一顺家政钟点服务部流程表
965588派单→一顺家政→钟点部门→各组组长→领取派工单→到客户家谈价格→填写使工内容→客户回执单→使工完毕→一顺家政→ 965588
居家服务工作流程
1.目的
通过对居室服务工作工作提供过程的有效控制。确保公司所提供的局势服务特性满座客户的需求与期望。达到客户满意的最终目的。
2.适用范围
适用于居室服务
3.职务与权限
3.1部门经理
负责批准实施物管部环境管理及策划的居室服务过程。
3.2管理者代表
负责协调个不嫩执行环境管理居室服务过程.
4服务内容
4.1日常保洁:
为客户提供居室基本保洁,基本内容为;清洗.擦拭地面.墙面.门窗.厨房.卫生间结局.家具及室内普通装饰等。
4.2装饰开荒:
居室装饰完之后首次保洁,对房屋装饰或粉刷后留下的装饰垃圾.污渍.灰尘玻璃等进行全面彻底的清洁。
5.出发前的准备
5.1 仪表:男士--短发,不留胡须,仪表端庄,服装整洁; 女士--化淡妆,不佩带首饰,不留长指甲,涂指甲油,工装整洁;
5.2工具:把工具箱(工具齐全)、服务记录表、服务报价表、宣传资料、派工单及其它必备用品提前准备好;
5.3服务路线:提前一天了解路线,确保准时到达地点;
5.4上岗前不得饮酒,不论男士、女士,一律平跟布鞋,统一穿工作服;
5.5其它:与客户进一步确定时间、地点、询问有无特殊要求、严禁精神不振、带情绪上岗;
5.6每天工作时间不得迟到早退;
6.服务前的准备
6.1再次整理仪容仪表,敲门进入,礼貌问答;
6.2表明身份,出示工号牌,证明来意;
6.3了解客户所需服务内容,要求正确解答服务方法,效果及主意事项,确定后组织安全高效的施工;
6.4不得迟到早退,必须做到首时首信;
7.服务中的工作
7.1进入客户家中必须使用礼貌用语;
7.2由组长首先与客户进行沟通,详细了解客户的需求,然后安排每个工人的具体操作岗位;
7.3组长精心组织,有序操作,分工协作,细致认真,服务周到;
7.4 该使用工具、设备的必须使用,形成规范、快速、高效施工,不得偷工减料;质量是生命,效率决定发展;
7.5如无特殊情况,严禁使用客户电话;
7.6礼貌谢绝主人敬烟,工作时间严禁吸烟;
7.7工作时间如需饮水,必须自带杯具,不准使用客户的杯具;
7.8不准拿客户的一针一线,不准向客户索要物品和小费;
7.9工作过程中要做到:从上至下,从里向外,走路轻、说话轻、操作轻;
7.10工作过程中,不准与客户聊天及任何无意义的话题,如需与客户沟通,由组长出面与客户进行交流与沟通;
7.11工作过程中,不准损坏客户的物品,如有损坏,照价赔偿。
8.服务后的工作
8.1收拾所带的工具,摆设整齐;
8.2礼貌提醒客户自行检查家中贵重物品有无丢失,损坏;
8.3主动展示工具箱里的物品,并请客户过目;
8.4若产生服务费用应及时按照标准收费,不准擅自多收或少收;因工作质量问题,客户少付或责任人少收,差额由责任人负责;
8.5请客户填写《客户回执单》,不准自己填写意见;
8.6服务工作全部结束后,礼貌的起身告辞,并说:今天的家居服务工作已经结束了,很高兴为你进行服务,感谢你对一顺家政服务的支持和信任。下次再见!
一顺家政钟点服务部:xxx
2010年12月28日