沈阳理工大学应用技术学院经济与管理学院
创业报告
姓名：李 骏 勇
学号：10208230
指导教师：杨 金 忠
2012年11月15日
茶餐厅创业策划方案
一、企业介绍
1 公司名称：风陵渡茶楼
2 公司理念：至善至美，武侠气息十足，超越顾客的期待！
3 经营理念：厚德载物，江湖义气，侠隐气息。
4 核心价值观：侠之大者，为国为名！
5 工作态度：为侠客服务，自然尽心尽力，在所不辞！
6 企业目标：成为独一无二的江湖圣地！
二、行业分析
（一）可行性分析
1)、茶餐厅市场竞争激烈，且市场品种和品牌众多，新品牌、新品种的不断涌现，使市场被切碎细分，瓜分着消费者的钱袋，蜂拥挤占着市场。
2)、品牌繁多的休闲餐厅分为供应堂食、饮品和仅以供应饮品为主两大类。全国有大小茶餐厅不计其数，各地品牌众多。
3)、我国餐饮业的市场份额有大幅度提高。休闲饮品的代表性连锁企业以20%的速度逐年占据着越来越多的市场份额，部分非餐厅品牌也抢占着相当大的客群。
（二）客户描述
服务对象主要是白领和高校学生以及广大武侠爱好者，其消费观念是古朴、优雅、舒适、品质，江湖符合我餐厅理念。
（三）SWOT分析
优势： 地处高校密集区，人流密集、商机无限，得天独厚的环境；全新的设备，宽敞明亮的就餐环境，高性价比的食品，有利于销售切入；环境舒适。
劣势： 新开业，缺乏市场知名度，市场认知及接受有一个培植过程； 机会：在高校区，市场容量大；地理位置得天独厚，商业环境不可复制；新店、新员工经过系统培训，士气不言而喻；周边虽商家林立，但软体环境不同，竞争力有强有弱，已为客源分流埋下伏笔；
威胁：服务与产品质量的高低与经营成本又有直接和必然的联系，如此则产品价格必然不会比竞争对手低，虽然总体上价格并不会太高，但相比之下，客户的经济承受能力就成为一大考验了。并且，成本与利润也是直接挂钩的，盈利的多少则又是能否在竞争中生存下去的一大决定因素。再者，各地风俗与饮食习惯的不同，又产生了另一个问
题，即是否大多数顾客都能对产品认可或满意呢，这也是需要接受考验的。
三产品介绍
1 产品概念：主要以中国名茶茶水为主，突出古朴的气息，例外还销售中式糕点，各种糕点都是与武侠小说中所命名的一样，突然餐厅的主题特色。
2 性能及特性：让顾客进入餐厅之后，在享用产品的同时，有一种进入古代武侠世界中一样。
3 主要产品介绍
茶水：安溪铁观音，洞庭碧螺春，西湖龙井，白毫银针，黄山毛峰，君山银针，信阳毛尖，庐山云雾。
糕点：瑰松子糖、茯苓软糕、翡翠甜饼、藕粉火腿饺，叫花鸡，酱牛肉，枣泥拉糕。 4 产品市场竞争力：我所经营的是一家主题特色餐厅，虽然崇尚古朴的武侠气息，但在现代看来，确实新颖无比，因此产品竞争力毋庸置疑！
5 产品前景预测：以武侠为根基，在现代社会，为广大消费者释放压力，相信在不就得未来，市场份额会不断加大，很可能风陵渡茶楼会成为沈阳市一道亮丽的风景线。
四人员及组织结构
1 人员安排
餐厅设总经理一名，后勤运作主管一名，销售财务主管一名，厨师，茶水师和工勤员各一名，店小二六名，财务人员两名。
2组织结构
总经理下辖后勤运作主管与销售财务主管，该两名主管只对总经理负责，后勤运作主管下辖厨师，茶水师和工勤员，销售财务主管下辖店小二和财务人员。
五市场预测
（一）市场分析
目前是想把该店开在沈阳的高校聚集的地方。沈阳是全国著名的大学城，许许多多的大学聚集在沈阳，所以学生人数非常多；另外沈阳有许多的科研机构等，所以市场还是很巨大的。
（二）竞争者分析
（1）、现有竞争者：肯德基、德克士、麦当劳、好食多，各种咖啡店与披萨自助店，他们是强势品牌，消费者对其有品牌偏好，有思维定式。
（2）、潜在竞争者：近这几年， 这个行业在国内开始发展 ，有些城市已经普遍了，
其前景较好，不断地有人加入此行业。形成较强的竞争趋势。
（三）茶餐厅竞争的形式分析
环境竞争：随着大街小巷自助饮食店的增多，顾客的消费就有了非常大的选择余地，在这种情况下，竞争的焦点就转向了店面环境的改善，如果经营环境“脏”、“乱”、“差”，那么即使有一定的价格优势，也很难引来顾客，相反，创建洁净、明亮、整齐且优雅舒适的店面环境，则会使消费者感到心情愉悦，从而使回头率大增。
服务竞争：经过一定时期的市场竞争，经营环境都有了相当大的改善，价格战和各种促销活动也是此起彼伏，此时比拼的焦点转向了服务领域，自助饮食店属于服务性行业，因此服务态度和服务质量，直接影响到生意，服务竞争衍生出了多种多样的服务形式，如外卖服务、明星服务等形式。
