2015年党风廉政建设工作总结
2015年上半年， XX人力资源和社会保障XX按照《人力资源社会保障部关于全系统2015年党风廉政建设工作的意见》（人社部函〔2015〕9号）和《人力资源社会保障系统2015年党风廉政建设和反腐败工作安排》（人社党字〔2015〕7号）的要求，深入学习习近平总书记系列重要讲话精神，结合“三严三实”专题教育，紧紧围绕“高起点设计、高水平建设、高效能服务”的工作主线，深入推进党风廉政建设，为全区人力资源社会保障电话咨询服务科学发展提供坚实保障。
一、加强领导，全面落实党风廉政建设责任制。 加强领导，落实责任是做好党风廉政建设工作的前提条件，我中心始终把党风廉政建设工作作为“一把手”工程，放在突出位置切实抓好抓实，把责任制的全面落实贯穿到党风廉政建设和反腐败各项工作之中。
1.完善以党支部书记为组长的党风廉政建设工作领导小组，及时调整充实党风廉政建设领导机构，定期组织召开专题会议，分析研究党风廉政建设各项工作。
2.明确党风廉政建设和反腐败工作的指导思想、工作要点及具体要求，为做好全年工作打下了基础、指明了方向、明确了责任。在厅机关有关反腐倡廉建设工作会议召开后，我中心及时组织召开党风廉政建设工作会议，传达有关会议精神，全面安排部署今年的党风廉政建设和反腐败工作。
3.按照“谁主管，谁负责”的原则，全面落实了党风廉政建设责任制，将领导干部和各部门在党风廉政建设和反腐败工作方面的责任细化量化，落实到每个部门，落实到每一名员工，保证了党风廉政建设责任制的有效落实。
4.健全机制，形成了中心党支部统一领导、中心领导亲自抓、各部门负责人配合抓、工作人员具体抓的工作机制，确保党风廉政建设和反腐败各项工作的正常开展。
二、加强政治学习，强化队伍建设。
上半年，通过支部委员会议、全体党员学习等形式，精心组织全体党员和干部职工认真学习《习近平总书记系列重要讲话精神》、《四个全面读本》、《关于党风廉政建设和反腐败斗争论述摘编》和《习近平谈治国理政》等内容，同时结合学习贯彻党的十八大和十八届三中全会、四中全会等会议精神，进行“三严三实”集中学习教育，把“创建学习型中心”活动作为提高员工素质、提高工作创新能力的重要举措，使我中心全体党员和干部职工进一步统一了思想，提高了认识，增强了工作主动性和自觉性。
1.成立学习小组，制定学习方案。今年年初，结合厅机关2015年工作重点，把深化学习型中心的创建活动提到了中心工作的重要日程。成立了由中心党支部书记为组长，副书记、组织委员、宣传委员、群工委员为成员的学习小组，共计召开4次支部委员会议，制定学习方案，确定学习内容，传达厅机关党委的重要思想。此外，先后进行了11次支部学习会，支部党员学习成员参学率达到98%以上。
2.拓宽学习途径，深化学习内容。为使学习真正落到实处，支部书记亲自组织、亲自领学、讲授党课，并不定期检查学习笔记，做到了用制度促学；为了提高学习积极性，使学有所用，我中心开展多种学习方式，通过个人自学、研讨交流、心理辅导讲座、观看视频等多种途径进行政治理论学习；同时，根据学习需要，及时为支部党员发放了学习笔记、理论书籍以及辅导材料，并收集整理相关报刊资料，推荐党风廉政建设的理论文章、社论、评论等，供全体党员干部职工参考。
