基于全球视野的永恒创新 基于顾客导向的持续改进 ——珠江钢琴企业文化大纲
广州珠江钢琴集团股份有限公司
序
钢琴是开启智力、陶冶情操、抒发感情、极富灵性的艺术品。珠江钢琴集团将这个有三四百年历史的西洋乐器之王刻上中国烙印，与时俱进，永恒创新，谱写珠江钢琴文化乐章，铸自主品牌力、文化凝聚力、价值创造力，促长远发展。
一、企业文化蕴育期（1956-1978）: 珠江钢琴集团致力打造中国钢琴民族品牌，以“生产中国自己的钢琴，弘扬人类音乐文明”为己任，以厂为家，艰苦创业，从无到有，一步一个脚印，形成珠江钢琴人“爱厂、敬业、务实、奉献”的精神。
二、企业文化形成期（1978-1992）:珠江钢琴着力转变经营机制，积极走出国门，参与国际竞争。以国际化思维，提出“放眼全球、开放创新、以质取胜、以诚待人”的经营理念，率先争获自营进出口权、在境外设厂，率先引聘国际钢琴专家改造技术，依靠优秀品质、诚信经营占领国内乐器龙头地位。
三、企业文化发展期（1992-2006）:珠江钢琴集团制定了“雄踞中国、冲出亚洲、走向世界”的战略目标，注重员工的国际化 2 视野和能力的培育，形成了“以人为本，以质取胜，以诚待人，以顾客为中心，以用户满意为准则，把珠江钢琴铸造成世界级品牌”的价值理念，通过整合全球人才资源和广泛的国际合作，实现产品的持续创新和品质的精益求精，钢琴产销量跃居世界第一。
四、企业文化提升期（2007以后）:珠江钢琴基于企业的长期健康发展，打造百年品牌，审时度势、锐意进取，以“科学发展观”为指导，引入“长期可持续、和谐发展”理念，对50多年形成的企业文化理念进行系统梳理整合，明确了企业使命、愿景和核心价值观，完善了企业文化体系瞄准世界一流水平谋划跨越式发展，引领珠江钢琴从优秀走向卓越。
让我们将手指跳跃在黑白琴键上，思绪随音符悠然飞扬，感受肖邦的浪漫忧伤、贝多芬的激情力量、莫扎特的温婉含蓄„„给生命注入不竭的活力和无限的热情，跨越时空与生命对话。
3 目录
广州珠江钢琴集团股份有限公司简介 珠江钢琴之魂 使命 愿景
核心价值观 珠江钢琴之神 经营管理理念 创新 质量 品牌 国际化
珠江钢琴之形 我们的标识 企业形象 员工形象 产品形象 企业内部标语 广告语
员工职业道德规范附录 企业荣誉
产品及品牌荣誉
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广州珠江钢琴集团股份有限公司是中国乐器行业的龙头企业，是“全球最大的钢琴制造商”，是中国乐器行业中唯一拥有国家级技术中心的“高新技术企业”，是“全国质量管理卓越企业”，是“国家文化出口重点企业”，是全国16家“向世界名牌进军，具有国际竞争力的中国企业”之一，也是广东省政府重点培育的13家冲刺世界名牌企业之一。2006年1月国际音乐制品协会〔NAMM〕向珠江钢琴集团颁发了“里程碑奖”，这是NAMM成立104年以来首次向中国乐器企业颁发的最高荣誉。2007年12月，珠江钢琴集团荣获“全国轻工行业先进集体”荣誉称号。
珠江钢琴集团确定了以钢琴、数码乐器、音乐教育为主业的发展思路，目前已形成年产钢琴8.5万架的生产能力。至2006年初，珠江钢琴集团已累计产出钢琴1，000，000架，是中国钢琴制造行业首家产出钢琴超百万架的企业。
珠江钢琴集团坚定推进创新战略、质量取胜战略、品牌战略、国际化运营战略，在全国同行业中率先组建国家级企业技术中心、省级重点工程技术研究中心和大规模的木材处理基地；率先推进ISO9000质量管理体系、ISO14000环境管理体系及ISO10012：2003 5 测量管理体系；率先在国内外乐器市场组建严谨完备内外贸营销网络；率先向世界高档钢琴市场迈出第一步，成功研制并全新推出了专业高档钢琴自主创新品牌—“珠江·恺撒堡”；实现产品、产业结构不断升级，持续提高企业的国际竞争力。
