作总结
紧张忙碌的一年即将过去,回顾一年来的工作任务，营销部在商业公司和欧百总经理室的正确领导下,通过营销部全体员工的共同努力下,取得了一定的成绩。
为了整体欧百今后长期的发展，以及提升步行街区档次,使欧百在步行街商区的物业有着更大的发展空间，在领导的带领下营销部多次到上海接触会谈国际著名快时尚服饰品牌,现基本确定引进 (HM服饰品牌)与欧百体育店的合作。
营销部在新欧百、体育店等店招商工作方面下了大功夫,为完成招商任务作出不懈的努力,争取在2011年的营销部工作迈上一个新台阶。现将2010年度营销部所作主要工作汇报如下：
营销部主要完成工作：
一、新欧百招商引商方面：营销部一直认真贯彻靠前工作的指导思想，主动走出殴州市对各种知名的品牌进行招商引商、积极联系品牌代理商与厂商。前后洽谈了六福珠宝、(飒拉上海)公司、(HM服饰品牌)、锦阳珠宝、香港英皇钟表珠宝、屈臣氏、香港周大福等品牌商。 新欧百未竣工空隙期间,根据实际情况在不影响施工前提下对临街店面进行短期出租,营销部找寻了多家厂商进行对比、评估,选择厂商签定了临时联营合作经营,给公司带来了一定程度经济效益,同时制作了大幅写真广告使商场外,新立面得到保护又提升了企业形象。
二、欧百下属商店招商方面：体育两店前后多家品牌专柜申请要求撤柜，有361特卖、耐克护肤、迪斯尼、茵宝，卡西欧手表、花花公子、沙滩鞋、金莱克、华伦天奴、红蜻蜓体育用品多达10家。造成原因有两点: （1）.品牌专柜之间互相竞价激烈,大品牌经常促销,活动力度大使得小品牌或知名度差的品牌销售额明显下降,专柜经营
维持困难。（2）.合同期超短，给经营户带来了对商店所经营的业态转向有着很大的想象与猜疑造成了一定的负面影响。于是营销部对殴州市区的体育用品品牌进行了市场调查,发现能适合体育两店招商类型的体育用品服装、鞋类品牌,目前基本已饱和,于是给我们招商带来一定的困难,在这样态势下我们积极努力克服困难寻找体育用品品牌,和户外休闲品牌作为补充,今年新签订合同,有花花公子、红蜻蜓、安踏特卖、卡西欧手表、波尼、彪马。
三、促销活动方面：欧百体育品牌过去从小到大,取得了令人瞩目的成绩。目前的体育用品产品结构单一化,厂商缺乏把传统产品不断升级换代的前瞻意识,商场品牌专柜之间互相竞价激烈, 体育用品零售渠道终端类型将逐步走向品牌专业、文化化整合,传统体育用品店的份额将逐步萎缩,为了更好地保持欧百体育的市场占有率，营销部开展了多种方式的促销活动, 先后推出了“十二店优惠大联动促销活动”,体育两店推出了“现金消费满400元立减160元”、“180元变300元再有礼”、“南非世界杯”、“周末大减价”、“迎中秋送大礼”、“国庆同乐幸运大抽奖”，投入奖品有37寸液晶电视、空调、冰箱、消费券、运动袜等促销活动奖品,巩固了欧百体育在步行街商区的主导地位。
四、所属商场检查方面: 兼职专管人员对各门店的经营、企业形象、卫生环境、商品标签、安全管理等方面,每日进行巡查、督察纠正,整改了南方寝饰、欧百家居等商场门面店招维护了欧百企业形象。 更换了欧百体育店楼道门帘、收银台标志、场内灯箱广告等,多次制作更新欧百本部外面写真广告，提升殴州市欧百形象。
五、联营户管理方面: 积极查找自身管理工作不足之处，拟定工作细节的补充计划和实施方案。将实际工作中遇到的问题及时进行讨论,逐步完善了商场的管理制度。 制订了各项申请申批制度管理方式,编写了: 《商场装修申请审批程序》《商场品牌专柜装修申请表》《商
场装修动用明火管理规定》《商场装修动用明火许可证》《商场装修动火登记表》《品牌专柜撤柜申请表》《品牌专柜入场申请表》《专柜品牌、法人、变更申请登记表》等等,规范了工作程序、提升了工作效率。
2011年的工作打算: 进一步规范营销部员工的工作行为,积极靠前工作,提高效率,继续加强所属商场管理,提高良好的工作氛围,努力学习广开思路对新欧百招商,科学地规划商品品类定位,差异化经营,结合步行街发展趋势,配合公司领导更好的完成各项工作任务,创造营销部的新形象、新境界！。
营销部.滕美芝2010-11-30
推荐第5篇：营销部工作总结
2006年已成为过去，我们充满信心地迎来2007年。过去的一年，是本部促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是本部全年营收及利润指标完成的较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足。以利于扬长避短、奋发进取，在新的一年里努力再创佳绩。现总结如下：
一、经营管理与业绩达标方面：
2006年度营销部全年度订房5193间，同期相比下降9 .5%。平均每月订房433间，同期下降9.6%。全年度完成总业绩9663254元，平均每月业绩为805271元，同期相比基本持平，订房率占部门总开房数的48%，营业额占部门总业绩48%。基本达到营销部的预期目标任务，为07年的永续经营奠定了良好基础。
二、规范规章制度，健全内部管理：
规章制度是加强酒店管理的质量保证，为此本部非常重视此项工作，按行政办的要求及过去二年中各项制度仍存在的不足立即给予修正。对于部分规章制度不切实际，有工作漏洞，不健全的本部就在工作运转中结合实际情况，不断的进行调整。并同同行业的其它场所的相关制度进行对较，互相学习，借鉴经验，取长补短，弥补漏洞，使本部的规章制度不断得以健全和完善。为了便于部门每一个员工都能详细了解部门的规章制度，部门在候工房增设了一个规章制度栏，并将所有的制度贴在栏目内。使每一位新入职员工都能够照章办事，时刻用制度来约束自己的行为，明白自己的工作职责，以起到“制度管人”的良好效果，并且使本部门的全体员工在精神面貌，举止言行，及内部管理更上一个新的台阶。
三、加强人员素质培训，努力提高服务质量：
培训是提高员工素质的有效手段，是提高服务质量的基础性工作。由于本部人员的流动性较大，高素质的人才难以找到，而低素质的人员又难以满足公司顾客所需，在实践中通过对客户意见的收集，我们意识到加强人员的培养与教育是酒店提高服务质量的关键，也是促进酒店生存与发展的根本。为此，本部对全体营销员进行了规范化的培训和系统的理论授课。全年度达成二十余课次的授课。在新老员工之间还注意搞好传、帮、带，实行“一对一”的培训，这对新进员工快速、熟练掌握工作业务起到了较大的作用。
在了解服务质量是否有根本保证时，本部对全体营销员的服务质量进行全面监督检查，并结合DJ部、接待部、服务部进行三项监控。力求全方面向客引进新的服务理念，提倡个性化、亲情化服务，在员工中弘扬努力学习，钻研业务，规范服务的良好风气。
四、加大宣传和营销力度，积极寻找培养客源，努力提高服务意识，全面树立酒店 1
良好形象。
提高酒店的知名度和培植自己的固定客源，是一个酒店生存和发展的基本
前提。在06年上半年，由于受到春节节后及五一黄金周等节日的影响，本部的订房率及营业额一直处于低谷状态，很不理想。很快部门领导就意识到这一点，并立即制订了零点后销售方案及礼拜天的特价方案。并加大对两个特价的宣传。同时，积极寻找客源，做市场调查，详细分析本区域的竞争形势，并与销售部的同事了解本公司多家协议单位对本部的消费建议。
公司开业3周年之际，根据经营管理长期发展的需要，公司全部更换了包
厢内的所有音响设备，使硬件设施再上一个新台阶，大大提高了公司的知名度，拓宽了酒店的经营渠道。
7月份部门调整了分部任务奖罚标准，制定了一套全员奖励方案，即由原来的3万业绩降至2万并享有1000元工资的待遇，使部门呈现出人人关心业绩，人人参与业绩的良好局面，使之在12月份的业绩冲刺，营销经理就达6人左右得到了公司的超订房奖金，大大鼓舞了员工士气与斗志，提高了对工作的积极性与主动性，为本部的每月指标任务的稳步增长提供了保障。
五、开源节流，努力增效开支：
开源节流工作是酒店经营中的一项非常重要的工作，因为减少费用就是增
加利润，增收固然很重要，但节支同样必不可少。部门号召全体员工都要把自己当作主人翁的心态来工作，树立以店为家的思想，让大家从节约每一滴水、一度电开始，做好人走灯灭，水管用完及时关掉。06年全年用水总额为6970元，较同期上升1个百分点，基本控制率较好。平时还注意维修各种设施设备，发现问题及时报修，不因为无人管理而造成能源的浪费。
另在12月份，本部出台了控制发票的相关制度，并得到了立竿见影的效果，
使部门开发票率下降了30—40 %左右，为全酒店节约税收18%。为推动娱乐部的各项工作开展，及力争完成营业指标提供了管理机制等方面的保证。
六、存在的问题：
1、员工素质整体水平不高，特别是缺乏具有专业水平的助理及管理人员，造成管理上的漏洞，服务质量时有低下，服务意识时有淡薄，客人投诉时有发生。
2、营销力度不够，营销意识欠缺，营销手段单一，固定的客户群体不大。
3、规章制度落实的不够坚决，有随意性和照顾面子的现象，未能真正做到奖勤罚懒，仍然存在着干好干坏一个样的现象，管理机制上还有待于进一步完善。
4、营销人员数量不够，特别是高素质人才，必须加大拓源的渠道。
上述问题的存在本人有不可推卸的责任，作为分部的直属领导，本人由于缺乏专业的酒店经验，掌握的业务技术不够熟练，管理工作没跟上所造成的，在新的一
年里必须要转变观念，加大力度，克服存在的问题，使部门的管理工作再上一个新的台阶。
七、明年的主要工作：
1、全方位加大管理力度，结合二年来制度运行的机制标准，继续完善各种规章制度、工作流程，逐步建立起以“制度管人”和以订房拉升档次为主要内容的奖罚激励管理机制。
2、加大培训力度，采取走出去、请进来的办法进一步对营销员及营销助理级以上员工进行在岗培训，每个季度、月份进行理论培训，以竞赛活动树立岗位标兵，巩固业务技能，提高服务质量。
3、准确定位，转变观念，加大营销力度，根据不同季节制定内部营销计划，注意稳定老客户，发展新客源，重新整合营销队伍，建立起以专业营销人员为主，全员进行营销的大营销网络。并建立起相应的奖励机制，最大限度的调动每一个员工的工作积极性。
4、关心员工生活，努力营造一个团结、和谐、健康向上的工作环境。
政治工作是一切经济工作的生命线，继续开展六要六不要及酒店八荣八耻的工作作风及荣辱观，使广大员工加深理解，提高认识，不断提高思想觉悟，努力塑造良好的廉洁形象，使部门上下呈现出一片实事求是，团结奋进，健康向上的景象。
营销部：董令文2007年1月15日
推荐第6篇：营销部工作总结
2010年营销部工作总结
2010年营销部在管委会及公司公司领导的关心下，在公司各部门的配合支持下，取得了骄人的成绩。营销部门作为公司业绩提升的核心部门，是景区提速发展的关键。2010年营销部认真履行自身职责，一是做足做好广告宣传；二是以落地营销为突破口成效显著；三是节日营销红红火火；四是建立五位一体的宣传模式；五是创新营销宣传方式，拓展旅游市场。使景区整体收入再上新台阶，现将2010年工作总结如下：
一、营销增长
1、旅行社销量增幅显著
得益于合理有效的旅行社优惠政策和大规模、高质量的推介会宣传，截至2010年11月，旅行社方面的游客人数为20512人，比去年同期增长14个百分点。新增签约合作旅行社58家，代理旅行社2家，其中7家旅行社的销量非常突出，签约后即分别组50人以上团队赴景区游览，预计这些新增的优质旅行社客户将成为明年营销增长的新增长极。
2、游客量增长势头喜人。
在各类节庆优惠和节庆活动的促销攻势下，今年游客量增长势头喜人。据不完全统计，今年进山游客总人数达21万余人，实现了提高四面山人气、增加景区知名度的预期目标。截至11月份，本年度购票人数为117560人，同比增长14.05%，获得了经济收入和知名度的双丰收。
二、营销宣传
1、国内旅交会和城际旅交会硕果累累
4月22—25日，组织了8家单位参加了2010中国国内旅游交易会和2010重庆城际旅游国际交易会。交易会期间
共发出了江津旅游地图3万份，四面山导游图4万份，四面山之恋光碟2万张，旅游宣传折页3万份，江津旅游手提袋
