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2017年系统集成项目管理工程师
零散知识
进度压缩的方法： (1) 外包
(2) 指定有经验的人参与 (3) 赶进度 (4) 快速跟进 (5) 先主要、后次要
(6) 采用新技术，提供工作绩效 (7) 投入更多资源 (8) 降低难度和要求
螺旋模型：
使得软件的增量版本的快速开发成为可能；强调风险分析，特别适用于庞大而复杂的、高风险的系统。 迭代模型：
每个阶段都执行一次传统的、完整的串行过程串，每个阶段结束于一个里程碑。
领导权变理论，认为不存在一种普遍适用、唯一正确的领导方式，只有结合具体情景，因时、因地、因事、因人制宜的领导方式，才是有效的领导方式。
项目章程的作用和内容：
项目章程是正式批准一个项目的文档，或者是批准现行项目是否进入下一个阶段的文档。项目章程为项目经理使用组织资源进行项目活动提供了授权。 项目章程的内容：
(1) 基于项目干系人的需求和期望提出的要求
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(2) 项目必须满足的业务要求和产品需求 (3) 项目的目的或项目立项的理由 (4) 委派的项目经理及项目经理的权限级别 (5) 概要的里程碑进度计划 (6) 项目干系人的影响 (7) 职能组织及其参与
(8) 组织的、环境的和外部的假设 (9) 组织的、环境的和外部的约束
(10) 论证项目的业务方案，包括投资回报率
激励理论：
(1) 马洛斯需要层次理论：金字塔、5个层次：生理、安全、社交、受尊重、自我实现
(2) 赫茨伯格激励-保健理论：产生不满意感和产生激励的因素是不同的 (3) 期望理论：目标对人的激励程度受两个因素影响：目标效价、期望值 (4) X理论Y理论
基于Y理论对人的认识，信奉Y理论的管理者对员工采取民主型和放任自由型的领导方式，在领导行为上遵循以人为中心的、宽容的及放权的领导原则，使下属目标和组织目标很好的结合起来，为员工的智慧和能力的发挥创造有利的条件。用Y理论可以激发员工的主动性，但对于员工把握工作而言又可能放任过度。我们在应用的时候应该因人、因项目团队的发展阶段而异。
冲突管理（产生原因、解决方式，项目经理角色） 产生原因
(1) 项目的高压环境 (2) 责任模糊 (3) 存在多个上级
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(4) 新科技的使用 解决方式
(1) 问题解决（Problem Solving/Configuration） (2) 合作（Collaboration） (3) 强制（Forcing） (4) 妥协（Compromising）
(5) 求同存异（Smoothing/Accommodating） (6) 撤退（Withdrawing/Avoiding）
V模型：单元测试（编码）、集成测试（详细设计）、验收测试（需求分析）。 白盒测试：逻辑覆盖、条件覆盖、条件组合 黑盒测试：等价类测试、边界值测试测法、因果图 回归测试：修改对原有软件的影响 α测试：开发者环境测试 β测试：用户环境测试
一旦项目采用关键路径法分析，必须应用资源平衡技术来制定进度计划
因为制订进度表（也称进度计划）时需要考虑各种制约因素和条件，如资源、成本、各类风险、天气与环境制约因素等，这些因素之间也是相互影响的。如果同时考虑所有这些因素，进度表就无法制订出来。因此，关键路径法首先假定没有任何限制条件或因素的情况，其中包括不考虑资源限制，推算出理论中的最短工期，然后再逐步把各种限制条件、因素考虑进去，制订出符合现实情况的可执行的进度表。在现实条件下，资源不可能是无限的，因此要考虑资源限制，使用资源平衡技术。
综合布线系统由工作区子系统、水平子系统、干线（垂直）子系统、设备间子系统、管理子系统、建筑群子系统6个部分组成。设备间子系统是中心，管理子系统是桥梁。
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依照《中华人民共和国合同法》，委托开发完成的发明创造，除当事人另有约定的以外，申请专利的权利属于研究开发人员。
