秩序维护员奖惩条例（试行）
为落实加强保安队伍建设，提高整体素质，充分发挥保安人员在辖区内的安保作用，规范行使工作权利，履行保安工作和服务职责，有效维护公司利益和业主的生命财产安全。同时为了正确评介保安工作的业绩，杜绝一切不良行为，参照公司相关规定，制定本奖罚条理。
一、适用范围
凡上岗工作一周以上的保安人员，均属本条理适用范围。
二、考核实施
1、本考核为月度考核制，与当月工资挂钩，由保安队组织实施。
2、保安员由领班进行考核，领班由队长进行考核，并在日检表中显示记录，并开具奖惩单。
总则
第一条 本条例的处罚只适用于队员违反规定造未成严重后果和影响，能及时作出检查，态度较好的队员。对队员的奖励，根据实际情况的大小逐级上报，给予精神和物质上的鼓励。
对于队员规定虽然未造成严重后果和影响，但态度较差拒不认错，甚至强词夺理的，不适用于本条例，按公司有关规章制度严肃处理。 一种行为造成多种后果的，作合并处理。
本条例如于公司制定的有关规定和条例发生冲突时，按公司条例、规定执行。 第二条 第三条 第四条
第一章
奖励
第五条
坚持以精神鼓励为主、物质奖励为辅的原则。
第六条
对有下列表现之一的队员，经查证给予10—200元的奖励。
1、抓获案犯或追回赃物的；同违法分子作理智斗争的。（50—100元）
2、发现或避免重大安全事故隐患的。（30—100元）
3、对日常服务工作提出合理化建议，被采纳并具有成效的。（10—100元）
4、见义勇为、拾金不昧、扶老携幼、乐于助人，为业主排忧解难的。（10—100元）
5、服务优良，多次被业主提名表扬或书信形式表扬的。（50元）
6、一年来工作表现突出，无请假和无违反规章制度者年终给予重奖。（200元）
第二章 工作纪律
第七条
上班（包括例会、培训等）不迟到、早退，不误班、漏班，不的无故脱岗，出勤率100%；请假、调班必须逐级申请及填写请假（调班）单，归队后销假，严禁无故电话请假。
违反规定有下列行为之一的队员，给予10-100元处罚；
1、上下班无故迟到早退一小时内：（20元）；一小时以外按旷工处理
2、当值期间有串岗、脱岗、睡岗行为的。（20元—50元—80元），三次以上者降为试用，重新考核。)
3、例会、会议及各类学习、训练、演练等不按时到达、早退或无故缺席（30元）
4、未办理请假（调班）手续擅自离队、离岗，旷工处理。（100元）
第八条
严格按（交接班制度）执行交接班，清晰的做好各类质量台帐、表格的登记记录和上报；工作时间不做与工作无关的事情；坚守岗位、提高警惕；爱岗敬业、服从管理；遵纪守法、严于律己；热情主动、团结友爱、通力协作，圆满完成上级下达的各项任务。
违反规定有下列行为之一的队员，给予10—200元处罚
1、上班期间、发现问题不及时处理或相互推委隐瞒、不上报不登记的。（10—50元）
2、当班期间喝酒或酒后上岗。（50元）
3、交接班时交待事项不清楚或未交待而造成工作失误。（10—100元）
4、当班期间做与工作无关事情，如相互嬉闹、抽烟、吃零食等。（10—50元）
5、工作时间拨打与工作无关的电话、用公司电话拨打长途、信息台等行为，受处罚的同时赔偿公司损失。（30—100元）
6、擅自拆阅业主信件、书报杂志；乱涂乱画或随意弃信死信等行为，受处罚的同时赔偿经济损失。（10—100元）
7、保安员（领班）不服从上级工作指令，当面顶撞、拒绝。（50元）
8、同事之间吵架、打架。（50—100元）
9、随意向业主或其他人员索要财物，处罚后作辞退处理。（200元）
10、未经批准，擅自将器材、装备和物品交于他人使用、玩耍；或与其他队员相互嬉戏打闹；或擅自带离工作区域的。（10—50元）
11、对公司配置的保安器械、装备和物品不爱护保养或使用不当，造成非正常损坏；受处罚的同时赔偿公司损失。分不清具体责任人时，由在岗队员共同承担。（10—100元）
第九条
严格按着装上岗，精神饱满、作风严谨、谦逊有礼。树立培养‘我是公司形象’的思想意识。时刻牢记‘我是一名服务者’的宗旨，规范和习惯使用服务用语、礼仪知识和规程，努力提高服务水平和技巧，与业主建立良好关系。‘急业主所急，想业主所想’，给业主最优秀的保安服务。
违反规定有下列行为之一的队员，给予10—100元的处罚
1、制服不按规范穿着、不保持清洁和整齐；制服外显露个人物品或个人衣物；当众整理个人衣物的。（10—20元）
2、非工作时间到辖区内，穿短裤背心、拖鞋或赤脚、披衣、敞怀的。（10元）
3、不按要求佩带工号牌、工作证；不按要求使用警用器械及通信工具的。（10—20元）
4、留长发、留胡须、留长指甲和染异色头发；不注重个人清洁卫生的。（10—30元）
