ERP实施：一把手重要性案例
很多企业的一把手往往混淆了ERP理念与ERP项目的区别，忽视了ERP项目的项目特性，用ERP理念的东西去套ERP项目，导致项目目标不明确，项目需求计划变动大，投入的资源一再变更扩大，最终使得项目举步维艰、陷入困境。
首先，一把手对项目的重视要与行为完全统一。最高领导对ERP的重视绝不仅是嘴上天天喊，会上次次说就可以的。这样做也许会让各个部门的相关人员感觉无所适从，如果再加上喊完了之后没有任何动作或者是动作迟缓，这就让各级人员更加错误的认为这个项目实际上并不重要。如果一旦形成了这样的感觉将是非常危险的，就如同在喊“狼来了”，等到真着急的时候是无论如何也调动不起来了，这样的项目是最容易失败的。所以最高领导的重视要与后续的行动密切配合起来，形成高度的统一。
联想及神州数码在实施ERP项目的时候，高层领导是如何通过行动体现对ERP项目的重视呢？时任联想集团总裁的柳传志首先明确了业务为项目让路的原则，也就是说当项目的开展与业务发生冲突时，业务要全力配合项目，具体表现在：抽调各子公司、各部门精兵强将加入项目组全职工作并担任重要岗位，如抽调当时联想电脑公司的副总裁担任项目总监，当时担任联想科技发展公司运作中心副总经理的我也是在这个时期被抽调到项目组担任项目经理的，甚至有个别的部门除一个总经理留守外，其余副总一级的干部全部投身ERP项目组。另举一例：只要是ERP项目组要求柳总参加的决策会议柳总场场必到，并且此类决策会议是由时任联想集团常务副总裁的李勤亲自主持，会议规定：各子公司各部门一把手必须到会，且必须亲自汇报本子公司本部门推进ERP项目的情况及遇到的问题。记得有一次由于一个子公司的副总裁正出差没有及时请假而且没有派代表参会，会后立刻遭到了全公司范围内的通报批评及写检查的处罚，这样高级别的领导干部接受全公司范围的通报批评在联想集团尚属首次。再举一例：神州数码总裁郭为在神州数码ERP二期启动大会上话讲到一半突然将九个区域平台的老总一个个点名起立。当时，有近千名干部员工的会场鸦雀无声，郭总继续着刚才项目重要性的重申，说到最后，郭总用凝重的口吻对九个区域平台的老总说：“本次ERP在九个平台同时上线，时间短风险大，但必须成功！如果哪个平台出了问题，不能成功上线，10月8日上线日，请在10月9日将辞职报告放到我的桌子上。”到现在这掷地有声的一字一句还在我耳边回响，这情景依然历历在目，这一桩桩一件件的事例充分的说明了一把手在具体行动上与意识上的高度重视形成了完美的统一，也正是这样的具体行动，才真正为联想与神州数码的ERP项目成功上线奠定了一个坚实的基础。
其次，一把手要加强对项目管理方法的学习与深刻理解。 ERP与ERP项目是不同的，前者是个理念，而后者则是实实在在的项目；理念是可以完美无暇的、漫无边际的，但项目则是在有限的时间内投入有限的资源以达到有限的目标。很多企业的一把手往往混淆了ERP理念与ERP项目的区别，忽视了ERP项目的项目特性，用ERP理念的东西去套ERP项目，导致项目目标不明确，项目需求计划变动大，投入的资源一再变更扩大，最终使得项目举步维艰、陷入困境。因此，要非常有效的推动ERP项目就必须要掌握项目管理的特性与方法，并且要在项目实施中去不断的完善与深刻理解。只有一把手对项目管理有了较为清醒的认识，才能清晰的知道运用什么样的方法才能去推动项目，在什么阶段关注什么样的问题，在什么样的情况下发挥一把手的作用等等，从而达到一个既定的目标。这样，作为一把手就不会盲目投入过多的时间与精力去耗费在项目当中，而是有效的推动项目。
仅举神州数码ERP二期项目为例：项目领导委员会会议基本上就是公司的最高层决策会议，参加会议的人员都是各个部门的一把手，这样的会议在项目最初开展的两个阶段基本上是每月召开一次，但当项目进展到“流程设计与确认阶段”时，则将其改为了每两周一次的例会，到项目进入上线前的最后一个阶段“培训与数据准备阶段”时，项目领导委员会已经改为每周召开一次了。