定量风险分析：访谈、概率分布、建模和仿真、计算分析因子，灵敏度分析、专家分析。
根据gb/t14394-2008中对其的描述，在软件运作和维护过程中实施fracas、跟踪用户满意程度、测量可靠性，并分析现场可靠性是否达到要求，属于分析和提高软件可靠性的措施。 在制定项目质量计划中可以采用实验设计识别哪些因素会对特定变量产生影响。
优秀团队的建设并非一蹴而就，要经历几个阶段，一般按顺序可划分为（形成期、振荡期、正规期、表现期）四阶段。
信息系统工程监理实行总监理工程师负责制。
结构化系统分析设计的主导原则是：自顶向下，逐步分解。
项目成本控制是指在项目实施过程中，对形成成本的要素进行监督、调节和控制。 制定项目质量计划中，实验设计运用统计方法帮助项目确定影响特定变量的因素，经常用于项目产品的分析。
管理储备金包含在项目预算内，不是成本基准的一部分，不参与挣值计算。
数据仓库中的数据是在对原有分散的数据库数据抽取、清理的基础上经过系统加工、汇总和整理得到的，必须消除源数据中的不一致性，以保证数据仓库内的信息是关于整个企业的一致的全局信息。相对稳定的数据仓库的数据主要供企业决策分析之用，所涉及的数据操作主要是数据查询，一旦某个数据进入数据仓库以后，一般情况下将被长期保留，也就是数据仓库中一般有大量的查询操作，但修改和删除操作很少，通常只需要定期的加载、刷新反映历史变化数据仓库中的数据通常包含历史信息，系统记录了企业从过去某一时点（如开始应用数据仓库的时点）到目前的各个阶段的信息，通过这些信息，可以对企业的发展历程和未来趋势做出定量分析和预测。
合同索赔是合同管理的一项重要内容，合同索赔流程的正确步骤是：
1.发出索赔通知书2.提交索赔材料3.监理工程师答复4.索赔认可 5.提交索赔报告
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监理实施细则是指导监理单位各项监理活动的技术、经济、组织和管理的综合性文件，信息系统工程监理实施细则是在监理规划的基础上的。
成本预算的工具：成本汇总、参数估算、资金限制平衡、储备金分析。挣值分析是控制成本工具。【挣值分析，又叫偏差分析，是对项目成本和费用进行综合控制的一种有效方法。】
应用层，就是应用程序。
表示层，负责数据的编码、转化，确保应用层的正常工作。 会话层，负责建立、维护、控制会话，区分不同的会话。 传输层，负责分割、组合数据，spx，tcp。 网络层，负责管理网络地址，定位设备，决定路由。
数据链路层，负责准备物理传输，crc校验，错误通知，网络拓扑，流控等。 物理层，就是实实在在的物理链路。
SWOT分析法是一种环境分析方法。所谓的SWOT，是英文Strength（优势）、Weakne（劣势）、Opportunity（机遇）和Threat（挑战）的简写。
采购的货物规格，标准统一，现货货源充足且价格变化幅度小的政府采购项目，可依照政府采购法采用询价方式采购。
绩效报告是指搜集所有基准数据并向项目千系人提供项目绩效信息。一般来说，绩效信息包括为实现项目目标而输入的资源的使用情况。绩效报告一般应包括范围、进度、成本和质量方面的信息。许多项目也要求在绩效报告中加入风险和采购信息。报告可草拟为综合报告，或者报导特殊情况的专题报告。
客户数据：分为描述性、促销性和交易性数据三大类。描述性数据：是客户的基本信息。促销性数据：体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据，主要包括用户产品使用情况
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调查的数据、促销活动记录数据、客服人员的建议数据和广告数据等。交易性数据：这些数据是反映了客户对企业做出的回馈的数据，包括历史购买记录数据、投诉数据、提供咨询及其他服务的相关数据、客户建议数据等。
raid5是拿出一块盘来做奇偶校验，所以就损失一块盘的容量。
项目质量保证采用的方法和技术： 1.制定质量保证规划； 2.质量活动分解； 3.建立质量保证体系。