5、上岗值勤时，站姿、坐态、行走不按规范要求的。（10—20元）
6、言行举止粗鲁莽撞，待人接物态度冷漠，未按服务规范要求的。（10—30元）
7、对业主和来人来访人员置之不理，不主动示好问候的。（10—30元）
8随意嘲笑服务对象，任意侮辱、指责纠违对象或其他人员，而引起不必要口角和冲突的。（10—50元）
9纠正违章，询问或被询问时，不首先敬礼；不采用商量或征求语气，而引起不必要口角和冲突的。（10—50元）
10、遇各级领导及外来参观、视察人员不主动敬礼问候的。（10—5元0）
11、对我们日常执行的安全管理措施抱抵触和不理解心理者、蛮横无理和不合作
者，不耐心做好解释工作反而采取过激语气和举动，引起不必要口角和冲突的。（20—50元）
第三章 岗位值勤
第十条
各岗位保安员应爱护维护辖区内的公共设施设备，熟悉了解本辖区内的消防系统消防器材的安装部位，熟知各种消防设施设备灭火器材的使用方法，熟知各类突发事件或异常情况的处置程序，遇到意外事件能及时正确地展开处理。各岗位保安应及时互通信息，通力协作、共同维护和确保辖区内的安全。
违反规定有下列行为之一的队员，给予10—200元的处罚
1、对辖区内的消防设施设备的破坏，未及时察觉、处理和上报；发现人为损坏，却致之不理、随意放任。受处罚的同时赔偿损失（10—50元）
2、对辖区内消防、安全防范设施设备的安装部位及使用方法，对‘突发事件的处置预案’和‘异常情况的处理程序’，一问三不知的。（10—50元）
3、在各类考试考核中成绩不合格，累记二次的。（10—50元）
4、当班期间遇到异常情况时，未能及时处理、上报或相互推委或处理失误，造成后果和影响的。（遇到突发事件时，未能及时处理、上报或相互推委或处置失误，有严重失职行为的，不属于本考核范围）（50—200元）
5、各岗位保安员在履行本职工作的同时，未积极配合其他部门展开工作，消极怠工的。（10元）
第十一条
门岗值勤保安员通过对大门口进出口人员、车辆及物品的控制，确保辖区的安全。
违反规定有下列行为之一的队员，给于10—100元的处罚
1、新进保安员上岗二个月后，还未熟悉本辖区内业主的基本情况，一问三不知的。（10元）
2、不履行门岗职责，随意放任各类人员。车辆和物品进出，不礼貌询问、不核对确认、不登记上报或不阻止谢绝；发生冒领、偷盗等事件，经查确定是门岗失职的。（10—100元）
第十二条
巡逻岗值勤保安员负责监视和巡查本辖区，防止不安全事件发生及处置；并协助各岗位处理疑难问题，协助领班处理紧急情况，完成上级交办的临时性任务；接收业主的求助或上报处理；巡视楼宇外墙、外立面及幕墙玻璃等情况，检查各类消防、安全防范设施设备完好和运行情况。
交通岗保安负责本辖区进出车辆的管理，监督、指挥各类车辆按指定路线进出地面与车库、车场；维护辆安全，保持辖区道路及出入车库、车场的道路畅通；安排临时机动车辆有序停泊，检查自行车等是否在指定区域停放，并登记清理违规车辆，维持正常停放秩序。保证辖区良好的交通秩序。
违反规定有下列行为之一的队员，给于10—100元处罚
1、对消防隐患、治安隐患、外立面隐患、不良事端、不安全事件、违规违章现象、设施设备损坏故障现象等，对三无人员、闲杂人员、推销人员、形迹可疑人员等，熟视无睹，不阻止不干涉不处理不上报不登记的。（10--50元）
2、夜间巡逻不按路线或不到位，代签、漏签或续签的。（10—30元）
3、装修期间的辖区，巡逻岗检查装修人员出入证手续办理情况等一问三不知的。（10元）
4、装修期间的辖区，巡逻岗在晚上规定时间内会同领班展开清场工作，不阻止不检查，随意放任的。（10—20元）
5、监督不力、指挥不当，失职造成道路堵塞、停放秩序紊乱的。（10—30元）
6、车辆泊位时，由于指挥错误造成车辆碰、擦损坏的。受罚的同时赔偿车主经济损失。（10—50元）
7、对各类违规车辆不闻不问、不清理不阻止的；对车辆漏油、未锁门关窗等事件不及时处理及时上报的（10—30元）
第五章
内务卫生
第十三条
保持各值班室、岗亭、值勤点及卫生包干区域内的全天候清洁卫生、衣物、器材、台帐资料等摆放整齐划一，工作台无私人物品。
违反规定有下列行为之一的队员，给于10——30元处罚
1、各班交接时，交班队员应清理好卫生再下岗，否则接班队员有权拒绝接岗，如不予指正或上报处理，接班交班队员作同等处罚。（10元）
2、各值班室、岗亭、值勤点及卫生包干区域内，门窗、墙面不清洁，地面、工作台、抽屉有污迹垃圾，物品、器械摆放紊乱，有私人物件的。（10—20元）
3、指正后拒不整改或专项检查时，加倍处罚。（20—30元）
杭州义鸿物业管理服务有限公司
2013年5月1日
