库车国际酒店培训考试题
库车国际酒店是由库车第一建筑安装有限公司投资兴建，建筑总面积为3.2万平方米。其功能集餐饮、娱乐、客房、购物、会务、和商务为一体的多功能酒店。其位于天山东路和长江路交汇处，距火车站2公里，距中心客运站3公里，距机场12公里。交通便利，环境优美。
国际酒店由财务部、客房部、前厅部、工程部、保卫部、餐饮部、人事质检部和总经办组成 我国消防工作的基本方针是“预防为主、防消结合”的原则。
正式员工离职需提前30天向部门经理提交书面辞呈，试用期员工离职需提前15天向部门经理提交书面辞呈，获批后方可办理离职。
酒店为员工免费提供宿舍、洗浴、工作餐。
酒店制度规定：酒店员工不得将亲属或无关人员带入工作场所。上班期间禁止会私客。不得使用客用电梯。上下班必须走员工通道。上下三层不得使用员工电梯。员工上班时必须将工号牌佩戴左胸前，要求精神饱满、工装整洁。
打招呼是礼貌的最基本要求。
对客服务的基本三要素是：站立服务、微笑服务、敬语服务。
对客提供优质服务的要求：微笑、问候、礼貌、高效、规范、准确、尊敬、关心、体贴。 客人入住酒店的心理需求是
1、求安全、
2、求卫生
3、求尊敬
4、求高效
5、求舒适。 打招呼的重要性？
1.礼貌礼节是酒店从业人员的最基本的素质要求
2.打招呼是有礼貌的一种外在表现
3.打招呼是代表我们对别人表示关注和尊敬
4.打招呼是酒店员工的工作内容和工作职责
酒店职业形象的树立需要注意那几方面？
1.要注意个人外表
2.要注意个人卫生
3.要保持优雅适当的举止
1、仪态
2、走姿
3、坐姿
4、站姿
5、身体语言
6、微笑和目光
7、谈吐
8、个人风度
4.礼貌是指人们在日常交往中，相互表示敬重和友好的品质和行为。礼貌体现了时代的风尚和道德规范，体现了人们的文化层次和文明修养。
礼貌总是在一个人接人待物的过程中，通过仪表、仪容、仪态及言谈举止来体现的。礼貌是文明行为的基本要求，是维护社会生活正常秩序的客观条件。
5在日常社会生活中，人们总是难免发生这样或那样的矛盾，如果能够讲究礼貌，相互尊重，相互谅解，矛盾就容易得到化解，生活就会充满友好和温馨。
礼节是表示对他人尊重与友好的外在行为规范，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体体现。
6.库车有哪些主要旅游景点？中国四大石窟之一的克孜尔千佛洞。新疆十大景点之一天山神秘大峡谷。素有南天池之称的库车大小龙池。新疆第二大清真寺库车大寺。新疆保存最完整的汉代烽火台克孜尔尕哈烽火台。唐僧曾经停留过的地方苏巴什古城。国家4A级旅游景点库车王府。有活一千年不死，死一千年不倒，倒一千年不朽的原始胡杨林。沙漠中的河流塔里木河风光。世界第二流动大沙漠塔克拉玛干沙漠风光。到大峡谷70公里，千佛洞70公里，苏巴什20公里，库车王府和库车大寺在老城区距城4公里。