挣值管理方法提供了一种基于过去的实施结果来预测未来绩效的手段。挣值管理方法测量项目从开始到结束的绩效。
在项目范围管理过程中，最常用工具就是工作分解结构(Work BreakdownStructure，WBS)。工作分解结构是一种以结果为导向的分析方法，用于分析项目所涉及的工作，所有这些工作构成项目的整个工作范围。WBS为项目进度管理、成本管理和范围变更提供了基础。
WBS的最底层的工作单元被称为工作包，它是定义工作范围、定义项目组织、设定项目产品的质量和规格、估算和控制费用、估算时间周期和安排进度的基础。
WBS（WorkBreakdownStructure）工作分解结构
就是把一个项目，按一定的原则分解，项目分解成任务，任务再分解成一项项工作，再把一项项工作分配到每个人的日常活动中，直到分解不下去为止。
德尔菲法，是采用背对背的通信方式征询专家小组成员的预测意见，经过几轮征询，使专家小组的预测意见趋于集中，最后做出符合市场未来发展趋势的预测结论。德尔菲法又名专家意见法或专家函询调查法，是依据系统的程序，采用匿名发表意见的方式，即团队成员之间不得互相讨论，不发生横向联系，只能与调查人员发生关系，以反复的填写问卷，以集结问卷填写人的共识及搜集各方意见，可用来构造团队沟通流程，应对复杂任务难题的管理技术。
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排列图也被称为帕累托图，是按照发生频率大小顺序绘制的直方图。表示有多少结果是由已确认类型或范畴的原因所造成的。按等级排序的目的是指导如何采取主要纠正措施。项目团队应首先采取措施纠正造成最多数量缺陷的问题。从概念上说，帕累托图与帕累托法则一脉相承，该法则认为：相对来说数量较小的原因往往造成绝大多数的问题或者缺陷。此项法则往往称为二八原理，即80%的问题是20%的原因所造成的。也可使用帕累托图汇总各种类型的数据，进行二八分析。
因果图又叫石川图或鱼骨图，它说明了各种要素是如何与潜在的问题或结果相关联。它可以将各种事件和因素之间的关系用图解表示。它是利用“头脑风暴法”，集思广益，寻找影响质量、时间、成本等问题的潜在因素，然后用图形的形式来表示的一种方法，它能帮助我们集中注意搜寻产生问题的根源，并为收集数据指出方向。
蒙特卡洛=随机模拟法=建模与仿真
基线其实是一些重要的里程碑，但相关交付物要通过正式评审，并作为后续工作的基准和出发点。基线一旦建立后其变化需要受控制。重要的检查点是里程碑，重要的需要客户确认的里程碑，就是基线。在我们实际的项目中，周例会是检查点的表现形式，高层的阶段汇报会是基线的表现形式。
检查表是一种简单的工具，通常用于收集反应事实的数据，便于改进。检查表上记录着可视的内容(如检查记号、Xs)，检查表上的数据内容记录得明确、清楚、独一无二，检查表最令人满意的特点是容易记录数据，并能自动地分析这些数据。
信息系统工程的监理模式分为：咨询式监理、里程碑式监理、全过程监理。
网线的使用：同级设备使用交叉线，不同级设备使用直通线。
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绩效报告是指搜集所有基准数据并向项目干系人提供项目绩效信息。一般来说，绩效信息包括为实现项目目标而输入的资源的使用情况。绩效报告一般应包括范围、进度、成本和质量方面的信息。
进度网络分析技术中的一种方法是（关键链法），它可以根据有限的资源对项目进度表进行调整。在确定了关键路线之后，将资源的有无与多寡考虑进去，确定资源制约进度表，并增加了持续时间缓冲段，这些持续时间缓冲段属于非工作计划活动。
数据仓库(Data Warehouse)是一个面向主题的（Subject Oriented）、集成的、相对稳定的、反映历史变化的数据集合，用于支持管理决策。可以从两个层次理解数据仓库：首先，数据仓库用于决策支持，面向分析型数据处理，不同于企业现有的操作型数据库；其次，数据仓库是对多个异构数据源（包括历史数据）的有效集成，集成后按主题重组，且存放在数据仓库中的数据一般不再修改。