1.5万个，四面山旅游观光扇3万把，四面山景区门票1000张。本次旅游交易会上四面山景区与31家国内旅行社进行了接触，签订旅游合作协议8份，意向合作协议20份。江津区政府与重庆南江地质有限公司签署正式协议，计划用5年的时间投资18亿元打造江津区珞璜镇温泉旅游综合开发项目；中山古镇则借助本次旅游交易会，与多家欲投资开发中山古镇旅游资源的大型企业进行了洽谈。
2、推介会落地营销成效显著
4月26日—6月10日，先后组织了塘河古镇、环宇旅行社、江津电视台、新闻中心等单位在贵州省遵义市、四川省成都、绵阳、德阳、遂宁等城市举办了5场大型的旅游推介会，参会的旅行社和新闻媒体有136家198人。在推介会上，重点推介了四面山景区和江津旅游精品线路，现场签署了11份旅游合作协议，累积发放江津旅游画册、四面山旅游画册、江津旅游宣传折页、四面山旅游光碟、四面山导览图、江津旅游地图、四面山宣传海报等宣传资料3000余份。通过推介会这种营销模式，四面山景区与四川青年旅行社签订了四川地区的代理合作协议，与川黔两地100余家旅行社建立了合作关系，拓展了贵州和四川省客源地市场，提升了四面山景区的知名度。
3、节日营销红红火火
五
一、端午节小长假期间，分别进行了“大学生免费游四面山”、“中高考毕业生免费游四面山”优惠促销、宣传活动。4月下旬至5月9日，开展五一节小长假宣传营销活动，在重庆日报、晚报、成都商报、百度网、新浪网等媒体及各大高校论坛上对四面山景区旅游资源和“大学生免费游四面山”活动进行了宣传造势；5月下旬至6月16日，开展端午节小长假宣传营销活动，在重庆、绵阳、德阳、遂宁四地的
日报、晚报上刊登宣传文章8篇。在雅虎旅游、网易旅游、百度贴吧、新浪网等知名网站及川、黔、渝大学论坛共计80个论坛发布置顶帖50个，浏览量为32万。向有车族和有房族群发优惠活动短信1万3千条 。通过这一系列的节日营销活动，今年的五一节和端午节四面山旅游空前火爆，据公司产业部统计，五一和端午节实际进山人数为11563 人，公司营业收入为86.2万元，比去年同期增加2—3倍左右。
4、五位一体宣传营销有效覆盖
制定并实施了报纸、网络、视听、平面、短信五位一体的整体宣传营销方案。
一是以各类报纸为宣传主战场：先后在重庆日报、重庆晚报、遵义日报、华西都市报等省级报刊，江津日报、绵阳日报、德阳日报等区域性报刊刊发各类宣传文章50余篇；
二是以网络宣传为强心剂：5月底与重庆维际文化传播有限公司签订合作协议，规模性的投放网络宣传广告，在网易论坛、天涯论坛、百度论坛、搜狗论坛等80个著名论坛上发表了30余个置顶、精华帖，5天点击量即突破30万；
三是以群发短信为奇兵：针对短信能够准确把握受众的特点，于6月初即发送了端午节优惠活动信息20000条，进一步增强宣传效果；
四是以平面广告为辅助，先后制作了支架广告100个，横幅10条，海报1000张。此外我们还密切配合《爱情天梯》摄制组等影视摄制团体，借助影视媒体宣传四面山景区。
五是以视听媒体为手段：正式启动在重庆交通广播电台为期4个月的旅游宣传。启动与CCTV10台合作，在请您欣赏《江山如画》栏目中宣传四面山，目前央视摄制组正在江津实地拍摄和收集资料。
5、创新宣传营销方式，拓展旅游市场
(1)制定并实施优惠促销方案
一是制定并实施四面山景区免票管理实施细则、代理旅
行社、协议旅行社、社会团体合作协议和优惠政策。二是制定并实施了五一节“大学生免费游四面山”、端午节 “中高考毕业生免费游四面山”优惠政策。三是制定了“教师避暑休闲游”、“亲子欢乐游”、“江津人半价游四面山”、“大学生免费游四面山”四个暑期优惠促销活动方案，并得到领导认可。
(2)办理四面山会员卡
从4月底开始，目前已经办理了三批四面山会员卡共3445张。免费办理对象是各镇街、区级部门、四大班子办公室主任、副处级以上领导和调研员，原江津县、市级，现区级退休领导干部，各学校办公室主任、副校长以上人员，各规模以上企业办公室主任、部门经理以上人员等。其余人员办理一年卡100元/张、两年卡200元/张。
（3）制作14余万份宣传品
制作了新版四面山导游图10万份、四面山旅游光碟1万张、江津旅游宣传折页2万份、四面山景区海报3000份、江津旅游地图1万份。
（4）制作大型户外广告牌
在成渝高速路、九江大道、付家三岔路口和四面山旅游中心处制作了4幅大型户外广告牌，对四面山大酒店和四面山景区进行了宣传。
（5）景区官网建设有条不紊
景区官网建设工作自5月初开始启动，其间出现了网站框架修改、大量资料缺失、错误信息整理校对诸多问题。营销部门在工作任务繁多、工作人手不足的情况下全体加班加点建设维护官网信息，现官网已经完善。
二、2011年工作打算
2010年度，营销部在宣传模式和营销方式上进行了大胆的探索和创新，逐步摸索出了一套适合景区发展的营销发展模式。2011年我们将：
1、加强旅行社的营销推广力度。理清思路，在充分了解旅行社诉求的基础上探索出一条双赢的模式，提高旅行社积极性。
2、在重庆成立营销中心，将有意向到四面山旅游但不能组成10人团的散客聚拢，防止客源流失，开辟新的客源渠道。
3、将宣传主阵地转移到网络、平面广告中。报纸等媒体在现代网络和各类平面广告的冲击下已处于劣势，网络作为新兴传播媒介具有覆盖面更广，价格更优的特点，因此明年宣传工作重心将侧重于制造网络热点话题实现品牌营销。
推荐第7篇：营销部工作总结
2005年工作总结及2006年工作计划
尊敬的领导、各位同事：
大家下午好！
首先，我谨代表营销部的全体干部和员工向所有的同事们致以新年的问候和最诚挚的祝福：祝你们新年进步，工作顺利，向一年来热心指导和协助营销部工作的领导和同事们表达我最深的谢意！
2005年对娱乐同行业来讲，是不平凡的一年，也是更具挑战性的一年，大大小小的娱乐业如雨后春笋，拔地而起，遍布了宝安城区的每一个角落，面对同行业的竞争和社会的政治压力，低迷的市场环境对宝晖经典俱乐部又是一次严竣的考验，是公司领导以不屈不饶的创业斗志和全体经典俱乐部员工的团结拼搏战胜了这一切困难。
2005年度的营销工作开展，同样也经受了环境的考验与行业的激烈竞争。一年来，在郑总、何总监的关怀指导和同事们的配合协助下，经过全员的不懈努力，营销部管理逐步由创业走向了成熟，由成熟走向了稳定，在经营上落实了由探索经营向专业经营的转变，由人管人向制度管人的转变，在经营效益上实现了规模效益向利润效益的转变，使部门的整个营销工作开展和团队建设取得了骄人的成绩，创造了一个令人欣慰的局面。
在此，我代表营销部报告2005年度的工作情况，全面地总结一年中的工作成绩，以及检讨一年来的工作缺失，让我与营销部的全体同事共同勉励，在新的一年里去共同成长，共同进步。 下面，我将用四点来概括营销部的工作总结。
一、在团队结构方面：
营销部延续了开业以来设定的A、B组经理、助理分组目标管理责任制，从目标设定及日常管理实行层级负责制，使营销部内部运作进一步责任化，形成了较为稳定、清晰、规范的管理模式。一年来，营销部流失营销经理5人，营销助理5人，但营销经理的人数始终保持在8—10人左右，在人员总体结构上较为稳定，另营销员的流动性相对较高，人员的数量与质量偏弱，对公司的经营和营销部的拓展带来了一定的负面影响，从第四季度起，即10月份开始，公司对营销员收费给予了优惠调整，同时利用口碑宣传造势，由此，在一定程度上促进了营销人员的稳定和壮大，人数一度保持在130—150人左右，确保了每天有充足的上岗人数及保障了正常营业运转需要。
二、人员素质与管理制度方面：
2005年的上半年，受春节节后及五一黄金周等节日经营环境的影响，营销部的工作重心偏重于客源的开发，而忽视了整体人员的综合素质的培训与提高。团队士气与管理较为松散，使人员素质及服务质量出现下降，纵使遭到了许多客人的投诉。在第三季度工作中为配合公司的强势经营，公司全面进行全方位的系统培训，使之提升人员素质与精神面貌，营销部也制订了相关的培训计划与方案，实行了营销员每月有总结会，每月有培训会，每天有班前会，并进行定期分组的实操培训；并且在个人形象包装方面专门聘请了职业化妆师指导“形象工程”工作，力求完美，力求出新。一方面在行政办的指导下，营销部开展了“三定”考核标准，使营销部的全体干部及员工的道德
观、价值观、凝聚力、荣誉感等综合素质均得到了提升，与此同时建全了部门各项管理制度，部门口号，部门团歌等，使之做到有章可依、有章必依、执章必严、违章必究的管理效果，逐步减低顾客投诉，提高服务质量，塑造了良好的内外形象，规范了部门的正常运作及日常管理。
三、营销管理与客户管理方面：
进入2005年以来，一方面公司利用环境与品牌的优势，强化了全员营销拓展功能，扩大了整个客户网络，利用“节气”的有利条件全方位的协助公司稳定老客源，拓展新客源，并统一将客户资料交由办公室整理，存档。并利用营销员的服务特色及优势，多渠道的开发客源，掌握公司顾客不同籍贯、不同爱好的消费特点，进一步稳定消费群体的结构，保持将公司的消费定位在高档次的商务型消费群体。
在营销应酬管理方面，实行房间区域责任制和巡房签到制度，进一步加强客户应酬功能，以便更好地掌握客户消费动态和追踪服务缺失，从而也增加了客户交流，强化了客户资料的掌握与服务特色。
四、业绩目标的达成方面：
2005年营销部全年度订房为5413间，平均每月订房450间以上，全年度总业绩为9655154元，平均每月业绩为80万以上，全年度赠送额为760214元，平均每月赠送额为6.3万左右。同期与04年度6个月的经营业绩相比较，去年6个月经营总订房为2578间，业绩为4157394元，赠送总额为313127元，相比较2005年的经营呈上升趋势，因其中营销部在2005年度中，订房率占部门总开房数的40—
45%，营业额占部门总营业额的45—48%，基本上达到了营销部的预期目标，这一骄人的业绩及数字表明，这是由我们全体同事及优秀的营销部铁娘子军用辛勤汗水所拼搏取得的，为2006年的推动经营奠定了良好的基础。
在2006年，我们将面临更多、更大的竞争对手的产生和压力，这对于我们全体营销部人员来讲，这即是一次考验，更是一种鞭策与鼓励。2005年，我们曾创下了优异的成绩，2006年我们更要再接再劢，在此营销部在2006年度工作中，将始终坚持以营销为导向，以业绩为标准，以服务为源泉，创新为动力，内强素质，外树形象，力求创新管理体制，努力做到在领导方式上有新的改进，在经营管理上有新的思路，在业绩目标上有新的突破，以强烈的服务意识和热忱的服务态度，专业的服务技能，高超的服务艺术，开创营销部一个崭新的管理与服务的互动局面，并将会有计划、有步聚、有目标的从以下4个方面来开展工作。
一、将人员素质保障列为重点：
元月份，2月份在稳定团队结构的基础上，春节后将加大力度人力资源的开发，使营销人数达到200人以上，另补充营销经理、营销助理的空缺，进一步巩固营销团队，开展严格、规范、系统的培训工作，对营销员的基本礼仪、房间服务、公关技能、房间气氛及售后服务展开培训，对日常仪容、仪表、仪态及服饰特色进行严格督导和追踪，对营销经理、助理的职业态度、行为规范、带台技巧、客源开发给予严格要求及培训，进一步提升中层管理人员的责任意识和全局意
识，凝聚团队的向心力，使人员思想素质与专业技能达到公司的发展要求，全面提升客户服务品质，塑造精良团队面貌。
二、将规范内部管理列为重点：
在新的第一季度里，营销部将严格内部管理，形成“严管理”和“促消费”的互动局面，针对行政主管、督察、经理、助理干部必须严于利已，以身作则，遵守部门的各项规章制度和运作规则，进一步强化营销干部的责任，落实层级管理负责制，对各经理、助理的日常考勤，工作行为、日常监督与管理，素质考核等方面起主要责任，使之管理干部的团队做到“宁缺勿滥”。
三、将部门协调与客户拜访列为工作重点：
部门将整理05年全年的各项建议与投诉，切实检查及调整自身部门存在的问题，与兄弟部门做好各项工作的配合与协调，努力做到步调一致，融为一体，拧成一股绳，为部门团队建设及积极开发客源而努力，与此同时，与公司各部门同时展开全面的春节问候及组织拜访，以春节营销为契机，加强与客的纵向沟通及横向沟通，把握先机，扩大客户网络，搜集客户信息。
