8月份月度工作总结
时间过得飞快，来客服工作快一个月了。在这边的工作和在保安部有很大的不同，接触不同的人，接触不同的工作。通过这一个月的学习和在领导、同事的帮助下，虽然努力学到了不少东西，而更多的却是认识到了自身的诸多不足。回顾本月工作，做出如下总结。 来客服工作，开始逐渐处理一些实际的工作，但是却发现自己连很多基本的东西都还不会，例如使用传真机、复印机、过塑机等等，甚至在使用的过程中还闹出笑话来。我现在主要负责的是工作计划和失职问责这块的工作，但是因为没有接触过，我也不知道该如何去开展工作。在同事的悉心教导下，工作的流程、具体的操作方法以及一些容易忽视的问题都渐渐掌握，工作起来也开始得心应手。计划是做好事情的前提条件，做任何事情都要有详细明确的计划才能将事情做好，做到精心策划。对于计划管理的工作，主要是做到提醒和汇总整理工作，然后将整理的工作计划上报集团，这样可以让集团总公司知道我们每个星期每个月都做了那些事情，所以计划工作须认真仔细的做到真实、详细。并且每个星期对上一星期各部门各员工的工作完成情况做出汇总整理，注明在规定的工作节点前是否完成各自的计划，如未完成则注明原因以及延后的完成时间。对于工作计划的整理工作我要努力做到讲究规范，提高办事水平。
除了计划工作外，也对其他的工作有了一定的熟悉。例如人事方面，对于新员工入职手续、签员工合同等都有了一定的了解。这个月
中，在领导的策划安排下，由我负责了云浮恒大城客服中心应知应会的考试，从出题、监考到改卷，让我对各个部门的内容有了一定的认识，也让自己从亲身完成一件工作的过程中学到了很多东西，在以后的工作中要努力做到精心策划，避免突然之间忙乱而导致工作事情出现纰漏。
在这大半个月里，学到了很多可能以后一生都会有用的东西，不仅仅只是工作上的，还有平时的待人接物。每天保持微笑对别人，别人也会回你一个微笑，每天微笑多一点，收获多一点。用快乐的心情去对待工作，自己工作起来也会更加积极主动，工作的效率也会相应的提高不少，所以每天保持自己良好的心情也是保持高效工作的一个心得体会。俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，我将不断加强个人修养，努力学习，努力提高工作能力，适应新形势下本职工作的需要，不管工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为了单位的发展做出最大的贡献。