综合布线系统(Premises Distribution System，PDS)是楼宇和固区范围内，在统一的传输介质上建立的可以连接电话、计算机、会议电视和监视电视等设备的结构化信息传输系统。目前在综合布线领域被广泛遵循的标准是EIA/TLA 568A，即Commercial BuildingTelecommunications Wiring Standard。
处于草稿状态的配置项版本号：0.yz（yz的数值范围为0-99）。正式发布状态的版本号：x.y（x、y的值均为0-9）处于正在修改状态的版本号为x.yz当配置项修改完毕，重新成为“正式发布”，将z值设为0，增大x.y。
配置项：处于配置管理之下的软件或/和硬件的集合体。这个集合体在配置管理过程中作为一个实体出现。
基线：已经通过正式复审和批准的某规约或产品，它因此可以作为进一步开发的基础，并且只能通过正式变更控制过程来改变；基线有一组配置组成，这些配置构成了一个相对稳定的状态，不能再被任何人随意修改。
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配置标识：识别产品的结构、产品的构件及其类型，为其分配唯一的标识符，并以某种形式提供对它们的存取。
控制：通过建立产品基线，控制软件产品的发布和在整个软件生命周期中对软件产品的修改。 状态统计：记录并报告构件和修改请求的状态，并收集关于产品构件的重要统计信息。 配置审计：通过第三方（例如：软件质量保证工程师）来确认产品的完整性并维护构件间的一致性，即确保产品是一个严格定义的构件集合；
配置管理员：根据过程的规定，在公司内部具体实施与操作本过程的人员/角色。根据实施的层级的不同，配置管理员可以区分为“产品配置管理员”和“项目配置管理员”两个角色，一般产品配置管理员是专职的，项目配置管理员由项目成员兼职。
虚拟专用网可以利用公网，通过使用相应的协议以低廉的成本，方便地构建虚拟的专用网络。有很多协议都可以用于构建虚拟专用网，例如pptp、ipsec等。
网络交换技术共经历了4个发展阶段：电路交换技术、报文交换技术、分组交换技术和ATM技术。
在进行挣值管理时，如果实际进度点位于PV曲线的左侧，则该点与PV曲线的垂直距离表示实际进度比计划进度（超额完成的任务量）。 横坐标是进度，纵坐标是工作量。
管理专家系统属于面向决策计划的系统。
合同变更控制系统规定合同修改的过程包括： 1.文书工作； 2.跟踪工作； 3.争议解决程序。
关键路径法（Critical Path Method，CPM）
关键路径是在网络图的各条路径中，总工期最长的那一条或几条
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双因素理论，又称“激励保健理论（hygiene-motivational factors）”，是激励理论的代表之一，由美国心理学家赫茨伯格于1959年提出。该理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个：一是激励因素，二是保健因素。只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感。
单代号网络图
单代号网络图是以节点及其编号表示工作，以箭线表示工作之间逻辑关系的网络图，并在节点中加注工作代号，名称和持续时间。
预防成本是指那些为保证产品符合需求条件，无产品缺陷而付出的成本。如，项目质量计划、质量规划、质量控制计划、质量审计、设计审核、过程控制工程、质量度量、测试系统建立（测试设备及系统的设计与开发或购置）、质量培训、供应商评估等都是预防成本。
采购文件可用于识别干系人过程，因为这些文件将关键干系人标注为合同中的当事方。
pdm的中文名称为产品数据管理（product data management）。pdm是一门用来管理所有与产品相关信息（包括零件信息、配置、文档、cad 文件、结构、权限信息等）和所有与产品相关过程（包括过程定义和管理）的技术。
成本偏差（cv）=计划值（ev）-实际成本（ac）。
软件配置管理包括4个主要活动：配置识别、变更控制、状态报告和配置审计。配置项的定义为“硬件、软件或二者兼有的集合，为配置管理指定的，在配置管理过程中作为一个单独的实体对待。”
