“五零五制”工作法提升效率方便群众
如何加强和创新社会管理，提高窗口单位服务水平和效率？鸠江区湾里街道尝试施行的“五零五制”工作法就是一个成功的探索。记者2月7日获悉，该工作法实施后，前来办事的群众普遍认为：进门有亲切感、咨询有信任感、办事有高效感、出门有满意感。
记者走进该街道行政服务大厅，只见窗口的党员干部统一佩戴党徽和工作牌，公开身份、职责、承诺，笑脸相迎、热情服务，让记者感受到“零距离服务、首问负责制”的温馨。该街道银湖社区优抚对象、70多岁的潘华生，身患疾病，行走不便，街道社保所不仅上门服务，还派专人为其报销医疗费。仅近9个月，该街道党员上门送服务就达500余人次。
“零关系办事，办事公开制”是该街道“阳光操作”一项举措。记者看到，群众到这里办事，一切均程序化、公开化。群众通过电子屏、职责牌、服务指南，即可及时掌握所办事项的进度。据介绍，该街道对待办事群众一视同仁，杜绝“拉关系”“走后门”等，打造了公开、规范、高效的服务窗口。
该街道推出的“零停留办公，限时办结制”，在提高服务效率的同时赢得了群众的口碑。去年初以来，该街道推广全程代办服务、延时下班服务、提前预约服务等模式，做到了“审批在中心，在中心办结”。同时大力实施效能问责，最大程度减少误时、误事现象。尤其是对群众急需办理的服务事项，开辟“绿色通道”，急事急办、特事特办、难事巧办。
“零误差传递，服务承诺制”是该街道深化窗口服务的重要内容。据介绍，行政服务窗口单位以开展“党员示范岗”“争当服务标兵”等活动为抓手积极践行服务承诺，并推行无午休服务制度，设立“午间窗口”方便居民办理社会事务。去年以来，“午间窗口”为群众服务210人次。
“零目标投诉，责任追究制”，成为该街道服务窗口工作人员自律与他律的安全阀。据介绍，该街道对各服务窗口工作人员实行一月一考评、一年一考核，推行举报制，设立举报箱，公布举报电话，使服务流程置于群众监督之下。