珠江钢琴集团拥有珠江、恺撒堡、里特米勒、红棉、喜临门等三十多个注册商标，其中珠江牌钢琴是“中国驰名商标”、“中国名牌产品”、商务部“重点培育的出口品牌”；里特米勒牌钢琴是“广东省著名商标”、“广东省名牌产品”；珠江·恺撒堡专业高档钢琴品牌，赢得了包括刘诗昆、殷承宗在内的众多钢琴大师的赞誉，被列入2008-2009年国家重点新产品计划。最新研发的里特米勒精典系列和珠江精品系列、提高版系列钢琴，深受消费者的一致好评；珠江、里特米勒牌、恺撒堡三大品牌钢琴，国内市场占有率保持在20％以上，销售幅射全球100多个国家和地区，产量、销售收入、利税总额、资产保值增值率和社会贡献率等主要经济指标持续十多年居于全国同行首位。
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珠江钢琴之魂
使命：创造完美声音之源，做人类和谐生活、高雅文化的使者。
——以乐器王者的魄力，承载最高音乐境界，演绎完美声音；以“生产中国自己的钢琴，弘扬人类音乐文明”的责任感，传播
高雅文化、创建和谐生活。
对消费者：珠江钢琴是和谐生活、高雅文化的使者，为人类奉献完美声音。
对合作伙伴：珠江钢琴是共同发展的平台，让合作伙伴不断成长。 对员工：珠江钢琴是全体员工的共同家园，让员工与企业同步发展。
对股东：珠江钢琴是创造价值的源泉，让股东得到更好的回报。 对社会：珠江钢琴倡导与内外环境和谐发展、与人类文明共同进步，让人类社会更加和谐美好。
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愿景：造世界最好的钢琴，做世界最强的乐器企业。
——钢琴要由全球最大到全球最强，掌握核心尖端技术，跻身国际高端品牌行列；以乐器制造为根基，向关联产业延伸，实现综合实力由中国乐器最强到世界乐器最强的突破。
长期发展战略：聚焦乐器文化产业，立足主业，持续优化产品结构，造世界最好的钢琴；关联延伸，合理布局产业结构，做全球最强的乐器企业。
三层次业务结构：钢琴（核心业务），数码乐器（战略业务），音乐文化教育（新兴业务）
——钢琴（核心业务）：优化产品结构，巩固竞争优势，提升盈利能力，支撑战略业务、新兴业务发展。
——数码乐器（战略业务）：整合国际技术资源，迅速形成自主创新能力，以高性价比快速抢占市场，逐步向主营业务转变。
——音乐文化教育（新兴业务）：小规模尝试进入，形成品牌后逐步扩展。
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核心价值观：以人为本，以质取胜，以诚待人，以客为尊，以和为美。
——以人为本：满足员工的现阶段需求，创建员工持续成长的平台，形成员工与企业同步成长的人本文化，即“员工好就是企业好，企业好员工才能更好”。
——以质取胜：质量是生命，是竞争之本。创建顾客满意的质量、不断满足顾客最新需求的质量、引导顾客潜在需求的质量，形成持续追求卓越的质量文化。
——以诚待人：待顾客、供应商、员工、股东、银行及相关方以诚，铸诚信灵魂，形成诚信共赢的经营文化。
——以客为尊：企业因顾客而存在。创建完善的国内外经销网络、物流体系、服务体系，建立满足并超越期望的顾客关系，形成顾客至上的服务文化。
——以和为美：最完美是和谐之声，最美好是和谐生活。创建与内外环境和谐发展、与人类文明共同进步的“百年品牌”，形成和谐唯美的品牌文化。
