XXXX销售合同执行制度
第一条 总则
1．为了加强合同管理,促进公司对外经济活动的开展，规范XXXX物业销售合同执行中的行为，明确员工在工作中的职责，防止公司蒙受不必要的经济损失，根据《民法通则》、《经济合同法》以及其他有关法规的规定，结合公司的实际情况，特制定本制度。
2．销售合同的签定必须严格遵守国家的法律、法规、政策以及其他有关规定, 贯彻诚实信用、协商一致、平等互利、适价有偿和择优签约的原则。
3．在签订经济合同前，洽谈人、经办人、签约人必须认真了解对方当事人的情况。做到既要考虑到我方的经济效益，又要考虑对方的履约条件和能力，既要方便对方，又要防止上当受骗，防止签订无效经济合同，确保所签合同有效、有利。
4．签订合同必须使用同一合同文纸。
第二条 合同的签订与监审存档
1．合同内容对合同当事人的权利、义务的规定必须明确、具体，文字表达要清楚，准确；
2．销售人员根据双方确认的内容与客户签订合同，流程如下：
1）客户交齐首期款，签订《商品房买卖合同》及《业主公约》，并递交相关材料(身份证复印件、按揭资料)；
2）营销部初审后报上级领导签字，对客户有要求合同条款修改的，记录原因和顾客要求，提请公司领导审批；
3）办公室复核后加盖公章；
4）内部转入客户服务阶段，营销部整理客户资料并移交给营销服务部；
5）合同签定后30天内，营销服务部整理预售登记备案材料并将合同送交易所办理预售登记备案；
6）备案完成后合同移交合同管理员，客户领取已经备案的合同。
3．关于合同内容填写的有关规定：
1）合同的填写工作由营销部杨海涛和陈新敏负责；
2）合同的“当事人”填写标准由办公室秦林提供；
3）合同第一条“项目建设依据”填写标准由办公室提供，刘建一主任负责；
4）合同第二条“商品房销售依据”填写标准由营销服务部负责，黄明燕为责任人；
5）合同第三条“买受人所购商品房的基本情况”和第五条“买受人所购商品房所在项目的基本情
况”填写标准由工程系统提供，梅风华经理为责任人，丁总负责审核确认；
6）从第五条“计价方式与付款”到第二十三条所有内容，包括“合同补充协议”的填写依据由营销部根据国家有关政策和政府有关规定，结合本公司和本项目具体实际情况提供填写标准，由杨海涛负责，干总负责审核确认；
7）在填写买受人所购商品房的基本情况时，面积要依房产局所测面积表，房号要依房产局所编房号填写（面积和房号依据由营销服务部提供），单价要依经公司审核通过的价格表填写，价格表由营销部提供；
8）有关物业费用的规定和填写由物业公司具体负责，《前期物业服务管理协议》和《业主临时公约》的填写依据和填写工作都由物业公司负责，由物业相关责任人签字确认；
9）《商品住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》的有关内容由工程系统签字确认，梅风华经理负责；
10）填写人和确认人要对自己的工作范围和内容负责，有失误并引起纠纷的要按公司规定进行必要的处罚；
4．合同内容应注意的主要问题如下：
1)、客户姓名、价款、房号、面积、付款、特殊条款等要准确填写，严格审核；
2)、要求客户本人签署姓名并提供身份证复印件；
3)、每户合同签定后不得向他人展示，确保公司商业机密不外泄及尊重客户隐私权；
4)、注意准确留下通讯联系方式；
5)、有特殊条款须在登记表中注明并定期统计；
6)、公司关系户购房须出示公司领导批示(包括特殊付款条件、价格优惠条件材料)；
第三条 合同执行与管理
1.建立销售台帐及《商品房买卖合同登记表》，做好客户合同付款等基本情况的登记管理，由资料管理员负责管理，及时反馈销售情况；