四、将促消费、创业绩列为工作重点
新的一年，营销部将延续2005年的良好经营势头，在保障春节的订房任务之下，力求在2006年度部门业绩突破1千万以上，并加强房间的消费力度，全员动员，全员促销，努力刺激消费，提高营业额，同时也营造良好的消费气氛及环境，提高顾客的回头率，全方位推广公司的各项优惠措施，打造良好的社会口碑效益及影响，为2007
年的营销拓展和经营打下一个良好的开端。
这就是我代表营销部对2005年度的工作总结及2006年度的工作计划的报告，不足之处，敬请各领导、同事，提出宝贵意见，我在这里将虚心接受，新的一年，营销部的工作虽然任重而道远，但我们坚信在公司领导的率领下，在各兄弟部门的团结协作下，我们营销部完全有信心把营销部的工作开展得更好，为完成新年的经营目标而携手共进，谱写新的传奇！
在以后的工作中，希望全体同事能一如既往的对营销部人员在工作上给予指导，在此，我代表营销部近200位姐妹感谢你们，同时也祝各部门在新的一年里和营销部一道携手共进，共创辉煌，并衷心的祝愿各位领导、同事身体健康、工作顺利、公司生意兴隆，客似云来！
谢谢！
营销部：董令文2006年1月7日
推荐第8篇：营销部工作总结
营销部2009年工作总结
2009年以来，营销部在枣业公司领导的正确领导下，在公司其它部门员工的协助下，团结一心，不怕苦累，创新发展，突破了销售额上亿大关。营销部始终坚持以“客户是上帝，质量是生命”的营销理念，努力维护好“昆仑山”品牌，积极发挥品牌效应，推动营销工作全面顺利的开展，各项工作取得了一定的进展。下面就全年来开展工作情况进行总结：
一、2009年所开展的各项工作
（一）实现销售金额上亿元，无一经销商欠款的目标 2009年，营销部严格按照公司现款现货的销售原则进行发货，截止12月底给各经销商共销售2507吨，销售金额为100670000元，同期相比销售量是07年3.5倍，是08年
2.5倍；销售额是07年的6倍，是08年的3倍；2009年销售给经销商的和田玉枣销售均价是40.10元，与08年相比提高了2.80元；公司30多个经销商的销售量业绩也大于往年的几倍，例如北京安多08年全年总购货量是229.6吨，但是仅09年底购货量就已经达到304.2吨；上海新甜08年全年总购货量是106.5吨，09年底219.4吨；各地的销售市 1
场都非常火爆，如东北、北京、广东、上海等地区时时传来断货的急信，公司狠抓生产产量，积极满足客户的需求量；严格把握现款现货的原则，进行科学发货，至年底无一经销商欠我公司货款，同时各经销商也非常乐意接受我司现款现货的政策。由于各部门员工在公司领导的正确指引下各项工作扎实有效，稳步推进，销售、加工形式大大好于往年。
（二）时常保持与各经销商的联系、沟通，同时做好产品售后服务工作。
2009年，从公司红枣加工、生产的实际出发，结合各经商销售渠道和销售市场的差异性和需求性，进行合理的按单生产、发货，尽量满足客户的需求，但是由于公司产品的本质属性，属于季节性非常强的农副产品，时而无法满足客户的需求，如有的客户只定购某一星级的货物，有的单纯订购高星级的货物，有的单纯订购低星级的货物，这样给公司生产和销售带来非常大的困难，为了满足客户要求同时与公司实际情况相互一致，营销部时常需要跟客户经过三番五次的电话、传真联系、沟通，不断地给客户诚恳、合理的解释，基本上每次都得到客户的理解和支持。营销部不仅做好货物的售前、售中工作，还积极配合公司各部门做好产品的售后服务工作，售后服务主要是产品质量反馈意见和市场窜货，对于产品质量反馈，营销部每次都认真重视每一个客户的真
实合理的质量反馈意见，积极向公司领导汇报和向相关部门领导反映情况，在公司领导的正确领导下，多次召开专题会议，就产品质量问题事宜进行协商，通过了解实况，找出原因，再采取措施，每次反馈意见都得到了很好的解决，达到了客户的满意度。在市场窜货方面，营销部一直重视市场管理，前期出现了某些不遵循市场游戏规则的经营商，在利益的驱使下，把自己的货物肆无忌惮的销售到其他客户的区域内，为坚决维护“昆仑山”红枣品牌形象，遏制这一步良行为，营销部在公司的领导下采取了各项打击此行为的措施，收到了良好的效果，首先，在货物生产日期上下功夫，某一特定的货物生产日期只发售给相应的客户，一旦出现窜货行为，生产日期作为窜货的证据，其次给各经商传真“关于加强市场管理，严厉打击窜货、低价倾销行为”的决定公告函，其次，针对客户销售区域，在货物包装袋上打印唯一的标识码，同时要求每一位经销商自愿签订“开拓市场 维护品牌”的承诺书，对于没有签订承诺书的客户不发货，最后，在公司领导的正确领导和英明决策下，在北京设立了专门的品牌维护中心，前后派出两批人员专门调查、打击窜货行为。以上各种方法和措施对于维护市场稳定起到了非常重要的作用，有效的遏制或打击了某些经销商不良的行为。
（三）积极拓展销售市场，加强品牌运作
随着红枣种植规模的不断扩大，产量的不断增加，以及，
红枣市场的竞争力日趋激烈。为了适应激烈的市场竞争，公司始终坚持以“优良的品质、适中的价格、优质的服务”为原则，树立消费者是上帝的意识，不断增强了“昆仑山”品牌的市场竞争力。公司于8月22日在北京召开了2009年全国经销商大会，与58家经销商签订了3500吨的红枣经销协议。公司通过参加各地各类大型展会，提高了“昆仑山”牌红枣的知名度，在今年9月召开的第七届中国国际农产品交易会上“昆仑山”牌和田玉枣获得了“金奖”；2009年销售的销售市场从全国30多个销售区域，扩展考台湾市场，产品的品质得到台商认可和满意。
在品牌运作方面，2009年公司组织人力快速完成了“和田玉枣绿色食品认证”、“ISO9001：2008质量管理体系认证”、“HACCP食品安全管理体系认证”、“清真食品认证”、“QS”年审、“有机产品认证”、等工作，积极申报少数民族特需商品定点生产企业资质以及“农产品质量追溯”项目。同时公司还统一制定宣传手册，提升了“昆仑山”牌红枣在各类消费群体的知晓率和影响力。
（四）增强物流配送速度、能力、安全性，更好服务各经销商
2009年，营销部积极做好物流配送工作，与和田地区较有势力的物流公司签订了全年的货物配送合同。截止年底总
发货178车次，发货重量3312.3吨，运费成本780万元，运费成本均价2.35元，低于08年的2.56元，2009年货物配送速度、能力、安全性得到了大大的提升。首先从速度和能力上来说，现在基本上每天发送两车货，大约30-50吨左右，往年两天或者三天发送一车，大约15吨左右，今年各经销商非常满意货物配送的速度和能力，得到客户的好评。其次，今年货物安全非常好，截止现在货物在路途中无出现一次交通事故和安全事故，即使偶尔出现少一箱、两箱的货物情况，但是货运公司都按照产品零售价格的70%进行了索赔，由于货物在路途的快速安全性高，满足了各经销商销售的速度要求，达到了及时配货，更好的服务了各经销商。
二、存在的问题
总结营销部一年来开展的工作，虽然取得一些成绩，但也存在着一些突出问题。一是市场营销、品牌推广上还有待于进一步加强和完善；二是怎样更好的做好产品售后服务工作，还有待于提升，找出良策，更好的提高客户满度；三是对各地经销商的管理还有待于加强，稳定红枣市场价格，坚决打击各类侵权行为，维护好、管理好红枣品牌。
三、下步工作规划
2010年，是枣业公司发展日益壮大关键性的一年，面对新的形势，应对新的市场环境和变化，克营销部重点从以下
几个方面入手，做好各项工作：
1、做好品牌的宣传与提升。营销部将充分利用各类、各地展销会、网络、新闻媒介等形式，扩大对“昆仑山”红枣品质的宣传，积极发挥品牌效应；在增加品种上下功夫，打造具有特色的红枣品牌；在包装上，努力适应市场，满足各类消费群体。
和田昆仑山枣业有限责任公司
营销部
2010年02月23日
推荐第9篇：营销部工作总结
2011年营销部工作总结
2011年营销部在公司党政工的正确领导下，全面落实公司年初职代会暨工作会议精神,以实施“十二五”发展规划为主线,深入开展“发展提升年”和“塑文化、强队伍、铸品牌”供电服务提升工程活动,积极倡导“您用电、我用心”的服务理念，切实抓好台区A级达标、智能电表改造、多渠道缴费、业扩三指定和同业对标工作，努力推进依法治企、依法经营，提升优质服务，确保了各项任务的完成
一、2011年经济指标完成情况及简要分析 (一)、购电量：
2011年1-11月完成购电量 万kw.h，与去年同期 万kw.h增长了11509.3001万kw.h，增长率 % ；完成 公司下达全年计划的0%，
（二）、售电量：
2011年1-11月完成售电量 万kw.h, 比去年同期 万kw.h，增加了 万kw.h，增长率 。完成 公司下达全年计划的 %，
（三）、售电均价：
2011年1-11月完成售电均价 元/千千瓦时，与去年同期 元/千千瓦时相比增加了 元/千千瓦时。
（四）、综合线损率完成情况：
2011年1-11月完成综合线损率 ，同比去年下降了 个百分点，比00公司下达年计划 %，下降了 个百分点。
（五）电费回收情况：
1 2011年1-11月应收电费 万元，实收电费 万元，电费回收率100%；
（六）业扩报装完成情况
2011年1-11月申报业扩报装 户，容量 KVA, 完成业扩报装 户，容量 ,其中：大工业 户容量、非普工业 户，容量、非居民 户容量、商业 户容量、农业10户容量 。
二、2011年用电营销的主要工作回顾
总结2011年来的工作，我们认真按照国网一流企业标准，通过对标，找准位置，确立目标，改进工作服务行为，所得公司的营销规范化管理和优质服务工作上了新的台阶，用电营销工作取得了显著成绩，2011营销工作重点主要做了以下几方面的工作。
1、认真开展标准化台区A级达标工作，进一步提升营销管理水平，从技术标准与管理标准等方面入手,全面检查台区绩效管理效果，合理制定了台区A级达标管理办法、台区A级达标工作考核办法、台区A级达标工作进度、计划安排实施方案、电量调整管理、考核办法、台线绩效内控指标管理、考核办法和达标计划；营销部每月组织生技、安监、供电所专业人员对各供电所完成上报的A级达标台区进行抽查，并按照公司台区A级达标工作考核办法按月考核兑现。所得供电所按时间，按节点要求如期完成了标准化台区A级达标任务，为2012年省公司标准化台区A级达标验收打下坚实基础。
2、完善了营销台线、监控、用电采集、营销稽查系统建设，为信息化发展提供了支持，为精益化管理创造了条件 ，保证了系统安全稳定，并进入日常化应用。
2 （3）按照四年用电信息采集建设规划，2011年完成了珠珊60个公变台区1万户居民用电信息采集系统的建设、改造和应用任务，100%全采集，明年将加快推进用电信息采集系统的建设和应用，预计12年完成2-2.5万户用电信息采集的建设任务，做到有计划、有安排、有步骤的开展用电信息采集的建设工作，保质、保量的如期完成用电信息采集任务。
（4）规范了业扩报装流程，开通了绿色通道，按照电监会三不指定的要求，加强了外包队伍业扩报装的设计、施工、供货资质审查和图纸评审、中间检查等管理流程，实行首问责任制、限时办结制，做到一口对外，内转外不转，全面实行闭环管理。
（5）做好了市场分析预测和需求侧管理工作，主动开拓电力市场，完成了良山钢管厂、方太集团、瑞晶太阳能、吉阳恒基的和六个住宅小区的用电增容服务工作，确保了售电量的增长。
（6）、公司规范了站所用电管理，站所用电全部要求有表计量，杜绝无表计量，并下发了《站所用电管理考核办法》。
（7）通过用电营业普查和用电检查,所得公变台区非居照明用电、商业用电用电结构进一步优化、合理, 非居照明用电、商业用电的比例快速，大大提升了公变台区的售电均价，提高了公司的经济效益。
（8）修订了营销管理制度，规范了业务流程，工作思路清晰，目标清楚，责任明确，工作执行力明显得到了提高。
三、存在的问题及对策
1、由于受工资总额的限制，用于台线绩效考核的资金来源受到限制，目前，公司村电工和窗口临时工队伍在各基层供电所仍然承担绝大部分抄核收和优质服务工作任务，这些新农村电力