地段竞争：消费群体客户涵盖社会各界，经常光顾的消费群体主要集中于年轻人，因此，不同的选择的地段环境就成为竞争焦点，一般而言，选择成熟写字楼和高校是保证良好业绩的前提。
产品竞争：供应的餐饮品种包括各种饮料与茶水和西式糕点，对产品进行技术开发与创新，设计产品的外观，引起更多人的兴趣。
效率竞争：效率竞争主要指特定的时间和特定的对象，很大一部分消费群体是写字楼的白领和高校学生，从点菜至结账都讲求速度，每逢午饭时段，尤其面对顾客众多的时候，效率是留住顾客的最佳手段。
六营销策略
1）、价格策略：为尽快打响知名度，可以拟订出短暂的优惠期，进行市场推广，以便迅速强占市场，制造热卖场，引起目标客户群的广泛关注，并利用“羊群心理”的消费心理，逐步推出创新的服务卖点，保持市场热度。在客源稳定之后，则进行必要的筛选。
2）、销售策略：通过报纸、电视台等传媒对外宣传，吸引休闲旅游散客和吸引本地休闲客，亦可扩大影响；联合周边有影响力的休闲娱乐场所举办一些活动，以利休闲客开发和快速提升项目在当地的知晓度，进而培植市场；茶餐厅员工每人一件印有“餐店logo”字样的文化T恤，文化T恤派发员工，让员工成为一道流动风景，使信息不径而走，家喻户晓；确保服务品质，实施全员营销和推广会员政策，培植忠诚客户。
3）．推广策略
广告宣传: 发传单，条幅,节假日促销活动等。
产品宣传：宣传产品的有益之处，引起消费者的兴趣。
网络宣传：网上参与团购销售用餐券。
五、财务规划
1资金运作
营业设备设施：38,000
电脑、柜台、卫生用品、大堂及户外用品
厨房设备用品:35,000
炉具设备、加热保温设备、冷藏设备、排风设备、火锅设备、煮锅、蒸锅、煎炒锅、勺具、刀 、厨房不锈钢器皿 、食物储存容器、面包烘焙设备、厨房杂件
餐饮设备用品:12,200
饮水机、饮料机、陶瓷器皿、塑料器皿、榨汁机、咖啡机、咖啡壶、咖啡炉、玻璃器皿、餐饮不锈钢器皿
清洁卫生用品:1,800
拖把、扫帚、刷子、清洁工具、清洁护具、清洁剂
洗涤设备用品:4,800
洗碗机、餐具消毒柜、洗涤筐、洗涤剂
餐椅餐桌柜架:14,200
基于环境营造需要，配置或定制相关家具，但要注意家具污染问题
其他设备用品:4,000
装潢装饰：50,000
场地租金：8,000按照月租费用测评
物料储备：7,000按照3天的储备周期
总计175000
员工工资与人数预算
厨师 1名 1名3000元 =3000元
茶水师傅 1名 1名2500元 = 2500元
糕点师傅 1名 1名2500元 = 2500元
领班 1名 1名1700元 = 1700元
服务员 5名 1名1400元 = 7000元
一个月工资预算金额 = 16700元
六、风险预测与应对
1风险
1．外部风险：随着中国加入WTO，国外大型餐饮公司进军中国，国际品牌既快又多地进入中国市场，必将给中国餐饮业带来极大的冲击。餐饮业竞争激烈尤其是来自国外的快餐连锁店，如肯德基、麦当劳在中国的快餐业中占据很大的市场份额。
2．内部管理风险：餐饮业是一个技术含量相对较低的行业，但是它需要严格的管理才能赢得消费者的信赖，对于大多数中国自办的餐厅来说大部分存在着内部管理松散，服务人员素质较低，如何建立现代企业制度，健全企业经营机制强化企业内部管理关系着企业的生与存，成与败。
3．市场风险：市场是不断变化的，所以我们必须考虑到市场的风险，具体有以下几种风险可能：（1） 在本项目开发阶段的风险，市场上可能会同时出现类似餐厅的开业。（2）项目生产阶段的风险，如果项目已经投产，但没有生产出适销对路的产品，项目可能没有足够的能力支付生产费用和偿还债务。（3）项目生产经营阶段的风险，项目投产后的效益取决于其产品在市场上的销售量和其他表现，而对于本阶段项目而言，最大的市场风险来源与市场上餐饮业的竞争风险，如果项目投产后效益良好很可能会带来一系列相似经营项目的诞生，从而加剧了本项目的竞争压力。
4．原料资源风险：本餐厅的原料主要以咖啡、水果、甜点为主，，因此在原料的选择上需要专业的知识和技术投资，这样才有利于采购到高品质、天然、无污染的食品。 2应对措施
汲取先进的生产技术与经验，开发出自己的特色食品。严格管理，定期培训人员，建立顾客服务报告。项目开发阶段进行严格的项目规划，减少项目风险。进入市场后，认识食品市场周期，不故步自封，积极开发更新食品。与原料供应商建立长期并保持长期的合作关系，保证原料资源的供给。
七、远景规划
经过全体员工的不断努力，使茶餐厅到2020年成为沈阳最为出名的茶餐厅之一，使之成为沈阳市民休闲娱乐的好去处。
