标准化作业流程-SOP
----------------哥弟连锁店铺的VIP流程的工作参考
时间工作步骤 内容 备注 9:00 队列集中,开晨会 1检查仪容仪表.2新货知会,已断码补齐提醒。
3总结头天本店排名及全店排名及全店排名,预定今日销售目标。
4总结头天主推款的销售情况,根据本店实际情况订出主推款的销售目标。 5根据新款来货及当日主推预定当日搭配练习内容及目标。 6每人根据预备确定今天联络客计划。
简单扼要,大家参与,士气鼓舞,采用小黑板。 9:30 1开背景音乐,做卫生,轻松优雅,避免强烈节奏。 2整理侧杆,仓库货架,换模特。
3挂板漏板及时补板,仓库断码及时补全。 10:00---11:40 正式营业 确保迎宾到位
复习顾客资料,打电话。
1预约购衣,为预约客人准备衣服。 2日常问候联络感情。 3认真登记电话本。
4当日复习顾客资料做计划,第二日打电话。 新款试衣,搭配练习
1熟悉新款,找卖点。溶入原知原味套装,延续练习。 2对原知原味不齐款找替代,熟悉搭配方法。 3为新款套装找适合的人,并电话通知。 1重质不重量,分组进行,指定专人做记录。 2原已买套装没有配齐的客人再次通知。 11:40 分批午餐 13:30 队列集中,开午会
1总结昨日得知,顾客情况。 2根据记录提醒顾客回访。 3查看共同本共勉。
4学习专业资料对员工表现,有表扬当场,有批评私下。 14:00 新款及套装搭配展示 模特走步练习, 各组大方展示 14:30 打电话 顾客回访
1针对问题,及时解决并认真做记录。
2对未能联络到的客人做记录,预定日期模拟销售,销售说辞专业化,提升说服力。 分组练习搭配练习
重点主推款,存货重点款搭配练习,延续系列组合,搭配不同情景的不同组合。
16:00 填写顾客资料
1对已购买的客人做基本的顾客资料
2对进店的每一位顾客,只要有购买倾向的,尽量留下电话号码,培养发展顾客记货号,认识面料组业务知识互问答面料保养,洗涤方法,销售说辞。 18:00 分批晚餐 19:30 写共同本
1当日问题(销售,搭配等等) 2当日心得体会每人必写 22:00 结束营业
检查水电开关等,确认下班 离店前检查手袋
新进导购试工7天如何安排?
第一天,认识店铺人员及组织框架,企业文化,店铺规章制度,薪资制度,店铺奖罚制度。 第二天,认识目标顾客群,认识吊牌,商品价格,商品系列风格。 第三天,再次熟悉吊牌及商品价格,熟悉服务八部曲。 第四天,再次熟悉店铺规章,再次熟悉吊牌。 第五天,熟悉店铺仓库,整理仓库,熨烫衣服。
第六天,再次熟悉店铺仓库,整理仓库,熨烫衣服。 第七天,演练服务八部曲,单独销售。