3 服务公司人员在参与台线绩效考核中奖罚幅度无法拉大，难以达到激励的效果。建议工资总额应相应的增加。
2、由于大多数台区受农网资金不足，没有完全改造到位，导致部分变压器容量过小，供电半径过长、导线截面过小表箱破损严重、造成供电电压过低和不安全因素，远远不能满足客户的用电需求。建议公司加大对低压台区的大修技改力度，合理的利用资金，对变压器容量过小，供电半径过长、380V/220V导线截面过小、表箱破损严重的台区进行改造，提高供电可靠性。
四、2012年工作打算及分析和预测
2012年，面对欧洲经济形势变化及国内经济环境因素变化影响，目前公司售电量的增长主要依靠工业电量的拉动，而工业用户电量受国家产业政策、国家宏观经济调控，市场经济，资金流转影响较大，新余是钢铁城市，大部分用电企业都属冶金行业，很多企业原材料来自国际市场，受国际市场价格影响非常大，不好调控，这些都会给2012年的各项经济指标带来负面影响。重点做好以下几方面工作。
1、加强对售电市场的研究分析，建立以市场为导向的工作机制，积极主动开拓电力市场，通过对政府的了解，走访大客户，了解客户的生产运行情况和用电需求，组织绿色电力服务队主动上门服务，宣传用电政策和服务举措，缩短业扩报装时间、减化业务流程，为大客户提供带电作业、蓄能技术应用，推广电能替代技术等方式主动增售电量、提高市场占有率。
2、完善内部工作流程，修订各种规章制度，在规范用电营销客户信息系统建设的同时，重新修订业扩流程和各环节的工作标准，使内部协调、职责清晰，同时加大考核力度，以制度规范服
4 务工作作风，提高工作效率，改善服务质量，使营销的各项工作实绩指标不断地得到提高。
3、加强营业档案管理，夯实线损管理基础。营销部将加大营业普查力度，开展台区A级达标专项大普查，完善客户信息档案。利用张贴客户标识机会，逐户核对营业信息资料，确保营销系统数据的准确性。
4、加强业扩报装管理，努力增供扩销。客户办理新装、增容业务，要求在业扩申请、图纸审查、方案拟定、装表接电等各环节均要严格按照电监会三不指定和公司《业扩管理办法》规定内容和时限开展，尤其是验收送电环节，要对防窃电措施、无功补偿、设备安全、表计正确接线等关键环节严把验收关。
5、加快用电信息采集的建设速度，实行远抄、集抄技术应用，对已建成用电信息采集的台区、各关口表计（含台区总表）实行远抄和集抄。
6、推广专变表计要换成带有冻结多功能费率表，设定统一时间冻结底码，提高抄表数据的同步性和可靠性。供电所与供电所之间互倒点关口表也装冻结多功能费率表，保证全公司同一时间抄录底码，让线损管理实现可控、在控、能控和精细化管理，使线损管理推进到一个新水平。
7、加大标准化台区A级达标工作力度，确保标准化台区达A级标准。
营销部 2011年12月12日
推荐第10篇：营销部工作总结
2011年四月份营销部工作总结
尊敬的公司领导：
按照公司要求，现将营销部四月份工作总结如下：
一、四月份的工作。
1.做好离职人员交接工作，监督交接过程，并要求离职员工在离岗之前将自身岗位所有工作职责、岗位技能、注意事项在离职一个月的时间内全部教授给新到员工，确保正常工作不脱节，同时及时关注其他员工心理动向，及时给予沟通和交流，努力提高新员工的各项业务技能和岗位技能，加强锻炼新员工的独立处理营销部日常事务的的能力。
2.为各部门第一季度评选的服务明星拍照片，并制作成服务明星牌匾在卖场内企业文化墙悬挂，为员工树立良好的榜样形象，为每月评选的公司团队销售冠军、亚军、服务明星制作成精美锦旗，悬挂在各获奖品牌展台的显要位置，以促进品牌的美誉度提升。
3.在万人空巷抢格力的活动前期认筹工作中，带队在九曲花园、旭阳集团、美多商贸城做格力认筹宣传活动，全力推进商场格力空调的销售工作，三天共认筹八十余台。
4.提前做好了4.2日格力抢购、商场夜场活动的前期准备工作，定制了夜场六层大蛋糕，活跃卖场气氛，将夜场整点抽奖活动氛围一直坚持到最后一次抽奖，积极配合公司营销中心，全力和交通音乐台主持人潘岳、电视台主持人紧密合作主持格力抢购电视台直播活动和四月二日至四月六日期间的八场电台现场直播工作。
5.学习执行公司新会员活动，将新会员活动制作成写真张贴在服务台
现要位置，全员向顾客推广办理会员卡和积分礼品兑换。TCL电视、美的空调在认筹活动期间，要求员工做好推广工作，每人设定销售任务，努力推动TCL电视和美的空调的销售工作。
6.坚持每天记录上报不满意信息记录，强调信息的及时传递、跟进、回复。坚持每天上报营销部会员、公司活动、部门活动赠品发放统计表，方便商场领导和部门主管及时了解活动赠品使用情况。
7.根据公司要求，提前到临沂市第三届海棠（市花）节基地考察场地，联系参展事宜，并签订参展合同、积极协助各部门组织出展物料和机器，海棠节期间根据商场要求带队参展，和商场陈主任等其他领导坚持在活动现场，为保证商场货物的安全和商场陈主任等领导共同吃住在活动现场，在昼夜温差很大的情况下持连续夜间值班三晚，并每天早起出展和下午收机器。
8.制作了公司家电惠民双补活动的宣传广告喷绘制作，为商场各部门及时打印品牌活动POP，书写爆炸卡。每天要求广播员在卖场播报营销活动，为员工过生日，送温馨祝福。
二、五月份的工作重点。
1.继续关注新员工的培训学习工作，随时关注成长情况。
2.保证五一期间的正常接待工作，招聘4-5名临时促销人员。
3.公司五一活动的前期组织准备，带领员工学习活动细则、操作方式和注意事项。
4.设计制作公司五一活动的广告橱窗喷绘、大篷车广告、皇冠帽、海报等工作。积极协助商场经理和其他兄弟部门的工作。李宝瑞
第11篇：营销部工作总结
营销部2010年工作总结暨2011年工作计划
2010是海龙温泉度假旅游景区进入市场的第一年，从营销角度来讲也是海龙温泉的市场导入期，在此期间整个营销部的全体员工本着：以市场为先导，以营销为龙头的思想，遵循：以提高服务质量,开拓销售渠道，增进最优效益”的宗旨全力展开营销工作，又到年底自本人从2010年10月22日入职以来的整个营销部工作做个小结，汇报如下：
营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是公司提高声誉，树立良好公众形象的一个重要窗口，它对总经理进行经营决策，制订营销方案起到参谋和助手的作用，它对公司疏通营销渠道，开拓市场，提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。
自入职也来，针对公司在前期经营过程当中的宾客意见调查，市场调研结果进行分析得出：海龙温泉自4月份试营业以来整个服务口碑不佳，市场效益欠佳，品牌形象定位不清晰，温泉没有特色产品等系列问题。为改善以上问题特提出先提升公司效益，在经营过程中不断改进服务流程，提升服务质量，整合产品资源争取在3—5个月内改善海龙温泉整体品牌形象的策略，故在11月份推出“暖冬感恩养生季”活动，活动一经推出市场反映良好，第三天预订人数已经过百。 后因环保问题，公司进入停业整顿状态，整个营销工作的重心也相应转移到内部环境形象建设及外部媒体关系梳理方面。
首先11月份在方超总经理的带领下对整个景区的产品设施项目进行全面改造升级，营销品牌策划部与遵义白马公司合作对景区内的
各项服务设施进行针对性的产品包装，在确定景区的品牌形象的同时提出：休闲养生新概念、海龙温泉最好玩；海龙温泉—创造健康快乐新生活，核心广告语。并以此为基础结合LOGO主色调设计出海龙温泉的主画面广告，并对公司原有的部分VI产品进行新的形象设计工作包括：名片、信封、手提袋、价目单、服务指南、宣传折页、景区导游图、各营业区域的宣传单张、展架等。并对各项目调整后的产品进行新的包装设计工作。
12月份进入景区开业倒计时，营销部的工作中心主要放在对外媒体关系、养生俱乐部会员的设计制作及市场开拓上。首先积极联系遵义各类广告媒体，安排销售人员外出对各大媒体进行拜访联系工作，建立媒体资源档案。特别对遵义报业及电视台进行重点攻关联系工作，借助党办的正统渠道开展宣传工作改善海龙因环保等问题造成的负面影响。其次，制定海龙温泉养生俱乐部会员卡方案，以前期的市场的调研为基础设计出针对不同消费群体及需求的会员卡方案。最后为迎接海龙温泉再次进入试营业后的开门红，大力招聘销售人员及从内部选拨优秀人员充实到营销部（训练营）在方总的亲自培训指导下快速成长，在开业前集中对遵义各机关单位、企业、学校、社会团体等进行公关拜访更新2011年度优惠消费协议工作，截止日前共签订各类协议300余家，为后续的市场渠道拓展维护打下坚实的基础。
在停业期间，受外部环境因素影响，开业时间一直不能确定，营销部作为整个景区开拓市场的先头部队以各重要节日（圣诞、元旦）为时间节点从整个节日的活动策划、各种票样宣传品的设计制作、景
区内的氛围布置及市场的预热宣传上做好了各项充实的准备工作，但因受到外部大环境影响、天气状况不好及宣传预热仓促市场反映不及时等因素影响，导致整个活动的效果未能达到预期目标。
回望2010，海龙温泉仍有着诸多的困难有待去解决，伴随着2011的到来又让我们看到海龙温泉明天的希望，本人作为海龙温泉营销部总监对整个海龙温泉在2011年度的营销工作开展的思路做以下几个方面的计划：
一、内部行政管理
1、完善营销部管理制度工作、工作流程及岗位操作标准，3月底完成，并展开培训。
2、根据各分部门工作性质展开有针对性的培训工作，全面提高营销部员工素质，强化窗口形象。
3、在全国及遵义地区大力招聘各工种的高素质人才，充实营销部的整体实力。
4、以公司整体营业指标为基准，重新制定并完善营销部2011年度销售计划及业绩考核管理细则，实行多劳多得的原则，提升整个营销团队的综合收入，调动团队工作积极性。
二、公关销售部工作重点
1、制定合理高效的奖励机制，在营销经理的带领下对销售代表进行量化业绩考核标准，销售代表实行工作日报制度：每日必须完成拜访两个新客户、三个老客户、四个联络电话的
二、
三、四工作步骤，以月度销售业绩情况及工作日报综合考核销售代表。督促销售代
表通过各种形式争取团队消费。在稳定老客户的同时发展新客户，并在拜访中及时收集了解宾客意见及建议，为公司下一步的发展提供参考依据。
2、强调团队精神，将营销经理及销售代表的薪资发放与团队任务及部门总任务相结合，强调互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极、高效的工作团队。
3、积极开拓市场,在现有客户资源的基础上对整个客源市场进行细分并针对不同的客源市场开展不同的销售方式。旅行社客源以价格为杠杆，在旺季最求利润最大化，在淡季追求出租率的原则对重庆及贵阳地区的旅行社在年后进行集中拜访工作，通过旅行社现有渠道将海龙温泉在以上地区进行快速推广，建立知名度。本地会议团队客源以2011年度优惠消费协议为基础，以超值赠送为附加值，以优质服务为口碑，以会务策划为核心，以产品项目的高档、多元、娱乐为吸引力，在遵义市场建立起海龙温泉的名誉度，来吸引并留住客户，建立忠实的客户群体。散客市场是销售工作的重点，以温泉、餐饮、客房、交通车捆绑优惠销售的方式进行销售，在项目设施高档、娱乐多元化、服务品质优良、同等产品对比价格优惠、交通便捷等因素的影响下在对遵义其他温泉进行打击的同时将会建立起一大批的忠实客户在为海龙温泉创造经济效益的同时也建立起海龙温泉的优质品牌形象。会员卡市场随着海龙温泉营业时间的推进，海龙温泉的品牌形象的建立，根据不同的消费需求卡类市场将会迅速打开。
4、建立公关销售关系网，做好客户关系维护工作。今年的工作重点是完善客户档案，以挂账消费、重要客户、普通客户、潜力客户为基准进行分类建档，详细记录客户各项资料，以节假日、生日、结婚纪念日等为时间节点进行重点关系维护。除每周固定短息祝福外，须不定期进行回访工作，并在合适的时候召开海龙温泉客户答谢联谊会，以加强与客户间的感情交流。
三、预订接待部工作重点