配置库可以分为动态库、受控库、静态库和备份库。 配置项状态可分为“草稿”，“正式”和“修改”三种。
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联机分析处理OLAP（On-Line Analytical Proceing），OLAP主要用于多个角度多个维度的分析数据，多用于数据挖掘，一般用来给某些决策者提供数据分析。
某集成企业的软件著作权登记发表日期为2013年9月30日，按照著作权法规定，其权利保护期到（2063年12月31日） （注意：软件著作权50年，到自然年底）。
WEB SERVICE web service的各种核心技术包括xml、namespace、xml schema、soap、wsdl、uddi、ws-inspection、ws-security和ws-routing等，其中xml定义web service平台中的数据格式。soap（简单对象访问协议）提供了标准的rpc方法来调用web service，是传输数据的方式。
四控、三管、一协调
监理活动的主要内容被概括为“四控、三管、一协调”。 （1）四控：
信息系统工程质量控制；信息系统工程进度控制：信息系统工程投资控制；信息系 统工程变更控制。 （2）三管：
信息系统工程合同管理；信息系统工程信息管理；信息系统工程安全管理。 （3）一协调：
在信息系统工程实施过程中协调有关单位及人员间的工作关系。
监理内容：
“四控”：进度、质量、投资、变更； “三管”：合同、安全、信息；
“一协调”：组织协调，沟通与协调业务、承建方、设备和材料供应商之间的关系。
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活动历时估算
方法和技术：专家评定、类比估算法、参数估算、三点估算、储备分析。 三点估算：平均值=（最可能值*4+最乐观+最悲观）/6 标准差=（最悲观-最乐观）/6 缩短工期方法：赶工（增加资源）、快速跟进（并行施工）。
TCP与UDP协议
双方都是一种网络传输协议
TCP需要建立连接，而UDP不需要建立连接（无连接传输） 是否建立真实连接的特性，造成了双方可靠性的差距。
TCP属于可靠的传输协议：因为传输前双方建立好了连接，相当于买卖双方建立好了交易合同，传输中一般不会出现意外，直到连接终止；
UDP属于不可靠的传输协议：UDP的所谓连接相当于一种映射，UDP单方面的认为目标地址（端口）是可用的，从而进行收发数据，而实际上目标地址（端口）未必可用，所以传输数据不可靠。
TCP支持的应用协议主要有：HTTP、Telnet、FTP、SMTP、POP3等。
UDP支持的应用层协议主要有：NFS（网络文件系统）、SNMP（简单网络管理协议）、DNS（域名系统）、TFTP（通用文件传输协议）等。
总时差与自由时差
总时差是在不影响项目工期的前提下，某任务开始的最大时间量。值等于本活动最晚开始时间本活动最早完成时间，它决定后续活动安排灵活性。
项目章程
项目章程是正式批准一个项目的文档，或者是批准现行项目是否进入下一阶段的文档。项目章程应当由项目组织以外的项目发起人发布，若项目为本组织开发也可由投资人发布。
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项目章程为项目经理使用组织资源进行项目活动提供了授权。尽可能在项目早期确定和任命项目经理。应该总是在开始项目计划前就任命项目经理，在项目启动时任命会更合适。 项目通常是由项目实施组织外部的企业、政府机构、公司、计划组织或综合行动组织。
挣值分析计算
计划值(Ptanned Value，PV)。PV是到既定的时间点前计划完成活动或WBS组件工作的预算成本。
挣值(Eamed Value，EV)。EV是在既定的时间段内实际完工工作的预算成本。
实际成本(Actual cost，AC)。AC是在既定的时间段内实际完成工作发生的实际总成本。 成本偏差(Cost Variance，CV)。CV等于EV减AC。计算公式为：CV - EV-AC。 进度偏差(Schedule Variance，SV)。SV等于EV减PV。计算公式为：SV=EV-PV。 CV和SV能够转化为反映任何项目成本和进度执行（绩效）的效率指标。
