商务车服务部工作策划方案
一 成立背景
随着经济社会快速发展，城镇化进程进一步加快，城乡、区域一体化迅速推进，人民群众生活水平显著提高，驾驶技能广泛普及，企事业单位用车制度改革，“普通公务出行实行社会化提供”。汽车商务服务需求十分旺盛，发展潜力巨大，具备了快速发展的基础条件。
二 主要经营范围、服务对象
公司成立商务车（带驾驶员）服务部，主要承接机关事业单位的人员出差和会议用车，重大活动的包车，机场火车站的接送，旅游包车，商务旅游等业务。 三 办公地点及人员配置
办公室设在集团公司下属的酒业公司，办公用具为办公桌一张，电脑二台，打印机一台，会客茶几沙发一套，资料柜一个，电话一部。
人员配置：服务部负责人一名。财务人员先由集团公司财务部兼职。办公室管理人员一名：兼资料整理（车辆档案、驾驶员档案、车辆外出记录与车辆维护记录、驾驶员出勤记录等）。业务员一名：负责业务的承接、宣传、同行之间的互联、车辆维护的跟踪等。专职驾驶员一名（持A1A2证照），兼职二名。
人员服装：商务车服务部工作人员统一服装，夏天白色短袖陪黑色长裤（两套），冬天白色寸衫加西装陪黑色长裤（两套）。
四 拟定投放的车辆数量及车型
目前拟定投放车十辆，其中奔驰商务车一辆、别克商务三辆（新款二辆、老款一辆）、越野车一辆、轿车三辆、考斯特会议车二辆（暂租用仁怀旅游车队）。
车辆停放：目前车辆停放在公司门前，预计可以停放五辆，业务发展好了，部门采取租赁停车场或自办停车场。
车辆保险：采用公司自用非营运车辆购买保险。（险种包括：交强险、第三责任险100万、车上人员三十万险、车损险（含自燃险）、玻璃险、盗抢险、不计免陪险）。
五 经营方案
（一） 公司业务承接：
主要主要承接机关事业单位，针对企业客户，通过建立客户档案，来实现对客户提供更优质的服务，而且可以极大的稳固公司的客户群体。
（二）业务承接后服务流程
车辆预定：客户通过电话或亲自到公司进行汽车预定服务，从车的类型、品牌、颜色、出车时间、归还时间、以及其他相关内容，根据客户要求登记有关的车辆接待信息，确定车辆，准备出车前车辆的检查。
（三）签订服务合同
签订车辆服务合同，填写车辆交接单（注明车辆公里数，车辆驾驶人、车辆现有油量，用车金额，押金金额，车辆外观及内饰的检查等）。
（服务部不提供驾驶员情况）
管理人员应对车辆驾驶员进行信息登记：(1)本人身份证（户口 本(2)本人驾驶证（3）交保证金2000元（以备在此期间的违章处理）
（四）还车结算：车辆回到公司的停车场，公司管理人员对照《车辆交接单》信息进行验车登记，油箱必须和接车时一样多或者多于接车时油箱刻度，低于接车时油量，客户需按标准补足加油的差价，并支付50元的加油服务费，然后进行费用结算。
（五）车辆的维护：当班驾驶员对车辆进行收车后的正常的检查和维护，以准备下次出行之用。 六 人员配置及工作职责
三 车辆的定价
前面价格为平时淡季的价格，后面价格为节假日高峰期的价格。 车辆价格：（不含司机、油料、过路费） 10万以上15万以下轿车：200-300/天 15以上25以下轿车：300-400/天 越野车：300-500/天 宝马越野车：550-750/天 别克商务：450-700/天 奔驰商务：600-800 新款别克商务：500—750/天
考斯特：1200-2000/天（具体价格按照时间而定，包月或者包年优惠幅度更大）
以上为一次性付款价格（不含燃油、路桥、停车、违章、事故处理等费用）包月车辆代驾司机工资为3000元，日租代驾费每天200（公司提留100）元，食宿由客户承担。
六 商务服务的推广
公司可以通过遵义晚报、遵义都市报、通过业务员在各单位联系，与其他兄弟单位互发名片，车辆可以进行内部平调，还可以去各大宾馆留些宣传彩页，或者打些固定广告。网络推广，利用58同城平台，提供车辆信息，以供客户可以在电脑上选择所需车型的预定。 七 存在的风险及解决办法
1、车辆安装GPS全球定位步定价500元，（包含一年的费用），
对车辆的位置进行监控，若发现车辆出现违法行为，可以将车辆的位置告诉警方，以免出现不必要的损失。
2、当车辆没有按时归还，延期，及时联系客户，如若联系不到客户，可以通过GPS远程对车辆进行灭火锁定，及时找到车辆避免不必要的损失。
3、客户借车后发生事故，外借车辆必须办理车辆全险，在保险公司登记车辆为公司接待用车辆，当客户发生事故时，必须及时通知公司并且报保险公司，如出现客户问题出险的保险拒赔所有费用由客户承担，对于保险责任外的事故损失，客户需承担车辆的维修费用，停用损失和车辆贬值损失，以及事故造成的其他所有的损失。如在借期内出现车辆盗抢与报废，客户需支付车辆费用直到公安部门立案或车辆管理部门出具报废证明之日。
4、客户借车后的违章行为无法及时界定和判断。
只要是在车辆租期产生的所有违章均由客户自行承担，违章需要客户主动自行去清除，如让公司帮忙处理，需缴纳50的服务费。
七 总结：我们定位在政府公车改革的方向，只做长期自驾或者长期代驾，以规避短租骗车风险。运营周期定在三年，即36个月后将车子卖掉的残值为营业利润。我们三年间的车辆总租金必须满足的费用和成本包括：车辆折旧、保险、维修保养、年检清洁、GPS、驾驶员费用、公司运营及人员工资费用、业务公关费用以及银行财务费用。三年后，所有车辆以残值出售的最终价值为投资收益。还是以一台别克GL8行政版为例，购置价所有费用为28万，，三年后收益为车辆残值
一台12万。