1、全程接待，提升服务质量。以顾客满意度为中心预订接待部在接待旅行社团体、会议团体及VIP客户接待中要求做到“全天候”服务，强化服务形象、礼节礼貌、服务质量，针对不同客户进行有针对性的服务最大限度满足客户的精神和物质需求。
2、针对不同客户群体设计制作各类宾客意见调查表，并对消费客户进行电话回访工作，收集了解客户对海龙温泉的设施设备、产品需求、服务质量等的一系列意见，对以后营销工作的开展提供依据。
3、尝试开展网络预订业务，与国内各大知名网络预订中心（携程、艺龙、芒果等）建立合作关系，拓展网络销售渠道。
四、品牌策划部工作重点
1、产品包装策划
对公司现有产品以及即将推出的各种产品以打造海龙整体品牌形象为基础展开文化包装工作。
2、形象建设
对现有使用的各种VI、CI形象，以海龙整体品牌形象为指导
逐步进行调整。
3、活动策划
以中国及世界的各种消费节假日为节点根据季节、消费节点、产品内容等阶段性推出不同的促销活动方案。（例如：迎新春海龙温泉欢乐节、3.8妇女节、5.1黄金周、6.1儿童节、7.1建党节、8.1建军节、9.10教师节、10.1国庆节、12.24圣诞节、1.1元旦）
4、媒体宣传
以形象广告为重点推广选择LED视频、直播遵义、遵义电视台少儿栏目、户外广告、DM杂志等。结合阶段性活动广告宣传促销为重点选择遵义日、晚报、贵州都市报等整版或半版、电台、车身流动、候车亭、小区横幅、折页、单张发放及现场促销。以新闻事件进行宣传选择遵义日、晚报、贵州都市报、电视新闻等。
营销部总监：曾磊2011年1月26日
第12篇：酒店营销部工作总结
年终工作总结指的是对过去的一年某一时期或某项工作的成绩、经验和存在的问题的总回顾、评价和结论。它是推动工作前进的重要依据，是寻找工作规律的重要手段，是培养、提高工作能力的重要途径，是团结群众争取领导支持的好渠道。
销售部年终工作总结报告专辑的主要内容有饮料销售、电话销售、手机销售、汽车销售、家电销售、服装销售、建材销售、广告销售、IT销售等不同销售领域的年终工作总结报告，以及实习人员、销售总监、销售员等不同职位的年终工作总结，为企业或个人进行销售部的年终工作总结提供参考。
提笔写总结，就预示一年的时间业已过去。回想年的总结中的种种计划打算，感想良多!归纳总结
(一)本年度市场的整体环境现状总结：
⒈行业市场容量变化
今年汤逊湖地区又新开了阳光海岸度假村及沃特豪斯别墅群、卧龙山庄。这使得整个汤逊湖地区的整体接待能力加强不少，同时彼此的竞争也加强了。
⒉品牌集中度及竞争态势
市区会议周边化的趋势正在形成，业以形成规模的地区有：黄陂的木兰天池、孝感的观音岛、蔡甸的度假村、沌口的海滨城、鄂州的凤凰山庄、江夏的汤逊湖、咸宁方向的汤池温泉等。其中江夏地区的品牌优势就集中在荷田会所与梦天湖之间。正处在中心地带的我们在地理上有得天独厚的优势，今后要发扬并强化，如：加做从澳门山庄到宾馆门前的路边广告等。同时在销售上注意路边宾馆环境吵杂的劣势，随时调整销售策略。
⒊竞争市场份额排名变化
从年的市场竞争份额排名第四(排名依次为：梦天湖、荷田、汤孙湖山庄、宾馆)上升到第三。整体的知名度也较上年有大幅度的增加。同时固定客源增加到多个;
⒋渠道模式变化及特点
年的销售以单个的主体为主，销售的模式单一。今年我们建立了业务分类整体直销、旅行社及会议公司分销、网络统售的多重销售模式。
⒌终端型态变化及特点
年的宾馆销售是水平的，即市场与销售一起完成，做市场与完成销售没有分开。今年，我们已将两项工作在概念上分开，并着手进行市场的培植：今年我们建立有效客户档案个，其中企事业单位户，特殊宴会客户个，分销单位户。今年的销售终端形态形成漏斗型(即：市场广泛开拓客源、销售做好服务归口)，并向社会上的销售双轨制方向发展。
⒍消费者需求变化
仅仅为客人提供住房服务、餐饮服务、娱乐服务已不能满足会议市场需求。今年开始征对消费者需求的变化我们将团队客户分为一般商务团队与特殊旅游团队。有征对性的开发周边旅游线路条。
⒎市场主要竞争对手今年销售表现
\"知彼知己，百战不殆\"这句话教会了我们很多的东西。寻找标杆企业的优秀营销模式，挖掘自身与标杆企业的差距和不足也是我们今年的主要工作。在全年的销售工作中，梦天湖的连锁信息管理，极具亲和力的社会关系网销售、汤孙湖山庄的多重销售、荷田的定项纵深客户管理等，都值得我们学习与借鉴。
(二)本年度部门年终工作总结
⒈部门建设
上半年部门人员充足，市场体系完整。下半年人员不足，市场体系失效。
⒉部门人员培养
市场部现有人员名。经过大半年的打磨，他们已基本掌握市场销售运作。但业务技能及专业精神方面仍需加强。由于部门人员少、任务重，故专业技能培训不够。
⒊与其他部门的配合
与并宾馆其他部门的配合比较好，在群策群力方面还应加强。
(三)新年度工作计划
\"运筹于帷幄之中，决胜在千里之外\"。新年度营销工作规划我觉得要强调谋事在先，系统全面地为宾馆新年度整体营销工作进行策略性规划部署。但是我们还要明白年度营销工作规划并不是行销计划，只是基于年度分析总结的策略性工作思路，具体详细的行销计划还需要分解到季度或月度来制定，只有这样才具有现实意义。
⒈目标导向
营销目标的拟定是来年营销工作的关键。在新年度营销工作规划中，首先要做的就是，全年总体的销售目标、费用目标、利润目标、渠道开发目标、终端建设目标、人员配置目标的拟定，其中：销售目标为万年，费用目标为万年，渠道开发目标为条年，终端建设目标为个人年，人员配置为人。
⒉产品规划
根据消费者需求分析的新产品开发计划、产品改良计划有：扩充宾馆产品大类，变不畅销主打产品为副属产品(如将大使套变四人间，提供团队会务组消费并加强日常销售)、将民族文化村与宾馆搭配、将教工俱乐部与宾馆搭配、将旅游线路与宾馆搭配等。
⒊品牌推广
市场形象推广计划有：《高校后勤宾馆销售高峰》大会、汤逊湖品牌推广策划《名节名丸》。
⒋团队支持
为了保障来年营销工作顺利高效地实施，宾馆还需要通过苦练\"内功\"来强化关键工作流程、关键制度来培养组织执行力，以更好的发展客户、保留客户!
第13篇：酒店营销部工作总结
2010年营销部工作总结
在酒店总经理正确领导下，营销部积极跑市场，为酒店完成全年经济任务做不懈努力。现将工作汇报如下：
一、主要工作
会议接待市场。首先在酒店领导重点开发承揽中小型会议市场，注重内部公司会议接待好的精神指导下，加强与关系单位的联系，了解收集会议信息，经常沟通，定期走访，对会议的各项要求进行逐步落实，认真接待好每一次会议。精心细致得做好每次的会议要求，加大会议宣传力度。
第一季度，接待了中山区教委会议，国风药业会议，大连信达怡学术报告会议，接待公司会议2次（10楼会议室）802，711会议5次，每次会议接待都顺利完成任务。
二、跑市场，揽客源，巩固新老客户
每年第一季度需要跑市场，揽客源。从去年开始客源市场非常不好，受金融风暴影响，酒店行业经营惨淡。要想生存就要开展开发新客源，跑市场。第一季度，首先要跑市场，从正月十五后，先后对老客户进行走访，如中山区政府各处事，区卫生局、城建局、执法局、经贸局、人事局、电车公司、衡器厂、进修学校、中山区教委、中山国税局、中铁一局大连办事处等进行拜访，了解今年客源情况。重点拜访了三家网络订房中心：大连在线网。旅程网，青岛万维网。对周边老客户定期走访，电话联系，一方面加强沟通，另一方面了解当前市场信息。
三、加强与网络订房中心合作
网络订房现如今已经成为各类宾客出差，旅游，商务活动的选择方式，为网络中心订房实现资源共享。2010年第一季度与辽宁118114订房中心签订协议，与大连在线网，旅程网，宜人网，青岛万维网须签协议，与其他已签订的老客户保持着密切关系，每个季度定期按时通过传真方式相互联系。
四、其他工作
①定期发放代金卷。发放对象如：石葵社区，葵英社区，智仁社区，向阳社区。
②更换2010年一楼大厅特价菜牌。
③为公司租大客车到庄河慰问演出。
④接待一个小型婚宴（7桌）。
⑤受酒店委托与工商银行商谈租赁事宜。
⑥把酒店4月份房价制定好后，通过传真通知各家订房网路中心。
为了拓宽销售渠道，利用电话，手机等通讯设备定期加强与客户沟通；春节利用手机给客户拜年等等。
保安工作
第一季度保安工作，在大厦领导关心，帮助指导下，保安人员积极进取，努力工作，为大厦安全献出一分力量，为防火防盗尽职尽责。
一、主要工作
2010年初始，本部门对全体保安人员进行职业道德教育，安全业务培训。随着春节的临界，利用早晚时间分别开小会形式进行安全教育及发生问题应急处理方案等。节前召开5次大会对安全工作反复强调，对重点部位、设施设备、报警系统现场演练，操作方法进行培训，对跑、冒、滴、漏及时发现及时处理。第一季度保安人员按照要求及工作制度干好每一天，安全保卫无重大事故。
对于工作中遇到的问题，及时反映上来，部门了解情况后及时处理，妥善解决。及时传达会议精神。
二、组织学习
组织保安人员学习企业管理法，大连市安全生产监督管理局文件，即《大连市安全生产监督管理局关于印发2010年安全生产应急管理工作要点通知》。本部门三月份多次召开安全生产会，制定措施对重点设施设备加大力度检查和要求。如：变电所周边，后院氧气瓶油库存放出，海鲜池，二楼经营场检查等等。
进一步强化保安人员培训，提高保安人员素质，积累营造一个和谐工作环境，工作团体，多组织保安人员集体学习，讲道德，讲文明，勤奋工作，为酒店奉献自我，为酒店保安工作贡献力量。
2010年03月31日营销部
第14篇：营销部工作总结2
营销部2012年度工作总结
根据2012年年度工作的“创新、巩固、发展”的基本方针，在过去的一年中，营销部在公司的领导下不断加强团队管理，通过绩效考核的完善提升部室各成员的工作积极性，分别在营销活动有效开展、产品创新展开积极工作，并取得一定的额成绩。现就营销部2012年年度工作总结如下，敬请领导审议！
一、营销管理
1、全力参与福音宴汇万家丽店筹备期间各项营销管理工作，基本确保长沙新店按照公司要求开业。
（1）组织新店市场调研，分别组织开展了以万家丽店为中心的主要竞争对手、客户需求调研、客户分布等二次市场调研及组织相关人员对上海、武汉就婚博会、酒店举办婚礼秀运作模式、金钱豹婚宴运营模式等进行专项调研和学习，为万家丽店经营定位奠定了基础。
（2）根据市场部制定的万家丽总体经营定位并结合市场需求分析，制定了《福音宴汇•万家丽店宴会经营定位》，通过宴会经营定位进一步明确宴会产品的特色定位、业务机构定位、价格定位和主要目标顾客定位。
（3）在产品创新和管理方面，根据万家丽店“产品情感化”的特色定位，结合郴州公司情感菜创新经营，制定《情感菜打造方案》并组织协同技术中心进行了万家丽店情感菜专题研讨和创新，并对郴州两店原有情感菜进行整理和归纳，最终确定万家丽店7道零餐情感菜和3道宴会情感菜，并制定单个情感菜产品标准，由技术中心组织进行了全员培训。在试营业期间，根据出现的部分问题，制定《情感菜生产、销售、服务、解说管理规范》进一步确保情感菜产品品质。
（4）在宴会产品方面，以郴州鼎福楼宴会产品为基础，进一步加强菜品和环境特色的打造，整合创新推出“至爱婚典”、“福音五福万寿宴”“福音天瑞宝宝宴”并分别从菜品、服务、环境和宴庆等方面制定产品标准。
（5）在整体VI手册基础上，结合实际运营的需要，调整部分VI应用项目的设计并协同采购部完成新店所需应用的形象用品进行制作。
（6）在开业前后营销推广上，以市场部制定的《福音宴汇•万家丽店品牌传播&前期营运&开业执行提案》为指导结合开业前推广费用控制预算，组织开展了万家丽店围绕试营业、开业两个事件节点为中心点的开业前期推广，分别细化了《开业前宣传推广渠道组合方案》、《试营业活动方案》及《开业营销活动方案》并分别进行组织实施。
（7）在营销管理上，分别制定酒店折扣折让方案，明确酒店折扣折让体系，并在折扣体系基础上建立零餐客户会员制，协同运营组确定宴会一站式服务项目，明确”婚庆四大金刚”到宴会酒水、宴会回礼包等合作和操作办法。
（8）在团队管理上，完成长沙营销部所需人员营销经理、美工设计等岗位的招聘和录用工作。