成本执行（绩效）指数（Cost Performance Index．CPI）。CPI等于EV和AC的比值。CPI是最常用的成本效率指标。计算公式为：CPI=EV/AC CPI值若小于1则表示实际成本超出预算，CPI值若大于1则表示实际成本低于
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预算。
进度执行（绩效）指标(Schedule Performance Index，SPI)。除进度状态外，SPI还预测完工日期。有时和CPI结合使用来预测项目完工估算。SPI等于EV和PV的比值。计算公式为： SPI=EV/PV SPI值若小于1则表示实际进度落后于计划进度，SPI值若大于1则表示实际进度提 前于计划进度。
当偏差是非典型时，EAC=AC+ETC=AC+BAC-EV 当偏差是典型时，EAC=BAC/CPI
软件配置管理
软件配置管理（Software Configuration Management，SCM）是一种标识、组织和控制修改的技术。SCM活动的目标就是为了标识变更、控制变更、确保变更正确实现并向其他有关人员报告变更。
配置审计是指在配置标识、配置控制、配置状态记录的基础上对所有配置项的功能及内容进行审查，以保证软件配置项的可跟踪性。
配置审计是对软件进行验证的一种方法，其目的是检查软件产品和过程是否符合标准、规格说明和规程。配置审计的对象既可以是软件产品，又可以是软件过程；既可以是整个软件产品或过程，又可以是部分软件产品或过程。其主要任务是：
a．检查配置项是否完备，特别是关键的配置项是否遗漏； b．检查所有配置项的基线是否存在，基线产生的条件是否齐全；
c．检查每份技术文档作为某个配置项版本的描述是否精确，是否与相关版本一致； d．检查每项已批准的更改是否都已实现；
e．检查每项配置项更改是否按配置更改规程或有关标准进行； f．检查每个配置管理人员的责任是否明确，是否尽到了应尽的责任； g．检查配置信息安全是否受到破坏，评估安全保护机制的有效性。
QA的职责
1、通过监控开发过程来保证工作产品质量
2、保证开发出来的产品和开发过程符合相应标准和规程
3、保证产品、过程存在不符合问题得到处理，必要时将问题反馈给高级管理者
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4、确保项目组制定的计划、标准和规程符合项目组需要，同时满足评审需要
5、向开发人员提供反馈
练习题
总时差与自由时差
工程双代号网络计划中，工作N的最早开始时间和最迟开始时间分别为第20天和第25天，其持续时间为9天，该工作有两项紧后工作，他们的最早开始时间分别是第32天和第34天，则工作N的总时差和自由时差分别是多少？
解答：
总时差 = 最迟开始时间-最早开始时间；或者，总时差 = 最迟结束时间-最早结束时间。 所以，总时差=25-20=5；
自由时差 = min{紧后工作的最早开始时间}-最早结束时间。 最早结束时间=最早开始时间+持续时间=20+9=29 所以。自由时差=min{32,34}-29=3
计算题
某工厂生产雷达，成品无效的历史数据是4%。在工厂测试每个雷达的成本为10000元；工厂测试后重新组装每个测试合格雷达的成本是2000元；工厂测试后修理并重新组装每个不合格雷达的成本是23000元。而修理安装每个现场的不合格雷达的成本是350000元。利用决策树分析。若决定对500个雷达进行100%测试，预期支出需要（）万元。 解答：
因为100％测试，所以500＊1w+500＊96％＊0.2w+500＊4％＊23w=500+96+46=642
项目经理的素质
项目经理的素质（一名合格的项目经理应具备哪些知识与技能） (1) 足够的知识 (2) 丰富的项目管理经验 (3) 良好的协调和沟通能力 (4) 良好的职业道德 (5) 一定的领导和管理能力
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