9 珠江钢琴之神
创新 质量 品牌 国际化
创新
技术创新：由传统乐器制造企业向创新型高新技术企业转变。
营销创新：以消费者为中心，以满足消费者需求为出发点，不断追求顾客价值。
管理创新：发挥人的积极性和创造性，从思想观念、制度机
制、体系机构、模式方法等方面创新管理，不断探讨实施更新更经济的资源整合方式。
体制创新 ：推进国有企业股改上市，推动体制创新迈上新台阶，完善公司治理，实现科学持续发展。
10 质量
质量方针：高品质的追求是珠江钢琴生存与发展的依据；优秀产品优质服务是珠江钢琴最忠诚的承诺。
产品质量目标：2010年使珠江钢琴的各项技术质量指标达到欧洲中高档钢琴水平，力争2015年达到国际高端钢琴技术水平。 1996-1999年《珠江钢琴赶超亚洲先进水平（雅马哈）三年规划》
2001-2005年《珠江钢琴追赶欧洲中档钢琴（舒密尔）五年规划》
2005-2010年《珠江钢琴追赶欧洲中高档钢琴（波士顿）五年规划》
2010-2015年《珠江钢琴追赶国际高档演奏会用琴（施坦威）五年规划》
品牌
持续追求“产品价值”、“服务价值”和“品牌价值”， 打造“产品品牌”、“服务品牌”和“文化品牌”的“三品合一”。
珠江钢琴 ：
“中国名牌产品”
“中国驰名商标”
“ 商务部重点培育的出口品牌 ”
11 建设专卖店、品牌形象店，提升服务水平和品牌形象
珠江钢琴艺术中心
以推广音乐文化、培养艺术素质、成就优秀人才为宗旨
以珠江钢琴的优秀品质信誉为依托 以丰富的中外音乐专家和师资资源 优势为背景
12 国际化
技术国际化：通过国际化的产学研合作，整合国际国内优势技术资源，争取成为国际行业技术标杆。
营销国际化：完善全球营销网络，在国内形成以北京、广州为中心，带动东、南、西、北部四大区域市场的“2+4”市场格局；在国外形成以美国、德国为核心市场辐射五大洲的“2+5”全球销售网络。
人才国际化：重视人才培养、人才成长和人才引进，建设国际化创新人才队伍
运营国际化：在全球范围内，整合优势资源建立钢琴制造基地和销售服务中心。
2004年：珠江钢琴欧洲销售服务中心
2007年：珠江钢琴北美销售服务中心、北京销售服务中心 2009年：珠江钢琴欧洲制造中心、北京制造中心、上海销售服务中心
珠江钢琴之形 我们的标识
“珠江”商标寓意
整个商标用圆形构图。基于译者珠江钢琴集团内部员工大团结、大协作精神，又体现集团乐器产品远销世界各地、誉满全球的市场。
图案内圈的核心是由PEARLRIVER 的两个首写字母组合而成，下面的两条波纹表示滔滔珠江水，寓意远洋轮船起锚珠江、渡向大海。同时它又是钢琴的音叉、榔头、琴弦的“象形”。
图案外围告诉人们，珠江钢琴集团坐落在鱼米之乡的珠江河畔，它既是世界友人憩息的平静港湾，又是艺术家们在广阔艺术海洋里充满激情任意遨游的起点。
14 企业形象：
中华民族品牌的一面旗帜
在中国得到的认可
•工商总局评定“中国驰名商标”、质监总局认定“中国名牌产品”•中国名牌战略委评定全国首批16家“向世界名牌进军，具有国际竞争力的中国企业”之一
•商务部认定 “重点培育的出口品牌”、“国家文化出口重点企业”•中国乐器制造企业排头兵、中国工业500强 在国际获得的认可
•06年国际音乐制品协会向集团颁发“NAMM里程碑”奖，NAMM成立104年来首次向非美籍的乐器企业颁发的最高荣誉。 •07年最具全球竞争力中国公司50强。•波士顿咨询公司《新全球挑战者：快速发展经济体百强企业如何改变世界》评选 “100家来自迅速发展经济体系的企业”，珠江钢琴和中国航空工业、联想等44家中国企业并列其中，全球乐器企业只此一家。
