“网上信访”工作平台为信访群众解决问题提供了便利的途径
2010年7月，王某的房屋在其邻居家建房时损坏了他的房屋，已多次与建房的村民协商解决，但是一直未得到解决，他后来通过网上信访，得到了圆满解决。为此，他一直为他反映的问题得到快速的办理而感激网上信访工作平台。他总是说：我的问题是通过网上信访得以最快的速度办理的。
“网上信访”是一项比较新的工作，对“网上信访”的认识与理解必然会随着实践的发展而不断深化。通过多年的信访工作，让我们进一步理解了网上信访给人们的反映问题提供方便与快捷，改变了人们的生活，提高了生活质量。通过开通网上信访，为信访工作的开展进一步拓展了工作空间，为人民群众进一步提高了服务的效率。通过开展网上信访工作，得到了以下的启示：
一是 “网上信访”即群众通过电子邮件的形式提出信访事项。相对于书信、走访而言，通过电子邮件提出信访事项，具有快捷、及时、方便等优点，信访人足不出户就可以反映情况，提出诉求。但如果将“网上信访”仅仅理解为通过电子邮件的方式提出信访事项，其意义有限。尽管电子邮件具有快捷、及时、方便的特点，但这种快捷、及时、方便也是有条件的。首先，信访人要通过这种渠道提出信访事项，必须具备相应的硬件；其次，通过电子邮件提出信访事项，还要求信访人不但具备书写能力，更要具备在电脑上输入文字的能力。更为关键的是，在书信、传真、电话、走访等形式之外，再给群众提供通过电子邮件提出信访事项的选择，并不触及信访工作的核心过程，如果群众的合理诉求通过书信、传真、电话、走访等形式无法解决，又怎能期望通过电子邮件提出的诉求就能得到解决？
二是 “网上信访”不但指群众通过电子邮件的形式提出信访事项，它还指利用网络的交互性、公开性等特点,给信访人提供网上查询处理过程及结果等服务。以河南省登封市的“网上信访”为例。根据流程指示，信访人要先进行注册，然后才能写信。在“书写信件”界面，信访人可以选择是否公开自己反映的信访事项。信访人如选择“允许公开”，信访人以外的其他人不需要注册、登录，在“案例公开”栏就可以点击查看信访事项的具体内容、回复，以及信访人对回复的满意程度。信访事项提交后，网站页面会出现一个“答复时限”的提示，告知信访事项受理后法定的处理时限、条件等有关内容。信访人以后再登录可以查看信访事项的办理状态，比如：受理申请审查中，或者是不予受理、不再受理或已作出处理意见等。在信访事项尚未处理前，信访人还可以对提交的有关内容（标题、事发地、信访内容）进行修改。在信访事项处理完毕后，信访人还可以在网上对回复情况进行评价：满意，基本满意或者不满意。 相比传统的书信、走访等形式，这种模式的“网上信访”有两大优点：一是更为人性化。主要体现在：信访人可以对信访诉求的内容进行补充，可以对处理结果进行评价，网络给信访人提供一些提示性信息等。二是信访事项的处理过程更为公开、透明。信访人可以查询信访事项的处理状态，将信访人选择了“允许公开”的信访事项的内容及处理结果公开在“案例公开”栏，事实上是将政府的行政行为置于社会公众的审视与监督之下。相比第一种理解，这种理解更深刻，更贴近“网上信访”工作的初衷。
“网上信访”的开通，及时妥善处置合理的信访问题，使群众的合理诉求，在处置程序上到位，政策执行上到位，标准落实上到位，通过网上信访平台，始终认真解决群众的合理诉求，作为网上信访的出发点和落脚点。