2、结合鼎福楼三楼及苏仙宾馆宴会厅装修改造，积极参与装修设计并组织做好装修改造后的宣传推广。
（1） 结合鼎福楼三楼零餐装修改造，设计制作装修改造广告进行提示和宣传，为重装后的零餐升级和提升奠定基础。
（2） 制定鼎福楼零餐项目提升方案并协同鼎福楼进行组织实施。 （3） 完成鼎福楼装修改造后的环境、服务提升的宣传推广。
（4） 参与了苏仙宾馆宴会改造装修设计工作，并结合宴会厅功能布局设计和要求给予一定的建议。
（5） 通过投放户外巨幅、宣传单页、视频广告等宣传方式，重点做好苏宾宴会厅重装之后宣传推广。
3、总结长沙店宣传推广工作经验并结合桂阳区域市场特点制定详细的开业前后推广计划并组织实施。
（1）在筹备期间，协同市场部、新店筹备小组通过市场调研，对市场进行分析，完成较为准确的桂阳店经营定位。
（2）建立在长沙店筹备总结的基础上，针对桂阳店筹备工作，营销部在5月份分阶段对桂阳店开业前的宣传推广工作进行细化，并根据每个阶段的特点制定相应宣传方式和渠道及使用相关的宣传物料。
（3）由于桂阳区域市场特点，宴席市场已经覆盖至县城周边主要乡镇。结合这个情况，营销部在宣传推广时尝试对桂阳县周边的太和、黄沙坪、方圆等三个乡镇以外墙墙体喷绘广告、乡镇POP海报张贴、宣传单发送等方式进行了覆盖。乡镇广告成本低，覆盖范围较广且传播效果好。
（4）在本次推广中，通过前期与运营商的沟通，锁定了桂阳县主要政府机关和企事业单位的客户号码，营销部组织发送开业信息和产品信息短信3次，有效传播企业品牌信息和开业相关信息。其次值得总结是，在此次合作中我们要求运营商提供2万个上述客户的电话号码、身份证号码及工作单位，后期我们可以通过对身份证号码的梳理得出客户生日信息，将有助于生日客户档案的建立和维护。
4、组织价格管理培训，制定公司价格管理规范，价格管理初现雏形。
（1）在董事长的支持和帮助下，营销部组织各经营单位进行一次有关价格管理的培训，通过对价格管理组成、重要性及公司现有价格管理的分析，各经营单位对价格管理重要性得到较好提升。
（2）由营销部制定的公司价格管理规范，目前已经下发至各经营门店，有待2013年进行组织实施。公司价格管理迈出第一步。
二、产品创新与管理
1、按顾客需求制定促销措施、创新礼仪服务、有效市场推广提升和巩固2012年度升学宴。
（1） 5月中旬营销部着手制定了2012年度升学宴营销推广方案，方案总结2011年营收提升的经验并进一步确定提升思路，明确将年度升学酒推广分为即考中、考后，根据阶段特点制定有针对性推广和促销，考中实施公益营销和事件营销为主，推广和宣传升学宴，同时针对顾客需求制定更切实际的促销活动展开年度营销活动，达到社会效益和经济效益双丰收的目的。
（2）6月
7、8日，由营销部组织两店大力支持和配合实施了考中推广活动，分别在城区4个考点发放饮品、公司企业宣传及升学宴宣传资料，为年度升学宴奠定良好的基础。
（3）7月，营销部进一步细化和明确营销推广方案，继续沿用2012年以顾客消费心理主打“新生必须品”及“品牌”两个关键点，选择品牌箱包的促销活动，同时明确2012年桌均提升的幅度不宜过高，应控制30-40元左右，有效控制的桌均快速增长带来的负面影响，同时在产品方面重点强户与技术中心的合作，研发“金榜题名”“鱼跃龙门”“书香门第”等情感菜，尤其是金榜题名以书轴形式的装盘，既简化厨房雕刻又丰富了菜品文化内涵，得到顾客好评。 （4）为进一步做好升学文化宴产品，市场部统筹礼仪部针对本年度升学制定专项礼仪产品创新方案，重点打造“饮水思源”和“梦想展示”礼仪项目，通过礼仪部全体人员有效实施，本年度升学宴庆贺服务实现零投诉并赢得内部及顾客的广泛认同。
（5）通过经营单位的努力，郴州两店升学宴均取得历史性突破，苏宾实现营收149万，超2012年历史最高（120万）达29万元，鼎福楼实现营收79万元，超2012年历史最高（59万）达20元，郴州区域市场首次实现超200万营收，再次创历史之最。同时升学宴文化菜品经典呈现，金榜题名、鱼跃龙门、书香门第等文化宴席情感菜广受顾客喜爱和好评，并一定程度带动升学宴销售
2、寿宴产品提质与推广
（1）结合郴州两店下班年宴会经营提质需求，营销部在总结08年鼎福寿宴提质及2012年上半年寿宴创新的成绩与问题的基础上全员参与组织多次内部交流与碰撞，制定了《得月公司寿宴产品提质创新营销方案》，本方案借鉴升学宴成功的营销模式，不仅在产品方面进行一定程度的创新，同时在销售及宣传推广、促销等方面做了较为全面的考虑，完成了从局部产品创新到整体营销的导入。
（2）在寿宴产品方面，基于2008年鼎福寿宴创新的基础，首先将公司的寿宴产品进行统筹，命名为“五福万寿宴”并分别在菜品、服务、环境和宴庆上进行创新，分别创新“群龙贺寿”“寿比南山”等寿宴主题情感菜品、古朴典雅融含福寿文化的环境及根据各店再次升级的五福万寿迎接仪式，并首次利用苏宾的天然优势将仙鹤池加入雾化器包装为仙鹤福池，运用在寿宴的迎接仪式，既完善了寿宴的迎接仪式，同时又为苏宾增加一道福文化景观。
（3）在宣传推广方面，组织实施了以寿宴产品发布会为重点点并结合媒体、电视台、DM单发放等渠道的形成的寿宴整体宣传推广工作，通过两店的通力协助，结合产品发布展示及顾客体验为一体的寿宴产品品鉴发布于11月上旬分别在两店成功举办，赢得广大顾客的一致好评，直接有效促进了寿宴产品品质和品牌形象，同时围绕寿宴分别在郴州日报、郴州电视台等郴州媒体进行推广，并制作专用的宣传手册组织两店进行发放。
（4）在销售方面，以产品发布会为契机，以店为单位邀请周边主要零餐客户的单位老干参与产品发布会，并建立顾客档案同时定期进行维护，以销售人员的维护逐步促使以点带面的销售，目前销售中通过参加产品发布会介绍过来的客户逐步增多。
（5）在营销管理方面，营销部着手分别从产品、环境和礼仪等方面以文字和图片的形式制定了相应的产品标准，店面运营督导做到心中有数，有法可依，为稳定寿宴产品品质提供的保障。 （6）自11月份寿宴提质创新以来苏宾
11、12月分别实现21万和25万的销售业绩，同比分别增长14.8%和47.7%，12月份家数45家，平均每天1.5家寿宴，同比家数也增长19%。同时增长势头逐步凸显；鼎福楼
11、12分别实现14.5万和13.9万销售业绩，由于缺乏2011年数据无法同期对比，但2011年11月、12月生日宴（含寿宴）分别仅为14.4万和8.3万，目前单寿宴一个宴席类别就已经超越往年含寿宴和生日的营收数据，增收效果非常明显。
3、在美食节营销活动开展中，通过总结和调整进一步固和提升“四季美食”品牌，确保美食节营销活动持续有效的开展。
（1）结合2010年由营销部主导制定《四季美食管理规范》，在2012年年度美食节营销活动开展上，营销部严格按照美食节管理要求协同技术中心积极开展两店美食节营销活动。
（2）通过与两店及与技术中心的密切配合，本年度两店分别完成“湘春发现”、“bingo 冰临城下
果然有味”、“暖冬”、“品味秋天”、“山里来”等四季美食营销活动开展，美食节营销活动的开展，持续确保的两店零餐菜品的创新，给顾客带来新的感受从而确保美食节期间营收的增收。
（3）通过2012年的与技术中心及两经营单位的配合，目前郴州区域市场的美食节基本上做到了《四季美食管理规范》要求的，主题基本一致，特色菜品主打菜保持统
一、上市时间基本统筹的要求。
4、在下半年经营计划上，营销部根据苏仙宾馆的运营需求，重点协助做好“苏宾下半年聚焦宴会”的营销工作，并组织开展相应的营销工作，有效确保苏宾下半年营销目标的达成。
（1）根据苏仙宾馆下半年宴会经营计划，协同苏仙宾馆对上半年经营情况进行综合深入的分析并确定下半年宴席以“增量”为核心的营收增长思路，制定了《苏仙宾馆下半年宴席增收营销思路》，专题方案系统提出了如何完成量的增长的营销方案，经与经营单位专题研讨获得较大认同，在上述方案的指导下进一步制定《苏仙宾馆四季度宴席促销及宣传推广方案》，促销锁定“增量”和“提质”并通过加大宣传力度打造“家有喜事，首选郴州福地•苏仙宾馆”的喜宴品牌。 （2）10月份组织实施苏仙宾馆宴席促销方案，在宣传推广上，通过宣传单、户外广告、公交车媒介广告等渠道重点打造“家有喜事 首选郴州福地 苏仙宾馆”的喜宴传播口号，并结合大力度的促销活动，协助改变苏仙宾馆在上半年宴席中失量的问题。同时在宣传推广中，重点强化对宣传单张的有效发放，充分利用酒店现有人员并进行分区和分部门的责任制，同时确定以居民为宣传单发放的主要对象，促使宣传推广有效实施。
（3）通过宴席促销和宣传推广活动的开展，苏宾宴席失量逐步得到控制，体现较为明显的自10月份起宝宝宴、寿宴得到持续的增长。同时也进一步加强了苏仙宾馆的喜宴品牌形象。
5、情感菜项目得到持续巩固和一定的提升。
总结2011年美食节创新的基础上，提炼概况出公司全新宴会品牌——情感菜，并结合长沙万家丽店开业运营的需要，进一步制定情感菜管理手册，初步规范了情感菜创新、生产、销售、席间服务等工作流程和标准，同时组织技术中心进行了情感菜的创新与提质，初步形成了公司统一标准7道情感菜，情感菜管理工作在2012年得到一定的提升。
6、完成公司形象片及宝宝宴、寿宴、婚宴、情感菜特色文化宴产品形象广告的摄制和制作。
以福音宴汇万家丽店开业为契机，借助外部资源，历时4个月时间，重点做好公司全新形象片、寿宴、宝宝宴、婚宴、情感菜等重要宴会产品形象片的创意、拍摄和制作。多品牌运营下公司形象得到进一步提升。
三、团队管理
1、将原有单店得营销策划职能进行统筹，完成对公司现有两店营销策划工作的统一管理工作。
2、制定《企划经理绩效考核办法》，绩效考核办法参照公司总部绩效考核模式，结合项目工作管理，对企划经理实行月度绩效及年度主要工作任务的考核相结合的办法，为提升企划经理工作质量和积极性提供考核保障。但由于项目制在公司整体未有效推进，后期改为2011年月度绩效考核办法。
3、按照STEP运营管理的要求，通过建章建制，完成营销部部门内部工作制度的建设，分别制定了部门职能、各岗位职责及任职要求、营销策划活动流程及标准、市场调研流程及标准、宣传用品的管理规范等制度。
回眸2012，营销部在董事长、公司各部及各经营门店的大力支持和配合下开展积极而有效的工作，但认真分析和总结，仍然有许多工作开展和推进存在滞后和不足的地方，主要体现在以下几个方面：
1、新店筹备方面
（1）缺乏精益求精的态度和工作作风，在部分工作上抱有完成任务的态度； （2）缺乏较强的抗压能力，在超负荷和超出个人工作现有能力的工作上不能较好抗住压力，反而受压力影响退缩不前；
（3）个别观念先入为主，以郴州市场模糊长沙市场观念直接影响，从具体工作而言，开业前推广即使在受费用限制的情况下，未积极思考整个项目在长沙市场的位置而顺从，造成目前品牌知晓度不高等问题。
2、部门管理方面
（1）部门整体管理欠规范，管理不够严谨，工作存在一定的松散性。 （2）部门突破性不强，较大部分停留在过往的产品创新层面，应加强营销管理的学习，实现更大的突破。
（3） 部门在价格管理、客户需求分析、销售控制等方面业务能力有待提升。
又一年过去了，时间总是在悄无声息中流逝。值此辞旧迎新的时节对一年来的工作做一个总结，更多地便于自己以后的工作中总结今年的经验教训，提升综合素质，找到更好的方式方法去迎接2013的到来。在接下来的2013年，营销部将以更好激情和智慧持续努力，让公司充满生机和活力！
营销部
2012年12月31日
第15篇：1月份营销部工作总结
1月份营销部工作总结
郭领导:
大家好!我将营销部1月份工作向你进行汇报。
1月份的工作中，部室人员在工作纪律方面执行的比很好，在办公场所杂物堆放及吸烟现象已基本杜绝，自觉整齐地穿着工作服。严格自觉遵守《金牛员工守则》部室所有人员都能按照经理室安排的工作内容去完成自己的本职工作。
一、促销活动方面