得到国内外媒体的高度评价 到访过的媒体有：人民日报
华尔街时报
华盛顿邮报
法国路透社
广东电视台
中央电视台《经济半小时》
英国BBC广播电台
美国晚间商业电视台报道摄制组
德国权威音乐报《INTERMUSIK》
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得到国内外权威专家的高度认可贝尔曼：珠江钢琴可以与世界名牌钢琴媲美；
刘诗昆：珠江恺撒堡牌钢琴是中国赶上世界最高级别钢琴的先行者；
黄楚芳：珠江恺撒堡牌钢琴是具有国际水准的钢琴。 …………………..国际知名钢琴家郎朗 国际著名钢琴大师刘诗昆
得到党和国家领导人的充分肯定
温总理聆听珠江乐韵
国家领导人亲自弹奏珠江钢琴
16 员工形象：
有志气 有激情 有能力 有责任
有志气：立民族志气 创世界名牌
有激情：积极向上 富有激情 全球视野 有能力：专业乐业 开放创新 科学发展 有责任：廉洁自律 团结协作 务实奉献
立民族志气，创世界名牌。
员工好就是企业好，企业好员工才能更好。
产品形象：卓越品质，成就经典 外观：高贵典雅
美观大方
性能：触感灵敏
舒适自如 音色：流畅饱满
和谐唯美
企业内部标语：
创完美声音之源，做人类和谐生活、高雅文化的使者。 造世界最好的钢琴，做世界最强的乐器企业。
以人为本，以质取胜，以诚待人，以客为尊，以何为美。 立民族志气，创世界名牌。
珠江钢琴因我而发展，我为珠江钢琴而自豪。
18 员工好就是企业好，企业好员工才能更好。 演绎完美声音，传播高雅文化，创建和谐生活。 追求卓越绩效，构建和谐企业，谋划科学发展。
广告语：
源自经典
共鸣世界
琴咏珠江 写意未来
恺撒堡：带您到更高的音乐境
界。
有限与无限的对话，镌刻在黑
白琴键上。
淋漓尽致地倾诉，从手指开
始。
音乐，让我们共享卓越人生。 有一种声音，可以共鸣世界，
还可以让我们共赢世界。 音乐成就精彩人生。
珠江钢琴发展的每一步，都得到各级领导得关系和帮助。珠江钢琴人永远不会忘记。
2000年2月24日，原国家主席江泽民视察珠江钢琴集团时，满怀激情地称赞，珠江这个名字好，要写一首珠江颂，歌颂美丽的珠江、歌颂民族品牌珠江钢琴。
珠江钢琴人，自有钢琴心——共鸣共振，倾爱倾情„„ 人为钢琴忙，久有钢琴梦——博大悠远，扬威扬名„„
志在黑白键，奉献一腔热——追求、研发、推敲、雕琢、磨炼、成功！
心系高低音、牵手铿锵行——同心、同德、同路、同步、同攀、同登！
20 员工职业道德规范
为规范全体员工的职业道德行为，维护公司利益，根据国家法律、现代公司治理的要求和公司章程，制定本规范。
一、本规范适用于公司各部门、分厂、分公司及全资子公司的全体员工。公司控股子公司参照执行本规范。
二、公司全体员工必须遵守的职业道德规范：
（一）认同公司文化及价值观，践行公司核心经营管理理念。公司员工要树立 “创造完美声音之源，做人类和谐生活、高雅文化的使者”的使命感，“造世界最好的钢琴，做世界最强的乐器企业”的愿景，坚持“以人为本，以质取胜，以诚待人，以客为尊，以和为美”的核心价值观，贯彻“创新、质量、品牌、国际化”的核心经营管理理念。热爱本职，忠于职守，熟练掌握职业技能，自觉履行职业责任，注重工作效率，保护公司的合法利益。主要包括：
1、遵纪守法。公司员工要遵守公司经营业务所在地区的法律、法规，遵守公司上市有关监管规则的要求。
2、爱岗敬业。公司员工要忠诚于公司，热爱公司工作，安心本职岗位，忠于职守，尽心尽力，尽职尽责。
