餐饮部新员工7天培训内容
第一天：
1、酒店及部门规章制度和言行举止规范；
2、熟悉餐饮部各区域；熟悉酒店各功能分区和各部门联系电话。
3、认识各种餐用具并学习其各自功能，培训菜系知识，熟悉本酒店菜谱菜名。
第二天：
1、检查验收前日学习内容；
2、培训酒水知识（酒的种类、特点、价格等）、熟悉各类用餐调料及用途、学习环境、餐具清洁标准；
3、分别学习（服务员、传菜员、迎宾）岗位职责，操作流程；
4、实际操作培训：托盘、摆台、收台程序。
第三天：
1、检查验收前期学习内容并再次强化；
2、实际操作培训：席间服务全流程，斟酒知识、上菜顺序和方向、席间服务的注意事项等；
3、培训席间服务中：主动服务、灵活应变的技巧；
4、培训餐巾折花。 第四天：
1、检查验收前期学习内容；
2、巩固培训第三天学习内容，练习摆台、斟酒、托盘 第五天：部门内岗位交叉培训
培训西餐厅、茶楼、会议室、传菜员、迎宾工作流程；
第六天：
1、跟班操作，管理人员现场指导；
2、培训部门消防设施配备情况及消防知识；
3、培训职业道德。
第七天：对学习内容进行书面和实际操作考核，合格者录用上岗。 前台接待新员工7天培训内容
第一天：学习酒店及部门规章制度、礼貌礼节、言行举止规范；参观并了解客房、餐饮、会议等酒店服务项目和相关收费标准；熟记各部门电话号码、熟记酒店客房类型和房价；
第二天：检查电话号码和房型房价的记忆情况；学习掌握接听电话（总机、总台）规范、总机开关外线、设置撤销查询叫醒服务、查询总机来电日志；学习航天金盾扫描系统操作程序；
第三天：学习前台《总机服务流程》《登记入住流程》《延房流程》《换房流程》《加床服务流程》《叫早服务流程》《查询客人信息程序》《内部用房规范流程》《预订服务流程》等，并跟班进行登记入住、换房、报退房程序、修改电脑信息等实际操作程序；
第四天：学习前台《外籍客人登记入住流程》《故障应急服务流程》《客人投诉服务流程》《贵重物品保管操作流程》，跟班进行登记入住等实际操作程序； 第五天：网管培训电脑实际各项操作流程；学习《寄存提取行李流程》《租用雨伞流程》，培训前厅部岗位职责；
第六天：培训各班次工作内容，巩固理论知识和电脑操作；现场检查并指导所培训知识掌握情况；
第七天：考核合格后上岗，跟夜班。
康乐部新员工7天培训内容
第一天：培训酒店规章制度、岗位职责、熟悉部门内部环境；
第二天：进行仪表、仪容、礼仪、礼貌的标准化培训，学习夜场服务的含义； 第三天：学习房型及消费模式、消费标准、酒具、杯具的功能及使用方法、提篮、托盘的要领和技巧；
第四天：培训音响知识、服务流程、服务技巧；第五天、酒水知识培训、验酒流程；第六天：点单技巧、酒水推销技巧；第七天：考核后合格上岗。
客房部新员工7天培训流程
第一天
学习部门制度和规定，熟悉酒店客房布局、房型、价格。培训礼仪礼貌、言行举止要求和规范，培训客房服务员（文员）岗位职责和工作内容。 第二天
1、检查巩固前日学习内容；
2、学习房态的正确表示和电脑房态显示。
3、了解客房配备消费品种类及价格、易耗品名称及配备标准、棉品名称及配备标准。学习查房程序。
第三天
1、检查巩固前两天学习内容；
2、学习客房清洁标准，培训铺床程序并练习，培训清洁卫生间程序并练习。
第四天
1、检查巩固前三天学习内容；
2、培训职业道德；
3、培训清洁客房程序。实践查房。
第五天
1、检查巩固前四天培训学习内容；
2、培训加床服务流程、开夜床流程；