1、元旦期间策划了三家门店的促销活动。金牛体育服饰店、金马两店促销活动:时间2013年1月1-3日。内容:消费满500元送价值21.9元屈臣氏沐浴液一瓶、满1000元赠50元代金券一张。于12月31日在瑞州都市报A3版面刊登了半版彩色广告；金牛商店促销活动:时间2013年1月1-3日。内容:消费满2013元送70元代金券一张,满5200元赠价值228元13年度商报一份,满8200元赠价值400元暖风机一台。于12月31日在瑞州都市报A3版面刊登了半版彩色广告。
2、为迎合金牛商店三楼运动服饰特卖开业,特向市行政执行申请商店外面五条祝贺的条幅并组织制作及安装；设计图案制作及安装，二至三楼的扶梯玻璃的广告；制作1.6mX0.6m的广告(天地柱)摆放在商店进口处。
二、招商方面
1、由会展中心推荐江苏省加州市贸易促进委员会秘书长前来了解味源商场招商事宜。后加州市江苏绿杰集团公司、江苏红杞枸杞科技有限公司、江苏贵德东方中华蜜蜂繁育中心三个单位组团来人洽谈品牌进驻味源商场的相关情况及专柜保底金额等费用。通过电子邮件发送了《味源商场简介》、《味源商场商场改建后品类定位方案》。 于4月23日递交了味源商场招商提议:由于金牛味源商场商场暂定于2013年2月28日停业进行整体加固改造。现将商场一层的空置场地(原烟香柜)划出一部分,拟引进瑞州市达太实业有限公司临时经营参茸品类。依据原参茸柜组经营协议书的场地面积、年度保底税前利润、年度销售额、售后保证金等的比率进行测算。
2、金羊商城承包期满后由于历史的原因,经营面积由980.708㎡减少为196.366㎡。与原承包单位银河公司签订临时经营:年度上缴税前利润445.08万元，现调整为177.760万元；经营抵押金50.00万元,现调整
为20.00万元，其它所有约定条款均按照原《经营目标责任协议书》执行。金牛货商店三楼开设运动服饰品牌特卖场,引进了耐克、李宁、阿迪达斯、KAPPA、特步,并签署了两份联营协议书。OA办结了金牛货商店二楼珠宝区希尔玛琇曼、老庙黄金；金牛体育服饰店店三楼八哥、苹果品牌专柜的协议终止流程。按照消防部门要求须封闭金牛体育金马店店三楼3-8号仓库,与品牌经营户勾通、动员提前终止该仓库使用。
三、其它
1、金牛公园路分店属经信委房产。依据集团精神报告《关于申请将公园路117号房产划归为瑞州金牛有限公司的报告》（温金牛[2012]13号）于7.13下午文件形式发集团,后回复无法实施。由于金牛与经信委签订的租赁合同到2013年1月31日止,金牛要求续租的报告,经信委至无回复。现与金牛与联营单位的合同期限内容:以书面提前7天通知终止。与瑞州第金牛货商店一楼钟表区联营户商谈要求帝舵、西铁城、天王表、依波表专柜场地改做通道双方基本达成一致。函件于2013年1月8日送达瑞州银河贸易有限公司。金羊商城:《房屋腾空声明》递交给瑞州报业集团,于2013年1月8日收到回执。
2、由于日前市场经济形势严峻。第金牛货商店二楼锦祥珠宝、千喜之星两品牌专柜要求退出金牛经营申请书,我们努力125与品牌公司商谈暂时不予退出。
3、元旦期间组织营销部岳翔、叶森、丁佳奎到金牛服务台工作,共加班X班次。
编写金牛三楼电脑收银系统商品编码。
4、第金牛货商店三楼开设运动服饰品牌特卖场。编写电脑收银系统商品编码并现场指导新上岗营业员收银操作流程。
四、2月份工作打算
我们坚定信心,求真务实,在当前市场经济形势严峻中继续努力寻找符合金牛发展的品牌来整合与筛选商场现有的品牌。在经理室的正确领导下使瑞州金牛能够得到长足的发展。
瑞州金牛有限公司营销部
滕美芝
2013-01-25
第16篇：营销部年度工作总结
年度工作总结
时光如白驹过隙匆匆而过。沁骨的寒气带来了冬的讯息，也送走了充实而忙碌的一年。这一年对我而言，更是意义特殊。
2011年12月12日我正式成为ROC的一员，尽管已至年尾，但加入公司的欣喜之情并未因此而减淡。初到公司，一片忙碌的景象。天气已经开始步入零下，但码头的基建工作仍在紧张有序地进行，公司的四个造船项目也在积极地向前推进。在原单位我主要负责一些设备和材料采购，现在ROC营销部负责订单的询价报价工作。虽然所属部门和工作角色转变了，但还是有一些相似的内容，比如设备的询价工作，搜集供应商的信息资料等，但这只是一个小的方面，我需要学习和适应的还有很多。比如对整个船舶技术知识的充实及英文水平的提高等等。以前曾觉得自己英语口语和听力还可以，但如今长时间没有接触已经遗忘得太多。尤其是面对如此甚多的专业术语更是有待提高。看到领导如此娴熟流利地跟船东交流，我真是既佩服又感到一种压力。但我相信，经过我的努力一定会有很大的进步。
尽管进公司不到一个月，我由衷地感觉到ROC是一个制度健全、管理严格、纪律严明的公司，尤其是7S管理，它不断要求我们从自身出发，从细节出发，严格要求和约束自己，自觉遵守公司的各项规章制度，从而提高企业的素养和文化。正是有着这样的企业精神，公司才能在不到一年的时间内完成当年投资、当年建设、当年投产的目标。尤其是首条海洋风电安装平台多用途辅助船顺利下水，更是一种能力的象征。
在这样的一个充满活力和朝气的大家庭里，首先我要做好本职工作，服从部门领导的安排，认真及时完成领导交代的各项任务，尤其是保证项目报价的及时性和准确性，做好各类加减帐和台账，从而不断提升自己的工作能力。对已接的项目及时跟进、沟通解决相关问题，保证项目高效率、高质量地完成，提升客户满意度。其次要服从公司的各项规章制度，提高自我的思想素质和工作能力，没有规矩不成方圆，只有个人的言行举止规范了，才能提高公司的整体士气和形象。尽管现在的行业形势不是很乐观，但我相信，有这样一个积极团结、努力奋发的团队一定可以成为行业里的一支独秀。相信ROC的明天更加灿烂，也期待自己来年取得更大的进步，为公司尽自己最大努力。
第17篇：房地产营销部工作总结
一、XX公司XX项目的成员组成：
XX营销部销售人员比较年青，工作上虽然充满干劲、有激情和一定的亲和力，但在经验上存在不足，尤其在处理突发事件和一些新问题上存在着较大的欠缺。通过前期的项目运作，销售人员从能力和对项目的理解上都有了很大的提高，今后会通过对销售人员的培训和内部的人员的调整来解决这一问题。
由于对甲方在企业品牌和楼盘品牌的运作思路上存在磨合，导致营销部的资源配置未能充分到位，通过前段工作紧锣密鼓的开展和双方不断的沟通和交流，这一问题已得到了解决。
二、营销部的工作协调和责权明确
由于协调不畅，营销部的很多工作都存在着拖沓、扯皮的现象，这一方面作为XX公司的领导，我有很大的责任。协调不畅或沟通不畅都会存在工作方向上大小不一致，久而久之双方会在思路和工作目标上产生很大的分歧，颇有些积重难返的感觉，好在知道了问题的严重性，我们正在积极着手这方面的工作，力求目标一致、简洁高效。
但在营销部工作的责、权方面仍存在着不明确的问题，我认为营销部的工作要有一定的权限，只履行销售程序，问题无论大小都要请示甲方，势必会造成效率低，对一些问题的把控上也会对销售带来负面影响，这样营销部工作就会很被动，建立一种责权明确、工作程序清晰的制度，是我们下一步工作的重中之重。
三、关于会议
会议是一项很重要的工作环节和内容，但是无论我们公司内部的会议还是与开发公司的会议效果都不是很理想，这与我们公司在会议内容和会议的形式以及参加人员的安排上不明确是有关系的。现在我们想通过专题会议、领导层会议和大会议等不同的组织形式，有针对性的解决这一问题，另外可以不在会上提议的问题，我们会积极与开发公司在下面沟通好，这样会更有利于问题的解决。
四、营销部的管理
前一阶段由于工作集中、紧迫，营销部在管理上也是就事论事，太多靠大家的自觉性来完成的，没有过多的靠规定制度来进行管理，这潜伏了很大的危机，有些人在思想上和行动上都存在了问题。以后我们会通过加强内部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真实想法来避免不利于双方合作和项目运作的事情发生。
以上只是粗略的工作总结，由于时间仓促会有很多不是之处，希望贵公司能给于指正，我们会予以极大的重视，并会及时解决，最后祝双方合作愉快、项目圆满成功。
第18篇：上半年营销部工作总结
2018年上半年营销工作报告
2018年已经过去一半了，在这半年的时间里，市场营销方面的工作也在伴随着公司的整体发展逐渐起步，在这半年的工作中，我们的市场营销工作取得了一些成绩，但是整体情况还是处于刚刚起步的阶段，大致汇报如下：
上半年营销工作总结：
今年的营销工作是从年后逐渐展开的，主要围绕着几个方面在开展：
（1）营销体系建设：今年的营销团队建设正在逐步进行中，至今为止，配备了一位营销总监、一位营销总监助理（兼职）、六位营销代表、一位销售内勤人员和一位市场宣传人员。营销部门的内部规章制度制订、考核激励制度完成、技术支持体系建立、营销费用管理、销售项目管理、客户信息整理、代理商发展等工作都在有条不紊地逐步建立完善的过程中。
（2）营销目标整理：今年的营销工作中我们的重点工作是梳理我们的营销目标、明确市场定位、找准市场商机。在我们积极拜访各行业的客户单位、大型设计院、科研院所的过程中，我们也在逐步寻找和筛选我们的目标客户，逐步发掘我们的市场空间，明确我们的市场方向。截止目前，经过营销部门和技术研发部门的共同努力，在今年上半年的工作中，我们暂时明确了在公路系统、电力系统、化工系统、港口系统、建筑工程的一些设施中是可以使用我们的产品的，还有石油系统、环保工程、热处理行业、海洋工程、铁路系统、煤炭系统等方面的工作正在逐步开展的过程中。
（3）营销工作推进：今年的营销工作中占据大部分工作量的是市场宣传、市场培育、市场推广。在今年上半年的工作中，我们积极参加了一些行业的大型展会，扩大我们的品牌知名度和市场影响力；积极拜访各相关行业的设计院、科研院所、大型企事业单位，取得了一定的进展。截止目前，在大家的共同努力下，我们已经在公路方面有了实际的工程应用；在化工系统里面获得了订单；在电力系统方面开展了卓有成效的工作，得到了电网系统相关部门的重视和关注，不光是在国网公司的总部方面对我们的样品正在进行相关的检测试验，通过营销部门的努力，已经争取到国内的大型电力设计院在代表着世界最高水平的特高压电网的工程设计工作中也进行了推荐，目前正在与地方上的电力部门和设计单位积极寻求在一部分电压等级的工程中予以试用，如果顺利的话，今年之内应该能够在电网系统内树立样板工程，同时我们在电网系统外的电力方面工作开展也取得了阶段性成果，近期已经有单位开始洽谈，应该可以取得电网系统外某企业自建输电线路中在电力铁塔方面的订单；与石油系统的科研院所和设计单位都开展了合作；与环保方面的工程公司开展了多场技术交流，探讨了在环保工程领域的应用，有些环保工程公司已经在将我们的样品进行挂片试验，如果试验结果良好的话，能够在今年内取得订单；与港口码头的一些单位已经在实际开展工程设计，即将取得港口码头方面的订单和业绩；其他一些系统的单位也都开展了逐步的对接，为公司的产品研发、技术研发都提供了大力协助和支持。
存在的主要问题及解决措施：
营销工作的开展从目前情况来看，虽然取得了很多进展，但是也有很多问题还有待克服，大致包括如下几个方面：
（1）营销体系建设问题：营销团队建设进度缓慢，前期的部分销售人员普遍存在着职业素养有待提高、缺乏专门的行业背景、销售水平参差不齐、销售工作盲目性较大等问题，销售团队整体力量非常薄弱。在今年上半年的多次招聘中，销售人员补充的情况非常不理想，甚至多次发生来报到的销售人员在短期的工作后迅速辞职的情况，导致了目前整个销售队伍无论是人员素质还是人员规模都非常匮乏的境地。
解决措施：准备在下半年的工作中，将营销团队建设作为重点工作来抓，针对各个行业建立有行业背景的销售小组，加大招聘工作的力度，提供更有竞争力和富有挑战性的薪酬，树立团队作战的意识；加大销售团队的培训力度，从职业素养、销售技巧、商务礼仪、技术水平等各方面对销售人员进行提升。同时加强对整个公司的对外市场工作的管理，集中力量对营销体系进行加强，增强凝聚力和团队作战的意识，逐步将营销管理工作规范化、系统化、精细化。