2.营销部每周三前根据上周销售情况编制周报表，每月30日前根据本月销售情况编制周报表上报公司经理办公会检查；
3.资料管理员按照《商品房买卖合同》中付款方式于每月30日前整理出下个月应付款统计表及当月合同执行情况报部门经理，并督促销售人员对客户的应付款进行联系与收缴；
4.每月30日前财务部按照应付款统计表于次月3日前，向公司提交下个月资金回笼计划；
5.销售现场遵照资金回笼计划和应付统计表，每月每隔五日对资金回笼情况和购房者应
交款进行统计、汇总，及时通知未交款的客户；
6.因特殊原因未能及时回笼的房款，经领导批准可在另行规定的时间内回笼；
第四条 合同的变更
当合同不能正常履行时，营销部将按以下流程进行合同的变更：
1）、客户提出合同更改申请，销售人员了解情况，确认变更内容
2）、业主在合同变更通知书上签字认可
3）、营销部审核通过，界定变更可行性，报公司领导审批
4）、销售人员同客户沟通应交费用及注意事项
5）、客户出具身份证明资料，确认业主身份
6）、业主确认合同变更通知书相关内容
7）、营销部审核并签字
8）、财务部审核并签字
9）、按公司签约流程重新签署《商品房买卖合同》及《业主公约》。
第五条 售后服务管理
1．产权证办理
1）、营销服务部于办理项目产权预先登记前以书面联系单形式向相关部门索取所需图纸、文件资料，并确认提供时间、份数等。
2）、营销服务部产权经办人员在房屋竣工后持申报材料向产权处申请办理房产预先登记。
3）、营销服务部产权经办人员取得产权预先登记手续。
2．分户产权办理
1）、营销服务部通知客户办理分户产权手续。
2）、营销服务部与客户结算增减面积的差额。
3）、财务部与客户办理增减面积增退补款，并换取正式发票。
4）、客户委托公司代办分户产权的，营销服务部要求客户提供相关材料和缴纳相关费用。
5）、营销服务部产权经办人员持申报材料到交易所办理分户产权手续。
6）、办妥后，营销服务部通知客户本人凭身份证原件领取产权证并签字。
第六条 工程变更与设计变更处理办法
1）、营销服务部负责住宅单位工程/设计变更联系事宜（包括工程建议与产品建议），在销售期间原则上不接受客户变更，以上变更由营销服务部界定变更的可行性，同意后方
可接纳客户的申请。
2）、申请变更的内容应以报请技术部与工程部核定、汇签的最终结果为准；
3）、由于工程/设计变更所引起的任何问题，由业主自己承担；
4）、由于工程/设计变更导致的费用变动，原则上由业主自己承担；
5）、工程/设计变更申请已经受理者，不再接受任何形式的二次变更申请；
6）、工程/设计变更申请一经业主确认，不接受任何形式的换、退房申请；
7）、应对工程/设计变更过程进行登记，并要求相关人员（包括客户和相关部门负责人）签字确认。
第七条 现场投诉处理办法
1）、营销服务部负责接受处理客户各类投诉，包括信件、电话、网络、传真、口头、报刊等形式，直接或间接向公司反映的有关公司产品、服务等各方面的投诉（包括工程建议和设计建议，并要求在7天内有实质性回复）；
2）、投诉处理过程中，相关工作人员，应该保持立场坚定、态度友好、方法讲究、注重效果的原则，在规定的时间内，投诉处理达到客户满意；
3）、诉知情者必须在第一时间向投诉处理专员知会相关投诉信息，投诉处理专员必须在24小时内联系客户告知投诉正在处理中，并将尽快回复；
4）、完整的客户投诉处理记录，特别是责任人、投诉事件与解决方案。
5）、服务部应及时将投诉及处理回复情况向上级领导汇报，遇到困难，应及时与横向部门协调，乃至汇报到公司，拿出应对措施，使客户满意;
6）、交付后的质量维修和其他有关工程问题，原则上由营销服务部统一受理和处理；