神州数码总裁郭为在项目实施过程中更是起到了适时的推动作用，郭总在整个项目实施前后共参加了4次会议，每次出席会议都将项目推进到了一个新的高潮，为项目的成功上线铺平道路扫清障碍：第一次是出席项目正式启动大会，吹响了出征ERP的号角，并把九个区域的老总逼到了“不成功则成仁”的路上；第二次是参加流程确认阶段的领导委员会会议，推动了重要的流程变革，使得项目得以顺利的前进；第三次是参加项目上线誓师大会，再一次明确了对项目成功上线的信心，同时告诫各单位各部门在思想与行动上做好充分的准备，打一场你死我活的攻坚战，进而把项目推到了最高潮，使得公司全员上下都为ERP项目而进入了一种临战的状态；最后一次是参加项目成功上线表彰大会，在这次会上，郭总微笑着说：“九个区域平台的总经理可以踏踏实实把你们已经拟好的辞职报告收起来了”，同时还表示“ERP项目上线不意味着 ERP的结束，我们仍将继续优化我们的ERP，在全公司范围内形成真正的ERP文化”。郭总的一席话可以说是为神州数码的ERP二期项目划上了一个圆满的句号，这也正说明了一把手只有对项目管理有了深刻的理解，并能够充分的运用其方法，并在适当的时候借势发力，才能使项目按照既定的计划有效的开展并最终保障ERP项目的成功实施。
再次，一把手应有效的推动层层一把手的参与。如果把ERP除去系统软件的外壳，它的最核心还是企业管理。企业管理是什么，就是企业的方方面面，不管涉及到企业的哪根神经脉络，哪个角落，都会有企业的管理在里面。ERP的实施不是原来人们所想象的一个单纯信息系统的搭建或者上一套软件，实际上ERP的实施完全是一种管理的变革和改造，由于它会涉及到企业的方方面面，所以ERP的实施就应该是一个企业全员的行为，而不只是哪个单个部门的行为。有些人认为ERP项目是IT部门的事，只要业务部门把自己的需求谈清楚，剩下的事就一概不管了，这种认识显然是错误的。ERP项目决不仅仅是流程的自动化，它一定是带动着管理模式及业务流程的优化，如果没有业务部门的全力参与甚至是起主导作用的话，可以说根本就不是ERP项目。所以，可以这么认为：ERP系统的真正缔造者是业务部门而不是IT部门。既然ERP涉及的是企业全员的管理，项目推动者肯定就应该是企业的一把手，一把手不仅是最高决策层的一把手，而是层层的一把手，他们都应在项目中提供资源、参与决策，成为推动项目的关键人物和主导者。“ERP是一把手工程”，并且是“层层一把手工程”，从上到下，每一个一把手都要了解，都要参与，都要全力支持和配合。有的企业，可能高层领导最有决心，而越往下重视的力度却越弱，这是很多ERP项目陷入困境的一个重要原因。所以决定实施 ERP，一方面是考验企业决策者的决心，同时也是考验决策者管理的力度和能力。
神州数码的ERP项目是如何体现层层一把手工程的呢？这从ERP项目组的组织结构中就可以体会到：
从项目领导委员会成员到项目联合推进小组成员以及到各个功能小组的teamleader，都是各块业务的层层领导者，他们才是这个项目的核心力量，也是这个项目的主人。由此可见，神州数码的ERP项目是一个层层一把手参与的真真正正的一把手项目。
最后，我想谈谈一把手不可忽视培训与宣传的作用。ERP项目是一个涉及到企业全员参与的项目，只要有人不理解这个项目的重要性或是不理解项目与自己岗位业务的关系，就很有可能会造成项目启动前“从来没听过”，项目实施过程中“从来没明白”，项目上线后对系统“ 从来没用过”的现象，同时也必然带来项目启动前“不关心”，项目实施中“不支持”，项目上线后“不赞成”的恶果。这种现象极有可能给ERP项目带来不可估量的巨大风险，因此，一把手应充分重视培训与宣传的作用。神州数码ERP项目正是估计到了项目启动时对培训与宣传的重视不足，在项目进入第二阶段后就立即专门组织人力成立了ERP项目培训宣传小组并由项目经理亲自督导，其主要职责是：制定宣传策略；把握项目宣传的总体进展；收集、整理并撰写ERP项目的宣传材料；对平台管理层宣传ERP项目的重要性同时敦促、监督平台各部门负责人对项目进行支持；组织项目宣传活动，对项目进展状况定期或及时在集团范围内进行通报。同时，加大了在平台的培训宣传力量，这样，才有效的规避了在培训与宣传方面遇到的风险，从而形成了全员上下踊跃学习ERP，为了ERP项目全力配合的良好氛围。
总而言之，ERP项目这样的一把手工程是必须要落到实处的，而落到实处一定要讲求方式方法。当然，一把手对这种方式方法的透彻认识是关键，只有找到了适当的方法，才会大大提高项目的推进质量，保证项目的成功上线。