（2）市场基础薄弱问题：目前我公司的产品在营销过程中最主要的困难是市场基础薄弱、市场认知度不高、没有形成产业规模效应。在各行各业的推广过程中均面临我公司产品没有进入相关国家标准、行业标准、行业规范、设计手册、产品目录等类似的问题，即我公司的产品尚未得到正式的大范围的认可，导致了营销工作推进比较缓慢。现在的营销工作准确来说尚未完全进入销售环节，主要还是在进行市场培育、市场宣传、引导消费、发掘市场空间的前期步骤，而且我们的产品试验认证工作所需时间较长、进展缓慢，有很多销售工作必须要等待试验结果才能开展，也在一定程度上影响了营销工作开展的进度。
解决措施：准备在下半年的工作中，继续加强市场宣传、市场引导，积极参加各项大规模的行业展会，对各重点行业的工作深度和工作力度也要继续加强；加强与技术研发部门的配合，积极与各设计院、科研院所进行对接，积极寻求在各行业内的相关单位和部门的挂片试验、典型应用、样板工程这样的机会，为下一步逐步往国家标准、行业标准、设计规范进入踏出坚实的第一步。同时与技术研发部门积极配合，抓紧时间开展各项内部试验测试、第三方权威机构试验测试以及用户单位内试验测试的相关工作，争取为进入各相关行业打通道路。
（3）产品特性和生产性问题：另外一个方面的问题是我公司的产品特性的问题，即目前很多用户都是直接采购成品，而我公司目前暂时只能提供对半成品的加工服务；我公司的产品在现阶段属于典型的工业品大项目销售模式，在销售过程中，针对某个工程项目，同时需要开展工作的对象非常复杂，业主单位、设计单位、总包单位、设施提供商等各方面都要涉及，增加了销售的难度。另外由于运输的问题，如果让用户方将产品运输至我方加工、再从我方发至现场的复杂过程也影响了一部分用户对于选用我公司产品的兴趣。
解决措施：在后面的工作中，逐步考虑有一些相对简单的支架、隔板、围栏、爬梯等产品，进行公司成品直接生产、直接销售的模式，避免销售过程和生产、运输过程中的复杂环节，降低一部分销售难度、提高用户的接受程度，让用户从接受一种钢材表面处理工艺转变为接受一种高性能的钢材制品，用户的接受度会更高一些。同时我方还逐渐要具备一些微型设施和微型工程设计的能力，要能够进行一些相对简单的结构生产施工等设计工作，逐步提高我公司的整体方案解决能力。争取能够寻求最低廉的物流成本，降低运输环节对于费用的损耗。 （4）营销工作的持续性问题和范围性问题：营销工作开展时间还太短，很多行业、企业目前还没有那么多人力和精力去涉及，即使是某一个已经明确了方向的特定行业和客户，都是需要经过一段艰苦努力的过程才能够打开局面的。特别是我们面对的行业比较多，各个行业都有各自的一整套体系、标准，我们还需要有足够的时间和空间去逐步整理、逐步对各个行业进行深入了解，用户在不了解我们产品的情况下，必须要经过一个逐步认知、逐渐接受、谨慎试用、放心使用的过程。
解决措施：要不断加强、不断深入地保持对营销工作的理解和支持，在公司内强调一切以市场为基础、以市场为核心的工作理念，创造更为有利的营销工作环境，对于用户的各项要求予以充分的重视，对于营销工作多进行正面的引导和理解，对于市场的各种信息搜集、整理、分析工作不断加强，不断发掘我们的市场商机和突破口，与技术研发部门加强协调配合，在逐渐形成订单和工程应用业绩的过程中，不断进行总结分析，逐步找到符合我公司特点的各行业营销方向和路线。
下半年工作计划：
随着营销工作的逐渐展开和深入，下半年的营销工作在逐步解决上半年各项问题的过程中，也一定会取得更好的成绩和进展，主要工作计划如下： （1）基础性工作部分
加强营销体系建设，扩大营销团队规模，针对各个重点行业成立相对应的行业营销小组，争取在每个行业开展有针对性的工作；增强营销团队力量，引进有行业背景的营销人员，争取能够在相应的行业尽快深入开展工作；提高营销团队人员素质，争取能够让营销人员在营销水平、技术水平、职业素养、团队配合等各方面逐步得到提升；严格营销制度管理，在现有的公司管理框架内，逐步建立符合公司现状和发展需求的营销部门内部流程、争取能够尽量让营销工作逐步规范化。加强营销工作的内外结合，在不断与市场的接触过程中，不断将市场的各种信息反馈给各相关部门，为公司的将来发展方向、公司的产品定位、产品开发、生产模式、管理水平提升提供强有力的支持。
（2）对外销售工作部分
今年下半年将营销工作方向分为三个主要方向进行：
取代原有常规工艺的市场方向：这一部分市场是目前很稳定成熟的市场，客户范围广、市场容量大，相对比较容易进入，客户比较容易接受，但是利润率有限，是现阶段我公司的主要订单来源，比如在电力、港口、建筑、交通、市政等行业。
今年下半年在这部分争取拿到相应的工程实际使用的业绩，树立一批各方面应用的样板工程，在技术条件完全符合要求、生产能力完全满足的前提下，争取能够签订15000吨左右的加工量、3000万左右的合同额。
对有特定需求的市场方向：这一部分市场是指以前已经接触过或者有些设施用**能够取得特定效果的市场，这一部分市场容量目前来看并不是特别稳定成熟、市场容量还有待扩大，市场范围相对狭窄，但是客户接受程度较高，利润率适中，是现阶段我公司的部分订单来源，比如传统的石化、热处理行业等。
今年下半年在这部分争取拿到相应的工程实际使用的业绩，树立一批各方面应用的样板工程，在技术条件完全符合要求、生产能力完全满足的前提下，争取能够签订5000吨左右的加工量、1500万左右的合同额。
取代原有贵重材料的市场方向：这一部分市场是指以前使用贵重材料的设施部分，比如取代不锈钢、耐热钢、合金钢等应用场所的市场部分，这一部分市场容量目前来看是非常大的，但是进入门槛普遍较高、客户接受程度较低，利润率比较好，是未来我公司的主要发展方向，比如海洋工程、石油系统、环保工程等。
今年下半年在这部分的主要工作是争取与各相关单位进行联系对接，了解用户的各种需求，了解进入的所需各项前提条件，争取一些挂片试验和示范应用的机会，在技术条件完全符合要求、生产能力完全满足的前提下，争取能够签订2000吨左右的加工量、1000万左右的合同额。
营销工作是公司的窗口，营销工作成绩的取得一定是全公司上下共同努力的结果，营销工作的问题也一定是全公司各项问题的综合体现，营销工作的成败关系到全公司上下的每一个人。在后面可以预见的一长段时间内，我公司的整体工作，包括营销、技术、研发等都还是在不断摸索、不断尝试、不断改进的过程。在下半年的营销工作中，我们要一切市场为核心，群策群力，团结一心，争取创造更好的成绩，为公司将来的大发展大跨越奠定坚实的根基。
**公司
营销部
2018年6月10日
第19篇：营销部2月工作总结
广东烟草潮州市有限责任公司潮安县分公司营销部2011年2月份工作总结
二○一一年二月份营销部工作总结
二月份,营销部在市局公司、局（分公司）领导的正确
指导下,坚持以科学发展观为指导，紧紧抓住保持经济增长这一核心,着力把握好营销管理、市场服务、内部管理等三个基本点，立足于“大市”建设的决策，进一步解放思想、开拓进取，扎实地开展各项营销工作，有效地推进潮安烟草科学全面和谐发展。
一、精密部署，推进节后销售的顺利过渡
春节销售黄金期刚过，卷烟市场需求略为回落，为提升卷烟零售客户的经营信心及积极性，保持卷烟销售的稳定发展，营销部着力做好节后的营销部署工作。从货源供应入手，进一步加强与市营销管理中心的沟通工作，针对节后的销售特点，争取更为适销对路的货源；合理调节货源的投放方式、投放节奏，全面考虑不同等级、不同业态客户的需求特征，实现货源投放的个性化服务；并且加强与客户的沟能工作，根据客户的不同经营情况,有针对性地向客户传授营销知识和营销技巧，指导客户提升营销水平，提高经营业绩。
经过多方努力，春节后的销售呈现较稳定的态势，销售卷烟12100.08件,销售金额5329.54万元, 销售
一、二类烟2185.22件占月销售的18.1%,销售全国性重点骨干品牌9600.12件占月销售的79.3%。
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二、贴心服务，促进和谐客我关系
营销部坚持不断提高现代营销服务水平，以服务促提升,以“三个满意”为出发点，合理运用“135”工作法，公平对待每位客户，不断地提高客户的忠诚度、满意度特别是依存度。
1）以温馨服务感化客户，尽最大力度提高客户满意度。 由于节后卷烟销售趁向平淡，部分客户容易产生消极情绪，因此，营销部市场一线人员有针对性地加强客户拜访及沟通工作，了解客户的心声、收集客户的反馈。从客户的实际需求出发制定工作措施，为客户排忧解难，做客户的贴心人。
2）加强明码标的工作力度，保障客户的合法利益。卷烟销售平淡时期，市场卷烟销售容易产生价格竞争，部分不合法的现象层出不穷。为此，营销部加强明码标的监管力度，规范市场卷烟价格，维持公平、合法的竞争环境，保障客户的合理经营利润。
三、认真配合，推进取消独立核算大集中系统调整工作的顺利开展
本月里，营销部认真执行市局公司的《关于取消潮安、饶平县分公司独立核算大集中系统调整的工作方案》，积极完成调整前的各项相关工作，为大集中系统调整工作的顺利完成提供全力的支持。
1）根据市营销管理中心的要求，营销部在20日前进行第一季度客户测评。相关的工作人员不辞辛苦，提前做好充足的准备工作，于19日加班加点地完成客户测评工作，并于24日前完成本月新入网客户的入网流程。
2）根据市局的调整方案对有重复助记码的客户调整助记码，认真做好相关数据的备份存档，确保每一步都有迹可寻，有据可证。
3）积极开展卷烟价格采集工作，认真做好相关录入工作，并于25号前完成价格采集上报工作。
四、踊跃参与营销师考试。树立学习新风象
瞬息万变的市场，对营销人的要求也日益提高，营销部一直坚持“学无止境，学以致用”的学习理念，在工作中不断追求自我提升、自我突破，努力为营销事业奉献更高的价值。时值营销师考试报名的机会，营销部全体工作人员踊跃参与报名，本次参与报名的人员12名(高级7名,中级3名,初级2名)，相关人员全心投入到考试学习中来，充实自身的营销知识水平，提高自身的工作能力。
二月份，营销部以服务和管理为着脚点，保持了卷烟销售工作的稳定持续健康发展，在下一阶段的卷烟营销工作，将继续坚持“天道酬勤，精益求精”的核心价值观，认真履行市场营销服务职能，尽职尽责地完成上级局（公司）交给的各项卷烟营销工作任务，科学摸索研讨卷烟营销和市场调
控的新方法、新措施，实行整体推进，全员营销，客我互动，确保稳健增效，企业经济全面、持续发展！
营销部
二○一一年三月七日
第20篇：营销部工作总结（推荐）
一、基本情况：
我作为营销部的一员，由于人比较年青，工作上虽然有干劲、有激情和一定的亲和力，但在经验上存在不足，尤其在处理突发事件和一些新问题上存在着较大的欠缺。
由于对甲方在企业品牌和楼盘品牌的运作思路上存在磨合，导致营销部的资源配置未能充分到位，通过前段工作紧锣密鼓的开展和双方不断的沟通和交流，这一问题已得到了解决。
二、营销部的工作协调和责权明确
由于协调不畅，营销部的很多工作都存在着拖沓、扯皮的现象，这一方面作为营销部的负责人，我有很大的责任。协调不畅或沟通不畅都会存在工作方向上大小不一致，久而久之双方会在思路和工作目标上产生很大的分歧，颇有些积重难返的感觉，好在知道了问题的严重性，我们正在积极着手这方面的工作，力求目标一致、简洁高效。
但在营销部工作的责、权方面仍存在着不明确的问题，我认为营销部的工作要有一定的权限，只履行销售程序，问题无论大小都要请示甲方，势必会造成效率低，对一些问题的把控上也会对销售带来负面影响，这样营销部工作就会很被动，建立一种责权明确、工作程序清晰的制度，是我们下一步工作的重中之重。
三、营销部的管理
前一阶段由于工作集中、紧迫，营销部在管理上也是就事论事，大多靠大家的自觉性来完成的，没有过多的靠规定制度来进行管理，这潜伏了很大的危机，有些人在思想上和行动上都存在了问题。以后我们会通过加强内部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真实想法来避免不利于双方合作和项目运作的事情发生。