3、继续培训清洁客房程序。（文员培训电脑操作程序）
第六天
1、巩固前期学习内容；
2、培训意外、突发情况、火警火险应急处理程序、本岗位消防设施布局情况、消防器材使用方法；
3、培训客房卫生管理制度，客房用品消毒程序。
4、对前期培训程序和流程进行操作指导和纠正。（文员跟班学习每班工作内容）
第七天
书面和实际操作考核，合格后单独上岗。
PA班组新员工7天培训流程
第一天
学习部门制度和规定，熟悉酒店各部门布局、客房房型。培训礼仪礼貌、言行举止要求和规范，学习PA员工岗位职责和工作内容；
第二天
认识各类清洁剂，了解其各自功能；学习公共区域和卫生间清洁标准； 第三天
第四天 第五天
第六天
第七天
培训各类地毯清洁保养程序及清洁剂配兑比例，培训大理石结晶及抛光程序；
跟班学习一楼区域清洁流程和标准；培训清洁客房程序；
跟班学习二楼区域清洁流程和标准；培训玻璃清洁程序和标准；培训地毯清洁程序；
跟班学习四楼区域清洁流程和标准；了解本部门安全规程及配备消防设施、培训消防安全知识；
岗前考核，合格者录用。 第一天
第二天
第三天
第四天 第五天 第六天 第七天
洗衣房新员工7天培训内容
学习部门制度和规定，熟悉酒店客房布局、房型、价格。培训礼仪礼貌、言行举止要求和规范，培训洗衣房员工岗位职责和工作内容。
培训《制服布草管理规章制度》、《洗衣房管理制度》、《洗衣房安全生产规定》、《洗衣房机器设备的保养规定》
培训并认识洗衣房洗涤用品名称和功用，培训《洗衣房消毒程序及标准》《干洗工操作流程》
培训《水洗工操作流程》、培训《布草房工衣更换流程》 培训《清洁客房程序》
巩固所在岗位工作流程和操作程序，培训消防知识。 岗前考核，合格者录用。 销售部新员工7天培训流程
第一天：学习部门制度和规定，酒店电话号码，学习言行举止礼仪规范（引领客人、递送名片、待客礼仪等），接听电话、接待客人基本流程。 第二天：
1、检查巩固第一天学习知识；
2、学习掌握酒店客房知识：客房布局、客房总容量、各类房型及间数、房价、客房特点及客房用品配备。 第三天：
1、检查巩固前两天学习知识；
2、学习掌握会议室总容量、类型、价格标准；中餐厅、茶楼总容量、消费标准（宴席、零餐配菜标准、茶品等）、收费项目（酒水服务费、茶位费等）。 第四天：
1、检查巩固前三天学习知识；
2、学习前厅登记入住流程、换房流程、延房流程；学习客房查房流程、清洁客房流程；餐饮部席间服务流程。 第五天：
1、检查巩固前四天学习知识；
2、学习掌握各会议室横幅、背景喷绘、酒店正门楣、宴会厅背景、大小水牌尺寸及外做广告价格标准；掌握外购鲜花价格和对客收费标准；
3、学习电话拜访客户流程，学习上门预订客人接待流程。 第六天：
1、检查巩固前五天学习知识；
2、学习上门拜访客户流程和有效推销酒店产品技巧。
3、学习建立客户档案
第七天：书面、实际操作考核
第一天
第二天
第三天
第四天
第五天 第六天 第七天
保安队新入职员工7天培训流程
学习应知应会、培训言行举止、仪容仪表规范；熟悉酒店外环境和酒店各部门布局、掌握本岗位职责和工作内容；
培训停车手势规范、标准站姿；熟悉各部门消防设施所在具体位置和配备情况；
学习消防理论知识，消防应急救援预案，电梯关人处理预案，发生火险、火警处理预案；
实际操作消防水袋（软管）连接、灭火器使用方法，各部位消防设施操作要领，培训各岗位工作内容和流程；
巩固所学习内容。 跟班学习各岗位操作流程。 岗前考核。