3、诚实守信。公司员工继承弘扬珠江钢琴优秀的职业道德作风，保持说老实话、办老实事、做老实人，严格的要求、严密的组织、严肃的态度、严明的纪律的优良传统。信誉至上，不为利益所诱惑，不弄虚作假，反对出于任何目的的欺骗、作假行为。
4、廉洁自律。公司员工要端正态度，依法办事，实事求是，客观公正、公私分明，不贪不占、不偏不倚，遵纪守法、清正廉洁。
5、公平公正。公司员工在经营活动中，要公平对待公司的客 21 户和供应商，赋有管理领导职权的员工，还要公平公正对待所管理领导范围内的所有员工。在履行职责和对外业务交往中，不得有损公司公平廉洁声誉。
（二）禁止参与可能导致与公司有利益冲突的活动。主要包括以下方面：
1、公司员工不得私自占有应当属于公司经营活动范围的机会；不准利用公司财产、信息或地位谋取个人利益。
2、公司员工不得在与公司有竞争关系、与公司利益有冲突或有冲突可能的公司、单位以任何身份任职，不准从事与公司有竞争的活动。
3、公司员工不得接受可能影响商务决策和有损独立判断的有价馈赠。也不能允许其亲属或第三人接受该类馈赠。员工在商务活动中可以交换非现金礼节性纪念品，但不能因此影响业务正常往来。严禁为商务目的而以任何手段向政府官员提供、给予或承诺给予金钱和其他有价值的物品。公司员工代表公司购买商品应遵循公司的采购政策，在业务往来中不允许进行贿赂、收取回扣或其它诱惑。
4、公司员工必须遵守公司关于商业秘密保护的有关规定，不准泄露或擅自使用任何与公司相关的保密信息。
5、公司员工及亲属，不得违反章程规定收购公司资产、接受公司所提供的贷款或贷款担保。
（三）公司员工在业务运作中，要严格按照有关规章、制度条款执行，保证公司的各项业务记录准确、清晰。严格禁止在业务中舞弊、弄虚作假或其他不良行为。
（四）公司员工在一切经营活动中，应树立保护公司资产并使公司资产用于合法目的的业务意识，依法保护公司资产，确保有效使用。
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（五）公司员工有权利和义务向公司纪检监察部门报告本人和他人违反国家法律、公司内部管理规定及本规范的行为，公司对报告人予以保密，任何人不得打击报复。
三、公司员工要严格遵守本规范。公司员工违反本规范的任何行为，除依照国家法律、公司上市相关规则进行处理外，公司纪委、法律监审部、人力资源部可以根据有关文件规定对其处分直至解除劳动合同。
四、公司纪检监察部门根据公司管理层的授权对公司员工遵守本规范进行监督，公司集团办公室负责本规范的实施和解释。
五、本规范自印发之日起施行。
23 附录
企业荣誉
全球最大的钢琴制造商 国际音乐制品协会〔NAMM〕“里程碑奖” 国家文化出口重点企业 全国十家“国企榜样”
全国“五·一”劳动奖状企业 全国质量管理卓越企业
全国外经贸质量效益先进企业 全国用户满意企业
全国实施用户满意工程先进单位 全国名优产品售后服务先进单位 首批“广东省质量管理奖” 最具全球竞争力中国公司50强 来自迅速发展经济体系的企业百强 产品及品牌荣誉 中国名牌产品 中国驰名商标 全国用户满意产品
商务部“重点培育的出口品牌”
国家科技部“2008-2009年国家重点新产品计划” 美国《福布斯》“中国最有价值的五个消费品牌”之一 全国16家“向世界名牌进军，具有国际竞争力的中国企业”广东省政府重点培育的13家冲刺世界名牌企业 广东省名牌 广东省著名商标 广州市名牌
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