当副职与正职产生分歧和矛盾时
在工作中，由于正、副职的工作经验、社会阅历、性格特点的差异，观察问题和考虑问题的思路与角度有所不同，所以，副职与正职难免在工作上产生一些意见和分歧，这是客观存在的。笔者认为，作为副职要冷静理智，把握好四个关键：
一、冷静对待，忍耐包容
当你与正职产生意见上的分歧后，作为副职，必须冷静对待，忍耐宽容。不论正职的言语多么不通情达理、语气多么盛气凌人，也不管你有多么充足的理由，都要克制自己的情绪，保持冷静，不能当面顶撞正职。因为帮助正职树立威信、维护正职的权威，是副职工作的一部分，也可以说是副职的义务。当面顶撞正职，会让正职下不了台，降低正职的威信，其结果只会加大分歧，加剧矛盾，不利于问题的解决。
但忍耐不等于放弃自己的意见和主张，也不是说要向错误低头，而是缓解矛盾和冲突。因为在产生分歧之时就争辩出谁对谁错是不可能的，只有等双方冷静下来之后，理顺思路，认真分析，合理推断，才能找出产生分歧的真正原因。副职应积极找出正职想法中的可取之处和双方共同点，即使是在最糟糕的关系下，两个人都可以会有共同点，先亮出共同点，再不断完善，就会求得两者共鸣。
孔子说：“君子和而不同”，是指君子之交并不寻求时时处处保持一致，相反容忍对方有其独立的见解，并不去隐瞒自己的不同观点，才算得上赤诚相见、肝胆相照。 事物都有正反对立的关系，就如砂糖是甜的，精盐是咸的。它们是味道的两极，互为正反，如果想要使事物尝起来是甜的，只要加点糖就够了。然而事实上若再加上些盐，反而更能增强砂糖的甜度。 如果副职和正职能承认各有差异的客观存在，彼此包容理解，互相学习欣赏，就能双赢多赢。
二、逆向分析，换位思考
有了分歧就不能消极躲避，而必须积极地面对。作为副职，首先，要闭门思过，将自己与正职在工作和生活中所遭遇到的事情在大脑里回放几遍，平心静气、客观公正地分析产生分歧的主客观原因，为下一步主动与正职沟通作好心理上的准备。即使是正职错了，也要为正职多找几条开脱的理由，以免在沟通中再次发生争执。
其次，由于副职与正职在工作中的地位、角色的不同，看问题的角度也不同，所以副职仅仅从自身角度去分析，是很难发现产生分歧的真正原因的。正所谓“横看成岭侧成峰，远近高低各不同。不识庐山真面目，只缘身在此山中”。这就需要副职学会换位思考，站在正职和全局的角度来分析和思考。如果经过反复斟酌，认为的确是正职错了，自己也应该一分为二地进行评价，看看正职究竟是“对事”还是“对人”。如果是“对事”，即使在场的是别人，他的行为举止也会是一样的，由此便可断定正职不是有意识针对你的，分歧自然也就容易消除了。如果是“对人”，很明显是正职故意给你“脸色”看，那就更要冷静分析，是什么事情、什么原因造成如此“水火不相容”的现状，然后再想办法加以解决。
换位思考的优势在于：一是容易缩短相互之间的心理距离，达到内心沟通；二是容易客观地认识和对待彼此之间产生的分歧；三是容易创造消除分歧的气氛，有利于找到消除分歧的办法，使正、副职之间的关系变得协调、融洽。
三、及时沟通，消除芥蒂
找出产生分歧的原因之后，就应积极寻找机会与正职沟通。等待正职主动放下架子来找你沟通，一般是不可取的；试图通过电话或书面请示、汇报工作以避开与正职直接接触，也是行不通的。主动与正职沟通，是对正职领导表示尊敬的一种重要形式。注重沟通，要从维护团结的愿望出发，以大局为重，对涉及大是大非的问题，既要坚持原则，又要讲究方法，对小事不细究、不计较，谦和忍让，豁达大度，消除心理防线，减少矛盾和猜忌，做到“四多”，思想上多交流、工作上多支持、生活上多关心、能力上多看长处。“五讲”即讲政治、讲原则、讲支持、讲感情、讲谅解。
副职在与正职就分歧意见进行沟通时，万万不可一张口就申明自己的“千正万确”，而应先作一番情真意挚的检讨。副职先就自己的错处作一番反省，既是一种礼仪，也是一种技巧。这种“退避三舍”的沟通方式，表达了对正职的尊重，也增大了正职容纳自己意见的心理空间，往往能取得较好的沟通效果。概括起来说，就是“先让一尺，再争九寸”，从而使正职乐意采纳自己意见中的合理成分。
恰当的沟通方式，适当的沟通时机，宽松的环境和愉快的氛围，能使正职获得愉悦的情感体验，产生感情上的共鸣，达成思想上的共识，沟通的效果自然会非常好。实际上，正职活动从本质上讲，就是一个正职与副职相互支持、相互理解、相互沟通的过程，副职必须学会沟通，掌握沟通的艺术。副职只有保持与正职的经常性沟通，才能把握正职的心理状态、工作方法，才能减少甚至避免与正职意见上的分歧。
四、服从大局，低调实干
“不谋全局者，不足以谋一域”。作为副职要服从大局，低调实干。当然，坚持原则绝不是无端的挑剔、指责和伤害；尊重友情也绝不是讲私情，不讲党性、讲关系不讲原则。
有分歧时要谋断而不擅断。身为副职，应当尽心辅助正职，凡属于自己职责内的事要拿出自己的意见，发挥自己的主观能动性和创造性，不能事无巨细都请示正职。不是自己职责的事，要积极提建议、出主意，当好参谋，决不能“事不关己，高高挂起”。要在正职决策前多参谋、多献策，当自己的建议和意见不被采纳时，不固执、不气馁。对正职考虑不到的，要及时提醒、建议和补充，对正职一时还没有把握的问题，要协助调查、了解和分析，提供有价值的参考资料。
有分歧时要解难而不推难。作为副职，对正职负责，积极当好正职的参谋助手。在难题面前要及时解围，有时正职处在矛盾的焦点上，一时难以解脱，副职要主动出面，勇于接触矛盾，果断承担责任，为正职排忧解难，要敢当问题和困难的“清道夫”，该管该做的事，不分难易，不论苦乐，都要去管去办，不应临阵脱逃，不能装聋作哑、绕弯子、推卸责任，更不能给正职出难题、唱反调。在重大问题上，献策不决策；在一般问题上，当机立断有主见，为正职分忧解难。
有分歧时要补台而不拆台。“人非圣贤，孰能无过”、“智者千虑，必有一失”，在工作中正职常常宏观思考得多些，微观考虑得少一些，事务多了，忽略遗漏的地方不可避免。当正职出现失误时，作为副职，切忌说三道四，评头品足，抬高自己，而应当为正职分担压力，拾遗补缺，副职在功劳面前应淡泊名利，保持低调，要注意把正职往前台推。如果在取得成绩的同时，又存在失误，要做到责任不推，困难不让，功劳不居，过失不诿，在成绩面前荣辱不惊，低调做人，高调做事。