3.强化学习制度，确保学习效果。首先，规范学习制度，其中包括自学制度、集中研讨制度、学习心得体会报告制度、和检查考核制度。在工作之余制定自学计划，切实保证学习质量。其次，召开思想研讨交流会，每位党员交流学习心得，开展批评与自我批评，并提交学习心得。再次，做好会议记录，电子录像及学习研讨周报表，保证各项工作有章可循。最后，为保证中心理论学习的有效开展，从考勤、笔记等方面进行了严格要求，召开民主生活会，支部成员在会上进行述职述廉和学习情况汇报。 4.学以致用，推动党风廉政建设实践化。为了将政治学习落到实处，我中心建立了学习型激励机制，在工作上，开展党员示范岗、评选优秀共产党员等活动；在组织上，成立妇女组织，向妇女员工传达党的思想路线，强化服务意识，密切联系妇女群众，着力解决“四风”问题；在宣传上，制定中心文化方案，将习近平总书记倡导的“三严三实”及“四个全面”等重要精神融入中心文化方案中，建立“增凝聚团队精神，树立服务理念”的中心文化。
三、开展创先争优活动，发挥共产党员先锋模范作用。 通过开展“党员示范岗”创建活动，激发我中心党支部和广大党员的生机和活力，引导广大党员立足本职岗位，充分发挥共产党员的带头、示范、辐射作用，通过创建，让党员在单位里把自己的身份亮出来，在岗位上把良好的形象树起来，在群众中把先锋模范作用显出来，从而实现“推动科学发展、促进中心和谐、服务人民群众、加强组织建设”的目标。
四、完善机制，推进党风廉政建设深入开展。 1.根据《人力资源和社会保障部关于建立窗口单位作风建设长效机制的意见》，不断提升服务效能，强化窗口作风建设，坚持整体推进与分类实施相结合、硬件建设与软件建设相配套。问题导向与深化改革相协调、改进作风与发展业务相促进，通过加强队伍建设，健全制度体系，改进服务方式，完善工作机制，使窗口单位和工作人员为民服务理念进一步树立，运行机制和环境进一步优化，服务能力和质量进一步提高，人民群众的满意率进一步提升。
2.中心把党风廉政建设作为推动整体工作开展的一项重要举措，创新机制，深化服务承诺，大力推进窗口单位效能建设，促进工作作风的转变和服务质量的提高。为确保党风廉政建设取得实效，我中心不断完善监督约束机制，按照“从严治党、着眼防范、综合治理”的方针，从强化教育夯实管理入手，认真贯彻落实中央“八项规定”和28项具体规定，不断把党风廉政建设引向深入。结合中心工作实际，落实党风廉政建设责任制，对责任任务进行细化分解，明确工作内容，考核规则和责任追究，促进党风廉政建设目标责任的落实。
五、加强规范化建设，完善服务质量考核。
1.推进规范化建设。按照《人力资源和社会保障部电话咨询服务规范》的要求，结合学习习近平总书记系列重要讲话精神，结合“三严三实”专题教育活动，结合窗口单位改进作风专项行动，结合创建优质服务窗口活动，中心从咨询员的服务礼仪、接听规范、操作规范、行为规范、绩效考核制度规范等方面入手，建立一套内容包含《培训管理制度》、《现场管理制度》 、《班前（后）会制度》、《疑难问题处理办法》、《满意度回访制度》、《工作人员行为规范》、《电话接听规范》、《服务用语规范》、《考勤制度》和《日常行为规范》等制度的符合地方特色的规范化制度汇编手册，以便提升咨询员在热线咨询岗位和综合服务岗位上的胜任能力，大力推进大厅建设、咨询员管理和信息系统建设等规范制定，抓好规范落实。继续加强课题研究和成果利用，建立健全电话咨询服务管理制度。
2.各项规章制度汇编成册，上墙执行。中心领导班子坚持民主决策，提高科学决策水平，对各项规章制度认真贯彻执行“集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定”的组织原则。中心制定的《服务承诺制度》、《首问负责制度》、《限时办结制度》、《一次性告知制度》、《责任追究制度》、《现场管理制度》、《满意度回访制度》等各项规章制度、部门职责、岗位职责已汇编成册，七大工作制度上墙，形成完整严谨的工作制度，更好的规范我中心员工完成各项工作。
