人力资源部负责新员工主要培训内容 主要培训内容：
（1）酒店的基本概况，公共知识，应知应会，掌握酒店部
门构成、分布明确酒店营业部门经营时间
（2）熟悉跨世纪大酒店主要领导人及各部门经理，介绍（附
PPT幻灯片）相片、酒店（播放视频）文化及重大影响事件及历年下榻酒店明星介绍。
（3）岗位责任，工作内容，操作标准，工作流程、推销
技巧等
（4）礼貌礼节，仪容仪表的反复培训
（5）综合素质的培训（包括职业道德、服务意识、卫生、
安全教育、归属感、价值观等）
（6）国家及酒店的政策、法规、劳资规定制度。
人力资源部
2011年3月1日
《酒店新员工培训计划.doc》
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