工商所消费维权工作总结
2012年，孝泉工商所在区消协的帮助指导和区局的直接领导下，以规范维权与服务为主线，以创新工作方法为抓手，以加强自身建设、努力提高依法维权能力为重点，以年度目标考核任务为宗旨，进一步完善了消费维权体系，在加强维权能力建设、创新维权工作机制等方面取得新的成绩，为化解消费矛盾，创建社会主义和谐社会努力工作。
工作成效
一、组织能力提升，进一步提升了履职能力的建设。一是加强了业务学习培训，并使工商所新同志尽快熟悉情况，进入角色，发挥作用；二是研究了工作中遇到的新情况、解决了新问题，提高了各项能力建设，并适应了新形势维权工作的需要：三是提高了从政治上把握和处理消费维权及依法维权的能力；四是提高了协调、服务和调解消费纠纷的能力；五是进一步提高了消协维权创新的能力。
二、组织并开展好了\"3·15\"消费权益日纪念活动。一是围绕年主题，认真做好了今年的\"3·15\"国际消费者权益日街头宣传咨询活动。二是积极主动地向镇政府汇报宣传活动开展情况，争取政府支持并转发我所活动方案，使\"3·15\"活动成为政府组织，部门行动，全社会参与的有益维权活动；三是广泛深入地宣传贯彻\"消费与民生\"年主题，组织好\"3·15\"期间的系列宣传和执法活动，进一步提高消费者的维权意识。
三、完善了\"一会三站\"维权网络建设。在实现上年\"一会三站\"工作目标的基础上，今年主要在抓基础、抓培训、抓制度、抓处理投诉上下工夫，发挥\"一会三站\"在消费维权方面的作用。
四、自我加压，提升了消费维权调解率。今年在受理消费者投诉调解成功率上下了功夫，加大了\"消费警示\"、案件披露、宣传报道等工作力度，在支持消费者诉讼方面进行了探索和创新，努力营造出了一个公平、公正的消费环境。
《工商所消费维权工作总结.doc》
将本文的Word文档下载到电脑，方便编辑。
推荐度：
点击下载文档