3.加强服务质量监督。加强电话咨询服务质量的监督和管理，努力提高服务水平和公众满意度。建立健全咨询现场监听与调控机制。建立服务质量考核奖惩制度，按月评选优秀话务员和优秀小组，通过绩效考核制度，岗位责任制度、监督考核制度、工作人员语言和行为规范等一系列配套制度，对人员准入、教育培训、业务规范、监督管理等电话咨询服务全部工作内容进行建章立制，实现规范化、标准化管理。
六、畅通沟通渠道，做好门户网站信箱管理。 根据工作需要，安排专人负责处理领导信箱信件，积极与厅机关各处室、各单位沟通信息，第一时间处理信件所反映的问题，真正起到党和政府密切联系群众的桥梁作用，不仅畅通了公众反映诉求的渠道，更进一步拓宽了便民服务的新途径，增加与公众的互动交流。自2015年1月1日至2015年6月30日，共收到领导信箱信件336封，目前已回复151封，其中涉及投诉举报类信件已送至信访处，涉及意见建议类信件已送至政策研究和宣传处。
七、遵守保密制度，监测网络舆情。
重视信息的收集与反馈，强化舆情监督，把好舆情监控第一线。积极落实厅办公室的各项工作要求，坚持咨询信息每日收集，特别是对诉求类信息进行重点关注，确保不漏报、不瞒报，坚持舆情周报、月报分析报告制度。2015年上半年累计收集舆情信息241条，舆情摘报上报厅办公室27条，做到一般问题及时回复，疑难问题通过填写问题流转单经各处室流转后回复用户。
八、发现问题，狠抓不足。
中心成立以来，领导班子坚持廉政建设，狠抓实效，各项工作取得突飞猛进的进展。但同时电话座席人员的业务能力还需提高，随着业务的多元化，承担人力资源和社会保障工作的多项咨询业务，疑难问题数量不断增加，而电话座席人员对人力资源社会保障相关经办业务还未能全面掌握，尚不能完全满足社会公众对各类疑难问题的解答需求。
九、继续加强作风建设长效机制。
根据《人力资源和社会保障部关于建立窗口单位作风建设长效机制的意见》，中心将继续提升服务效能，强化窗口作风建设，坚持整体推进与分类实施相结合、硬件建设与软件建设相配套。问题导向与深化改革相协调、改进作风与发展业务相促进，通过加强队伍建设，健全制度体系，改进服务方式，完善工作机制，使窗口单位和工作人员为民服务理念进一步树立，运行机制和环境进一步优化，服务能力和质量进一步提高，人民群众的满意率进一步提升。
1.坚持学习。认真组织中心全体党员干部职工学习有关政策法规、会议精神，以及业务知识，加强干部队伍自身建设。采取行之有效、生动活泼的教育方式，通过开展学习讨论、观看警示教育片等活动，不断提高政治思想水平、业务技术水平，增强服务意识和工作能力，以及防腐意识和抵御不正之风的能力，全面加强中心党风廉政建设。
2.进一步落实党风廉政建设责任制。积极配合纪检监察机关加大查办违法违纪案件的工作力度，严格责任追究制度，推行“以纪督政、以纪促政”工作，努力开创党风廉政建设工作的新局面。
3.继续开展和完善党务、政务公开工作。加大纪检监察部门、广大群众、干部职工对党务、政务的监督力度，杜绝暗箱操作，实行阳光作业，铲除滋生腐败的土壤，从源头上预防腐败现象的发生。
4.积极探索党风廉政建设和反腐败工作长效机制。认真总结我中心在开展此项工作中的成绩和不足，借鉴其他单位的一些好的做法和典型经验，坚持抓源头、抓根本，在制度建设上下功夫，健全和完善规范的管理制度、广泛的监督制度、科学的考评制度。通过制度约束，把转变作风、强化服务变成干部职工经常的、自觉的行为，形成党风廉政建设和反腐败工作的长效机制。
